Cum să remediați Samsung Galaxy A5 (2017) cu "Din păcate, procesul com.android.phone sa oprit" eroare [Ghid de depanare]

Mesajul de eroare "Din păcate, procesul com.android.phone a încetat" este una dintre cele mai frecvente erori pe care le puteți întâlni din când în când. Am primit reclamații de la proprietarii Samsung Galaxy A5, sugerând că această eroare apare atunci când fac sau chiar primește apeluri telefonice. Aceasta înseamnă că este declanșată de o aplicație, astfel încât primul nostru suspect ar fi aplicația Telefon, care folosește acest proces. Au existat totuși cazuri în care o eroare de genul asta ar apărea la întâmplare, așa că nu ne putem concentra atenția asupra unei singure aplicații.

În acest post, vă voi ajuta să rezolvați problema cu Galaxy dvs. A5 care este afectat de acest mesaj de eroare. Vom lua în considerare toate posibilitățile și le vom exclude unul câte unul până când vom putea determina ce este cu adevărat această problemă și ce trebuie făcut pentru ao remedia. Deci, dacă sunteți unul dintre proprietarii acestui telefon și sunteți în prezent deranjați de o problemă similară, continuați să citiți mai jos, deoarece această postare vă poate ajuta.

Dar înainte de a merge la rezolvarea corectă a problemelor, dacă găsiți această pagină deoarece ați căutat soluții la o altă problemă, vă sugerăm să vizitați pagina noastră de depanare Galaxy A5, deoarece am abordat deja cele mai frecvent raportate probleme cu aceasta telefon și puteți găsi ceea ce căutați acolo. Nu ezitați să utilizați soluțiile și soluțiile pe care le-am furnizat. Dacă nu funcționează pentru dvs. sau dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, completați chestionarul privind problemele Android și apoi apăsați trimiteți și vom face tot posibilul pentru a vă ajuta.

Cum se depanează Galaxy dvs. A5 cu "procesul com.android.phone a oprit" eroare

Problemă : Bună ziua. Ce mai faci? Am urmărit blogul dvs. de ceva timp, dar este prima dată când vă contactez despre o problemă. Am un telefon Galaxy A5 pe care l-am cumpărat în martie. Am întâlnit mai multe probleme cu el de atunci, dar am reușit să le rezolv pe cont propriu. Recent, cu toate acestea, am inceput sa obtin eroarea "Din pacate, procesul com.android.phone sa oprit" ori de cate ori incerc sa fac un apel sau chiar sa primesc unul asa ca ma gandesc poate ca eo problema cu aplicatia. Dar cum pot rezolva asta? Mulțumiri.

Depanarea : această eroare este una dintre erorile rare pe care le-ați întâmpina când utilizați un telefon Android. Nu este exclusiv pentru Galaxy A5, dar se poate întâmpla la orice dispozitiv care rulează sistemul de operare mobil al Google. Nu vă faceți griji, deși această eroare ar putea fi o problemă de firmware, este una minoră și ar putea fi chiar rezultatul unui glitch. Iată ce trebuie să faceți în cazul în care obțineți această eroare:

Pasul 1: Goliți memoria cache și datele procesului care se blochează

Trebuie să mergem după procesul care se prăbușește mai întâi și, în acest caz, este com.android.phone. Trebuie doar să ștergeți cache-ul și datele pentru a reporni procesul. Pentru a vedea imediat rezultatul, reporniți telefonul după ce urmați acești pași ...

1. Din orice ecran de pornire, atingeți pictograma Aplicații.
2. Atingeți Setări.
3. Atingeți Aplicații.
4. Atingeți com.android.phone.
5. Apăsați Stocare.
6. Atingeți Ștergeți datele și apoi apăsați OK.
7. Atingeți Golire cache.

Pasul 2: Resetați aplicația care utilizează procesul

După ce ați șters memoria cache și datele procesului com.android.phone și eroarea apare încă, mergeți după aplicația care utilizează cel mai mult procesul - aplicația Telefon. Eroarea ar putea fi declanșată atunci când aplicația începe să utilizeze procesul, așa că trebuie să ne asigurăm că conexiunea dintre aceste două este perfectă ...

1. Din orice ecran de pornire, atingeți pictograma Aplicații.
2. Atingeți Setări.
3. Atingeți Aplicații.
4. Apăsați Telefon.
5. Apăsați Stocare.
6. Atingeți Golire cache.
7. Atingeți Ștergeți datele și apoi apăsați OK.

Dacă eroarea apare încă după ce ați făcut aceasta, atunci este timpul să vă uitați la această problemă dintr-un unghi diferit.

Pasul 3: aflați dacă aplicațiile terță parte au legătură cu aceasta

Poate că altceva cauzează eroarea, deci este timpul să izolezi problema. Încercați să aflați dacă aplicațiile terță parte au legătură cu aceasta. Porniți telefonul în modul sigur pentru a dezactiva temporar toate aplicațiile descărcate și serviciile acestora și dacă eroarea dispare, atunci este clar că una sau câteva dintre ele provoacă problema. În acest caz, trebuie doar să aflați ce aplicație provoacă problema și să faceți ceva în legătură cu aceasta. Deci, urmați acești pași pentru a vă rula telefonul în acest mod:

1. Opriți aparatul.
2. Țineți apăsată tasta de pornire dincolo de ecran cu numele dispozitivului.
3. Când pe ecran apare "SAMSUNG", eliberați tasta de pornire.
4. Imediat după eliberarea butonului de pornire, apăsați și țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
5. Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină repornirea.
6. Modul sigur va fi afișat în colțul din stânga jos al ecranului.
7. Eliberați tasta de reducere a volumului atunci când vedeți "Modul de siguranță".

Dacă problema este rezolvată, încercați să actualizați toate aplicațiile care trebuie actualizate ...

1. Din orice ecran de pornire, atingeți pictograma Aplicații.
2. Atingeți Magazin Play.
3. Atingeți tasta Meniu și apoi apăsați pe Aplicații mele. Pentru a vă actualiza automat aplicațiile, atingeți tasta Meniu, atingeți Setări, apoi apăsați Actualizări automate pentru a selecta caseta de selectare.
4. Alegeți una dintre următoarele opțiuni:
   • Atingeți Actualizare [xx] pentru a actualiza toate aplicațiile cu actualizări disponibile.
   • Atingeți o aplicație individuală și apoi apăsați Actualizare pentru a actualiza o singură aplicație.

Dacă aveți deja niște suspecți, goliți-le cache-ul și datele sau dezinstalați-le unul câte unul până când problema este rezolvată ...

Cum să ștergeți memoria cache a aplicației și datele despre Galaxy A5

1. Din orice ecran de pornire, atingeți pictograma Aplicații.
2. Atingeți Setări.
3. Atingeți Aplicații.
4. Atingeți aplicația dorită din lista implicită sau atingeți pictograma Meniu> Afișați aplicațiile de sistem pentru a afișa aplicațiile preinstalate.
5. Apăsați Stocare.
6. Atingeți Ștergeți datele și apoi apăsați OK.
7. Atingeți Golire cache.

Cum se dezinstalează aplicațiile din Galaxy dvs. A5

1. Din orice ecran de pornire, atingeți pictograma Aplicații.
2. Atingeți Setări.
3. Atingeți Aplicații.
4. Atingeți aplicația dorită din lista implicită sau atingeți pictograma Meniu> Afișați aplicațiile de sistem pentru a afișa aplicațiile preinstalate.
5. Atingeți Dezinstalare.
6. Atingeți din nou Dezinstalare pentru a confirma.

Dacă totuși problema persistă în modul sigur, trebuie să treceți la pasul următor.

Pasul 4: Ștergeți toate cache-urile sistemului, astfel încât acestea să fie înlocuite

Este posibil ca această eroare să fie rezultatul unor cache-uri de sistem corupte. Trebuie să excludeți această posibilitate prin pornirea telefonului în modul Recuperare și ștergerea partiției cache ...

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsată tasta de mărire a volumului și tasta Acasă, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când se afișează ecranul cu sigla dispozitivului, eliberați numai tasta de pornire.
4. Când se afișează sigla Android, eliberați toate tastele ("Instalarea actualizării sistemului" va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
5. Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția "ștergeți partiția cache".
6. Apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
7. Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția "da" și apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
8. Când partiția de ștergere a cache-ului este terminată, este evidențiat "Reporniți acum sistemul".
9. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Dacă în continuare apare eroarea, resetați telefonul.

Pasul 5: Realizați Resetarea Master pe Galaxy dvs. A5

Aceasta este ultima dvs. soluție, dar nu vă faceți griji, o astfel de eroare este de fapt doar o problemă minoră și poate fi rezolvată prin resetare. Cu toate acestea, asigurați-vă că faceți o copie de rezervă a fișierelor și datelor importante, deoarece acestea vor fi șterse. După aceea, dezactivați caracteristica anti-furt a telefonului dvs., astfel încât să nu fiți blocat, apoi nu lăsați-l să-l resetați.

Cum să dezactivați caracteristica anti-furt Galaxy A5

1. Din orice ecran de pornire, atingeți pictograma Aplicații.
2. Atingeți Setări.
3. Atingeți Cloud și conturi.
4. Atingeți Conturi.
5. Apăsați pe Google.
6. Atingeți adresa dvs. de e-mail a ID-ului Google. Dacă aveți mai multe setări de conturi, va trebui să repetați acești pași pentru fiecare cont.
7. Apăsați Meniu.
8. Apăsați Eliminare cont.
9. Atingeți REMOVE CONT.

Cum se face resetarea master pe Galaxy dvs. A5

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsată tasta de mărire a volumului și tasta Acasă, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când se afișează ecranul cu sigla dispozitivului, eliberați numai tasta de pornire
4. Când se afișează sigla Android, eliberați toate tastele ("Instalarea actualizării sistemului" va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
5. Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția "ștergerea datelor / resetarea din fabrică".
6. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
7. Apăsați tasta de reducere a volumului până când se evidențiază "Da - ștergeți toate datele utilizatorilor".
8. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta și a porni resetarea master.
9. Când resetarea master este finalizată, se va evidenția "Reporniți acum sistemul".
10. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

De asemenea, puteți să resetați telefonul din meniul Setări ...

1. Din orice ecran de pornire, atingeți pictograma Aplicații.
2. Atingeți Setări.
3. Atingeți Cloud și conturi.
4. Apăsați Backup and restore.
5. Dacă doriți, atingeți Copiere de rezervă a datelor mele pentru a muta cursorul în poziția ON sau OFF.
6. Dacă doriți, atingeți Restaurare pentru a muta cursorul în poziția ON sau OFF.
7. Apăsați de două ori tasta din spate pentru a reveni la meniul Setări, apoi apăsați pe Gestionare generală.
8. Atingeți Resetați.
9. Atingeți resetarea datelor din fabrică.
10. Atingeți Resetați dispozitivul.
11. Dacă aveți blocarea ecranului activată, introduceți codul PIN sau parola.
12. Atingeți Continuați.
13. Atingeți Ștergeți tot.

Vă mulțumim pentru lectură. Sper ca asta ajuta.