Nota 5 nu se încarcă, Facebook Messenger nu funcționează cu tastatura bluetooth

Articol de depanare # GalaxyNote5 din zilele noastre abordează două probleme - fără probleme și o eroare rară în Facebook Messenger. Continuăm să primim în fiecare zi cereri de asistență din partea unor utilizatori din Nota 5, astfel încât, dacă nu vă mai vedeți propria problemă, continuați să urmăriți pentru noile Nota 5 postări în zilele următoare.

Dacă căutați soluții la propria dvs. problemă #Android, ne puteți contacta utilizând link-ul furnizat în partea de jos a acestei pagini.

Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliată posibil pentru a putea identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți mesajele de eroare exact pe care le obțineți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja niște pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că îi menționați, astfel încât să îi putem ignora în răspunsurile noastre.

Problemă 1: ecranul galaxiei Nota 5 crăpată după căderea accidentală, portul de încărcare nu funcționează corect

Salut. Vă mulțumim mult, în avans pentru orice asistență. Povestea scurtă, am scăpat-o și am spulberat afișajul. În timp ce rămăsese încă o baterie, era complet negru, dar indicatorul luminos rămânea aprins, iar tastele de acțiune din partea inferioară rămăseseră aprinse. La fiecare 10-20 de secunde ar vibra o scurtă oară (notificarea mea standard de mesaj text) În cele din urmă, bateria drenat. Dar acum nu pare să vrea să se taxeze deloc (așa că o pot conecta la laptop-ul meu pentru a descărca conținutul (poze, etc etc). Am conectat-o ​​într-un încărcător de lucru cunoscut timp de peste o oră, și nici o lumină indicatoare .Am conectat-o ​​apoi la laptop. * actualizare în timp real *  Ok, după ce a fost conectat la laptop-ul meu pentru o vreme, am primit în sfârșit o lumină, și cred că am reușit să-l întoarce înapoi on. Dar acum, eu cred că este blocat într-un fel de putere up / off cycle. laptop-ul meu continuă să facă tonul că ceva a fost conectat la usb ... dar apoi aproape imediat după, este deconectați sunetul ... și apoi telefonul nu este vibrați rapid. pe această temă ar fi foarte apreciat.Multumesc din nou, în avans! - Terry

Soluție: Salut Terry. Pentru a fi sincer, telefonul dvs. necesită reparații, indiferent dacă vă place sau nu. Starea curentă a ecranului, în cazul în care rămâne neagră, este un indicator evident că a încetat să funcționeze după căderea accidentală. Cel mai puțin vă puteți aștepta este un monitor rupt, una dintre cele trei componente principale ale ansamblului de ecran. Chiar dacă celelalte două componente - digitizor și cablu flexibil - funcționează normal, trebuie să înlocuiți LCD / monitorul dacă doriți să aveți un ecran normal de lucru. Nu există nici un software de tweak pe care îl puteți face pentru ao rezolva.

În al doilea rând, problema de tarifare pe care o întâmpinați este cel mai probabil un alt efect negativ al căderii. Portul de încărcare a fost cel mai probabil deteriorat din cauza șocurilor inutile. Ca pe ecran, va trebui să verificați această componentă de către un tehnician pentru a putea fi reparată sau înlocuită.

Instrumentele de recuperare a datelor nu vor reuși să vă recupereze fișierele în acest caz, deoarece portul de încărcare este deteriorat. De asemenea, accesul la dispozitivul de stocare va fi dificil, dacă nu chiar imposibil, deoarece ecranul nu funcționează la fel de bine. Orice alt dispozitiv, cum ar fi un computer care încearcă să acceseze dispozitivul de stocare al dispozitivului mobil, va avea nevoie de permisiunea unui utilizator, lucru care se poate face numai prin atingerea unei opțiuni pe ecran. Atâta timp cât ecranul rămâne nefuncțional, există foarte puține lucruri pe care le puteți face software-ul.

Cel mai bun mod de acțiune pentru dvs. în această situație este de a contacta Samsung pentru a putea repara sau înlocui telefonul. Deoarece telefonul dvs. este utilizat în mod abuziv, garanția standard va fi, cel mai probabil, anulată. Cu alte cuvinte, reparația nu va fi liberă în acest caz. Vă recomandăm foarte mult să lăsați Samsung să facă repararea, deși pentru a fi siguri că a făcut-o de către un tehnician instruit corespunzător. Costurile de reparare atât pentru centrul de service Samsung cât și pentru un centru de service independent vor fi cel mai probabil aceleași.

Problemă 2: Nota 5 a galaxiei nu se va încărca prin intermediul unui cablu sau a unei plăcuțe fără fir

Bună băieți. Mai întâi de toate, mulțumesc pentru această pagină - voi, evident, îi ajutați pe mulți și, probabil, nu vă mulțumiți. Sper că mă poți ajuta mai mult. Am avut problema când Notă 5 nu mai încărc prin cablu. Am încercat toate metodele de pe pagina dvs. de ajutor și nimic nu a funcționat (chiar resetat din fabrică), deci am decis că portul a fost deteriorat, așa că am cumpărat un încărcător fără fir. Încărcarea fără fir a funcționat bine pentru o săptămână, apoi sa oprit. A dat un simbol de încărcare, dar bateria% nu a crescut niciodată. Am încercat diferite porturi de încărcare (conectat la un PC, un portbagaj, un port de încărcare pentru iPad, un tablou de comandă cu USB), cabluri diferite, modul avion, oprirea acestuia, modul sigur - totul. Am încercat din nou toate metodele de depanare de pe pagina de ajutor și când am șters partiția cache-ului, a funcționat din nou. Este încărcat foarte bine, dar apoi o zi mai târziu, când am lăsat-o să se taxeze peste noapte, a făcut din nou același lucru. Acum găsesc că trebuie să curăț partiția cache de fiecare dată când vreau să perceapă, sigur că vă puteți imagina nu este ideal. Am adunat acest lucru trebuie să însemne că există un fel de actualizare de software care este corupt de fiecare dată când încearcă să se actualizeze automat. Am trecut prin și am șters toate aplicațiile pe care nu le mai folosesc, dar totuși aceeași problemă. Aveți sugestii pentru ceea ce pot face acum pentru a rezolva această problemă? A avut cineva vreo idee despre o aplicație specifică care să-i corupe cache-ul sau să ducă la problema? Mulțumiri. - Adrian

Soluție: Bună Adrian. În condiții normale, resetarea din fabrică ar trebui să remedieze majoritatea problemelor cauzate de software. Singurele excepții de la această regulă includ următoarele:

• Aplicația care cauzează probleme este reintrodusă după efectuarea unei resetări din fabrică
• sistemul de operare instalat este în mod inerent eronat (problema de codare)
• defecțiuni hardware

Dacă ați eliminat deja posibilitatea ca o aplicație terță parte să provoace această problemă efectuând o resetare din fabrică și observând telefonul timp de cel puțin 24 de ore atunci când nu există alte aplicații instalate, atunci oricare dintre cele două motive rămase trebuie să fie cauza .

În acest moment, nu suntem conștienți de nicio versiune firmware a Notei 5 care poate duce la situația în care vă aflați. Dacă nota 5 a fost furnizată de transportatorul dvs., asigurați-vă că contactați-i și raportați problemele. Acest lucru le va permite să creeze un bilet pentru această problemă și să vă permită obținerea de informații de la prima vedere, dacă este o problemă cunoscută cu firmware-ul care rulează pe dispozitivul lor.

Dacă nu este vorba de o aplicație terță parte sau de o codare firmware, atunci hardware-ul rău trebuie să se afle în spatele problemelor. Un tehnician trebuie să verifice dispozitivul în persoană pentru a rula diagnosticarea. Este posibil ca una sau ambele circuite integrate de gestionare a energiei de la Notă 5 să fie problematice. Fiind incapabil să verifice fizic telefonul, înseamnă că nu putem specula decât în ​​cel mai bun caz.

Dacă nota 5 este încă acoperită de o garanție de la Samsung, vă sugerăm să o utilizați pentru a avea reparat dispozitivul gratuit. În caz contrar, va trebui să investiți într-o reparație plătită pentru a avea din nou un dispozitiv de lucru.

Problemă 3: Nota Galaxy 5 Aplicația Facebook Messenger nu va funcționa cu tastatura Bluetooth

Samsung Note 5 se conectează la o tastatură Bluetooth. Funcționează excelent cu e-mailul sau orice altă nevoie de tastare EXCEPT Facebook Messenger. Jur că am fost în stare să scriu pe tastatura mea BT în FB Messenger. Și acum, tot ceea ce face dacă încerc să folosesc tastatura mea este cauzată de "ieșirea" de la "tastatura care apare pe ecran". 1. Mă duc într-o persoană pe care vreau să o trimit un mesaj. atingeți zona message. 2. Se deschide zona care spune:  "Introduceți un mesaj"  3. Dacă încerc să folosesc tastatura Bluetooth, se întoarce doar la "tastarea" de stare "de la screen. Ce sa întâmplat că nu pot folosi o tastatură externă BT pe mesajul FB, dar pot și pe orice altceva. Pot sa-l folosesc pentru a scrie ceea ce vreau sa creez posturi pe FB? Totul! Doar nu messenger. Foarte frustrant.Am actualizat Samsung si a fost repornit nu demult in magazinul TMobile (asa cum am avut o problemă în faptul că nu a putut primi apeluri telefonic corect). Au actualizat această problemă cu o fixare software, astfel încât telefonul meu ar work. Dar această "tastatură BT" problema a fost întâmplă cu luni înainte și după restart. Așa că "repornirea" sau "repornirea" sau "resetarea" oricui o numiți, nu a repara-o. Vă mulțumim că mi-ați lăsat să știu. Tot ce am putut găsi a fost că oamenii vor să "trimită" tastatura ... și asta nu mă deranja să nu reușesc să fac asta? Vreau doar să tip pe "tastatura mea mare BT" pe ​​FB Messenger! LOL. De asemenea, telefonul meu spune că software-ul meu este actualizat cu versiunea Android 7.0 - cu nivelul de patch-uri pentru securitate pe 1 noiembrie 2017. - Linda

Soluție: Bună Linda. Este prima dată când primim un astfel de raport, astfel încât nu putem spune cu adevărat sigur dacă este un caz izolat sau unul comun. Cele mai apropiate alte forumuri au cazului dvs. sunt menționate în acest rezultat al paginii de căutare Google. Nimeni nu a menționat același scenariu exact în care vă aflați, deși există o șansă ca acesta să fie cauzat de ceva unic pe dispozitiv.

Vă sugerăm să încercați următoarele:

1. Faceți copii de siguranță ale datelor (fotografii, videoclipuri, muzică, persoane de contact etc.)
2. Factory resetați Nota 5 (pașii furnizați mai jos).
3. Reinstalați numai Facebook Messenger (fără alte aplicații) și observați cum funcționează atunci când utilizați tastatura Bluetooth.
4. Contactați echipa Facebook Messenger.

Pentru referință, aceștia sunt pașii privind modul de resetare din fabrică a Nota 5:

Opriți complet Samsung Galaxy Note 5 complet.

1. Apăsați și mențineți apăsat mai întâi butoanele Volume Up (Volum superior) și Home (Acasă), apoi apăsați și țineți apăsată tasta de pornire
2. Țineți cele trei butoane apăsate și când se afișează "Samsung Galaxy Note5", eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți celelalte două.
3. După afișarea siglei Android, eliberați butoanele Volume Up și Home.
4. Notă "Instalarea actualizării sistemului" se va afișa pe ecran timp de 30 până la 60 de secunde înainte ca ecranul de recuperare a sistemului Android să fie afișat împreună cu opțiunile acestuia.
5. Utilizați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția opțiunea "Da - ștergeți toate datele utilizatorului" și apăsați tasta de pornire pentru ao selecta.
6. Când procesul este complet, utilizați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția opțiunea "Reporniți acum sistemul" și apăsați tasta de pornire pentru a reporni telefonul.
7. Repornirea poate dura mai mult până la finalizare, dar nu vă faceți griji și așteptați ca dispozitivul să devină activ.

Cum să contactați asistența Facebook Messenger

Lăsarea echipei Facebook de sprijin că există un bug în produsul lor este ușor. Doar deschideți aplicația Facebook Messenger, faceți clic pe pictograma contului mic din partea dreaptă sus și atingeți Raportați o problemă . Când creați un raport de eroare, încercați să fiți cât mai clară posibil și asigurați-vă că includeți câteva modificări relevante pe care le-ați făcut înainte de a observa problema. De exemplu, dacă această problemă a apărut după instalarea unei noi actualizări Android, asigurați-vă că menționați că pentru a ajuta dezvoltatorii să îndrepte soluțiile de depanare către o direcție bună. De asemenea, puteți include pașii de depanare pe care i-ați făcut până acum, precum cei sugerați mai sus.