Cum să remediați Samsung Galaxy S6 care se reia după actualizarea Android 6.0.1 Marshmallow

Se pare că există atât de mulți proprietari Samsung Galaxy S6 (#Samsung # GalaxyS6) care se confruntă cu problema rebootării aleatorii după actualizarea dispozitivului lor la cel mai recent firmware Marshmallow. Dacă telefonul se repornește la întâmplare singur, este un indiciu că firmware-ul sau sistemul de operare este corupt sau lipsesc unele fișiere și din moment ce nu știm care este, trebuie să facem niște proceduri de depanare care ne pot ajuta să reparăm aceasta.

Iată una dintre problemele pe care le-am primit de la cititorii noștri care descriu cel mai bine problema:

" Bună, băieți. Am nevoie de ajutorul tău pentru a rezolva problema cu telefonul meu. Este un Galaxy S6 pe care l-am cumpărat nou. A fost o notificare despre o actualizare, așa că am descărcat-o. A avut succes și am reușit să-mi folosesc telefonul cu câteva ore înainte de apariția primei situații a problemei - a fost reîncărcată singură.

La început, am crezut că a fost doar un fel de glitch, așa că nu mi-a plăcut. În ziua care a avut loc după primul incident, problema a apărut din nou, apoi după câteva ore sa repornit din nou, iar acum devine tot mai frecventă decât înainte. A fost chiar și un timp în care am fost în mijlocul unui apel când sa întâmplat, deci apelul a fost abandonat. Nu vreau ca acest lucru să se întâmple, deoarece oamenii ar putea crede că îi renunț la apeluri. Deci, ce trebuie să fac? Mulțumiri. “

Problema de mai sus arată doar unul dintre semnele problemei. Există, de fapt, alte semne pe care le puteți întâlni și care pot duce la același rezultat - repornirea nedorită. Deci, permiteți-mi să enumăr posibilele simptome ale acestei probleme:

La fel ca problema citată mai sus, repornirea poate deveni mai frecventă până când nu mai puteți folosi telefonul deoarece se repornește la fiecare câteva minute
Au existat, de asemenea, rapoarte că telefonul se blochează pentru o lungă perioadă de timp și devine nerecunoscător și apoi repornește numai pentru a face același lucru atunci când este de rezervă
Unii au raportat că dispozitivele lor au fost reluate după ce au folosit anumite aplicații, ceea ce indică faptul că problema poate fi, de asemenea, legată de aplicație

Acum că știți celelalte semne ale problemei, este timpul să examinăm cauzele posibile pe baza rapoartelor și mărturiilor proprietarilor:

Este posibil ca unele aplicații să se prăbușească din cauza unei probleme de incompatibilitate cu noul firmware care cauzează căderea sistemului
Noul sistem utilizează încă cache-urile firmware-ului anterior și a provocat inconsecvențe în timpul operației
Firmware-ul în sine este corupt și trebuie reinstalat
Unele fișiere lipsesc din cauza unei actualizări proaste sau întrerupte
Dispozitivul a suferit pagube lichide sau fizice care au cauzat neconcordanțe cu hardware-ul

Înainte de a intra în procedurile de depanare, dacă aveți alte probleme cu telefonul dvs., vizitați pagina de depanare Galaxy S6 și găsiți probleme similare cu ale dvs. Apoi puteți utiliza soluțiile pe care le-am furnizat sau dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, contactați-ne completând chestionarul nostru.

Depanarea pas-cu-pas

Scopul depanării noastre este de a ști care este problema. Da, știm că problema a început după actualizarea lui Marshmallow, dar într-adevăr nu avem nicio idee despre ce a declanșat. Deci, să încercăm să excludem o posibilitate după alta și să începem cu aplicații.

Pasul 1: Aplicațiile incompatibile sunt în conflict cu noul firmware

Dacă o aplicație este incompatibilă cu noul sistem, aceasta se blochează când o deschideți. Dar unii fac de fapt mai multe daune, iar această problemă este doar una dintre ele. Deci, pentru a exclude această posibilitate, vă recomandăm să încărcați Galaxy S6 în modul sigur pentru a dezactiva temporar toate aplicațiile terță parte. În acest fel, putem izola imediat dacă aplicațiile care provoacă problema sunt preinstalate sau descărcate:

Opriți-vă dispozitivul Galaxy S6.
Apăsați și țineți apăsată tasta de pornire.
Când apare "Samsung Galaxy S6", eliberați imediat tasta de pornire, apoi apăsați și mențineți apăsat butonul de reducere a volumului.
Continuați să țineți apăsat butonul de reducere a volumului până când telefonul termină repornirea.
Când vedeți Safe Mode în colțul din stânga jos al ecranului, eliberați butonul.

Dacă problema nu apare în modul sigur, atunci este evident că una sau mai multe dintre aplicațiile descărcate cauzează problema. Trebuie să căutați acele aplicații și să le actualizați sau să le dezinstalați.

Încercați să reporniți în modul normal și să deschideți aplicațiile frecvent utilizate. Încercați să deschideți una după alta până când telefonul repornește. Cel pe care îl utilizați când telefonul a fost repornit ar putea fi unul dintre vinovați. Încercați să o dezactivați mai întâi sau pur și simplu să o dezinstalați.

În cazul în care telefonul se repornește la întâmplare chiar și în modul sigur, treceți la pasul următor.

Pasul 2: Unele cache-uri s-ar putea să fi fost corupte în timpul procesului de actualizare

Cache-urile pentru sistem sunt importante pentru a face telefonul să ruleze fără probleme. Cu toate acestea, unele dintre memoriile cache pot deveni corupte în timpul actualizărilor majore, cum ar fi cea pe care o aveți, de exemplu, de la KitKat la Marshmallow. Chiar dacă aceste fișiere sunt corupte, noul sistem poate continua să le folosească. În consecință, apar neconcordanțe, lăsând dispozitivul să se congeleze, să nu răspundă sau să repornească aleatoriu.

Trebuie să ștergeți memoria cache astfel încât noul sistem să creeze fișiere noi compatibile cu acesta și deoarece nu sunt doar fișiere ca oricare alta, nu aveți acces la ele. Nu puteți șterge fișierele cache unul câte unul. Deci, ceea ce aveți nevoie este să porniți dispozitivul în modul de recuperare și să ștergeți conținutul partiției cache. Iată instrucțiunile pas cu pas ...

Opriți dispozitivul.
Țineți apăsat simultan următoarele trei butoane: tasta de volum superior, tasta Acasă și tasta de pornire.
Când telefonul vibrează, eliberați tasta de pornire, dar continuați să apăsați și să țineți apăsată tasta de creștere a volumului și tasta Acasă.
Când apare ecranul Sistem de recuperare Android, eliberați tastele Volum și Acasă.
Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția "șterge partiția cache".
Apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
Când partiția de ștergere a cache-ului este terminată, este evidențiat "Reporniți acum sistemul".
Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Ștergerea partiției cache este aproape identică cu resetarea din fabrică, dar nu ștergeți datele, ci cache-urile sistemului. Este o procedură de depanare foarte eficientă pe care ar trebui să o utilizați înainte de a decide să efectuați o resetare. Și cel mai bun lucru este că niciunul dintre fișierele, aplicațiile, contactele etc. nu va fi șters. Cu toate acestea, în cazul în care nu a reușit să remedieze problema, atunci trebuie să faceți resetarea.

Pasul 3: Este posibil ca unele date despre sistem și aplicații să fi fost corupte în timpul procesului de actualizare

Pentru utilizatorii obișnuiți, acest lucru este în măsura în care puteți merge și dacă problema persistă după ce ați procedat mai jos, atunci este timpul să solicitați ajutor de la un tehnician.

Aceasta este aceeași cu resetarea din fabrică, numai că este efectuată în modul de recuperare și că partițiile de date și memoria cache vor fi reformatate atunci când o faceți.

Dezavantajul acestei proceduri este însă faptul că, dacă ați uitat numele de utilizator și parola contului dvs. Google și nu v-ați eliminat contul de pe telefon înainte de resetare sau dacă blocarea ecranului era încă activată, Factory Reset Protection sau FRP va fi s-au blocat și veți avea dificultăți la conectarea înapoi la telefon.

Deci, înainte de resetare, asigurați-vă că eliminați contul Google și că blocarea ecranului este dezactivată.

Opriți Samsung Galaxy S6.
Apăsați și țineți apăsate simultan tastele de creștere a volumului, acasă și alimentare.
Când dispozitivul este pornit și afișează "Power on logo", eliberați toate tastele și pictograma Android va apărea pe ecran.
Așteptați până când ecranul de recuperare Android apare după aproximativ 30 de secunde.
Utilizând butonul de reducere a volumului, evidențiați opțiunea "ștergeți datele / resetând din fabrică" și apăsați tasta de pornire pentru ao selecta.
Apăsați din nou butonul Vol Down până când opțiunea "Da - ștergeți toate datele utilizatorului" este evidențiată și apoi apăsați tasta de pornire pentru ao selecta.
După ce resetarea este finalizată, evidențiați "Reporniți sistemul acum" și apăsați tasta de pornire pentru a reporni telefonul.

Pasul 4: Este momentul în care ați trimis telefonul pentru verificarea și / sau reinstalarea firmware-ului

Se pare că este o problemă de firmware, dar din moment ce instalarea manuală a unui firmware va anula garanția, nu o puteți face singură. Aveți nevoie de un tehnician autorizat pentru a face acest lucru pentru dvs., astfel încât fie să aduceți telefonul la furnizorul dvs., fie Samsung să aibă grijă de el pentru dvs. Compromisul este că va trebui să așteptați câteva săptămâni înainte să primiți telefonul înapoi.

Dar doar pentru a vă oferi o imagine de ansamblu, pentru problema firmware-ului, acest nou firmware va fi reinstalat doar pentru a vă asigura că integritatea sa este intactă. Dacă problema este noul firmware, orice tehnician poate reveni la firmware-ul anterior.

Dacă, totuși, sunteți destul de priceput și nu vă interesează garanția, atunci puteți să o faceți singur. Tot ce ai nevoie este firmware-ul descărcat pe calculatorul tău și instrumentul flash Odin. Odată ce aveți aceste lucruri, utilizați computerul pentru a le instala în telefon.

Sper că acest ghid a ajutat la aruncarea unei lumini la problema sau întrebarea dvs. Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, nu ezitați să lăsați un comentariu sau să ne contactați.