Samsung Galaxy S6 Butoanele Apps & Back recente nu vor funcționa după o actualizare

Voi aborda problema unuia dintre cititorii noștri al cărui dispozitiv, un Samsung Galaxy S6, a început să acționeze după ce a descărcat cea mai recentă actualizare lansată de Verizon. Aparent, actualizarea a fost minoră, dar a stricat telefonul prin faptul că tastele sale soft nu vor funcționa după ce a fost instalat.

Potrivit cititorului nostru, atât tastele Aplicații recente, cât și cele din spate nu vor răspunde la atingere. Această problemă se petrece de ani de zile și mulți au întâmpinat-o cu telefoanele anterioare Galaxy, dar mai des se întâmplă dacă procesul de actualizare a fost întrerupt sau firmware-ul a fost corupt. În acest caz, actualizarea a avut succes și a fost o actualizare minoră care probabil va remedia câteva erori și va îmbunătăți sau îmbunătăți câteva funcții sau aplicații.

Pentru ca tu să înțelegi mai bine cum a început problema, iată mesajul real al cititorului nostru ...

" Ieri după-amiază, dispozitivul a rulat o actualizare de sistem. Actualizarea a durat aproximativ 20 de minute și două instalări. În timpul procesului, acesta a drenat bateria în mod semnificativ (a avertizat că ar fi), la aproximativ 5%. Telefonul a intrat imediat în modul de economisire a energiei. În timpul încărcării, am observat că butoanele Aplicații recente și Înapoi au încetat să funcționeze (acționând ca și cum nu ar fi acolo).

M-am gândit că modul de economisire a energiei le-a dezactivat, așa că am oprit telefonul și l-am lăsat să se încarce complet înainte să se uite din nou la el. Aceeași problemă persistă. "- Myron

Înainte de a intra mai adânc în problema, dacă aveți alte probleme cu telefonul dvs., vizitați pagina noastră de depanare Samsung Galaxy S6 și găsiți o problemă legată de dvs. Încearcă soluțiile pe care le-am furnizat și dacă nu au funcționat pentru dvs., nu ezitați să ne contactați prin completarea acestui formular. Asigurați-vă că ați umplut-o cu precizie, astfel încât să fie mai ușor pentru noi să evaluăm preocuparea dvs. și să oferim soluții sau proceduri de depanare adecvate.

Depanare

Evident, problema a fost declanșată de actualizare. Cel puțin, acum știți că și actualizările minore au tendința de a stârni câteva lucruri în dispozitivul dvs.; în acest caz, sunt cheile soft.

Myron a exclus deja posibilitatea ca funcția de economisire a energiei a cauzat problema prin încărcarea completă a telefonului și oprirea modului de economisire a energiei. De asemenea, a încercat să repornească telefonul, astfel încât nu este doar o problemă minoră. Primul lucru pe care trebuie să-l facem este să izolam problema. Să încercăm să vedem dacă aplicațiile de la terțe părți au ceva de-a face sau nu prin bootarea telefonului în modul sigur ...

  1. Opriți Galaxy S6 Edge.
  2. Apăsați și țineți apăsată tasta de pornire.
  3. Când apare "Samsung Galaxy S6", eliberați imediat tasta de pornire, apoi apăsați și mențineți apăsat butonul de reducere a volumului.
  4. Continuați să țineți apăsat butonul de reducere a volumului până când telefonul termină repornirea.
  5. Când vedeți Safe Mode în colțul din stânga jos al ecranului, eliberați butonul.

Dacă tastele soft încă nu vor funcționa chiar și în modul sigur, este confirmat că este o problemă de firmware. În caz contrar, trebuie doar să găsiți aplicația care ar putea provoca defecțiunea și să o dezactivați sau să o dezinstalați. Desigur, nu este chiar atât de ușor să găsești vinovatul, astfel încât să poți trece prin fiecare aplicație (care poate dura mereu) sau pur și simplu să-ți suporți datele în modul sigur și să efectuezi o resetare master.

Dar presupunând că problema a rămas chiar și în modul sigur, următorul lucru pe care trebuie să-l faceți este să vă asigurați că toate cache-urile utilizate de noul sistem sunt actualizate și noi. De cele mai multe ori, fișierele cache depășite pot provoca neconcordanțe și pot conduce la astfel de probleme. Deci, următorul lucru pe care trebuie să-l faceți este să ștergeți partiția cache. Acesta este un director în care sunt stocate toate cache-urile de către terțe părți și aplicațiile preinstalate, inclusiv serviciile prestabilite. Ștergerea va forța telefonul să creeze altele noi.

  1. Opriți dispozitivul.
  2. Țineți apăsat simultan următoarele trei butoane: tasta de volum superior, tasta Acasă și tasta de pornire.
  3. Când telefonul vibrează, eliberați tasta de pornire, dar continuați să apăsați și să țineți apăsată tasta de creștere a volumului și tasta Acasă.
  4. Când apare ecranul Sistem de recuperare Android, eliberați tastele Volum și Acasă.
  5. Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția "șterge partiția cache".
  6. Apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
  7. Când partiția de ștergere a cache-ului este terminată, este evidențiat "Reporniți acum sistemul".
  8. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

După repornire și telefonul prezintă în continuare aceleași semne ale problemei, este timpul pentru o procedură de depanare mai generală - resetarea master. Această procedură va șterge toate aplicațiile, setările și fișierele salvate în spațiul de stocare intern al telefonului dvs. Dacă problema a fost doar pentru că unele date au fost corupte în timpul actualizării, atunci reformatarea partiției de date va avea grijă de problemă. Cu toate acestea, în cazul în care problema a fost mai gravă decât aceasta, atunci firmware-ul trebuie să fie reflash sau reinstalat. Iată cum faceți resetarea master ...

  1. Opriți Samsung Galaxy S6 Edge.
  2. Apăsați și țineți apăsate simultan tastele de creștere a volumului, acasă și alimentare.
  3. Când dispozitivul este pornit și afișează "Power on logo", eliberați toate tastele și pictograma Android va apărea pe ecran.
  4. Așteptați până când ecranul de recuperare Android apare după aproximativ 30 de secunde.
  5. Utilizând butonul de reducere a volumului, evidențiați opțiunea "ștergeți datele / resetând din fabrică" și apăsați tasta de pornire pentru ao selecta.
  6. Apăsați din nou butonul Vol Down până când opțiunea "Da - ștergeți toate datele utilizatorului" este evidențiată și apoi apăsați tasta de pornire pentru ao selecta.
  7. După ce resetarea este finalizată, evidențiați "Reporniți sistemul acum" și apăsați tasta de pornire pentru a reporni telefonul

Dacă totul eșuează, trebuie să contactați distribuitorul de unde ați cumpărat telefonul sau furnizorul de servicii. Din nou, refacerea firmware-ului poate rezolva problema, dacă nu, atunci puteți reveni la firmware-ul anterior.