Ce trebuie să faceți dacă Galaxy S9 nu se încarcă când ecranul se oprește [ghid de depanare]

Bună ziua și bun venit la o altă pagină de depanare # GalaxyS9. Această postare va încerca să răspundă la 2 probleme raportate pentru acest dispozitiv în ultimele zile. Pentru primul caz, nu avem încă suficiente informații dacă este sau nu omniprezent, așa că vom continua să îl monitorizăm. Totuși, subiectul nostru principal se concentrează pe ceea ce puteți face atunci când S9 se oprește încărcarea în momentul în care ecranul se oprește. Am văzut că această problemă apare în ambele dispozitive Samsung și non-Samsung în trecut, deci probabil că afectează un număr de utilizatori. Sperăm că le ajutăm.

Înainte de a continua, vrem să vă reamintim că dacă căutați soluții pentru propria dvs. problemă #Android, ne puteți contacta utilizând link-ul furnizat în partea de jos a acestei pagini. Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliată posibil pentru a putea identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți mesajele de eroare exact pe care le obțineți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja niște pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că îi menționați, astfel încât să îi putem ignora în răspunsurile noastre.

Problema # 1: Galaxy S9 se oprește singură atunci când este inactivă

Salut. Am avut S9-ul meu de la eliberare și în această săptămână trecută a început să repornească / dezactiva de la sine. Am rulat toate fotografiile cu probleme sugestive (modul sigur, memoria cache limită, resetarea din fabrică) și problema persistă. Partea pe care o găsesc cel mai ciudată este că se va întâmpla numai când telefonul este inactiv. Niciodată când o folosesc sau chiar când streaming muzică la mașina mea, numai atunci când este blocat și mai ales atunci când este în buzunar sau cu fața în jos. Stranger chiar, a fost oprit timp de 12 ore în weekend și nu am avut problema toată ziua următoare, până când am complet încărcat-o peste noapte. M-am trezit la închis. Ați auzit de această problemă înainte? Este doar ceva de care trebuie să contactez Samsung pentru a repara? Am un deblocat S9 cumpărat prin Samsung și am folosit un încărcător Belkin. Multumesc anticipat. - Kevin

Soluție: Bună Kevin. Nu, nu am mai auzit de această problemă înainte, așa că nu avem nicio idee cum să o abordăm cel mai bine. Deoarece toate soluțiile software obișnuite pe care le puteți face nu au nici un efect, această problemă trebuie să depășească capacitatea dvs. de a repara. Suntem încă de a auzi aceeași problemă sau o problemă similară de la alți utilizatori, așa că am putea fi un caz izolat. S-ar putea să existe o problemă a plăcii de bază care ar putea conduce gestionarea energiei să se comporte erratic. Chiar și Samsung va avea dificultăți în a ști unde se află problema, astfel încât, cel mai probabil, veți termina cu înlocuirea telefonului dacă veți folosi această garanție de la Samsung. Vă recomandăm insistent să discutați cu Samsung cu privire la acest lucru, deoarece aceștia au mijloacele necesare pentru a afla dacă această problemă este sau nu izolată sau nu.

Problema # 2: Galaxy S9 nu se va încărca când ecranul se oprește

Bună. Am o problemă cu încărcarea mea S9. se va încărca atunci când ecranul este în regulă, dar în momentul în care ecranul se oprește, primesc animația mică pentru a spune că telefonul se încarcă și dacă îl las pe ecranul de blocare, acesta rămâne doar pe același procent, cu încărcarea și oprirea încărcării. A ajuns până la punctul în care telefonul se va descărca complet și nu voi mai putea să îl pornesc pentru a începe încărcarea din nou. este un ciclu vicios și m-am săturat de asta. Sper ca ma poti ajuta. - Liam.farrell.stpaulsnz

Soluție: Bună Liam. Ca toate problemele cu Android, este posibil ca dvs. să fie cauzată de o eroare de software, de o aplicație defectuoasă sau de o eroare hardware. Există o scurtă listă de lucruri pe care le puteți încerca, astfel încât să le treceți la fel de amabil.

Recalibrați bateria și sistemul de operare

Android poate pierde, uneori, o citire reală a bateriei. De obicei, acest lucru se întâmplă dacă telefonul a funcționat prea mult timp (de exemplu câteva luni). Cu cât rulează mai mult Android, cu atât este mai mare șansa ca acesta să nu poată obține statistici corecte despre baterii, ceea ce poate duce la probleme de alimentare sau reporniri aleatorii. Pentru a minimiza această situație de la dezvoltare, doriți să vă asigurați că recalibrați bateria și sistemul de operare din când în când. Iată cum puteți face acest lucru:

Scurgeți complet acumulatorul. Acest lucru înseamnă că folosiți dispozitivul până când acesta se declanșează automat, iar nivelul bateriei indică 0%.
Încărcați telefonul până când acesta ajunge la 100%. Asigurați-vă că utilizați echipamentul original de încărcare pentru dispozitivul dvs. și lăsați-l să se încarce complet. Nu deconectați dispozitivul de cel puțin două ore și, de asemenea, nu îl utilizați în timpul încărcării.
După ce a trecut timpul, deconectați dispozitivul.
Efectuați o repornire caldă menținând simultan butoanele Power și Home până când apare logo-ul de pornire.
Utilizați telefonul până când acesta nu mai funcționează din nou.
Repetați pașii 1-5.

Ștergeți partiția cache

Dacă nu se întâmplă nimic după calibrare, următorul pas pentru dvs. este să ștergeți partiția cache. Aceasta este pentru a vă asigura că cache-ul sistemului este actualizat.

Opriți dispozitivul.
Țineți apăsată tasta de mărire a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
Când se afișează sigla Android, eliberați toate cele trei taste.
Un mesaj de instalare a actualizării sistemului se va afișa timp de 30 - 60 de secunde înainte ca opțiunile meniului de recuperare a sistemului Android să apară.
Apăsați de câteva ori tasta de reducere a volumului pentru a evidenția ștergerea partiției cache.
Apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția da, și apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
Când partiția de ștergere a cache-ului este finalizată, sistemul Reboot este acum evidențiat.
Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Observați telefonul în Modul de siguranță

Există șansa ca o aplicație rău să fie de vină pentru problemele dvs., astfel încât următorul pas este de a rula S9 dvs. în Safe Mode. În acest mod, numai aplicațiile preinstalate vor fi permise să ruleze. Deci, dacă telefonul funcționează normal în mod sigur, dar nu când îl porniți înapoi în modul normal, este un semn evident al problemei unei aplicații necorespunzătoare.

Pentru a reporni S9 în modul sigur:

Opriți S9. Dacă nu o puteți dezactiva în mod normal, lăsați telefonul să-și scurge bateria până când se oprește.
Cu opțiunea S9 oprită, apăsați și țineți apăsată tasta de pornire de lângă ecranul cu numele modelului.
Când pe ecran apare "SAMSUNG", eliberați tasta de pornire.
Imediat după eliberarea butonului de pornire, apăsați și țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină repornirea.
Modul sigur va fi afișat în colțul din stânga jos al ecranului.
Eliberați tasta de reducere a volumului atunci când vedeți modul Safe.
Verificați problema, permițând telefonului să funcționeze în acest mod timp de câteva ore.

Pentru a afla ce aplicație este problematică:

Activați modul de siguranță.
Verificați problema.
După ce ați confirmat că este o vină o aplicație terță parte, puteți începe să dezinstalați aplicațiile în mod individual. Vă sugerăm să începeți cu cele mai recente pe care le-ați adăugat.
După ce dezinstalați o aplicație, reporniți telefonul în modul normal și verificați problema.
Dacă telefonul dvs. S9 este încă problematic, repetați pașii 1-4.

Resetare din fabrică

În cele din urmă, doriți să ștergeți telefonul și să reveniți la valorile implicite ale tuturor setărilor acestuia. Acest lucru se realizează prin efectuarea unei resetări din fabrică. Dacă nu ați încercat încă, iată cum să faceți acest lucru:

Opriți complet Samsung Galaxy Note 5 complet.
Apăsați și mențineți apăsat mai întâi butoanele Volume Up (Volum superior) și Home (Acasă), apoi apăsați și țineți apăsată tasta de pornire
Țineți cele trei butoane apăsate și când se afișează "Samsung Galaxy Note5", eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți celelalte două.
După afișarea siglei Android, eliberați butoanele Volume Up și Home.
Notă "Instalarea actualizării sistemului" se va afișa pe ecran timp de 30 până la 60 de secunde înainte ca ecranul de recuperare a sistemului Android să fie afișat împreună cu opțiunile acestuia.
Utilizați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția opțiunea "Da - ștergeți toate datele utilizatorului" și apăsați tasta de pornire pentru ao selecta.
Când procesul este complet, utilizați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția opțiunea "Reporniți acum sistemul" și apăsați tasta de pornire pentru a reporni telefonul.
Repornirea poate dura mai mult până la finalizare, dar nu vă faceți griji și așteptați ca dispozitivul să devină activ.
Lăsați Note5 să ruleze o oră și să verifice problema.

Amintiți-vă că resetarea din fabrică va șterge toate datele de pe telefon, deci asigurați-vă că le-ați salvat înainte.