Aplicațiile Google Chrome și Magazin Play nu funcționează după ce Galaxy S7 sa actualizat la Nougat, alte probleme

Bună ziua fanilor Android! Bine ați venit la un alt post # GalaxyS7 pentru această zi. Sperăm că soluțiile pe care le oferim vor ajuta nu numai pe cei menționați în acest post, ci și pe alții care se confruntă cu aceleași probleme sau probleme similare.

Dacă căutați soluții la propria dvs. problemă #Android, ne puteți contacta utilizând link-ul furnizat în partea de jos a acestei pagini.

Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliată posibil pentru a putea identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți mesajele de eroare exact pe care le obțineți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja niște pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că îi menționați, astfel încât să îi putem ignora în răspunsurile noastre.

Mai jos sunt subiectele specifice pe care le aducem astăzi:

Problema 1: Marginea Galaxy S7 nu va trimite mesaje SMS, trimite doar texte duplicat

Salut. Samsung Galaxy S7 Edge (T-Mobile este purtătorul meu) nu va difuza un mesaj text și primesc o notificare care spune că "Trimiterea a eșuat". Atunci când dau clic pe "Retrimite", se va întoarce uneori cu un alt mesaj de eșec, dar receptorul textului spune că a primit mesajul de tip duplicat de timp (pe măsură ce îl păstrez repetat deoarece mi-a anunțat că mesajul nu a reușit). Te rog ajuta-ma! Mulțumiri! - Mary

Soluție: Bună Mary. Este posibil să existe un bug în aplicația de mesagerie pe care o utilizați, astfel că primul pas pe care doriți să îl faceți este să ștergeți memoria cache și datele. Iată cum se face:

1. Deschideți meniul Setări fie prin panoul de notificare (drop-down), fie prin aplicația Setări din sertarul de aplicații.
2. Navigați în jos la "Aplicații". Acest lucru poate fi redenumit la ceva asemănător cu aplicațiile sau Managerul de aplicații în versiunile de Android 6 ale pielii OEM.
3. Odată ajuns acolo, faceți clic pe o aplicație.
4. Veți vedea acum o listă de lucruri care vă oferă informații despre aplicație, inclusiv stocarea, permisiunile, utilizarea memoriei și multe altele. Acestea sunt toate elementele pe care se poate da clic. Veți dori să faceți clic pe Stocare.
5. Ar trebui să vedeți în mod clar butoanele Ștergeți datele și Ștergeți memoria cache pentru aplicație.

Dacă problema persistă după ce ați șters memoria cache și datele aplicației de mesagerie, contactați operatorul de transport pentru asistență directă.

Problema 2: Galaxy S7 nu va porni

Bună. Deci, aceasta este a doua oară când Samsung Galaxy S7 a făcut acest lucru. Nu știu cum am reușit să lucrez pentru prima oară, dar am stat aici de peste o oră încercând totul.

De aseară, telefonul meu a murit. așa că l-am conectat la încărcătură, am făcut duș și m-am dus în pat. Când m-am culcat, se încarcă. m-am trezit dimineata si nu raspunde. Nu se încarcă; nu face nimic. Am încercat toate problemele de depanare ale telefonului fără noroc. am fost frustrat cu ea și am apăsat butonul de alimentare în mod repetat pentru i nu, 10 secunde, și simbolul de încărcare a apărut. am fost ca minunat, dar nu a fost de taxare. simbolul era acolo pentru aproximativ 1, poate 2 minute, iar ecranul a devenit din nou negru. acum nu face nimic. Vă rog să vă ajute? Sunt așa peste aceste telefoane nesigure, eo glumă. Vreau doar telefonul nenorocit pentru mai mult de 3 luni. Am avut 7 sau 8 înlocuiri în ultimii 2 ani. - Corah.newsome

Soluție: Hi Corah.newsome. O mulțime de eșecuri în cazurile de boot se aruncă la o problemă hardware, așa că dacă ați epuizat deja depanarea software-ului înainte de a ne contacta, tot ce trebuie să faceți este să trimiteți telefonul pentru reparare sau înlocuire. În cazul în care telefonul nu mai indică niciun indicator care continuă să se aprindă - lumină LED intermitentă / constantă, vibrează când repornește sau notificări sonore la primirea mesajelor - atunci singura soluție de depanare pe care o puteți încerca este să vedeți dacă veți mai fi sau nu capabil să-l dea înapoi la modurile alternative de pornire. Mai jos sunt pașii pe care ar trebui să îi încercați:

Boot în modul de recuperare :

1. Încărcați telefonul timp de cel puțin 30 de minute.
2. Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și volum, apoi apăsați și țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când Samsung Galaxy S7 se afișează pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tastele Home și Volume Up.
4. Când se afișează sigla Android, este posibil să eliberați ambele chei și să lăsați telefonul să dureze aproximativ 30-60 de secunde.
5. Utilizând tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați "ștergeți partiția cache".
6. Puteți să ștergeți partiția cache sau să efectuați o resetare din fabrică atunci când vă aflați în acest mod.

Boot în modul de descărcare :

1. Încărcați telefonul timp de cel puțin 30 de minute.
2. Apăsați și mențineți apăsate tastele Home și Volume DOWN, apoi apăsați și țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când ecranul Samsung Galaxy S7 se afișează pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tasta Acasă și volum JOS.
4. Așteptați până când apare ecranul Descărcare.
5. Dacă puteți să porniți telefonul în modul de descărcare, dar nu în alte moduri, înseamnă că singura dvs. ieșire poate fi să aprindeți o firmă stoc sau un firmware personalizat.
6. Utilizați Google pentru a căuta un ghid despre cum să faceți acest lucru.

Boot în modul sigur :

1. Încărcați telefonul timp de cel puțin 30 de minute.
2. Țineți apăsat butonul de pornire.
3. După ce apare sigla "Samsung Galaxy S7", eliberați tasta de pornire și apăsați imediat și mențineți apăsat butonul de reducere a volumului.
4. Continuați să țineți apăsat butonul până când telefonul termină repornirea.
5. După ce vedeți textul "Modul de siguranță" în colțul din stânga jos al ecranului, eliberați butonul de reducere a volumului.
6. Singura diferență a modului de siguranță de la modul normal este faptul că primul îi împiedică să ruleze aplicațiile terțelor părți. Dacă puteți să porniți telefonul în mod sigur, dar nu în modul normal, dezinstalați toate aplicațiile până când problema (care vă împiedică să booteze în mod normal) este eliminată.

Rețineți că diferitele combinații de butoane hardware de mai sus nu sunt soluții în sine, ci sunt modalități prin care vă puteți permite să urmați depanarea. Dacă telefonul dvs. nu răspunde sau nu este mort, acesta este un indicator clar că hardware-ul rău provoacă problema.

Uneori, un incarcator incorect poate cauza de asemenea incarcarea incarcaturii, astfel incat daca nu ati incercat sa folositi un alt incarcator inainte, trebuie sa primiti primul unul inainte de a trimite telefonul.

Problema 3: Fișierele transferate de la marginea Galaxy S7 la cardul SD au fost corupte

Am o margine Samsung S7 și am probleme de stocare. Am un micro SD (Transcend premium 300x 128gb cu 10 în cerc și 1 într-o cutie xc1). Când am încercat să-mi transferă fișierele, deoarece telefonul mi-a spus că nu mai am spațiu, au corupt. Se spune că dimensiunea spațiului de stocare este folosită ca și cum ar fi acolo și pot vedea previzualizarea unor fotografii, dar când le trag, există o legătură întreruptă. Restul nu pot vedea nici măcar o previzualizare a miniaturilor. Videoclipurile sunt, de asemenea, link-uri rupte și toate documentele au dispărut împreună. Sunt sigură că fiecare mișcare a muzicii mele a dispărut. Am formatat-o ​​înainte de a face orice. Te rog ajuta-ma! Ce este greșit și cum pot să-mi aduc toate fișierele înapoi? - Lindsey

Soluție: Bună Lindsey. În primul rând, dorim să clarificăm faptul că recuperarea fișierelor depinde de două lucruri:

1. Dacă ați lăsat o copie a acestor fișiere în telefonul dvs. (utilizând opțiunea "copie") în timpul transferului, atunci nu ați pierdut nimic, deoarece le puteți muta din nou pe alt dispozitiv de stocare.
2. Dacă ați ales opțiunea "tăiat" în timpul transferului (ceea ce înseamnă că fișierele au fost șterse după terminarea transferului), recuperarea fișierelor nu este în discuție. Dosarele ar fi dispărut până acum. Nu există nici un truc pe care să-l puteți face în final pentru a le face să reapară din nicăieri.

Situațiile de mai sus se aplică numai dacă ați observat că fișierele dvs. au fost corupte imediat după transfer. Dacă sa produs o corupție a fișierelor după ce ați efectuat transferul, este posibil să fiți în căutarea unei posibile posibile probleme de card SD. Aceasta înseamnă că este posibil ca cardul SD să funcționeze defectuos sau să provoace deteriorarea fișierelor. Pentru a vedea dacă este vorba de o problemă cu cardul SD, încercați să o reformatați utilizând telefonul, apoi încercați să replicați problema prin transferarea fișierelor la acesta. Observați-o câteva zile și vedeți cum funcționează. Dacă fișierele dvs. devin deteriorate la o dată ulterioară, luați în considerare obținerea unui alt card SD.

Rețineți că există și alți factori care pot corupe o cartelă SD. Nu vom discuta despre acești alți factori în acest post, dar puteți încerca să faceți niște cercetări online pentru a vă educa. Cel mai des întâlnit motiv pentru care fișierele sunt corupte pe o cartelă SD este totuși când un utilizator întrerupe sistemul în timp ce salvează sau citește de pe un card SD. Încercați să fiți răbdători când telefonul dvs. se încarcă de pe un card SD sau dacă încearcă să salveze ceva. Dacă dezactivați telefonul sau scoateți cardul de pe telefon fără a îl dezasamblați, aproape întotdeauna se întâmplă probleme.

Problema 4: Marginea Galaxy S7 continuă să se blocheze după o cădere accidentală

Mi-am scăpat marginea Samsung Galaxy S7 de pe canapeaua mea pe covor. Ecranul a fost spart lângă butoanele de volum. Am avut doar acest telefon timp de o saptamana, iar acum tot mai dureaza. Ecranul va deveni uneori neagră, dar în cele din urmă se va opri și va funcționa din nou. Nu știu ce ar trebui să fac în legătură cu asta. Nu vreau să obțin unul nou pentru că am primit acest telefon. - Cassie

Soluție: Bună Cassie. Dacă șocul de la căderea accidentală a fost atât de grav pentru a deteriora ecranul, același șoc trebuie să fie suficient pentru a provoca daune în interiorul telefonului. Dacă telefonul dvs. funcționa în mod normal înainte să îl aruncați, ne este teamă că într-adevăr nu aveți prea multe opțiuni în acest moment. Există în mod clar o problemă hardware care se întâmplă chiar acum. Nu există nici o cantitate de hack-uri software care să poată repara un hardware rău. Ar trebui să contactați Samsung sau operatorul dvs. de telefon pentru înlocuirea telefonului.

Problemă 5: aplicațiile Google Chrome și Magazin Play nu funcționează după ce Galaxy S7 sa actualizat la Nougat

Din moment ce 2 actualizări Nougat, nu am nici Chrome și nici Magazin Play. Am urmat toate ghidurile de remediere a barului resetat complet, deoarece dacă nu pot accesa magazinul de redare, nu pot înlocui aplicațiile. Mi-am lăsat acum telefonul în modul sigur. Problema Chrome nu mă lasă să-mi adaug contul, dar spune că nu este acolo și că se deschide. La început nu a spus nici accesul la WiFi sau la date. Acum se spune că nu s-a putut conecta, probleme la conectarea la accounts.google.com. Chrome este același. Înainte de aceasta, a spus că Google dot com și .co nu sunt în siguranță, forțându-mă să nu o folosesc oricum. Am folosit cromul de-a lungul vremurilor acum și este sincronizat pe pro-Tabul meu și noul dispozitiv Lenovo atât de clar încât Nougat a umplut lucrurile. M-am obisnuit cu modificarile Nougat chiar daca ele par sa fi inversat mult mai uimitor, dar marginea mea S7 se simte acum un pic defunct daca nu pot pune aplicatii pe ea. Magazinul Galaxy are câteva lucruri, dar nu oferă aceleași actualizări pe care le face Magazinul Play. Nu pot să utilizez Gmail, deoarece contul nu se va sincroniza. Când am vorbit cu Samsung despre tot ceea ce au spus că este o problemă Google, pe măsură ce au construit Nougat și l-au vândut Samsung. De asemenea, a spus că nu există nici o inversare din actualizarea inițială, așa că, atunci când a doua a ieșit, mi-am imaginat că toate remedierile au fost necesare, ceea ce în mod clar a fost inundarea rețelei cu utilizatori S7 furioși. O lungă perioadă de timp cu ieșirea S8 pare ciudat că mii de dispozitive S7 s-au umplut de o actualizare pe care Samsung nu o interesează. Dacă mă poți ajuta să-mi aduc Gmail și magazinul de redare, iar Chrome va lucra din nou, voi fi peste lună. Mulțumesc. - Ali Bartlett

Soluție: Hi Ali Bartlett. Nu știm cum ați actualizat telefonul, dar dacă este prin OTA (over-the-air), următorul lucru bun este să reinițializați din fabrică. Suntem destul de siguri că întotdeauna facem un punct pentru a sugera o resetare din fabrică, dacă nu pare să funcționeze nici o soluție de depanare. Problemele post-actualizare nu înseamnă neapărat că noua versiune Android este problematică. Dacă v-ați asigurat deja că TOATE aplicațiile dvs. sunt compatibile cu versiunea Android care rulează pe telefonul dvs., revenirea tuturor setărilor software prin resetarea din fabrică ar trebui să remedieze problema.

1. Creați o copie de rezervă a fișierelor importante, cum ar fi fotografii, videoclipuri, contacte etc. Puteți utiliza Smart Switch pentru această sarcină.
2. Opriți Samsung Galaxy S7.
3. Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și volum, apoi apăsați și țineți apăsată tasta de pornire.
4. Când Samsung Galaxy S7 se afișează pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tastele Home și Volume Up.
5. Când se afișează sigla Android, este posibil să eliberați ambele chei și să lăsați telefonul să dureze aproximativ 30-60 de secunde.
6. Utilizând tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați "ștergerea datelor / resetarea din fabrică".
7. Odată evidențiată, puteți apăsa tasta de pornire pentru a o selecta.
8. Acum evidențiați opțiunea "Da - ștergeți toate datele utilizatorilor" utilizând tasta de reducere a volumului și apăsați butonul de pornire pentru ao selecta.
9. Așteptați până când telefonul este terminat, efectuând Resetarea Master. După finalizare, evidențiați "Reporniți acum sistemul" și apăsați tasta de pornire.
10. Telefonul va reporni acum mai mult decât de obicei.

Dacă nu intenționați să efectuați o resetare din fabrică, discutați cu operatorul de telefonie mobilă sau Samsung pentru a vă înlocui telefonul.

Problemă 6: Unele aplicații Galaxy S7 care nu prezintă notificări

Am probleme cu notificările mele din unele aplicații. Am primit o notificare completă de la unii (cum ar fi Telegrama). Tocmai am luat pop-ul în partea de sus a ecranului, dar nu rămâne în bara de notificare, iar pentru unii simt doar o vibrație mică, dar nu există nicio notificare și trebuie să deschid câteva aplicații pentru a vedea care a primit mesajul .

Problema PS nu a fost atunci când am început să-mi folosesc telefonul. Cred că sa întâmplat după instalarea unei actualizări de sistem, dar nu sigură. - Mhkhill

Soluție: Bună Mhkhill. Prima depanare care trebuie să faceți aici este ștergerea partiției cache. Acest lucru vă va asigura că eliminați posibila problemă privind cache-ul sistemului. Uneori, actualizările sau instalările de aplicații pot corupe cache-ul sistemului, astfel încât trebuie să ștergeți unul existent pentru a forța telefonul să creeze unul nou de la zero. Un cache de sistem corupt poate duce la tot felul de probleme, astfel încât să o sărind peste acesta. Iată cum se face:

1. Opriți Samsung Galaxy S7.
2. Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și volum, apoi apăsați și țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când Samsung Galaxy S7 se afișează pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tastele Home și Volume Up.
4. Când se afișează sigla Android, este posibil să eliberați ambele chei și să lăsați telefonul să dureze aproximativ 30-60 de secunde.
5. Utilizând tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați "ștergeți partiția cache".
6. Odată evidențiată, puteți apăsa tasta de pornire pentru a o selecta.
7. Acum evidențiați opțiunea "Da" folosind tasta de reducere a volumului și apăsați butonul de pornire pentru ao selecta.
8. Așteptați până când telefonul este terminat, efectuând Resetarea Master. După finalizare, evidențiați "Reporniți acum sistemul" și apăsați tasta de pornire.
9. Telefonul va reporni acum mai mult decât de obicei.

După ștergerea partiției cache, trebuie să vă asigurați că configurați notificări pentru aplicațiile cu care vă confruntați, accesând secțiunea Setări> Notificări .

În cazul în care problema va reveni după aceea, efectuați o resetare din fabrică. Consultați pașii de mai sus despre cum să faceți acest lucru.

Problema 7: Galaxy S7 nu va recunoaște un card SD

Telefonul meu nu pare să recunoască cardul SD pe care l-am pus pentru o memorie suplimentară. Acesta a fost folosit în acest telefon înainte de a-l deține când șeful meu a avut-o (așa că știu că este capabil). Mi-a dat telefonul după ce a făcut upgrade. Am reîncărcat-o și am uitat să-mi pun cardul în ... M-am gândit că dispozitivul avea suficient spațiu pentru stocare. Acum este plină de lucruri pe care nu vreau să le scap de lucru și nu pot salva nimic nou. Te rog ajuta-ma! Mulțumiri. - Amber

Soluție: Hi Amber. Încercați să reformatați mai întâi cardul SD și să vedeți cum funcționează acesta. Asigurați-vă că faceți acest lucru utilizând S7 și nu orice alt dispozitiv. Reformatând-o folosind dispozitivul pe care ar trebui să-l lucreze cu minimizarea erorilor și asigură că ambele sunt compatibile.

Dacă nu reușiți să reformatați dispozitivul deoarece telefonul nu o recunoaște, încercați să introduceți un alt card SD pentru a vedea dacă este o problemă la telefon. Dacă telefonul dvs. nu reușește să citească încă oa doua cartelă SD, dovada că S7 are probleme la citirea unui dispozitiv de stocare extern. Reveniți mai întâi la o fabrică, apoi trimiteți-o pentru remediere dacă problema persistă. Pe de altă parte, dacă telefonul dvs. va citi cel de-al doilea card SD, atunci acesta este un semnal că prima dvs. card SD probabil că nu funcționează. Pentru a rezolva asta, înlocuiți-o cu una nouă. Din nou, asigurați-vă că reformați noul card SD utilizând telefonul înainte de al utiliza.

Problema 8: Snapchat continuă să se prăbușească la conectarea la Galaxy S7

Am un Galaxy S7, care a fost reinițializat din fabrică înainte de ao obține. Am descarcat Snapchat, si cand aplicatia a fost terminata sa se descarce, am incercat sa ma inregistrez dar mi-a trecut pe ecranul de start dupa apasarea butonului "Log In". Am încercat să dezinstalăm și să reîncărcați aplicația și să ștergeți datele aplicației, dar nici nu funcționează. După ce-l re-descărcați sau ștergeți datele, acesta mi-a lăsat să tip în log-ul meu informații, dar nimic mai mult. După ce mă loghez și clipește pentru prima oară, de fiecare dată după ce clipește în cinci secunde, fără a mă lăsa conectat (doar prima dată după reinstalarea sau ștergerea datelor). Nu pot rezolva asta. Te rog ajuta-ma. - Ahernandez2813

Soluție: Bună Ahernandez2813. Dacă ștergerea memoriei cache și a datelor de la Snapchat și reinstalarea nu au ajutat, problema este cel mai probabil legată de aplicație. Aceasta înseamnă că poate exista ceva care împiedică încărcarea Snapchat sau că aplicația Snapchat însăși este codificată diferit (incompatibilă). Dacă nu reușiți să rezolvați problema prin rezolvarea problemelor de bază ale telefonului, cum ar fi ștergerea partiției cache și resetarea din fabrică, trebuie să contactați dezvoltatorul aplicației pentru asistență.

Problema 9: Aplicațiile Facebook și Snapchat continuă să se prăbușească după ce Galaxy S7 sa actualizat la Nougat

Încă de când telefonul îmi actualizează aplicațiile pe Wi-Fi, noile actualizări despre Snapchat și Facebook acum nu mă vor lăsa pe nici unul, fără ca acestea să clipească în mod constant și apoi să se închidă înainte să apară. Spune că, din păcate, Facebook a fost închis etc. Acum, bara mea Google face același lucru de 2 sau 3 ori înainte de a-mi putea folosi ulterior. Mă bucur foarte mult de Facebook și aș vrea să o am, dar asta mă face să mă înnebunesc. Laugh out Loud. - Ciad

Soluție: Bună Ciad. Problema dvs. apare similar cu Ahernandez2813 de mai sus, deci trebuie să faceți mai întâi rezolvarea de bază a software-ului. Mai jos sunt lucrurile pe care trebuie să le faceți:

1. memoria cache limită și date
2. partajați cache-ul clar
3. resetare din fabrică

Problema 10: Galaxy S7 nu se va conecta la WiFi "Acest site nu poate fi atins" eroare atunci când Galaxy S7 încearcă să se conecteze la WiFi

Am o problemă cu conexiunea Wi-Fi. Sunt rezident la Hotel din Beirut. Pentru a vă conecta la Wi-Fi există o pagină de conectare care va fi deschisă după conectarea prin Wi-Fi la care îmi voi pune numele de utilizator și parola. Când mă conectez la Wi-Fi, din păcate, această pagină nu se afișează și apare mesajul "Acest site nu poate fi atins". Puteți să mă ajuți la asta? Cu adevărat. - Ahmed ElMouchi

Soluție: Bună Ahmed ElMouchi. Rețelele Wifi pot fi configurate în mod unic de către administratorii lor, astfel încât nu există nicio soluție pentru situația dvs.. Mesajul de eroare pe care îl primiți poate fi un semnal că există o problemă cu respectiva rețea. Vă recomandăm să contactați administratorul WiFi al hotelului pentru a remedia problema.