Verizon Galaxy S8 de roaming nu va lucra în străinătate, cartela SIM nu este recunoscut eroare, alte probleme

Postarea noastră astăzi dezbate două probleme de conectivitate pe care unii utilizatori # GalaxyS8 au raportat. În acest material, răspundem la problema care atinge problema de roaming și wifi în acest dispozitiv. Sperăm că veți găsi acest post util.

Dacă căutați soluții la propria dvs. problemă #Android, ne puteți contacta utilizând link-ul furnizat în partea de jos a acestei pagini.

Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliată posibil pentru a putea identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți mesajele de eroare exact pe care le obțineți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja niște pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că îi menționați, astfel încât să îi putem ignora în răspunsurile noastre.

Mai jos sunt subiectele specifice pe care le aducem astăzi:

Problema 1: Verizon Galaxy S8 nu va funcționa în străinătate, sim cardul nu este recunoscut eroare

Acest telefon a fost de 2 zile, a folosit ambele zile fără probleme. Eu folosesc Verizon și am un plan de călătorie internațional pentru utilizarea în străinătate. Am avut același lucru cu S7-ul meu și nu am avut niciodată această problemă. Acum, când am coborât din avion în Malaezia, telefonul a început să afișeze cele 2 mesaje de eroare (process.com.android.phone sa oprit și, de asemenea, sim cardul nu este recunoscut). Verizon mi-a spus să șterg cache-ul, să resetați, să resetați soft și apoi să obțineți o nouă cartelă SIM. Resetările nu au rezolvat problema și nu există nimic în neregulă cu cartela SIM care a venit cu telefonul, deoarece funcționează bine acum în SUA odată ce am făcut o resetare master.

Obținerea unei noi cartele SIM în Malaezia nu mi-ar permite să mă conectez la rețeaua sau datele mele, astfel că nu era o opțiune. Am petrecut 2 săptămâni fără telefonul meu sau calendarul sincronizat sau lista de contacte și a fost o durere. Verizon mi-a spus că este o problemă când S8 iese din țară. Samsung mi-a spus că Verizon ar fi trebuit să-mi spună să instalez o cartelă SIM nouă, mai bună, înainte de plecare. Toate BS cât pot spune, menite să mă scoată de pe telefon și să plec.

Acum, înapoi în țară, chiar dacă funcționează bine aici, nu pot să testez dacă ceva este rezolvat și nici o problemă în următoarea mea călătorie din țară. Și deoarece toată lumea dorește doar să facă mai multe resetări dure, pierzându-mi timpul să reinstalez aplicațiile și parola, pare o soluție foarte slabă. Orice alte sugestii? - Bforshay

Soluție: Bună, Bforshay. Nu avem istoricul complet al dispozitivului dvs., astfel încât tot ce putem discuta aici poate fi confundat.

Roaming-ul trebuie setat înainte de a părăsi rețeaua de domiciliu

În primul rând, vrem să clarificăm faptul că aveți o problemă de roaming aici. Aceasta înseamnă că, din câte vă putem da seama, aceasta nu este o problemă a dispozitivului, ci cel mai probabil o problemă de configurare a contului de pe partea dvs. de transport. Atâta timp cât radioul telefonului este compatibil cu frecvența transportatorului din Malaezia, roamingul ar trebui să funcționeze acolo dacă a fost setat corect înainte de a pleca din SUA. Transportatorii din întreaga lume au acorduri între ele pentru a permite ca serviciul de roaming să funcționeze, astfel încât numai modificările minore ale contului de pe partea dvs. de transport și în telefonul dvs. sunt necesare pentru ca acesta să funcționeze. Lucrul important este să vă asigurați că l-ați lăsat pe Verizon să știe mai întâi că intenționați să utilizați dispozitivul în afara rețelei lor, cunoscut și sub numele de roaming, pentru a putea face pașii corespunzători. Rețineți că trebuie să se efectueze modificări pentru a pregăti un dispozitiv în roaming în timp ce acesta este încă în rețeaua Verizon. Dacă acest lucru nu a fost făcut înainte de a pleca din SUA, nu vă puteți aștepta ca telefonul să ruleze în mod corespunzător deloc.

Importanța codurilor de eroare / mesajelor de depanare

În al doilea rând, process.com.android.phone s-a oprit și sim cardul nu este recunoscut erori toate par a fi legate de rețea, având în vedere circumstanțele în care v-ați afla în Malaezia. Dacă aceste erori nu apar atunci când vă aflați în rețeaua Verizon, ele indică faptul că este posibil ca sistemul de operare să nu fie configurat corect pentru a utiliza o cartelă mobilă mobilă din Malaysia. Din moment ce Verizon utilizează tehnologia CDMA, dispozitivul dvs. S8 trebuie să fie, de asemenea, dispozitiv CDMA, ceea ce înseamnă că nu puteți pur și simplu să inserați o cartelă SIM de la un alt operator de transport și să vă așteptați să funcționeze. Telefoanele CDMA trebuie reprogramate corespunzător pentru a detecta o cartelă SIM terță parte. Fiecare operator de transport are setul propriu de modificări software pentru a permite funcționarea acestei funcții și nu sunt disponibile public, motiv pentru care puteți lucra numai cu asistența tehnică Verizon. Chiar și Samsung nu vă poate ajuta să vă setați telefonul să lucreze într-o altă rețea.

Compatibilitate hardware

Un alt motiv pentru care nu ați reușit să utilizați funcțiile de rețea ale telefonului dvs. în Malaezia se poate datora unei limitări hardware. Niciun smartphone nu poate funcționa în nicio rețea. Chiar și un high-end Galaxy S8 este proiectat doar pentru a funcționa în cadrul anumitor parametri. Radioul său este proiectat să funcționeze numai cu o anumită gamă de frecvențe. Dacă frecvența rețelei din Malaezia nu este acceptată de telefonul dvs., nu aveți noroc. Pentru a împiedica apariția aceleiași situații din nou, asigurați-vă că efectuați unele cercetări despre rețeaua pe care o veți utiliza când sunteți în străinătate. Mai bine, întrebați-vă transportatorul despre asta. Dacă au un acord de roaming cu acel transportator, dispozitivul dvs. este cel mai probabil compatibil. Dar din nou, va trebui să fii foarte specific în ceea ce privește dispozitivul pe care îl vei utiliza, astfel încât să poată verifica dublu dacă este într-adevăr compatibil.

Verizon clasifică smartphone-urile și tabletele în două dispozitive din întreaga lume și dispozitive non-lume. Dispozitivele pe plan mondial sunt cele care pot funcționa atât în SUA, cât și în majoritatea altor țări. Ele sunt încă dispozitive CDMA, dar au una din următoarele funcționalități de rețea suplimentare pentru a lucra în afara SUA:

4G LTE
Funcția Dual BandA pe unele dispozitive mobile care permite telefonului să funcționeze utilizând fie frecvențele celulare de 800 MHz, fie frecvențele PCS de 1900 MHz. GSM
Quad Band GSM
Funcții UMTS

Pe de altă parte, dispozitivele non-World sunt dispozitive pur CDMA și sunt proiectate să funcționeze în principal în SUA continentală, Insulele Virgine SUA și Puerto Rico.

Pentru a afla mai multe despre dispozitivul dvs., contactați asistența tehnică Verizon.

Problemă 2: Galaxy S8 nu se poate conecta la internet utilizând rețeaua Wi-Fi acasă

Salut. Am un Galaxy S8 și a început recent să se conecteze la WiFi-ul meu acasă. Pot să mă conectez la Wi-Fi la munca mea. Mi-am "uitat" conexiunea wifi și am recreat și încă nu am rezolvat nimic. Am încercat toate sugestiile de a restabili soft-ul telefonului meu, dezactivați router-ul Wi-Fi acasă și încă nimic. Am văzut conversații privind "resetarea conexiunii la rețea", dar nimic nu a explicat ce va face de fapt. Telefonul meu este deblocat și nu știu dacă acest lucru îmi va "restabili" telefonul sau îmi va șterge informațiile de transport. Dacă fac o "resetare a conexiunii la rețea", ar trebui să-mi scoată mai întâi SIM-ul?

Nu vreau să redenumesc SSID-ul meu deoarece nu sunt sigur că mă va rezolva problema acasă. Sunt capabil să conectez tableta și imprimanta prin Wi-Fi la domiciliu fără probleme. Doar telefonul meu renunță la conexiune, așa că nu pot să accesez internetul deloc, îmi spune că sunt offline. Vă mulțumim pentru orice asistență puteți oferi. - Michelle

Soluție: Bună Michelle. Nu știm exact ce înțelegeți prin "resetarea conexiunii la rețea", dar dacă implică doar modificarea opțiunilor din Setări> Conexiuni> Rețele mobile, atunci ar trebui să fie bine. Acest lucru nu va schimba setările de nivel de sistem de operare care au deblocat telefonul. Ceea ce ar trebui să evitați este o resetare din fabrică sau resetare master, care, din păcate, poate fi singura modalitate de a rezolva această problemă wifi.

O problemă ca a ta nu poate fi cauzată de probleme de software sau de hardware, ci de o problemă a routerului. Mai jos sunt pașii de depanare pe care îi puteți încerca.

Actualizați memoria cache a sistemului

Aceasta este prima soluție de depanare pe care ar trebui să o faceți. Deși nu există nicio modalitate de a conecta direct o astfel de problemă la memoria cache a sistemului, orice depanare Android ar trebui să includă ștergerea memoriei cache pentru a vă asigura că dispozitivul folosește un set nou de memorie cache a sistemului. Pentru aceasta, urmați acești pași:

Opriți dispozitivul.
Țineți apăsată tasta de mărire a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
Când se afișează sigla Android, eliberați toate tastele ("Instalarea actualizării sistemului" va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția ștergerea partiției cache .
Apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția "da" și apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
Când partiția de ștergere a cache-ului este terminată, este evidențiat "Reporniți acum sistemul".
Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Reporniți în modul de siguranță

Modul de siguranță este un mod special de încărcare în dispozitivele Samsung care permite unui utilizator să verifice dacă o aplicație terță parte cauzează o problemă. În acest mod, toate aplicațiile terță parte și serviciile asociate acestora vor fi blocate. Astfel, dacă wifi-ul telefonului dvs. va funcționa acasă în timp ce dispozitivul se află în modul de siguranță, este o indicație clară că una dintre aplicațiile descărcate este de vină. În acest caz, trebuie să dezinstalați aplicațiile terță parte până când problema nu a fost eliminată.

Pentru a reporni dispozitivul S8 în mod sigur, urmați acești pași:

Opriți aparatul.
Țineți apăsată tasta de pornire peste ecranul cu numele modelului.
Când pe ecran apare "SAMSUNG", eliberați tasta de pornire.
Imediat după eliberarea butonului de pornire, apăsați și țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină repornirea.
Modul sigur va fi afișat în colțul din stânga jos al ecranului.
Eliberați tasta de reducere a volumului atunci când vedeți modul Safe.
Dezinstalați aplicațiile care cauzează o problemă.

Instalați actualizări Android și aplicații

În multe cazuri, problemele sunt rezolvate prin simpla acțiune a acestui pas. Dacă telefonul dvs. are în așteptare actualizări Android și aplicații, asigurați-vă că le instalați și vedeți dacă acest lucru va face diferența. Cipul de rețea al telefonului rulează propriul sistem de firmware / de operare și, uneori, o actualizare poate face ca acesta să funcționeze eficient sau în mod corespunzător. Aceste actualizări sunt difuzate doar de producătorul chip-ului și sunt livrate împreună cu actualizările de sistem.

Remediați routerul

Deoarece aveți doar o problemă cu propria rețea Wi-Fi, este posibil ca problema să fie specifică pentru router. Este posibil să existe un filtru sau restricție setată de administratorul dvs. wifi care să blocheze conectarea telefonului la internet. Există o șansă ca cineva (dacă nu sunteți administratorul rețelei dvs. WiFi) să fi stabilit un bloc pentru telefonul dvs., determinând ca acesta să nu poată pierde conexiunea la internet. Dacă nu știți cum să depanați routerul, contactați furnizorul de internet sau producătorul ruterului. Rețineți că fiecare router are propriul set unic de pași de depanare, așa că este bine dacă puteți vorbi cu oamenii potriviți cum să depanați corect echipamentul.