Galaxy S7 Edge continuă să reînceapă pe cont propriu când WiFi-ul este pornit, alte probleme

Samsung a anunțat recent că anulează producția #GalaxyNote7, deci suntem puțin dezamăgiți aici în Thedroidguy. Pentru unul, credem că Nota 7 este un dispozitiv minunat. Dar, cu presiune constantă în întreaga lume problema sa de siguranță, Samsung a tras în cele din urmă fișa. Oricum, știm că acest post nu este pentru Nota Galaxy 7, dar ne-ar plăcea doar să împărtășim aceste știri triste despre decizia Samsung.

Între timp, iată o altă listă a problemelor # GalaxyS7 pe care le-am colectat în ultima săptămână. Mai jos sunt subiectele specifice pe care le abordăm în acest material astăzi:

Galaxy S7 Edge continuă să reînceapă singură când WiFi-ul este pornit
Contul de cont pe Galaxy S7 Edge nu va sincroniza dosarul sau nu trimite e-mailuri
Conversațiile Galaxy S7 Edge SMS sunt împărțite în 2 fire
Galaxy S7 se supraîncălzește când SMS-ul intră Ecranul Galaxy S7 continuă să se aprindă și să clipească atunci când este recepționat SMS-ul
Galaxy S7 scade apelurile și SMS-urile primite sunt nefuncționale

Dacă căutați soluții pentru propria dvs. problemă #Android, ne puteți contacta utilizând linkul furnizat în partea de jos a acestei pagini sau puteți instala aplicația noastră gratuită din Magazin Google Play.

Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliată posibil pentru a putea identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți mesajele de eroare exact pe care le obțineți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja niște pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că îi menționați, astfel încât să îi putem ignora în răspunsurile noastre.

Problema # 1: Galaxy S7 Edge continuă să se repornească singură când WiFi-ul este pornit

S7 Edge meu a fost recent blocat într-o buclă de boot în câteva instanțe diferite. Se repornește și se blochează dacă sunt (1) pe wifi și încerc să caut pagini în Chrome sau să rulez mai multe aplicații, (2) când sunt pe Wi-Fi și să introduc telefonul pentru a încărca (3) în orice punct aleatoriu în timpul zilei dacă este activată conexiunea wifi. Nu am observat că se întâmplă când nu folosesc Wi-Fi, dar Wi-Fi este în cea mai mare parte a timpului pentru că o folosesc la serviciu și acasă. Am eliminat memoria cache și am reinițializat telefonul, dar încă mai funcționează. T-Mobile nu ma putut ajuta și mi-a oferit doar să-mi trimită un înlocuitor de asigurare (chiar dacă am avut doar telefonul de aproximativ 7 luni). - Christopher

Soluție: Bună Christopher. Dacă o resetare principală nu a schimbat nimic, ne îndoim că există ceva mai mult pe care îl puteți face în final, care poate rezolva problema. Cauza problemei poate fi o eroare de software necunoscută (pe care nu o avem de vânt în acest moment), o defecțiune hardware. Ca și purtătorul dvs. de telefon, nu există nicio cale de a afla care este cauza exactă a problemei, astfel încât cea mai bună rezoluție pentru dvs. în acest moment este înlocuirea unității. Înainte de a vă angaja să cereți o înlocuire, totuși, nu va strica dacă puteți încerca să faceți încă un lucru - încărcați-l și observați telefonul în modul sigur. Deși nu este o soluție în sine, acest lucru vă poate ajuta să verificați dacă problema se datorează unei aplicații terță parte rău. Încercați să observați telefonul în modul sigur, atâta timp cât puteți (câteva zile, dacă este posibil) și vedeți dacă acest lucru va avea vreun efect. Deși nu am auzit despre o aplicație terță parte care poate provoca problema pe care o întâmpinați, nu putem exclude posibilitatea ca o aplicație depășită să creeze un conflict cu software-ul dispozitivului. Dacă problema Wi-Fi rămâne chiar și atunci când telefonul este în modul de siguranță, mergeți mai departe și primiți un înlocuitor.

Pentru referință, mai jos sunt pașii privind modul de încărcare a telefonului în modul sigur:

Opriți-vă dispozitivul Galaxy S7.
Țineți apăsat butonul de pornire.
După ce apare sigla "Samsung Galaxy S7", eliberați tasta de pornire și apăsați imediat și mențineți apăsat butonul de reducere a volumului.
Continuați să țineți apăsat butonul până când telefonul termină repornirea.
După ce vedeți textul "Modul de siguranță" în colțul din stânga jos al ecranului, eliberați butonul de reducere a volumului.

Problema # 2: Contul de schimb de pe Galaxy S7 Edge nu va sincroniza dosarul sau nu trimite e-mailuri

Am cumpărat recent un telefon nou (Samsung Galaxy S7 Edge). De asemenea, am început cu o nouă companie. Ca atare, am un nou cont de domeniu / schimb valutar. Am încercat să adaug acest cont de schimb la telefonul meu (Verificați setările serverului de intrare - OK), contul se autentifică (Retrieving information account - OK) și adaugă ok; totuși folderele nu se vor sincroniza și nu pot trimite e-mailuri.

Am x2 alte conturi configurate pe dispozitiv - x1 office 365 e-mail personal, funcționează bine și x1 cont personal POP3 care funcționează bine. Am eliminat și șters contul, aceeași problemă.

Un coleg din același domeniu și-a adăugat contul pe dispozitivul meu, funcționează bine, șterse toate conturile. Am șters memoria cache, chiar am șters aparatul și am început să am probleme.

Am verificat contul de schimb MS, toate setările sunt perfect fine și, de asemenea, este identică cu cea a colegului meu care poate adăuga contul de domeniu pe dispozitivul meu bine. Nu există nicio problemă cu contul de domeniu, contul de schimb, dispozitivul, datele de conectare, starea localizării contului, ultimul firmware pe dispozitiv, totul actualizat, versiunea mai veche de mai puțin de o săptămână, versiunea Android 6.0.1.

Când adaug un cont în el, se spune că "adresa de e-mail este deja în uz". Nu găsesc nicăieri în contul meu Google pentru a autentifica / de-autentifica un cont în cazul în care contul de domeniu nou este stocat undeva în cache. Poate cineva să vă ajute? Ca atare, nu am putut găsi niciun articol de suport sau altcineva care se confruntă cu probleme similare. Trebuie să fie o problemă cu Google. - Rhys

Soluție: Bună Ryhs. Deși este convenabil să dai vina pe Samsung sau Google în acest caz, vă recomandăm să mergeți mai întâi la un alt traseu, și anume să solicitați asistență de la departamentul IT al companiei dvs. De cele mai multe ori, restricțiile (sau disparițiile) de la departamentele IT ale companiei sunt principalele cauze ale cazurilor legate de schimburile de informații privind problemele Galaxy S. Asigurați-vă că le-ați lăsat pe tipii dvs. de IT să știe de problema dvs. pentru a configura contul dvs. în telefonul dvs. Galaxy, astfel încât aceștia să poată verifica restricțiile la nivel de cont. Este posibil ca aceștia să fi efectuat anumite setări de server care ar fi afectat contul dvs. din anumite motive.

Pentru a verifica dacă problema se datorează unei erori (necunoscute) pe Galaxy S7 sau firmware-ului rulat pe dispozitiv, încercați să configurați contul dvs. Exchange pe un alt telefon mobil. Dacă problema se întâmplă de asemenea pe dispozitiv, acesta este un semn clar că există o problemă la nivel de cont sau de companie.

Problema # 3: Conversațiile Galaxy S7 Edge SMS sunt împărțite în 2 fire

Ai noul Samsung Galaxy S7 Edge. Iubesc, dar am o problemă cu aplicația implicită de mesagerie. Îmi împarte conversațiile cu oamenii în două ferestre separate ale mesajului, ceea ce face dificilă urmărirea conversațiilor. Primul este, de obicei, doar mesajele mele către oameni și pare să fie atunci când numărul lor de telefon este salvat direct în telefonul meu, fără informația +6. A doua fereastră va conține răspunsul lor și orice le-aș răspunde în această fereastră va rămâne acolo. Aceste informații vor răspunde la versiunea lor + 6 ... a numărului. Mă înnebunește! Am incercat sa-l rezolv prin schimbarea contactelor mele in telefonul meu pentru a fi intotdeauna salvat in formatul + 6 ... dar acum cand ma suna nu primesc informatiile despre apelant! Orice ganduri? - Ally

Soluție: Hi Ally. Această problemă se întâmplă atunci când același nume de contact este asociat cu același număr, dar este salvat în două formate diferite. Când efectuați și primiți apeluri vocale, Android se întoarce, de obicei, pe un număr salvat cu formatul codului de țară sau cu un prefix internațional de apelare (+61). Acest lucru nu este valabil pentru SMS și MMS. Unele programe de operare nu sunt la fel de flexibile, astfel încât să vă asigurați că salvați persoanele în cauză într-un singur format consistent pentru a evita conflictele. Dacă nu salvați persoanele de contact în aceeași configurație tot timpul și acum aveți tone de ele, încercați să utilizați aplicații terțe părți pentru a vă face datoria. Poți începe cu Twitch! Contacte de formatare din Magazin Google Play.

Problema # 4: Galaxy S7 se supraîncălzește când SMS-ul intră Ecranul Galaxy S7 continuă să se aprindă și să clipească atunci când este recepționat SMS-ul

Timp de mai multe luni am observat că ori de câte ori telefonul meu este în buzunar și primesc un mesaj text, tinde să devină foarte fierbinte și, astfel, să-mi scurg bateria. Pentru a explica în continuare, acest lucru se întâmplă atunci când primesc un mesaj text, dar nu verificați sau scoateți telefonul din buzunarul meu imediat. Dacă rămâne în buzunar, simt mai întâi că telefonul se aprinde împotriva piciorului meu.

Un lucru pe care l-am observat, în mod constant, este că ecranul tinde să clipească de câteva ori până când îl scot din buzunar. Ecranul intermitent este similar cu apăsarea butonului de pornire pentru a porni ecranul (ca și cum ați încerca să verificați notificările) și apoi apăsați din nou butonul de alimentare pentru a opri ecranul. Am observat mai întâi acest lucru când purtam pantaloni de baschet și m-am gândit că poate când ecranul îmi este în fața piciorului, simt într-un fel un contact cu pielea. Cu toate acestea, am ținut ecranul îndreptat departe de picior, în interiorul buzunarului (indiferent dacă poartă șorturi sau blugi) și tot face același lucru ori de câte ori primesc un mesaj text. Recent, am observat, de asemenea, aceeași reacție atunci când ceva acoperă senzorii din partea stângă a părții unde plasați urechea să vorbească la telefon.

În diferite ocazii am avut o pernă sau o pătură acoperind parțial acești senzori și am observat că telefonul va reproduce același comportament ca în buzunar. Ecranul va continua să clipească până când am scos obiectul care acoperă senzorii. Am alerta inteligentă oprită, opriți inteligent și "țineți ecranul oprit".

Am încercat să căutăm online pentru persoane cu probleme similare, dar nu pot găsi un blog sau un forum care să exprime aceeași problemă. Dacă ai putea să-mi dai o idee despre asta, aș aprecia cu recunoștință. Mulțumesc.

PS Nici o altă notificare nu pare să reproducă aceeași problemă, numai mesaje text (indiferent de aplicația de mesagerie). - Sânge

Soluție: Hi Sherief. Senzorul care vă detectează fața sau urechea (când utilizați telefonul în timpul apelurilor vocale fără setul cu cască) și care oprește automat ecranul se numește senzor de proximitate. Acesta este un senzor standard în toate smartphone-urile și ca orice alt senzor, se poate deteriora. Deși este foarte rar că auzim ca senzorul de proximitate să fie rău într-un smartphone, tot se poate întâmpla. Ceea ce ne interesează este faptul că telefonul se supraîncălzește și atunci când primește un mesaj text. Se pare că declanșatorul simptomelor (supraîncălzirea și declanșarea senzorului de proximitate) este atunci când telefonul primește un SMS. Nu putem vedea logica de ce SMS-ul va declanșa problemele, dar din moment ce acestea par să se întâmple atunci când SMS-ul este primit, este posibil să apară o problemă software-ului. Vă sugerăm să tratezi problema la fel ca orice altă problemă de software făcând toate depanarea software-ului.

Începeți prin ștergerea partiției cache. Iată cum se face:

Opriți Samsung Galaxy S7.
Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și volum, apoi apăsați și țineți apăsată tasta de pornire.
Când Samsung Galaxy S7 se afișează pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tastele Home și Volume Up.
Când se afișează sigla Android, este posibil să eliberați ambele chei și să lăsați telefonul să dureze aproximativ 30-60 de secunde.
Utilizând tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați "ștergeți partiția cache".
Odată evidențiată, puteți apăsa tasta de pornire pentru a o selecta.
Acum evidențiați opțiunea "Da" folosind tasta de reducere a volumului și apăsați butonul de pornire pentru ao selecta.
Așteptați până când telefonul este terminat, efectuând Resetarea Master. După finalizare, evidențiați "Reporniți acum sistemul" și apăsați tasta de pornire.
Telefonul va reporni acum mai mult decât de obicei.

Dacă ștergerea cache-ului de sistem nu va ajuta, următorul lucru pe care doriți să-l faceți este să vă asigurați că aplicația SMS funcționează normal. Puteți face acest lucru ștergând cache-ul și datele aplicației de mesagerie. Iată cum:

Deschideți meniul Setări fie prin panoul de notificare (drop-down), fie prin aplicația Setări din sertarul de aplicații.
Navigați în jos la "Aplicații". Acest lucru poate fi redenumit la ceva asemănător cu aplicațiile sau Managerul de aplicații în versiunea Android 6.0 a versiunilor cu jupuire OEM.
Odată ajuns acolo, căutați aplicația de mesagerie și atingeți-o.
Veți vedea acum o listă de lucruri care vă oferă informații despre aplicație, inclusiv stocarea, permisiunile, utilizarea memoriei și multe altele. Acestea sunt toate elementele pe care se poate da clic. Veți dori să faceți clic pe Stocare.
Ar trebui să vedeți în mod clar butoanele Ștergeți datele și Ștergeți memoria cache pentru aplicație.

Dacă nu se schimbă nimic, nu ezitați să efectuați o resetare din fabrică. Consultați pașii de mai jos.

Problema # 5: Galaxy S7 scade apelurile și SMS-urile primite sunt nefuncționale

Am Samsung S7. Carrierul meu este Fido. Am avut acest telefon pentru mai puțin de 2 luni. Din motive pe care nu le pot înțelege, nu vor primi apeluri sau atunci când se întâmplă, sună o dată și apelul scade. Când fac apeluri, sună și apoi închide. În rarele ocazii pe care le face în realitate, vocea mea devine distorsionată sau vocea dialelei mele este distorsionată și nu ne putem înțelege. Apoi, apelul scade.

De asemenea, primesc mesaje de text în afara ordinii, sau nu voi primi deloc deloc decât să obțin alte persoane. Și când primesc mesaje text, e în duplicate sau tripleți. De asemenea asculta muzica si la un moment dat melodia a inghetat si o silabă a unui cuvant din piesa a continuat sa se repete timp de 3 minute. La fel ca DaDaDaDaDaDa timp de 3 minute. Nu am putut opri telefonul sau nu am repornit. Apoi sa restabilit. În ecranul de parolă, mi-am introdus modelul și mi-a spus că este nevalid. Așa că mi-am pus piniul de rezervă și mi-a spus că era un picior greșit. Deci, am șters datele cache-ului și a fost bine după aceea, dar toate apelurile / mesajele nu funcționează.

L-am sunat pe Fido să-i spună despre problemă și mi-au resetat accesul la telefoane mobile în rețeaua lor mobilă. Nimic nu s-a schimbat. Încă nu reușesc să primesc mesaje / apeluri sau să le trimit. Voi încerca o resetare din fabrică, dar ceva îmi spune că acest lucru nu va rezolva problema și că este legat de hardware. Dar sper că nu este pentru că nu prea am timp să-mi trimit telefonul pentru reparații și nici eu nu am banii pentru asta. Acest telefon a fost deja costisitor. Te rog ajuta-ma! - Gabrielle

Soluție: Bună Gabrielle. Nu știm care sunt așteptările dvs. de la noi, dar nu încercăm exact soluțiile magice și nici nu putem diagnostica o problemă hardware fără a verifica fizic dispozitivul. Dacă bănuiți că este de vină hardware-ul, trebuie să lăsați un profesionist să facă verificarea. Nu există nimic care să ne ajute în această privință. Trebuie fie să atingeți Samsung sau transportatorul dvs., fie pur și simplu să aduceți dispozitivul la un atelier de reparații terță parte.

Încă mai recomandăm să încercați mai întâi resetarea din fabrică, astfel încât să puteți observa telefonul când toate setările software sunt setate la setările implicite. Dacă aceleași probleme se întâmplă încă după resetarea din fabrică și atunci când nu există aplicații terță parte instalate, continuați cu repararea hardware sau înlocuirea unității.

Pentru referință, mai jos sunt pașii privind modul de efectuare a resetării din fabrică:

Opriți Samsung Galaxy S7.
Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și volum, apoi apăsați și țineți apăsată tasta de pornire.
Când Samsung Galaxy S7 se afișează pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tastele Home și Volume Up.
Când se afișează sigla Android, este posibil să eliberați ambele chei și să lăsați telefonul să dureze aproximativ 30-60 de secunde.
Utilizând tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați "ștergerea datelor / resetarea din fabrică".
Odată evidențiată, puteți apăsa tasta de pornire pentru a o selecta.
Acum evidențiați opțiunea "Da - ștergeți toate datele utilizatorilor" utilizând tasta de reducere a volumului și apăsați butonul de pornire pentru ao selecta.
Așteptați până când telefonul este terminat, efectuând Resetarea Master. După finalizare, evidențiați "Reporniți acum sistemul" și apăsați tasta de pornire.
Telefonul va reporni acum mai mult decât de obicei.