Samsung Galaxy S7 Edge care afișează "Din păcate, e-mailul sa oprit" eroare după Nougat [Ghid de depanare]

Proprietarii Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) au anticipat lansarea actualizării Android 7 #Nougat pentru telefoanele lor, cu toate acestea, nu totul este o navigație netedă după instalarea noului firmware, deoarece mulți dintre cititorii noștri ne-au contactat despre probleme cu telefoanele lor. Deși am abordat deja unele dintre ele, sunt încă lucruri pe care trebuie să le rezolv pentru beneficiile celor care ne-au trimis prin e-mail asistență.

În acest post, mă voi adresa și mesajul de eroare care se referă la utilizarea de către dvs. a aplicației de e-mail. Eroarea spune: "Din păcate, e-mailul sa oprit" și în timp ce este evident că aplicația Email este cea care se prăbușește, trebuie să depanem dispozitivul pentru a afla dacă există alți factori care au provocat apariția erorii. Există și alte aplicații care ar putea cauza ca aplicațiile preinstalate să se prăbușească și, prin urmare, trebuie să determinăm și acest lucru.

Dar înainte de a sari direct în depanarea noastră, dacă găsiți această pagină deoarece dețineți același dispozitiv, dar căutați o soluție pentru o altă problemă, încercați să vizitați pagina de depanare pentru că am răspuns deja la sute de probleme raportate de cititorii noștri. Găsiți altele care sunt similare cu ale dvs. și utilizați soluțiile sugerate. Dacă nu lucrează pentru dvs. sau dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, contactați-ne prin completarea chestionarului privind problemele Android.

Depanarea Galaxy S7 Edge Nougat care afișează eroarea "Din păcate, e-mailul sa oprit"

Scopul acestui ghid de depanare este să știți mai multe despre mesajul de eroare, cum apare, ce cauzează și ce trebuie făcut pentru a scăpa de acesta. Te voi traduce prin acest ghid, așa că ți-ar fi mai ușor să treci prin asta. Dar înainte de a continua, iată o problemă din partea cititorului nostru care explică cel mai bine această problemă ...

Problema : Ți-am urmărit blogul de când am cumpărat un Samsung Galaxy S5 cu câțiva ani în urmă și mi-a ajutat mereu cu unele probleme cu telefonul meu. Am modernizat de la S5 la S7 Edge și până acum am întâlnit doar două probleme cu ea. Per ansamblu, experiența mea cu acest dispozitiv a fost minunată, dar recent am fost deranjată de această problemă. Există un mesaj de eroare care continuă să apară de fiecare dată când primesc o notificare despre un e-mail. Când se întâmplă, apare o eroare care spune "Din păcate, e-mailul sa oprit" și trebuie să apăs pe OK. Când încerc să deschid aplicația de e-mail, uneori sunt întâmpinată cu aceeași eroare, dar de cele mai multe ori aplicația s-ar deschide, dar aceeași eroare ar apărea atunci când văd un mesaj. Desigur, trebuie să lovesc OK pentru a scăpa de eroare, dar aplicația se închide cu ea și ciclul se repetă. Nu știu dacă ați întâlnit această problemă cu S7 Edge, dar dacă ați făcut-o, vă rog să-mi spuneți cum pot să scap de acest mesaj de eroare pentru totdeauna. Vă mulțumim și mai multă putere pentru blogul dvs.!

Depanarea : primul lucru pe care trebuie să-l luăm în considerare în rezolvarea acestei probleme este faptul că telefonul dvs. a fost recent actualizat la Android 7 Nougat. Mi se pare că eroarea a început să vă deranjeze numai după instalare, așa că acesta este modul în care depanați dispozitivul.

Pasul 1: Ștergeți memoria cache a sistemului deoarece ar fi putut fi coruptă

Actualizările firmware-ului, în timp ce acestea aduc de obicei remedii la bug-uri și probleme cunoscute, au tendința de a corupe unele cache-uri, date și alte fișiere de sistem în timpul instalării. Cache-urile de sistem, pe de altă parte, devin caduce automat atunci când se instalează o nouă actualizare, dar noul firmware poate utiliza în continuare acele fișiere vechi și atunci când apar probleme. Pentru a decide mai întâi această posibilitate, trebuie să porniți telefonul în modul de recuperare și apoi să ștergeți partiția cache:

1. Opriți telefonul.
2. Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și volum, apoi apăsați și țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când ecranul Samsung Galaxy S7 Edge se afișează pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tastele Home și Volume Up.
4. Când se afișează sigla Android, este posibil să eliberați ambele chei și să lăsați telefonul să dureze aproximativ 30-60 de secunde.
5. Utilizând tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați "ștergeți partiția cache".
6. Odată evidențiată, puteți apăsa tasta de pornire pentru a o selecta.
7. Acum evidențiați opțiunea "Da" folosind tasta de reducere a volumului și apăsați butonul de pornire pentru ao selecta.
8. Așteptați până când telefonul se termină ștergerea partiției cache. După finalizare, evidențiați "Reporniți acum sistemul" și apăsați tasta de pornire.
9. Telefonul va reporni acum mai mult decât de obicei.

Pentru problemele legate de firmware care apar după o actualizare, această procedură este foarte eficientă, dar nu există nicio garanție că problema va fi rezolvată. Deci, dacă a rămas, încercați următorul pas.

Pasul 2: Încărcați telefonul în modul sigur și încercați să vedeți un mesaj de poștă electronică

Încercăm acum să excludem posibilitatea ca una sau mai multe dintre aplicațiile descărcate să provoace problema și de aceea trebuie să pornim telefonul cu toate aplicațiile terță parte temporar dezactivate. Este posibil ca una dintre aplicațiile care utilizează serviciile aplicației de e-mail să continue să se prăbușească și să aibă ca rezultat și această problemă. Acesta este modul în care porniți telefonul în modul sigur:

1. Apăsați și țineți apăsată tasta de pornire.
2. De îndată ce vedeți "Samsung Galaxy S7 EDGE" pe ecran, eliberați tasta de pornire și țineți apăsată imediat tasta de reducere a volumului.
3. Continuați să țineți apăsat butonul de reducere a volumului până când dispozitivul termină repornirea.
4. Poți să-l eliberezi când poți vedea "Modul de siguranță" în colțul din stânga jos al ecranului.

În această stare, încercați să deschideți aplicația de e-mail și să vedeți un mesaj doar pentru a încerca să declanșați eroarea. Dacă nu apare, compuneți un mesaj și trimiteți-l la propria adresă pentru a vedea dacă apare eroarea când telefonul vă notifică despre un mesaj primit. Dacă eroarea nu va apărea, atunci trebuie să găsiți aplicația care o provoacă. Mai întâi, ștergeți memoria cache și datele despre aplicațiile suspectate și, dacă aceasta nu va funcționa, dezinstalați-le unul câte unul până când problema nu este rezolvată.

Cum să ștergeți cache-urile de aplicații și datele despre S7 Edge

1. Din ecranul inițial, atingeți pictograma Aplicații.
2. Găsiți și apăsați pe Setări.
3. Atingeți Aplicații și apoi Manager aplicații.
4. Glisați spre fila ALL.
5. Găsiți și atingeți aplicația suspectată.
6. Apăsați Stocare.
7. Atingeți Golire cache și apoi Ștergeți datele, Ștergeți.

Cum să dezinstalați o aplicație de pe muchia S7

1. Din ecranul inițial, atingeți pictograma Aplicații.
2. Găsiți și apăsați pe Setări.
3. Atingeți Aplicații și apoi Manager aplicații.
4. Glisați spre fila ALL.
5. Găsiți și atingeți aplicația suspectată.
6. Apăsați Stocare.
7. Atingeți Dezinstalare.

Este posibil să trebuiască să reporniți telefonul în moduri normale și sigure înainte și înapoi pentru a afla dacă problema a fost rezolvată sau nu.

Pasul 3: Resetați aplicația de e-mail deoarece ar putea fi o problemă cu setările

Când o aplicație durează atât de mult pentru a executa o funcție sau a trage date de pe serverele sale, o eroare ca aceasta poate apărea deoarece sistemul va forța în mod automat să închidă o aplicație care utilizează atât de multă RAM sau resurse. Același lucru s-ar fi putut întâmpla aici - aplicația de e-mail poate dura atât de mult pentru a scoate datele de pe servere. Deci, în acest pas, vreau să-l resetați prin ștergerea memoriei cache și a datelor:

1. Din ecranul inițial, atingeți pictograma Aplicații.
2. Găsiți și apăsați pe Setări.
3. Atingeți Aplicații și apoi Manager aplicații.
4. Glisați spre fila ALL.
5. Găsiți și atingeți Email.
6. Apăsați Stocare.
7. Atingeți Golire cache și apoi Ștergeți datele, Ștergeți.

Poate fi necesar să vă configurați contul după aceasta, astfel că asigurați-vă că introduceți setările corecte ale serverului, mai ales dacă utilizați o adresă de e-mail corporativă.

Pasul 4: Resetați telefonul pentru ao readuce la setările prestabilite din fabrică

După ce ați făcut primii trei pași și problema a rămas sau dacă aplicația Email continuă să se prăbușească, într-adevăr nu aveți prea multe opțiuni decât o resetare. Această procedură va rezolva cel mai probabil problema dar există o capcană; veți pierde toate fișierele și datele dacă nu le-ați copiat. Asigurați-vă că copiați sau mutați fișierele importante din spațiul de stocare intern al telefonului pe cardul SD sau pe computer înainte de resetare.

1. Opriți Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și volum, apoi apăsați și țineți apăsată tasta de pornire. NOTĂ : Nu contează cât timp apăsați și țineți apăsate tastele Acasă și volum, nu va afecta telefonul, ci în momentul în care apăsați și țineți apăsată tasta de pornire, atunci când telefonul începe să răspundă.
3. Când ecranul Samsung Galaxy S7 Edge se afișează pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tastele Home și Volume Up.
4. Când se afișează sigla Android, este posibil să eliberați ambele chei și să lăsați telefonul să dureze aproximativ 30-60 de secunde. NOTĂ : Este posibil ca mesajul "Actualizare sistem de instalare" să apară pe ecran timp de câteva secunde înainte de afișarea meniului de recuperare a sistemului Android. Aceasta este doar prima fază a întregului proces.
5. Utilizând tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați "ștergerea datelor / resetarea din fabrică".
6. Odată evidențiată, puteți apăsa tasta de pornire pentru a o selecta.
7. Acum evidențiați opțiunea "Da - ștergeți toate datele utilizatorilor" utilizând tasta de reducere a volumului și apăsați butonul de pornire pentru ao selecta.
8. Așteptați până când telefonul este terminat, efectuând Resetarea Master. După finalizare, evidențiați "Reporniți acum sistemul" și apăsați tasta de pornire.
9. Telefonul va reporni acum mai mult decât de obicei.

După resetare și problema apare încă, trebuie să aveți un tehnician care să vă verifice telefonul pentru că este posibil ca firmware-ul să fie necesar să fie reinstalat.