Nota 5: apelurile continuă să scadă, nu au sunet în timpul apelurilor, nu pot accesa mesageria vocală, alte probleme de apelare

Bună ziua # Utilizatori GalaxyNote5! Bine ați venit la un alt episod de depanare pentru nota 5. Am decis să abordăm câteva probleme legate de apeluri în acest post, astfel că sperăm că veți găsi unele soluții utile.

Dacă căutați soluții la propria dvs. problemă #Android, ne puteți contacta utilizând link-ul furnizat în partea de jos a acestei pagini.

Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliată posibil pentru a putea identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți mesajele de eroare exact pe care le obțineți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja niște pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că îi menționați, astfel încât să îi putem ignora în răspunsurile noastre.

Mai jos sunt subiectele specifice pe care le aducem astăzi:

Problemă 1: Nota Galaxy 5 nu poate accesa mesageria vocală, continuă să spună o parolă incorectă, plata online nu funcționează

Am probleme cu Samsung Note 5 folosind tastatura în timpul unui apel telefonic. Totul a fost bine până când săptămâna trecută încercam să intru în mesageria vocală, dar ori de câte ori îmi scriam parola, se va repeta "Vă rog introduceți parola". Numerele vor fi tipărite, dar cred că senzorul sau orice este rupt, nu foarte sigur. Așa că am început să joc cu ea și să apăs orice număr, dar încă mi-ar spune "Vă rugăm să introduceți parola". De asemenea, am încercat să fac o plată prin telefon și mi-ar cere să aleg următoarele opțiuni: alegeți numărul 2, încă o dată, s-ar spune: "Nu am reușit să-mi văd răspunsul la timp. Încercați din nou. "Am apăsat constant numărul 2, dar întotdeauna mi-aș primi același răspuns înapoi. Am intrat în setările mele pentru a vedea dacă ceva sa schimbat și totul este așa cum am lăsat-o. Nu sunt sigur dacă această problemă merge înapoi până la momentul în care am vărsat accidental vaporii în butonul de pe casa mea, pe care am făcut-o curățare de apă făcută. - Jalisa Begay

Soluție: Bună Jalisa. Primul lucru pe care doriți să îl știți este dacă aveți de fapt parola corectă pentru mesageria vocală. Dacă vă puteți accesa mesageria vocală prin alte mijloace, în afară de utilizarea Notei 5, asigurați-vă că o încercați. Unii operatori de transport vă vor permite să accesați chiar mesageria vocală utilizând un alt număr de telefon, astfel asigurați-vă că faceți acest lucru. După ce ați verificat dacă parola este corectă, atunci trebuie să existe o problemă cu telefonul. Este posibil ca digitizatorul să nu funcționeze corect, astfel încât este posibil ca rețeaua dvs. să nu primească caracterele potrivite atunci când încercați să introduceți parola vocală. Același motiv poate fi adevărat de ce plata online nu funcționează.

Deoarece telefonul dvs. are un istoric de daune de apă, cel mai bun lucru pe care îl puteți face chiar acum este de a vedea dacă defecțiunea hardware este de vina. Vă sugerăm să efectuați o resetare din fabrică pentru a vă asigura că eliminați orice problemă software posibilă care poate provoca problema. Dacă parola dvs. vocală și plata online continuă să eșueze după aceea, trebuie să aveți telefonul dvs. verificat pentru posibila problemă a plăcii de bază.

Pentru referință, iată pașii privind modul de resetare din fabrică a notei 5:

1. Opriți complet Samsung Galaxy Note 5 complet.
2. Apăsați și mențineți apăsat mai întâi butoanele Volume Up (Volum superior) și Home (Acasă), apoi apăsați și țineți apăsată tasta de pornire
3. Țineți cele trei butoane apăsate și când se afișează "Samsung Galaxy Note5", eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți celelalte două.
4. După afișarea siglei Android, eliberați butoanele Volume Up și Home.
5. Notă "Instalarea actualizării sistemului" se va afișa pe ecran timp de 30 până la 60 de secunde înainte ca ecranul de recuperare a sistemului Android să fie afișat împreună cu opțiunile acestuia.
6. Utilizați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția opțiunea "Da - ștergeți toate datele utilizatorului" și apăsați tasta de pornire pentru ao selecta.
7. Când procesul este complet, utilizați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția opțiunea "Reporniți acum sistemul" și apăsați tasta de pornire pentru a reporni telefonul.
8. Repornirea poate dura mai mult până la finalizare, dar nu vă faceți griji și așteptați ca dispozitivul să devină activ.

Problema 2: Apelurile Galaxy Nota 5 continuă să scadă

Am Verizon Samsung Galaxy Nota 5 și mi-a scăpat toate apelurile de aproximativ 2 săptămâni. și spune că nu există semnal. De ce? Nu am schimbat nimic, nu telefonul meu, wifi sau locația unde îmi fac apelurile. - Janice_leavitt

Soluție: Bună Janice. Apelurile pot fi abandonate din mai multe motive, dar dacă se întâmplă timp de aproximativ două săptămâni, acestea pot fi legate de rețea. Pentru a vedea dacă este cazul, trebuie să vă asigurați că efectuați mai întâi toate depanarea dispozitivelor. Dacă problema persistă după ce ați acoperit toate bazele, trebuie să contactați operatorul de transport pentru asistență.

Ștergeți partiția cache . Pentru a elimina problemele legate de dispozitiv, vă sugerăm să ștergeți partiția cache. Acest lucru va asigura că aplicațiile se încarcă eficient și funcționează corect. Pentru a șterge partiția cache, urmați acești pași:

1. Opriți complet Samsung Galaxy Note 5 complet.
2. Apăsați și mențineți apăsat mai întâi butoanele Volume Up (Volum superior) și Home (Acasă), apoi apăsați și țineți apăsată tasta de pornire
3. Țineți cele trei butoane apăsate și când se afișează "Samsung Galaxy Note5", eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți celelalte două.
4. După afișarea siglei Android, eliberați butoanele Volume Up și Home.
5. Notă "Instalarea actualizării sistemului" se va afișa pe ecran timp de 30 până la 60 de secunde înainte ca ecranul de recuperare a sistemului Android să fie afișat împreună cu opțiunile acestuia.
6. Utilizați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția opțiunea "ștergeți partiția cache" și apăsați tasta de pornire pentru ao selecta.
7. Când procesul este complet, utilizați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția opțiunea "Reporniți acum sistemul" și apăsați tasta de pornire pentru a reporni telefonul.
8. Repornirea poate dura mai mult până la finalizare, dar nu vă faceți griji și așteptați ca dispozitivul să devină activ.

Instalați actualizări Android și aplicații . Unul dintre motivele pentru care o mulțime de utilizatori se confruntă cu probleme se datorează actualizărilor sau lipsei acestora. Asigurați-vă că instalați cele mai recente actualizări software și aplicații disponibile. O mulțime de dispozitive furnizate de operatorul de transport din Nota 5 sunt setate să instaleze automat actualizările Android, dar dacă le-ați schimbat manual înainte, asigurați-vă că verificați în mod regulat dacă există o actualizare pe care nu ați instalat-o încă. Transportatorii și producătorii de hardware ca Samsung lansează în mod regulat actualizări pentru a repara bug-uri cunoscute. Instalarea acestora oferă atât soluții posibile, cât și consolidarea securității telefonului.

Observați telefonul în modul sigur . Un alt motiv pentru care pot apărea uneori probleme dintr-o dată poate fi cauzat de aplicații sau servicii codificate prost. Dacă aveți tendința de a instala o mulțime de aplicații terțe, fără a verifica dacă acestea sunt construite de dezvoltatori de renume sau nu, este doar o chestiune de timp înainte de a întâlni inconveniente importante pentru Android. Din fericire, există o modalitate ușoară de a ști asta și asta prin lansarea telefonului în modul sigur. Iată cum se face:

1. Opriți telefonul complet.
2. Apăsați și țineți apăsată tasta de pornire.
3. După ce apare "Samsung Galaxy Note5", eliberați tasta de pornire și apăsați imediat și mențineți apăsat butonul de reducere a volumului.
4. Telefonul va reporni, dar va apăsa butonul Vol Down.
5. După terminarea repornirii telefonului, în colțul din stânga-jos al ecranului se va afișa modul "Safe".
6. Acum puteți elibera butonul de reducere a volumului.

Acum, când telefonul a fost setat în mod sigur, toate aplicațiile și serviciile terță parte vor fi blocate. Aceasta înseamnă că numai aplicațiile preinstalate sunt active. Dacă apelurile funcționează normal în acest moment, înseamnă că este o vină o aplicație terță parte.

Ștergeți telefonul cu resetarea din fabrică . Dacă problema persistă chiar dacă telefonul este în modul sigur, pasul următor în scara de depanare trebuie să fie resetat din fabrică. Aceasta va restabili toate setările software-ului la valorile implicite. Dacă o problemă sau un bug care sa dezvoltat după o anumită perioadă de timp cauzează problema, resetarea din fabrică ar trebui să aibă grijă de aceasta.

Contactați operatorul de transport . Dacă telefonul dvs. continuă să aibă probleme la efectuarea apelurilor chiar și după resetarea din fabrică, trebuie să existe o problemă de rețea în spatele acestuia. Asigurați-vă că vă informați operatorul de transport despre problema.

Problemă 3: Nota 5 a Galaxy se comută automat la difuzor când se răspunde la apel

De fiecare dată când primesc un apel sau fac un apel, când răspunsul este răspuns, acesta răspunde automat în modul "vorbitor". Mi sa spus că este probabil o aplicație pe care am descărcat-o pe telefonul meu, care face ca asta să se întâmple, dar după ce mi-am schimbat telefonul TWICE cu T-Mobile, nimeni nu pare să știe exact ce aplicație cauzează această problemă. Ați auzit de această problemă? Dacă da, ajutați-vă! - Alicia Jones

Soluție: Bună Alicia. Dacă este cauzată de o aplicație descărcată, vă recomandăm să vă respectați telefonul în modul sigur. Nu am mai auzit de această problemă înainte, deci poate fi un caz izolat. Începeți să porniți telefonul în mod sigur și să vedeți cum funcționează apelul. Consultați pașii privind modul de a reporni Nota 5 în modul de siguranță de mai sus.

Problemă 4: Nota 5 a galaxiei Nu se aude niciun sunet în timpul apelurilor

Am un nou telefon Nota 5 de înlocuire de la un furnizor de eBay cu un rating ridicat. A fost nou în cutie și acum sunt pe a doua mea de la același furnizor având aceeași problemă. Problema mea este aleatorie.

Pot face sau primi apeluri și de cele mai multe ori totul este bine, dar ocazional nu pot auzi cealaltă parte a conversației chiar de la începutul apelului. Când vorbesc cu acea persoană la un apel repetat, ei spun că mă auzeau foarte bine. Am încercat chiar să înlocuiesc cartela SIM și asta nu a ajutat. Sunt în pierdere cu privire la ceea ce se poate întâmpla. 2 dispozitive diferite, atât nou în cutie, cât și un nou card SIM. nimic nu este comun atât pentru aplicații, cât și pentru descărcări. Am rulat Apex Launcher, dar am fugit asta de câțiva ani pe Nota 5 originală și nu au existat probleme. Te rog ajuta-ma. Nu știu care versiune Android am. - Mark Hall

Soluție: Bună Mark. Este foarte improbabil să experimentați aceeași problemă exactă pe cel puțin două dispozitive, cu excepția cazului în care problema este specifică hardware-ului sau codificării. Și noi nu suntem așa. Motivul cel mai probabil este o aplicație defectuoasă. Vă sugerăm să efectuați o resetare din fabrică și să observați telefonul pentru câteva zile când nu există aplicații terțe instalate. Dacă apelurile funcționează normal după resetarea din fabrică atunci când nu există aplicații instalate, dovada este dovada că una dintre aplicațiile dvs. este problematică.