Cum de a debloca ecranul Galaxy Nota 5, blocat pe ecranul logo-ul AT & T, alte probleme

Bună ziua # fanii GalaxyNote5! Bine ați venit la un alt episod din seria noastră de remediere a problemelor din Nota 5. Astăzi, acoperim trei aspecte neobișnuite ale notei 5, așa că sperăm că veți găsi acest lucru interesant.

Dacă căutați soluții la propria dvs. problemă #Android, ne puteți contacta utilizând link-ul furnizat în partea de jos a acestei pagini.

Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliată posibil pentru a putea identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți mesajele de eroare exact pe care le obțineți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja niște pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că îi menționați, astfel încât să îi putem ignora în răspunsurile noastre.

Mai jos sunt subiectele specifice pe care le aducem astăzi:

Problema 1: Cum să deblocați ecranul Galaxy Nota 5

Salut. Am o problema cu Samsung Nota 5. Nu imi amintesc cu adevarat sistemul Android dar este cu siguranta mai mult de 4.4. Mi-am uitat codul de trecere și nu-l pot recupera de contul Google, deoarece nu am această opțiune la telefon. Am încercat să-mi găsesc dispozitivul, totuși nu primesc "opțiunea de parolă nouă". Poți să mă ajuți să rezolv această problemă? - Boushra

Soluție: Bună. Samsung și Google presupun că utilizatorii sunt suficient de responsabili pentru a-și aminti parolele dispozitivului. În cazul în care uită, există trei opțiuni de făcut pentru a debloca telefonul:

1. Deblocați utilizând Managerul de dispozitiv Android
2. Deblocați utilizând Samsung Find My Mobile
3. Deblocați dispozitivul efectuând o resetare din fabrică

Dacă ați încercat deja primele două opțiuni înainte de a ne contacta, puteți să deblocați dispozitivul cu resetarea din fabrică. Această soluție mai drastică va șterge în mod evident datele dvs. personale, cum ar fi fotografiile, videoclipurile etc. Rețineți că, după lansarea aplicației Android Lollipop (5.0), a fost implementată Protecția pentru Resetarea din fabrică, ceea ce face imposibilă efectuarea unei resetări din fabrică atunci când nu puteți furniza acreditările Google asociate contului. Acest lucru înseamnă că, dacă aveți o problemă de deblocare a ecranului prin Manager de dispozitiv Android, cel mai probabil veți întâlni o problemă cu resetarea din fabrică în acest moment. Asigurați-vă că știți numele de utilizator și parola Google pe care le-ați introdus pentru acest dispozitiv înainte de a încerca o resetare din fabrică. În caz contrar, veți termina cu o greutate redusă.

Pentru referință, iată pașii privind modul de resetare din fabrică a notei 5:

1. Opriți complet Samsung Galaxy Note 5 complet.
2. Apăsați și mențineți apăsat mai întâi butoanele Volume Up (Volum superior) și Home (Acasă), apoi apăsați și țineți apăsată tasta de pornire
3. Țineți cele trei butoane apăsate și când se afișează "Samsung Galaxy Note5", eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți celelalte două.
4. După afișarea siglei Android, eliberați butoanele Volume Up și Home.
5. Notă "Instalarea actualizării sistemului" se va afișa pe ecran timp de 30 până la 60 de secunde înainte ca ecranul de recuperare a sistemului Android să fie afișat împreună cu opțiunile acestuia.
6. Utilizați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția opțiunea "Da - ștergeți toate datele utilizatorului" și apăsați tasta de pornire pentru ao selecta.
7. Când procesul este complet, utilizați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția opțiunea "Reporniți acum sistemul" și apăsați tasta de pornire pentru a reporni telefonul.
8. Repornirea poate dura mai mult până la finalizare, dar nu vă faceți griji și așteptați ca dispozitivul să devină activ.

Problema 2: Galaxia Notă 5 înghețarea, repornirea la întâmplare, continuă să rămână blocată în logo-ul AT & T

Am avut problema cu Samsung Galaxy Nota 5, suspendarea, repornirea, bootarea siglei AT & T, repornirea, pornirea continua. Asta a început acum trei zile. Am contactat asistența tehnică AT & T. Mă plimba prin dosarul meu. După aceea, telefonul a continuat să funcționeze, așa că i-am spus că, dacă aș avea probleme din nou, aș fi sunat înapoi. I-am folosit noaptea fără probleme. (Oh, apropo, in aceeasi zi si aproape acelasi timp, telefonul flip-ului Samsung al sotiei mele a inceput sa faca acelasi lucru - taie-o, a trebuit sa-l taie inapoi, de cateva ori, apoi a continuat sa functioneze. ambele telefoane de la Samsung ar trebui să aibă o problemă similară în jurul valorii de timp similar. Avea probleme din nou dar nu a rezistat.)

A doua zi, telefonul meu a început să se taie din nou. Am sunat la AT & T înapoi. Ma condus prin resetarea la setările din fabrică și am rebootat. Am obținut cea mai mare parte a noului set și am tăiat din nou. Repornită, a lucrat un pic mai mult și a reluat din nou. Apoi a continuat să reînceapă. Nu putea explica de ce o făcea din nou. Mi-a spus să o duc la transportator și să-i fac să verifice.

Soțul meu sa dus la Col Hughs. birou. Așteptat acolo mai mult de o oră și jumătate. Unul dintre angajați a spus că oamenii care așteaptă încă ar trebui să se întoarcă mâine. Așa că nu a fost verificată. Mai târziu, în seara, am continuat să lucrez cu restartarea, închizând-o pentru a opri suspendarea. Nu a fost nici un rezultat. Încă o dată am repornit-o apăsând butonul de alimentare; și la primul ecran mi-a dat acest mesaj: (în colțul din stânga sus cu litere roșii): sigur nu reușește: kernel. (Apoi în mijlocul ecranului se afla un triunghi galben cu un semn de exclamare). Mai jos a fost următorul mesaj: SOFTWARE-URI SISTEMUL NECORIZAT DE AT & T A FOST FOUND PE TELEFONUL DVS. VĂ RUGĂȚI SĂ OPRIȚI TELEFONUL ȘI VĂ RUGĂȚI PENTRU AJUTOR LA CELE MAI BUNE AT & T STORE. A luat-o astăzi la magazin și a așteptat mai mult de o oră pentru a fi întreținută. Deoarece nu aveam nici o garanție, mi-au sugerat să-l duc la un loc de reparații local, pentru ca ei să-i verifice dacă nu pot face nimic pentru a mă ajuta. Planul nostru de doi ani este de până la 1 decembrie, cu încă 6 luni de plată pentru a-l plăti. AT & T mi-a oferit să-mi cumpere telefonul pentru 69 de dolari și să-i închid ceea ce am datorat și să ne cumpărăm un nou telefon și să plătim lunar cu acesta pe planul pe care îl avem. Totul mi se pare plin de pesti.

Am făcut cercetare pe acest mesaj de eroare și un site a spus că mesajul ar putea însemna că telefonul a fost înrădăcinat. Ei bine, nu de mine, dar dacă ar fi înrădăcinată, ar crea probleme. Dar de ce acum, după atâta timp? Este această parte a unei rachete pe care Samsung și AT & T o desfășoară? Am sunat la un magazin local care funcționează pe toate telefoanele și mi-au spus să-l aduc și ei vor face diagnosticul gratuit. Vroiai detalii. Vreau răspunsuri, dar sunt sigur că nu există nicio modalitate de a ajunge la adevărul situației. Vă mulțumim că ați oferit ajutor. Dnă Hafford Dee

Soluție: Bună, Hafford. Sincer, poate fi dificil să știi pentru noi și chiar pentru un tehnician care poate verifica fizic dispozitivul dvs. ce este adevărata afacere. O problemă ca aceasta poate fi cauzată de un număr de variabile. Aceste variabile pot fi grupate sub cauze hardware și software. Regula generală de restrângere a cauzelor posibile este încercarea mai întâi a tuturor soluțiilor de depanare relevante ale software-ului. Dacă le-ați epuizat pe toate, este momentul în care doriți să luați în considerare trimiterea dispozitivului, astfel încât hardware-ul să poată fi verificat.

Nu avem istoricul complet al dispozitivului dvs., dar din moment ce nimic nu sa schimbat bine după ce ați încercat o resetare din fabrică, cel mai probabil va fi vina hardware-ul rău. Vă sugerăm să continuați planul dvs. de a avea dispozitivul serviceat, astfel încât tehnicianul să poată restrânge în continuare cauzele. Cel mai probabil va începe prin verificarea bateriei. Dacă bateria este bună, el ar trebui să treacă apoi la verificarea IC de gestionare a alimentării. Dacă atât bateria, cât și circuitul de alimentare cu energie electrică se verifică bine, atunci trebuie să existe o defecțiune a plăcii de bază. Deoarece înlocuirea unei plăci de bază vă va costa cel puțin câteva sute de dolari, oferta de 69 USD a AT & T nu va suna de fapt foarte rău.

În ceea ce privește constatarea adevărului despre situație, nu credem că putem fi de ajutor. Există atât de multe posibile puncte de eșec într-un smartphone, cum ar fi Nota 5, că verificarea fiecăruia nu este doar nepractică, dar și imposibilă.

Problema 3: Nota 5 a Verizon Galaxy care nu funcționează cu rețeaua Le French Mobile

Aveți Samsung Galaxy Nota 5 cu Verizon. Nu călătorim în Franța timp de o lună și am cumpărat cartelă SIM de la Le French mobile pentru a le folosi pentru discuții, texte, date. Nu pot adăuga alt APN pentru a începe să activeze cartela SIM franceză. Sunt la capătul inteligenței și nu vreau să mă gândesc să-și petreacă o vacanță întreagă încercând să facă acest lucru. La sfârșitul călătoriei vom dori să ne întoarcem la SIM-ul Verizon. Există vreo modalitate de a face acest lucru fără o înaltă înțelegere? Orice ajutor pas cu pas ar fi foarte apreciat. Sunt dispus să încerc să sun la Verizon dacă este necesar pentru a debloca zona APN. Te rog ajuta-ma!! - Chris

Soluție: Bună Chris. Înțelegem că doriți să faceți acest lucru cât mai simplu, dar există câteva lucruri care nu sunt atât de simple pe care doriți să le cunoașteți. Mai întâi de toate, există ceea ce numim compatibilitate cu dispozitivele și cu rețeaua. Verizon utilizează tehnologia CDMA, în timp ce majoritatea transportatorilor europeni folosesc sistemul GSM. Nu suntem familiarizați cu Le French Mobile, dar pe baza ofertelor lor, se pare că sunt o rețea GSM. Aceasta înseamnă că încercați să utilizați un telefon diferit tehnologic (CDMA) într-o rețea incompatibilă (GSM). Spre deosebire de telefoanele GSM în care un utilizator va schimba pur și simplu cartelele SIM pentru a utiliza serviciul unei alte rețele, telefoanele CDMA trebuie reprogramate pentru a obține același rezultat, dacă este posibil. Deși telefonul dvs. este compatibil cu o cartelă SIM, este în principal să vă permiteți să utilizați 4G LTE. Dispozitivul dvs. trebuie să fie programat diferit pentru a permite trimiterea / primirea SMS-urilor și efectuarea / primirea apelurilor printr-o rețea GSM. Acest lucru de reprogramare poate fi făcut numai de transportatorul dvs. sau de un magazin independent, care dispune de instrumentele și expertiza pentru a face acest lucru în mod corespunzător. Acest factor major de incompatibilitate poate fi responsabil pentru problema pe care o aveți.

În al doilea rând, există ceea ce numim roaming. Deoarece nu veți utiliza în permanență dispozitivul în Franța, ar trebui să utilizați serviciul de roaming al operatorului de telefonie mobilă, astfel încât să poată efectua modificările necesare ale dispozitivului și ale contului pentru a vă permite să trimiteți / primiți SMS-uri și să efectuați / primiți apeluri atunci când utilizați rețele terțe în Franța. Discutați cu transportatorul dvs. pentru specificul.

În al treilea rând, trebuie să țineți cont și de faptul că radioul aparatului dvs. este sau nu compatibil cu frecvențele Le France. Rețineți că telefoanele inteligente nu sunt universale, iar hardware-ul lor poate fi utilizat numai în anumite rețele selectate. Deoarece nu toți transportatorii folosesc aceeași frecvență radio, aceasta creează o problemă de compatibilitate cu frecvența dacă doriți să utilizați telefonul într-o altă rețea. Dacă Verizon va confirma că serviciul lor de roaming poate funcționa cu rețeaua Le France, telefonul va alege cel mai probabil semnalele acestuia. Din nou, asigurați-vă că lucrați cu operatorul dvs. pentru a arunca o lumină asupra acestei probleme.