Remediați galaxia Notă 5 care nu primește toate mesajele text, alte probleme de trimitere prin mesaje text

Bună ziua # fanii GalaxyNote5! Bine ați venit la noul nostru articol de depanare pentru acest dispozitiv. Acoperim 3 probleme de trimitere text trimise recent.

Dacă căutați soluții la propria dvs. problemă #Android, ne puteți contacta utilizând link-ul furnizat în partea de jos a acestei pagini.

Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliată posibil pentru a putea identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți mesajele de eroare exact pe care le obțineți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja niște pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că îi menționați, astfel încât să îi putem ignora în răspunsurile noastre.

Mai jos sunt subiectele specifice pe care le aducem astăzi:

Problemă 1: Notă Galaxy 5 care nu primește toate mesajele text

Am o Notă 5. Există numeroase ocazii când un mesaj text care îmi este trimis de la un anumit iPhone nu este recepționat de telefonul meu, chiar dacă expeditorul nu primește un "mesaj care nu este trimis" pe telefonul său. Acest lucru are loc numai cu trei iPhone-uri separate. Una este soția mea, care este pe același plan T-Mobile ca și mine. Pe de altă parte, unul este un cont T-Mobile, iar celălalt este nesigur în ceea ce privește transportatorul. Nu toate mesajele lor sunt nedorite, doar aleatoare și nu este neapărat un text de imagine. Am vorbit cu T-Mobile personal, dar nu au avut o soluție. Există un set greșit sau altă problemă? Mulțumiri. - Marcă

Soluție: Bună Mark. Din punct de vedere tehnic, transportatorii nu sunt de așteptat să livreze 100% din mesajele de intrare și de ieșire, deși o mulțime de timp, mesaje text au devenit destul de fiabile. Dacă credeți că din când în când lipsesc mesaje text de la aceiași expeditori, problema se poate datora unei probleme de rețea.

Din păcate, transportatorii nu pot ajuta întotdeauna într-un astfel de caz, fie din cauza limitărilor în echipele lor de suport față de clienți, fie din cauza refuzului de a sapa mai profund în sistemul lor. Pentru ei, mesajele text funcționează sau nu. Cazurile care pot fi aplicate sunt numai cele care nu pot trimite sau primi numai mesaje text. Pentru un caz ca al tău, nu vei avea niciun sprijin. Asta nu înseamnă că T-Mobile vă lipseste în mod deliberat de sprijin. Cel mai probabil, echipele lor de suport tehnic, cele cu care ați vorbit, nu sunt doar echipate pentru a depana o astfel de problemă. De fapt, este posibil să nu existe deloc o echipă sau un departament care să fie instruiți să se ocupe de astfel de cazuri. Mesajele text sunt complet automatizate și necesită o intervenție umană foarte puțin sau deloc, astfel încât problemele de tipul dvs. sunt fie provocate de ceva în afara sistemului lor, cum ar fi o posibilă problemă de conținut / aplicație din telefonul dvs. sau de altă rețea.

Pentru a vedea dacă este vorba de o problemă de telefon, vă recomandăm să vă concentrați mai întâi rezolvarea problemelor în aplicația de mesagerie pe care o utilizați.

Verificați pentru mesajele blocate

Una dintre cauzele în care mesajele text nu vor apărea în căsuța dvs. poștală se pot datora unui filtru pe care l-ați setat anterior. Dacă utilizați aplicația Mesaje de la Samsung, începeți prin verificarea funcției Blocare mesaje . Iată cum:

1. Deschide aplicația Mesaje .
2. Atingeți pictograma Setări din partea dreaptă sus (pictograma cu trei puncte).
3. Atingeți Setări .
4. Apăsați Blocați mesaje .
5. Verificați toate cele trei opțiuni - Blocați numere, Blocați expresii și Mesaje blocate .

Acordați o atenție deosebită Blocurilor de fraze și Mesaje blocate, deoarece mesajele dvs. lipsă pot fi într-una dintre ele. Asigurați-vă că le reconfigurați dacă descoperiți că aceste mesaje se găsesc aici.

Dacă utilizați o aplicație de mesagerie non-Samsung, încercați să jucați cu setările sale pentru a vedea dacă aveți opțiuni similare de verificat.

Asigurați-vă că aplicația de mesagerie are suficient spațiu de stocare disponibil

O aplicație de mesagerie necesită spațiu de stocare pentru a stoca mesaje. Uneori, lipsa spațiului de stocare poate duce la un comportament neregulat, așa că nu uitați să ștergeți mesaje vechi pentru a face loc mesajelor text primite. Pentru a permite aplicației să gestioneze automat spațiul de stocare, puteți activa ștergerea mesajelor vechi. Iată cum:

1. Deschide aplicația Mesaje .
2. Atingeți pictograma Setări din partea dreaptă sus (pictograma cu trei puncte).
3. Atingeți Setări .
4. Apăsați Mai multe setări .
5. Deplasați cursorul pentru ștergerea mesajelor vechi în dreapta.

Ștergeți memoria cache a aplicațiilor și datele

Pentru a vedea dacă există o eroare de aplicație necunoscută care blochează unele dintre mesajele dvs., puteți încerca să ștergeți memoria cache și datele aplicației și apoi să o observați cum funcționează în decurs de zile sau săptămâni. Ștergerea datelor unei aplicații va duce la pierderea mesajelor dvs., astfel încât, dacă doriți să păstrați o copie a acestora, asigurați-vă că le întoarceți mai întâi utilizând Samsung Smart Switch.

Pentru a șterge cache-ul și datele unei aplicații, urmați acești pași:

1. Deschideți meniul Setări fie prin panoul de notificare (drop-down), fie prin aplicația Setări din sertarul de aplicații.
2. Navigați în jos la "Aplicații". Acest lucru poate fi redenumit la ceva asemănător cu aplicațiile sau Managerul de aplicații în versiuni cu Android 6 sau 7 cu jupuire OEM.
3. Odată ajuns acolo, căutați aplicația și atingeți-o.
4. Veți vedea acum o listă de lucruri care vă oferă informații despre aplicație, inclusiv stocarea, permisiunile, utilizarea memoriei și multe altele. Acestea sunt toate elementele pe care se poate da clic. Veți dori să faceți clic pe Stocare .
5. Ar trebui să vedeți în mod clar butoanele Clear Cache și Clear Data pentru aplicație.

Problema 2: Verizon Galaxy Nota 5 nu va trimite SMS-uri text în aceeași săptămână în fiecare lună

Soția mea și cu mine am fost cu Verizon wireless de viață în aceeași casă în ultimii 15 ani. Nu am întâmpinat nici o problemă acasă până de curând. În ultimele 2 luni am avut probleme cu trimiterea de texte din vecinătatea noastră timp de o săptămână în fiecare lună. Lucru ciudat este că a fost aceeași săptămână în fiecare lună și problema a dispărut în aceeași zi a lunii. Toate celelalte funcții (apeluri telefonice, acces la internet, primirea de texte) au funcționat în această perioadă. Problema era doar de a trimite texte și nu de toate. Aproximativ 30% au fost trimise, dar celelalte 70% ar eșua. În timp ce așteptați trimiterea unui text, uneori conexiunea va trece de la 4G la 3G la 1x la 3G etc. înainte de a nu reuși. Altfel ar rămâne pe 4G și încă nu reușește.

Am contactat serviciul Verizon Wireless și VP Verizon Wireless Executive. Răspunsul lui Verizon a fost că suntem într-o zonă cu putere de semnal mai mică decât cea optimă, doar 6 persoane s-au plâns și planul lor era să nu facă nimic. Având în vedere că nu am avut probleme în 15 ani, ciudățenia de a se întâmpla în aceeași săptămână din ultimele 2 luni rezolvându-se în aceeași zi a lunii și afectând doar textele expediate, nu cred că problema este puterea semnalului . Nu pare să fie nimic în neregulă cu telefoanele sau un conflict cu aplicațiile. Ambele telefoane sunt Samsung Galaxy Nota 5 utilizând aplicația de mesagerie stoc. Înainte de a schimba pur și simplu operatorii de transport sau de a cumpăra un telefon mai nou, sperăm că ați putea avea sfaturi. - Ej962012

Soluție: Bună ziua Ej962012. Dacă transportatorul dvs. propriu nu reușește să dau seama ce anume provoacă intermitent serviciul oferit, orice alt grup de asistență ca noi ar fi la fel de pierdut. În primul rând, nu știm istoria dispozitivelor. Aceasta înseamnă că nici măcar nu putem decide unde să începem rezolvarea problemelor cu dvs. Vă sugerăm, totuși, să vă referiți la sugestiile noastre pentru Mark de mai sus și să vedeți dacă oricare dintre ele vă poate ajuta. Vom spune că ar trebui să vă gândiți chiar să faceți o resetare din fabrică pentru a vedea dacă există o diferență ulterior.

În al doilea rând, o problemă ca aceasta este cel mai probabil legată de rețea, astfel încât să continuați să lucrați cu operatorul dvs. de transport. Nu este posibil ca fiecare problemă să fie adresată de grupul de suport tehnic al rețelei dvs. și poate necesita rezolvări de timp și de lungă durată pentru a afla adevăratul motiv al problemei. Dacă doriți cu adevărat să ajungeți la partea de jos a acestei probleme, trebuie să vă petreceți efortul și timpul de lucru Verizon.

Problema 3: Nota 5 a galaxiei pierde semnalul și continuă să spună eroarea cardului SIM

Salut. Am avut o Nota 5 de aproape ani acum si am avut un serviciu foarte consistent constant pe tot parcursul anului. Cu toate acestea, am întâmpinat probleme în care serviciul meu va scădea la zero (puțin x apare în cazul în care barele de service erau, nu 4G). Acest lucru face de asemenea ca telefonul să-mi piardă semnalul GPS, așa că dacă folosesc hărți, telefonul meu va pierde traseul. Când fac apeluri, apelul va scădea la fiecare 5 minute până la 15 minute, iar atunci când se spune că există o eroare de card sim. Orice gânduri despre ce ar putea provoca problemele? Multumesc pentru ajutor! - Gary

Soluție: Bună, Gary. Primul pas logic de depanare pe care îl puteți face în această situație este să vă contactați operatorul de transport. În timp ce unii tehnicieni ar putea susține că ar trebui mai întâi să rezolvăm anumite probleme de telefon, spunem că este mai important să știți inițial dacă există probleme de rețea în zona dvs. Pierderea semnalului este aproape întotdeauna o problemă de rețea, cu excepția cazului în care a avut loc ceva drastic în telefon ca atunci când l-ați aruncat, l-ați udat sau dacă ați manipulat software-ul. Dacă nu s-a întâmplat nimic din aceste lucruri, problema trebuie să aparțină rețelei, pierzându-vă astfel timpul de depanare, dispozitivul fiind doar al doilea. Pe lângă faptul că vă oferă informații exacte cu privire la starea serviciilor de rețea, suportul tehnic al operatorului dvs. de transport poate, de asemenea, să vă ajute în rezolvarea problemelor ulterioare.

Dacă transportatorul dvs. va spune că nu există probleme de rețea în locația dvs., puteți verifica dacă există o problemă cu cartela SIM. Pentru a face acest lucru, îl puteți introduce pe un alt telefon compatibil. Dacă aceeași problemă apare și în al doilea telefon, trebuie să fie ceva în neregulă cu cartela SIM. Înlocuiți-l pentru a remedia problema.

Dacă, pe de altă parte, problema nu se va întâmpla în celălalt telefon, problema trebuie să aparțină telefonului. Realizați o resetare din fabrică pentru a verifica dacă aceasta se datorează unei probleme de software. Dacă nu se schimbă nimic după resetarea din fabrică, reparați telefonul sau înlocuiți-l.

Pentru a reseta fabrica Notă 5, efectuați acești pași:

1. Opriți complet Samsung Galaxy Note 5 complet.
2. Apăsați și mențineți apăsat mai întâi butoanele Volume Up (Volum superior) și Home (Acasă), apoi apăsați și țineți apăsată tasta de pornire
3. Țineți cele trei butoane apăsate și când se afișează "Samsung Galaxy Note5", eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți celelalte două.
4. După afișarea siglei Android, eliberați butoanele Volume Up și Home.
5. Notă "Instalarea actualizării sistemului" se va afișa pe ecran timp de 30 până la 60 de secunde înainte ca ecranul de recuperare a sistemului Android să fie afișat împreună cu opțiunile acestuia.
6. Utilizați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția opțiunea "Da - ștergeți toate datele utilizatorului" și apăsați tasta de pornire pentru ao selecta.
7. Când procesul este complet, utilizați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția opțiunea "Reporniți acum sistemul" și apăsați tasta de pornire pentru a reporni telefonul.
8. Repornirea poate dura mai mult până la finalizare, dar nu vă faceți griji și așteptați ca dispozitivul să devină activ.