Samsung Galaxy S5 Android 5.0 Lollipop Probleme, soluții și soluții de depanare [Partea 33]

Buna baieti. Bine ați venit în cea de-a 33-a parte a seriei de soluții de depanare Samsung Galaxy S5, în care răspundem la întrebări și am abordat problemele trimise de cititorii noștri prin e-mail. Acest post se concentrează pe problemele specifice purtătorilor care au avut loc după actualizarea Android 5.0 Lollipop.

Sunteți important pentru noi de aceea suntem dispuși să vă oferim suport gratuit pentru problemele și întrebările dvs. Android. Nu ezitați să ne trimiteți un e-mail la adresa [protejată prin e-mail] și vă rugăm să furnizați cât mai multe detalii, astfel încât preocupările dvs. să fie evaluate cu exactitate și să putem oferi soluții adecvate sau proceduri de depanare. Avem, de asemenea, o pagină Facebook și o pagină Google+ în care poți să postezi problemele tale.

Aplicații Crash pe Galaxy S5 După Update Lollipop

Problemă : Bună ziua, am un Verizon Samsung Galaxy S5 Am cumpărat-o acum 2 luni. Problema a început atunci când mi-am actualizat software-ul cu ultimele 2 zile în urmă. După actualizare, telefonul meu a fost grozav și puteam să joc cu ușurință jocuri cu el. Problema a început ieri dimineață Nu pot deschide unele dintre aplicațiile mele și nu mai pot juca jocuri pentru că se continuă să se prăbușească după câteva secunde. Sper că puteți găsi o soluție pentru problema mea și vă aștept la răspunsul dvs. Mai multă putere! - Smith

Depanarea : Sunt aceste aplicații și jocuri salvate pe cardul microSD? Dacă da, atunci există posibilitatea ca cardul SD să fie corupt în timpul actualizării. Încercați să-l montați de pe telefon, introduceți-l într-un adaptor de card și introduceți-l pe computer. Dacă mașina dvs. poate citi de la ea, folosește ocazia de a salva toate datele importante și a le reformata folosind formatul FAT32. În cazul în care computerul vă solicită să fie formatat cardul, datele dvs. nu pot fi salvate niciodată și nu aveți altă posibilitate decât să o reformați într-o sumă licitată pentru ao face din nou utilizabilă.

Pe de altă parte, dacă această problemă nu a fost cauzată de o cartelă corruptă microSD, încercați doar să reporniți telefonul și să vedeți dacă remediază problema. Dacă nu, încercați să ștergeți partiția cache:

  1. Opriți dispozitivul.
  2. Țineți apăsat simultan următoarele trei butoane: tasta de volum superior, tasta Acasă și tasta de pornire.
  3. Când telefonul vibrează, eliberați tasta de pornire, dar continuați să apăsați și să țineți apăsată tasta de creștere a volumului și tasta Acasă.
  4. Când apare ecranul Sistem de recuperare Android, eliberați tastele Volum și Acasă.
  5. Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția "șterge partiția cache".
  6. Apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
  7. Când partiția de ștergere a cache-ului este terminată, este evidențiat "Reporniți acum sistemul".
  8. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Sau, continuați cu resetare completă, după ce ați făcut backup pentru toate datele importante salvate în memoria internă a telefonului dvs.:

  1. Opriți dispozitivul.
  2. Țineți apăsat simultan următoarele trei butoane: tasta de volum superior, tasta Acasă și tasta de pornire.
  3. Când telefonul vibrează, eliberați tasta de pornire, dar continuați să apăsați și să țineți apăsată tasta de creștere a volumului și tasta Acasă.
  4. Când apare ecranul Sistem de recuperare Android, eliberați tastele Volum și Acasă.
  5. Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția "ștergerea datelor / resetarea din fabrică".
  6. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
  7. Apăsați tasta de reducere a volumului până când se evidențiază "Da - ștergeți toate datele utilizatorilor".
  8. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta și a porni resetarea master.
  9. Când resetarea master este finalizată, se va evidenția "Reporniți acum sistemul".
  10. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Nu puteți căuta utilizând datele mobile după actualizarea lollipopului

Problema : Buna echipa, acum 3 luni am cumparat un Samsung Galaxy S5 sub AT & T. Timp de 3 luni, telefonul meu funcționează excelent și pot pur și simplu să navighez pe web utilizând datele mele mobile. Cu toate acestea, problema a început după ce am făcut o actualizare de software și, după o oră, telefonul meu nu mai poate naviga pe web utilizând datele mobile. Am oprit și pe telefonul meu și verificat setările telefonului meu, dar tot nu mă pot conecta la internet. Am sunat la suportul tehnic, dar reprezentantul mi-a spus să aștept câteva ore pentru că trebuie să-mi actualizez contul. Dar, până acum, telefonul meu nu se poate conecta la internet utilizând datele mele. Sper că mă poți ajuta cu problema mea. Mulțumiri! - John

Depanare : John, John. Se pare că problema este cu setarea APN. Este posibil ca actualizarea recentă să fi confundat-o. Puteți edita sau adăuga cu ușurință unul nou pentru a face din telefonul mobil date de lucru din nou. Urmați acest link către site-ul AT & T aflați APN-ul corect pentru dispozitivul dvs. [legătură]

Galaxy S5 nu poate detecta cardurile microSD

Problema : Bună echipă, eu sunt Andy și am un Galaxy S5 pe care l-am cumpărat luna trecută. Sunt un client T-Mobile de peste 3 ani acum. Nu știu dacă problema mea este minoră sau nu, dar am observat pe telefonul meu din ultima lună că odată ce am introdus o cartelă SD, telefonul meu nu-l poate recunoaște. Am trei carduri SD și 2 dintre acestea, l-am cumpărat săptămâna trecută pentru că am crezut că cardul SD a fost deteriorat. L-am sunat pe T-Mobile în legătură cu problema mea, dar reprezentantul nu o poate rezolva. Orice sfat este un ajutor imens pentru mine. Mulțumiri! - Mark

Depanare : Bună, Mark. Primul lucru pe care trebuie să-l verificați este dacă cardul microSD este montat corect. Știu că este o procedură fără braină, dar nu doare să o verificăm dublu. În al doilea rând, încercați formatarea cardului microSD utilizând formatul FAT32 pentru a vă asigura că telefonul poate citi din acesta. Apoi, accesați Setări și montați-o virtual. Dacă problema persistă după aceea, atunci trebuie să fie o problemă hardware. Trimiteți telefonul pentru reparare.

Galaxy S5 devine prea cald în timpul încărcării

Problemă : Bună echipă Sunt Justin, am o problemă minoră pe Sprint Galaxy S5. Apropo, mi-am cumpărat Galaxy S5 cu 7 luni în urmă și am subscris la serviciul Sprint. Cu toate acestea, problema a început ultima zi când mi-am perceput telefonul timp de 7 ore și când am scos încărcătorul de pe telefon am observat că partea din spate a telefonului meu este prea caldă sau că temperatura nu este normală. Ieri, mi-am taxat din nou telefonul și din nou telefonul este prea cald. Noaptea trecută, am sunat la serviciul de relații cu clienții, dar reprezentantul nu-l poate rezolva. Mă întreb dacă într-adevăr este problema. Este bateria sau telefonul propriu-zis? Mulțumiri! - Justin

Depanarea : Nu ați menționat dacă telefonul se aprinde sau nu, așa că presupun că se întâmplă. În primul rând, dacă bateria sau telefonul se încălzește, dați telefonului timp să se răcească. Scoateți bateria și lăsați-o timp de 10 sau 20 de minute.

Următorul lucru pe care trebuie să-l faceți este să porniți telefonul în mod sigur, să reduceți luminozitatea ecranului și să dezactivați toate comunicațiile fără fir, permițând modul Avion.

  1. Opriți aparatul.
  2. Apăsați și țineți apăsată tasta de pornire.
  3. Când pe ecran apare "Samsung Galaxy S5", eliberați tasta de pornire.
  4. Imediat după eliberarea butonului de pornire, apăsați și țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
  5. Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină repornirea.
  6. Modul sigur va fi afișat în colțul din stânga jos al ecranului.
  7. Eliberați tasta de reducere a volumului atunci când vedeți modul Safe.

După ce faceți toate acestea, reîncărcați telefonul și observați dacă acesta se încălzește în continuare anormal. Dacă da, atunci problema este fie cu hardware-ul, fie cu firmware-ul. Dacă nu, atunci există șansa ca procesorul să fie în hiper-drive. Dar oricum, cu excepția problemei hardware, resetarea din fabrică ar putea fi capabilă să remedieze acest lucru.

Facebook și emailul nu vor fi deschise în Galaxy S5

Problemă : Bună, mulțumesc pentru acest sprijin gratuit. Ei bine, am o problemă minoră cu Galaxy S5 și am început în urmă cu 5 zile când am observat că nu pot deschide Facebook și adresa mea de e-mail. Nu știu de ce se întâmplă acest lucru pe telefonul meu. Am verificat setările și am repornit de mai multe ori, dar nu pot remedia problema. Sigur am sunat la suportul tehnic al AT & T, dar nu pot rezolva problema. Dacă aceasta este o problemă minoră, cum pot remedia această problemă? mulțumiri și mai multă putere! - John

Depanarea : Sunt curios să știu dacă există mesaje de eroare care ar apărea dacă ați încercat să deschideți aceste aplicații. Dar, din moment ce nu l-ați inclus în e-mail, suntem lăsați să presupunem ce se întâmplă. Dacă există mesaje de eroare, aceasta ar putea însemna că problema este specifică aplicației. Înțeles, cea care se prăbușește este aplicația pe care încercați să o deschideți și nici o altă aplicație. Cu toate acestea, dacă aceste aplicații pur și simplu nu se vor deschide dacă le-ați atins, este posibil să existe o problemă cu firmware-ul.

Primul lucru logic de făcut este clar atât cache-urile, cât și datele aplicațiilor Facebook și Email. Vă sugerez să începeți cu Facebook:

  1. Din orice ecran de pornire, atingeți Aplicații.
  2. Atingeți Setări.
  3. Defilați la "APPLICATIONS", apoi apăsați Manager aplicații.
  4. Glisați spre dreapta în ecranul DOWNLOADED.
  5. Derulați și atingeți Facebook.
  6. Apăsați butonul Ștergeți memoria cache.
  7. Atingeți butonul Ștergeți datele, apoi OK.

Dacă tot refuză să se deschidă după ștergerea memoriei cache și a datelor, dezinstalați-o și descărcați una nouă din Magazin Play. Asta va rezolva problema.

În cazul aplicației de e-mail, deoarece este una preinstalată, trebuie să porniți telefonul în modul sigur și încercați să-l deschideți de acolo. Dacă aplicația a refuzat să se deschidă chiar și în acea stare, problema este cu software-ul în sine. În caz contrar, există o aplicație terță parte care cauzează problema. Găsiți-l și dezinstalați-l. Pentru problemele de firmware, este mai bine să vă copiați datele de rezervă și să efectuați o resetare completă.

Nu puteți închide două aplicații pe Galaxy S5

Problemă : Bună ziua tip droid, am o mică problemă cu Galaxy S5 pe care l-am cumpărat luna trecută și sunt un client AT & T. Problema a început ieri dimineață când am observat că nu pot închide aplicațiile pe care le-am deschis. Am crezut că acest lucru este normal, pentru că nu sunt o persoană cu abilități tehnice și am deja 60 de ani. Cu toate acestea, acum 2 zile am uitat să-mi deconectez telefonul de la încărcător, așa că telefonul meu este conectat la încărcător pentru mai mult de 10 ore. Ieri dimineață deschid 2 aplicații și când am încercat să închid aceste aplicații, nu o pot închide. Deci, am decis să chem tehnologia, dar serviciul pentru clienți nu poate rezolva problema. Am reîncărcat deja telefonul de mai multe ori, dar cele două aplicații pe care le-am deschis încă nu sunt aproape. Puteți rezolva această problemă? Voi aștepta răspunsul dvs. și mai multă putere! - Anna

Depanare : Bună Anna. Suntem serioși în ceea ce facem și suntem dispuși să vă ajutăm. Cu toate acestea, nu putem oferi soluții precise la probleme vagi. Înțeleg că există două aplicații care nu se vor închide în telefon, dar care erau numele acestor aplicații? Trebuie să știm dacă aceste aplicații sunt terțe sau preinstalate. Desigur, cel mai logic lucru pe care îl puteți face pentru a încerca să remediați problema este să ștergeți memoria cache și datele ambelor aplicații. Deci, urmați acești pași și faceți acest lucru pentru fiecare aplicație cu care aveți probleme:

  1. Din orice ecran de pornire, atingeți Aplicații.
  2. Atingeți Setări.
  3. Defilați la "APPLICATIONS", apoi apăsați Manager aplicații.
  4. Glisați spre dreapta în ecranul DOWNLOADED.
  5. Derulați la și atingeți aplicația problematică.
  6. Apăsați butonul Ștergeți memoria cache.
  7. Atingeți butonul Ștergeți datele, apoi OK.

Dacă problema nu a putut fi rezolvată prin această procedură, vă rugăm să întrebați pe cineva să vă ajute să faceți copii de siguranță ale datelor dumneavoastră personale și să efectuați o resetare completă a masterului:

  1. Opriți dispozitivul.
  2. Țineți apăsat simultan următoarele trei butoane: tasta de volum superior, tasta Acasă și tasta de pornire.
  3. Când telefonul vibrează, eliberați tasta de pornire, dar continuați să apăsați și să țineți apăsată tasta de creștere a volumului și tasta Acasă.
  4. Când apare ecranul Sistem de recuperare Android, eliberați tastele Volum și Acasă.
  5. Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția "ștergerea datelor / resetarea din fabrică".
  6. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
  7. Apăsați tasta de reducere a volumului până când se evidențiază "Da - ștergeți toate datele utilizatorilor".
  8. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta și a porni resetarea master.
  9. Când resetarea master este finalizată, se va evidenția "Reporniți acum sistemul".
  10. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Galaxy S5 nu va vibra

Problema : Buna Harold, telefonul meu este un Galaxy S5 si are 6 luni si sub T-Mobile. Problema a început săptămâna trecută când observ că telefonul meu nu va vibra. Am verificat toate setările, dar nu mai are nici un rost. Cu toate acestea, i-am sunat și pe T-Mobile în legătură cu această problemă, dar nu pot oferi soluția exactă a problemei. De asemenea, reporniți telefonul de mai multe ori, dar nu folosiți nimic. Am nevoie de ajutorul tău pentru a-mi repara telefonul. Mulțumesc! - Rick

Depanare : Hi Rick. În acest moment, nu știm sigur dacă este o firmware sau o problemă hardware. Îți dau cuvântul că ai verificat setările, deci nu trebuie să ne ocupăm de asta. Pentru a exclude posibilitatea ca aceasta să fie doar o problemă de firmware, încercați să resetați telefonul (se va face resetarea din fabrică). Dacă modul vibrat nu va funcționa după aceea, atunci trebuie să fie o problemă hardware. Probabil vibratorul a fost blocat și trebuie înlocuit. Un tehnician vă poate ajuta cu asta.

Noul Galaxy S5 nu se va încărca

Problema : Echipa Buna ziua, ultima zi am cumparat un Galaxy S5 si sunt sub reteaua Sprint. Cu toate acestea, problema a inceput ieri dupa-amiaza cand am incercat sa-mi incarc telefonul, dar pentru mai multe incercari telefonul meu nu se va incarca. L-am sunat pe Sprint noaptea trecută, dar reprezentantul ia spus să meargă la magazinul unde am cumpărat telefonul și să cer o garanție. De acum, nu vreau să merg la magazinul unde mi-am cumpărat telefonul, pentru că vreau să știu mai întâi remedierea problemei. În ceea ce privește problema, aș vrea să știu mai întâi dacă telefonul meu are o problemă sau încărcătorul? Mulțumesc și mai multă putere! - Robert

Sugestie : Hei, Robert. Vă sugerez să luați sfatul rep, dar în loc să utilizați garanția, înlocuiți-l. Revendicarea garanției înseamnă stabilirea pentru un telefon reînnoit. Sunt sigur că nu vrei să-ți schimbi telefonul nou. Înțeleg dacă doriți să depanați problema, dar se pare că este o problemă hardware și este mai bine dacă ați înlocuit-o în timp ce încă mai puteți. La urma urmei, nu vrei să folosiți un telefon defect, nu-i așa?

Galaxy S5 păstrează apelurile care se dezactivează

Problema : Echipa Buna ziua, am o problema ciudata pe Galaxy S5 si nu stiu daca pot rezolva singur. Sunt în T-Mobile timp de 2 ani și nu am experimentat acest tip de problemă, în care apelul este în scădere. Am întâmpinat această problemă acum 3 zile și am avut probleme cu toate apelurile mele. Această problemă este nouă pentru mine, deoarece de fiecare dată când fac un apel și după un minut apelul meu se deconectează automat. Nu știu dacă această problemă se regăsește în setări sau cu telefonul însuși. Dacă acest lucru cu setările vă poate ajuta să mă ajute cum să-l reparați? - Mai

Depanarea : Se pare că este o problemă de rețea, mai. Încercați să apelați T-Mobile (cu ajutorul unui alt telefon, desigur) și să întrebați despre acoperirea din zona dvs., despre starea contului dvs. și despre orice aspect legat de această problemă. Du-te cu procedurile lor de depanare pentru a vedea dacă pot rezolva problema.

Există, de asemenea, o posibilitate ca aceasta să reprezinte o problemă cu cartela SIM, așa că cel mai bine este să-l apelați la furnizorul dvs. și să îl raportați.

Galaxy S5 arată "fără serviciu"

Problema : Bună ziua, am cumpărat o galaxie Samsung S5 acum 2 luni și am subscris la AT & T. În primele 2 luni, telefonul funcționează bine, pot naviga pe web, pot trimite și primi mesaje de apel și mesaje text. Dar, timp de o săptămână, telefonul meu arată o notificare pe ecran "Fără serviciu". Am întârziat repornirea telefonului de mai multe ori, dar notificarea continuă să apară pe ecran. Cu toate acestea, m-am gândit că ceva nu este în regulă cu turnul, dar pentru că este deja o săptămână acum și nu pot să-mi folosesc telefonul. Am contactat serviciul pentru clienți noaptea trecută, dar reprezentantul mi-a spus să aștept o oră pentru a face unele actualizări în contul meu. Dar, după o oră, telefonul meu încă nu are bare de semnal și notificarea continuă să apară pe ecran. Cum pot remedia problema? Mulțumiri! - Joan

Sugestie : Problema este de partea rețelei; fie că este vorba de o problemă de acoperire sau de cartela SIM. Vă rugăm să sunați la AT & T despre aceasta, astfel încât să poată efectua teste și rezolvări corecte. Nu putem face nimic.