Galaxy S9 nu va instala update, blocat la 25% [ghid de depanare]

Unii dintre proprietarii # GalaxyS9 ne-au contactat în ultima vreme despre faptul că dispozitivul lor nu a putut instala actualizarea sistemului. Instalarea actualizată în sine pare să se desfășoare bine inițial, dar odată ce atinge marcajul de finalizare de 25%, se oprește și refuză să se scufunde. În acest episod de depanare, vă oferim modalitățile de abordare a acestei probleme. Sperăm că totul va funcționa bine după ce vom face sugestiile noastre.

Înainte de a continua, vrem să vă reamintim că dacă căutați soluții pentru propria dvs. problemă #Android, ne puteți contacta utilizând link-ul furnizat în partea de jos a acestei pagini. Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliată posibil pentru a putea identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți mesajele de eroare exact pe care le obțineți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja niște pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că îi menționați, astfel încât să îi putem ignora în răspunsurile noastre.

Problema # 1: Galaxy S9 nu va instala update, blocat la 25%

Am avut galaxia mea Samsung S9 SAMG960U GS9 64G pentru mai puțin de o lună și este înghețată pe "modul de actualizare a sistemului de instalare la 25%". Am avut câteva actualizări pe acest telefon în ultima lună fără probleme. Există de obicei o notificare pe care sistemul trebuie să o actualizeze și am ales întotdeauna actualizarea acum. La fel ca în dimineața asta. Actualizările au fost de obicei de aproximativ 10 minute sau cam asa ceva, ceea ce nu a fost o afacere mare. Am observat în această dimineață că ecranul albastru cu update-ul de instalare Android 25% se afișa de peste 30 de minute. Apoi am observat că se va reporni la ecranul negru Galaxy pentru a reveni la sistemul de instalare a ecranului albastru pentru a porni de la zero și de a opri și de 25%. Am încercat să opresc, să opresc folosind butoanele de volum, etc. nimic nu face truc. Am sunat la T-Mobile, au spus că lasă bateria să se prăbușească și să repornească odată ce este conectată. De asemenea, nu a funcționat. Am avut acest telefon mai puțin de treizeci de zile. Te rog ajuta-ma! Salutari. - Tammy Tward196508

Buna ziua Numele meu este Ceai. Am lansat instalarea pentru actualizarea software-ului, cu toate acestea se blochează la 25%, se oprește, apoi repornește, apoi pornește actualizarea și se oprește la 25% în bucla timp de peste 12 ore acum. Am încercat să repornez sistemul (apăsând simultan butoanele de volum și butonul de acasă), dar merge direct la 25%. Te poți ajuta? - Ceai

Soluție: Au existat un număr tot mai mare de proprietari Galaxy S9 care ne-au contactat în legătură cu această problemă. Am observat, de asemenea, că această problemă a fost distribuită altor forumuri Android, deci aceasta trebuie să fie un bug de actualizare unic pentru anumite batchete sau build-uri S9. Pe măsură ce încercăm în continuare să vedem un model și soluții, dorim să tratăm această problemă la fel ca orice bug normal de actualizare. Deci, pentru a începe rezolvarea problemelor pe care doriți să le asigurați că primul pas de bază este luat de grijă și care este de a șterge cache-ul sistemului.

Ștergeți partiția cache

Aplicațiile și actualizările aplicațiilor pot uneori corupe memoria cache utilizată de Android pentru a încărca rapid aplicațiile. Odată ce acest tip de cache devine depășit, erorile pot apărea potențial, manifestându-se în tot felul de probleme. Pentru a vedea dacă problema este legată de memoria cache, trebuie să ștergeți memoria cache a sistemului. Iată cum puteți face acest lucru:

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsată tasta de mărire a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când se afișează sigla Android, eliberați toate cele trei taste.
4. Un mesaj de instalare a actualizării sistemului se va afișa timp de 30 - 60 de secunde înainte ca opțiunile meniului de recuperare a sistemului Android să apară.
5. Apăsați de câteva ori tasta de reducere a volumului pentru a evidenția ștergerea partiției cache.
6. Apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
7. Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția da, și apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
8. Când partiția de ștergere a cache-ului este finalizată, sistemul Reboot este acum evidențiat.
9. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Ștergerea partiției cache nu va șterge niciunul dintre datele dvs. personale, astfel încât să puteți face acest lucru fără a vă îngrijora fișierele. Cu toate acestea, vă recomandăm să creați o copie de siguranță a fișierelor înainte de a încerca această procedură. Dacă creați o copie de rezervă nu este în discuție deoarece telefonul dvs. nu va reveni în mod normal, atunci continuați și continuați.

Ștergerea partiției cache nu va ajuta în această situație, totuși, treceți la următoarea soluție potențială.

Activați modul de siguranță

Uneori, nu se întâmplă nimic după ce ați revenit la modul de recuperare și ați șterge memoria cache. În situația dvs. particulară, doriți să verificați dacă puteți reporni aparatul în mod sigur. Dacă sistemul dvs. S9 se va încărca corect în modul de siguranță și nu va rămâne blocat în buclă de pornire, există o șansă că veți putea să remediați problema singură.

Pentru a reporni S9 în modul sigur:

1. Opriți aparatul.
2. Apăsați și țineți apăsată tasta de pornire peste ecranul cu numele de model care apare pe ecran.
3. Când SAMSUNG apare pe ecran, eliberați tasta de pornire.
4. Imediat după eliberarea butonului de pornire, apăsați și țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
5. Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină repornirea.
6. Când apare modul de siguranță în colțul din stânga jos al ecranului, eliberați tasta de reducere a volumului.
7. În modul În siguranță, puteți dezinstala acum aplicațiile care cauzează o problemă.

Rețineți că modul sigur nu este o soluție. În cazul în care dispozitivul S9 se încarcă în mod normal numai în modul sigur, aceasta înseamnă că una dintre aplicațiile dvs. poate provoca problema. Din moment ce veți putea crea o copie de siguranță a fișierelor dvs. în acest mod, asigurați-vă că faceți acest lucru. După aceasta, continuați și resetați din fabrică dispozitivul urmând pașii de mai jos.

Resetare din fabrică

Dacă dispozitivul dvs. S9 nu va putea să pornească în mod sigur în condiții de siguranță sau dacă nu se întâmplă nimic după ștergerea partiției cache, trebuie să luați în considerare opțiunea de soluție drastică de ao șterge. Pentru a face acest lucru, trebuie fie să treceți sub Setări și să resetați de acolo, fie să porniți la modul de recuperare și să efectuați o resetare principală. Oricare dintre ele va avea același efect. Singura diferență este faptul că dacă puteți accesa Setări, înseamnă că ar trebui să puteți crea o copie de siguranță a datelor. Dacă dispozitivul refuză să meargă sub Setări deloc pentru că continuă repornirea, ar trebui să încercați o resetare principală. Așa cum am menționat, trecerea rutei de resetare principală nu vă va oferi posibilitatea de a vă salva fișierele. Dacă aveți fișiere importante nesalvate pe dispozitivul de stocare, nu aveți noroc.

Pentru a reseta din fabrică S9 prin Setări:

1. Din ecranul inițial, glisați în sus pe un loc gol pentru a deschide tava Apps.
2. Apăsați Setări> Cloud și conturi> Backup and restore.
3. Atingeți următoarele glisoare la setarea dorită: Copiere de rezervă a datelor mele, Restaurare automată.
4. Atingeți tasta Înapoi (din dreapta jos) până când ajungeți la meniul principal Setări.
5. Apăsați pe General Management> Reset> Resetare din fabrică.
6. Derulați până la partea de jos a ecranului, apoi apăsați RESET> DELETE ALL.
7. Dacă aveți blocarea ecranului activată, introduceți-vă acreditările.
8. Dacă vi se solicită să confirmați contul Samsung, introduceți parola, apoi apăsați CONFIRM.
9. Așteptați ca dispozitivul să termine secvența de resetare.

Pentru a reseta din fabrică S9 prin modul de recuperare:

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsată tasta de mărire a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când se afișează sigla verde Android, eliberați toate tastele ("Instalarea actualizării sistemului" se va afișa timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
4. Apăsați de mai multe ori tasta de reducere a volumului pentru a evidenția "ștergerea datelor / resetarea din fabrică".
5. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
6. Apăsați tasta de reducere a volumului până când se evidențiază "Da - ștergeți toate datele utilizatorilor".
7. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta și a porni resetarea master.
8. Când resetarea master este finalizată, se va evidenția "Reporniți acum sistemul".
9. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Alte soluții potențiale

Problemele de actualizare sunt uneori rezolvate prin forțarea unei actualizări prin intermiterea unui firmware. Acest lucru este adesea realizat de utilizatori cu experiență Android și nu de manechine. Dacă nu ați auzit de termenul de "intermitent" înainte, atunci probabil că sunteți nou la Android sau nu trebuie să se abțină să o facă. În această situație, vă recomandăm să solicitați ajutor de la Samsung sau de la operatorul de telefonie mobilă și să vedeți dacă acesta poate înlocui dispozitivul pentru dvs.

Pentru cei care au destulă experiență intermitentă, luați în considerare mai întâi boot-ul la Odin Mode și verificați dacă dispozitivul se stabilizează (nu va reporni singur). Dacă este cazul, atunci ar trebui să încercați să bligeți bootloader-ul la starea stocului mai întâi. Dacă acest lucru nu va rezolva problema, continuați și blițați o construcție mai stabilă a firmware-ului, de preferință versiunea care funcționa înainte de începerea problemei de actualizare.

Problema # 2: modul Galaxy S9 în condiții de siguranță, camera nu va funcționa

Salut! Am urmat câțiva pași: S-au șters datele și cache-ul pentru stocare și aparatul de fotografiat, au dezinstalat unele aplicații, dar nu a fost foarte sigur de ce am dezinstalat aplicațiile în timpul modului de siguranță? Era gri și am dezinstalat-o, practic. Nu toți, dar unii. De asemenea, am resetat setările și asta nu a funcționat. Am vrut să scoatem bateria, dar nici măcar nu văd cum este posibil. Nu am niciun instrument pentru asta. Tocmai mi-am actualizat telefonul și camera foto nu funcționează, dându-mi semnul de eroare. - Cynthia

Soluție: Bună Cynthia. Modul de siguranță este un instrument care vă poate ajuta să verificați dacă o aplicație terță parte provoacă o problemă pe dispozitiv. De exemplu, dacă aparatul dvs. S9 nu se va încărca sau funcționa corespunzător, este bine dacă îl puteți reporni în modul sigur. Dacă aplicația pentru cameră funcționează bine atunci când dispozitivul dvs. S9 se află în modul sigur, atunci aceasta înseamnă că aveți o suspiciune bună - că o aplicație terță parte este cea care cauzează defectarea aplicației camerei foto.

Problema este că modul sigur nu va indica care dintre aplicațiile dvs. este cauza. Va trebui să investiți mai mult timp și efort pentru a identifica care dintre ele este rău. De aceea, trebuie să faceți o încercare și o eroare prin dezinstalarea aplicațiilor până când sursa problemei este eliminată din sistem. Deci, în principiu, ceea ce doriți să faceți este rezumat după cum urmează:

1. Porniți dispozitivul în modul sigur.
2. Verificați problema.
3. Dacă problema nu va apărea în modul de siguranță, continuați și dezinstalați prima aplicație terță parte pe care suspectați că este cauza.
4. Reporniți la modul normal și verificați problema.
5. Dacă problema revine în modul normal, repetați pașii 1-4.

După cum puteți vedea, nu este o modalitate precisă de a identifica aplicația problematică. Din păcate, nu există o alternativă mai ușoară decât asta. Dacă aveți o mulțime de aplicații terță parte sau cele pe care le instalați după configurarea dispozitivului pentru prima dată, vă poate dura mult timp pentru a găsi cauza.

Dacă aveți un S9, ignorați pur și simplu pasul care vă spune să scoateți bateria. Evident, scoaterea bateriei dispozitivului este dificilă, deci nu trebuie să faceți asta deloc.

Dacă ați încercat deja să resetați din fabrică S9 înainte, dar problema persistă (chiar dacă nu există aplicații terță parte instalate după o resetare), atunci înseamnă că S9 are o defecțiune hardware. Oricare ar fi problema, vă sugerăm să contactați Samsung pentru mai mult ajutor.