Cum de a repara Galaxy S9 Bixby nu funcționează (și crashing) problema [ghid de depanare]

Unii utilizatori # GalaxyS9 au raportat că asistentul Bixby a devenit problematic, astfel că acest post este un răspuns la asta. Deși această problemă nu este împărtășită de majoritatea utilizatorilor S9 din întreaga lume, știm că unii utilizatori ne-au contactat pentru a cere asistență după ce Bixby a început să se prăbușească fără niciun motiv aparent și nu a răspuns. Dacă întâmpinați o problemă legată de Bixby în acest moment, asigurați-vă că ați terminat să citiți această postare.

Înainte de a continua, vrem să vă reamintim că dacă căutați soluții pentru propria dvs. problemă #Android, ne puteți contacta utilizând link-ul furnizat în partea de jos a acestei pagini. Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliată posibil pentru a putea identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți mesajele de eroare exact pe care le obțineți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja niște pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că îi menționați, astfel încât să îi putem ignora în răspunsurile noastre.

Efectuați o resetare soft

O mulțime de bug-uri minore sunt rezolvate prin simpla repornire a unui dispozitiv, astfel încât doriți să vă asigurați că acesta este primul lucru pe care îl faceți în acest caz. Bixby, la fel ca orice altă aplicație sau serviciu, poate suferi de încetinirea sau de probleme intermitente. În alte cazuri, poate să nu mai funcționeze deloc. Cel mai bun lucru este că, uneori, problema poate fi rezolvată cu ușurință, iar unul dintre modurile de a face acest lucru este restartarea pur și simplu a dispozitivului. În cazul tău, nu vrei doar să faci o simplă repornire, dar o resetare moale, echivalentul virtual al scoaterii fizice a bateriei.

Pentru a vă reîncepe S9:

1. Țineți apăsat butonul de reducere a volumului și nu-l eliberați.
2. Apoi, apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire în timp ce țineți apăsat butonul de volum.
3. Țineți ambele taste apăsate timp de 10 secunde sau mai mult.

Făcând pașii de mai sus este, de asemenea, cunoscută ca resetare soft. Ea are efecte similare atunci când eliminați fizic bateria, astfel încât ar trebui să elibereze memoria și sistemul de operare.

Dacă S9 nu se va roti automat după aceea, continuați și faceți sugestiile de mai jos.

Verificați aplicațiile necinstite

În Android, aproape toate aplicațiile nu pot funcționa pe cont propriu și cele mai multe depind de alte aplicații și servicii pentru a efectua activități. Deși aceasta este o configurație dovedită de ani de acum, poate fi, de asemenea, problematică dacă o altă aplicație brusc devine incompatibilă după o actualizare de sistem sau dacă se adaugă un sistem slab codificat în sistem. În oricare dintre aceste cazuri, pot apărea tot felul de probleme fără o cauză aparentă. Dacă se întâmplă să instalați o aplicație înainte de a observa problema Bixby, atunci aceasta este probabil motivul pentru aceasta. Alte aplicații pot deveni problematice după instalarea unei actualizări pentru ele. În oricare dintre aceste cazuri, este bine să verificați dacă reporniți dispozitivul în modul sigur.

Modul de siguranță este un mediu software diferit care împiedică lansarea aplicațiilor descărcate. În timp ce acest mod este activ, se vor încărca numai aplicațiile livrate împreună cu pachetul software original. Deci, dacă una dintre aplicații este motivul pentru care Bixby nu funcționează sau nu cade, o astfel de problemă nu va apărea atunci când este activat modul sigur.

Pentru a reporni S9 în modul sigur:

1. Opriți aparatul.
2. Țineți apăsată tasta de pornire peste ecranul cu numele modelului.
3. Când pe ecran apare "SAMSUNG", eliberați tasta de pornire.
4. Imediat după eliberarea butonului de pornire, apăsați și țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
5. Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină repornirea.
6. Modul sigur va fi afișat în colțul din stânga jos al ecranului.
7. Eliberați tasta de reducere a volumului atunci când vedeți modul Safe.
8. Verificați problema.

Dacă amuzamentul nostru este că o aplicație terță parte este în spatele acestor probleme, următorul pas pentru dvs. este să identificați ce este această aplicație. Acest lucru este mai ușor de spus decât de făcut, de vreme ce acest lucru poate însemna să petreceți mult timp și efort, mai ales dacă aveți o mulțime de aplicații pentru a lucra la. Din păcate, nu există o cale ușoară de ieșire din acest pas, astfel încât să nu aveți prea multă opțiune. Practic, ceea ce trebuie să faceți este să:

1. dezinstalare,
2. reporniți telefonul în modul normal,
3. verificați problema
4. repetați pașii 1-3 dacă problema persistă.

Actualizați partiția cache

Android utilizează mai multe partiții pentru a funcționa eficient. Una dintre aceste partiții este partiția cache, care deține memoria cache a sistemului. Acest cache este folosit de Android pentru a încărca rapid aplicațiile, dar uneori se poate deteriora după o actualizare, instalare de aplicație sau de alte variabile necunoscute. Pentru a verifica dacă aveți o problemă în memoria cache, doriți să ștergeți partiția cache făcând acești pași:

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsată tasta de mărire a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când se afișează sigla Android, eliberați toate tastele ("Instalarea actualizării sistemului" va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
4. Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția "șterge partiția cache".
5. Apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
6. Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția "da" și apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
7. Când partiția de ștergere a cache-ului este terminată, este evidențiat "Reporniți acum sistemul".
8. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Instalați actualizări Android

Unele erori pot fi reparate numai după instalarea unei actualizări. Aceasta deoarece unele pot fi asociate cu un cod slab sau îngropate adânc în interiorul sistemului de operare. Inutil să spun, este foarte important să instalați actualizări care ar putea veni în calea dumneavoastră. Mulți utilizatori tind să stea departe de noile actualizări de sistem, cum ar fi o ciumă (și asta probabil din cauza unor motive sănătoase), dar acest lucru nu este deloc de ajutor. Ca regulă generală, doriți să acceptați orice actualizare Android care devine disponibilă.

Instalați actualizările aplicațiilor

Pentru a împiedica aplicațiile să provoace din când în când erori, doriți, de asemenea, să le mențineți la zi. În mod prestabilit, aplicația Magazin Play este setată să descarce și să instaleze automat actualizările aplicațiilor, dar dacă ați modificat-o înainte, asigurați-vă că verificați manual actualizările aplicațiilor.

Utilizați tastatura Samsung

Unii utilizatori descoperă că problema Bixby pe care încercăm să o rezolvăm aici poate fi rezolvată uneori prin schimbarea tastaturii implicite înapoi la tastatura Samsung. Deși nu avem încă o explicație logică pentru acest lucru, este probabil că Bixby este de asemenea pregătit să lucreze inițial cu Samsung Keyboard. Prin mutarea înapoi la tastatura Samsung ca aplicație de tastatură implicită, Bixby este, de asemenea, setat ca asistent vocal implicit. Acest lucru nu ar trebui să fie cazul, dar deoarece un număr de utilizatori au reușit să remedieze problema Bixby în acest fel, ar putea încerca și ea.

Pentru a schimba tastatura implicită pe dispozitiv:

1. Deschide aplicația Setări.
2. Apăsați pe Gestionare generală.
3. Atingeți limba și intrarea.
4. Atingeți fila tastatură prestabilită și asigurați-vă că ați selectat tastatura Samsung.
5. Reporniți S9 și verificați problema.

Dacă nu doriți să utilizați tastatura Samsung, dar problema se întoarce atunci când utilizați o altă aplicație de tastatură, vă sugerăm să rămâneți cu tastatura Samsung acum. Sperăm că Samsung va lansa în curând un patch pentru acest bug.

Reseteaza setarile

Problemele sistemului de operare ca aceasta sunt uneori rezolvate prin simularea unei resetări din fabrică, fără a șterge datele personale. Pentru aceasta, trebuie doar să resetați setările dispozitivului. Iată cum:

1. Deschide aplicația Setări.
2. Apăsați pe Gestionare generală.
3. Atingeți Resetați.
4. Atingeți Resetare toate setările.
5. Apăsați butonul RESET SETTINGS.

Ștergeți telefonul prin resetarea din fabrică

Ultimul pas de depanare pe care îl puteți face în acest caz este resetarea din fabrică a S9. Spre deosebire de opțiunea de soluție anterioară, aceasta va restaura dispozitivul și va returna toate setările software-ului înapoi la valorile lor implicite, așa că asigurați-vă că vă susțineți mai întâi datele.

Pentru a reseta fabrica S9:

1. Faceți copii de rezervă pentru datele din memoria internă. Dacă v-ați conectat la un cont Google pe dispozitiv, ați activat funcția Anti-furt și veți avea nevoie de acreditările dvs. Google pentru a termina resetarea Master.
2. Din ecranul inițial, glisați în sus pe un loc gol pentru a deschide tava Apps.
3. Atingeți Setări> Cloud și conturi.
4. Apăsați Backup and restore.
5. Dacă doriți, atingeți Copiere de rezervă a datelor mele pentru a muta cursorul în poziția ON sau OFF.
6. Dacă doriți, atingeți Restaurare pentru a muta cursorul în poziția ON sau OFF.
7. Apăsați butonul din spate în meniul Settings (Setări) și atingeți General Management (Gestionare generală)> Reset (Resetare)> Resetare din fabrică.
8. Atingeți Resetați dispozitivul.
9. Dacă aveți blocarea ecranului activată, introduceți-vă acreditările.
10. Atingeți Continuați.
11. Atingeți Ștergeți tot.