Cum să remediați eroarea necunoscută 0xE când utilizați iTunes pe Apple iPhone 6s Plus [Ghid de depanare]

Mulți oameni ar recurge la o actualizare iOS sau la un sistem de restaurare prin iTunes atunci când lucrurile nu merg bine cu dispozitivul lor iOS și nici una dintre procedurile standard de depanare nu poate rezolva cauza principală. Cu toate acestea, nu tot timpul iTunes poate aduce rezultate pozitive tuturor celor care folosesc programul pentru descărcări de conținut, actualizări de software, restaurare iOS sau alte funcții conexe.

De fapt, mulți utilizatori ai iPhone 6s Plus nu au putut să efectueze descărcări, iar iTunes-ul va reveni pe măsură ce li se va solicita coduri de eroare și mesaje diferite. Una dintre erorile iTunes care apar în mod obișnuit când încercați să restaurați sau actualizați dispozitivul iOS este eroarea necunoscută 0xE. Împreună cu acest cod de eroare este un mesaj de avertizare care spune că iTunes nu este capabil să recunoască sau să detecteze iPhone-ul din anumite motive. Ce cauzează eroarea necunoscută 0xE să apară când încercați să restabiliți sau să actualizați telefonul iPhone 6s Plus în iTunes și cum va fi rectificat? Dacă sunteți printre cei care vă pun aceleași întrebări, atunci această postare ar putea să vă abordeze preocuparea. Citește mai departe pentru a afla cum să scapi de eroarea necunoscută iTunes 0xE și să efectuezi restabilirea sistemului sau să actualizezi iOS actualizarea și instalarea fără alte hassles.

Dar, înainte de orice altceva, dacă aveți o problemă diferită cu dispozitivul dvs., vizitați pagina de depanare pe care am instalat-o pentru iPhone 6s Plus. Vom descrie fiecare problemă pe care o adresăm în fiecare săptămână din acea pagină, așa că încercați să vedeți dacă am mai abordat deja îngrijorarea dvs. Dacă am făcut-o, încercați să utilizați soluțiile sugerate și dacă acestea nu vor funcționa, atunci ne puteți contacta completând acest formular.

Ce cauzează eroarea necunoscută 0xE să apară când utilizați iTunes pentru restaurarea sau actualizarea iOS?

Una dintre cerințele de a utiliza iTunes pentru actualizarea sau restaurarea unui iPhone este o conexiune fizică sigură și stabilă între dispozitivul iOS și computer. Ambele dispozitive trebuie să fie conectate utilizând un cablu USB care vine împreună cu dispozitivul iOS (OEM). Dacă ambele dispozitive sunt conectate corespunzător, computerul ar trebui să poată recunoaște iPhone-ul dvs. ca dispozitiv media extern. Până atunci, ar trebui să fiți pregătit să utilizați iTunes și să gestionați dispozitivul iOS utilizând biblioteca media iTunes. Dar unii utilizatori nu sunt suficient de norocoși pentru a face aceste lucruri fără probleme, deoarece acestea au fost refuzate de calculator și s-au confruntat cu eroarea necunoscută 0xE. Când se afișează acest cod de eroare, iPhone-ul a fost refuzat de acces pentru a utiliza iTunes. După cum indică mesajul de alertă, ceva împiedică computerul să vă recunoască iPhone-ul, chiar dacă ambele dispozitive sunt conectate corespunzător. În plus, iTunes nu va putea să comunice cu dispozitivul dvs.

În unele cazuri, această eroare iTunes apare din cauza unui cablu USB defect sau a unui port USB deteriorat. Calculatorul nu va putea stabili conexiunea cu iPhone-ul dvs., deoarece nu există nici un contact fizic în primul rând. Sau poate computerul ar putea să vă detecteze iPhone-ul la început, dar apoi va fi deconectat. Acest lucru duce la o comunicare instabilă sau intermitentă între iTunes și iPhone 6s Plus.

Între timp, unii oameni sunt îndemnați la aceeași eroare atunci când utilizați un computer cu software de securitate activat. Antivirusul sau firewall-ul, de obicei, neagă orice dispozitiv extern de a accesa sistemul de computer, mai ales atunci când este percepută amenințarea la adresa securității. În momentul în care conectați dispozitivul iPhone la computer prin conectorul USB, dispozitivul dvs. iOS va fi recunoscut ca dispozitiv extern. Dacă un antivirus, un firewall sau un alt instrument de securitate observă potențiale amenințări de la dispozitivul extern, accesul va fi automat respins. Bugurile, malware-ul și virusul computerului se găsesc de obicei în dispozitive externe, astfel că este normal ca software-ul de securitate să limiteze sau să restricționeze aceste dispozitive să penetreze și eventual să distrugă funcțiile normale ale sistemului și toate programele instalate, inclusiv iTunes.

Conflictul de sistem este, de asemenea, un alt factor de luat în considerare în acest caz. Utilizarea sistemului de operare învechit pe computer sau utilizarea versiunilor vechi sau neacceptate de iTunes va cauza probabil conflicte atunci când vine vorba de îndeplinirea cerințelor minime de sistem pentru dispozitivele iOS, în special cele care rulează în iOS 10. Nici computerul, nici iTunes nu vă pot citi iPhone și, prin urmare, solicită o eroare necunoscută 0xE. Pe cât posibil, utilizați numai cea mai recentă versiune iTunes și sistemul de operare pentru computer. Puteți descărca cea mai recentă versiune de software iTunes din secțiunea iTunes din pagina Asistență Apple.

Soluții potențiale și soluții pentru a scăpa de eroare iTunes 0xE

Mai jos sunt soluții generice și sugerate soluții utilizate de alți utilizatori de iPhone care s-au confruntat cu aceeași eroare iTunes necunoscută 0xE atunci când încearcă să restabilească sau să actualizeze un dispozitiv iOS prin iTunes.

Prima soluție: Verificați conexiunile și componentele fizice.

După cum am menționat mai devreme, o conexiune slabă între computer și iPhone 6s Plus este un motiv posibil pentru care dispozitivul dvs. iOS nu este recunoscut în iTunes sau de pe computer. Acestea fiind spuse, puteți începe să lucrați la acest aspect. Verificați cu atenție și asigurați-vă că nu veți deteriora portul USB pe care îl utilizați. Puteți încerca alte porturi pentru a vedea dacă aceasta va funcționa. Asigurați-vă de asemenea că conectorul USB funcționează. Dacă aveți la dispoziție alte conectori USB compatibili, încercați să comutați între cablurile USB. Acest lucru vă va ajuta să izolați dacă problema se datorează sau nu unui cablu USB defect. Odată ce ați asigurat că totul este bun atât cu cablul USB, cât și cu portul USB, încercați să verificați ce versiune de operare a computerului și iTunes funcționează. Asigurați-vă că acestea sunt actualizate. Dacă aceasta nu va funcționa, încercați să dezactivați software-ul de securitate pe computer și apoi să vă conectați iPhone-ul din nou. În cele din urmă, verificați și asigurați-vă că calculatorul pe care îl utilizați funcționează bine. Eroarea necunoscută 0xE poate fi, de asemenea, izolată la computer. Pentru a exclude acest lucru din cauzele posibile, încercați să utilizați un computer diferit disponibil.

A doua soluție: Reporniți computerul și iPhone 6s Plus.

Există momente când un dispozitiv extern nu va fi recunoscut de către conector la prima conectare. Dacă nu există probleme la cablul USB, la portul USB sau la alte componente relevante, totul ar trebui să funcționeze conform destinației. Dar, din nou, sunt momente când gloanțele de software aleatorii sunt vinovate. Ca remediu, puteți reporni computerul și iPhone-ul. Acest lucru va remedia defecțiunea și va da ambelor dispozitive un început curat proaspăt. După repornire, conectați iPhone-ul la computer din nou și verificați dacă funcționează bine acum.

Aveți posibilitatea să reporniți computerul în mod obișnuit sau să apăsați lung pe butonul de alimentare al procesorului (dacă calculatorul este înghețat din eroarea necunoscută 0xE).

Pentru a reporni telefonul iPhone 6s Plus, urmați procedura obișnuită pentru al opri și apoi reporniți-l. În cazul în care eroarea necunoscută a provocat blocarea iPhone-ului dvs., puteți efectua o repornire a forței. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să țineți apăsat simultan butoanele Sleep / Wake și Home timp de câteva secunde și să eliberați ambele butoane atunci când apare sigla Apple.

A treia soluție: Asigurați-vă că toate driverele USB necesare sunt instalate pe computer.

Driverele sunt necesare pentru ca componentele computerului să funcționeze. Trebuie să fie instalat un driver USB compatibil pentru ca calculatorul să funcționeze cu dispozitive USB chiar din momentul în care dispozitivele externe sunt atașate la portul USB al computerului. Fără driverul corect, vi se vor solicita erori pertinente. În acest caz, verificați și asigurați-vă că are driverul potrivit care permite dispozitivelor USB să funcționeze pe computerul dvs.

Iată cum puteți vizualiza și accesa driverele instalate pe un computer Mac:

• Țineți apăsată tasta Opțiune .

• Faceți clic pe meniul Apple .

• Selectați Informații sistem sau Raportare sistem.

• Selectați USB . Se va afișa apoi un nou panou cu un etichetă USB Device Tree. Acest panou conține lista dispozitivelor USB conectate în prezent la computer.

• Găsiți telefonul dvs. iPhone 6s Plus din listă sub arborele dispozitivului USB. Dacă ați găsit-o, dezinstalați software-ul de securitate terță parte pe computerul dvs. Mac, deoarece împiedică computerul să vă recunoască iPhone-ul.

Între timp, dacă nu vedeți iPhone-ul în listă, chiar dacă este conectat corespunzător la computer, contactați Apple Support pentru alte opțiuni.

Dacă utilizați un computer Windows, reinstalarea driverului USB al dispozitivului USB Media poate fi cheia pentru remedierea problemei. Urmați acești pași pentru a verifica și reinstala driverul dispozitivului USB Media Apple:

• Deconectați iPhone-ul de la computer.

• Reconectați iPhone după câteva secunde.

• Dacă programul iTunes se deschide, închideți-l.

• Apăsați logo-ul Windows și tastele R de pe tastatură. Procedând astfel, se va deschide comanda Executare . Comanda Run conține o casetă pentru introducerea comenzilor sau căilor de directoare pentru a accesa pe computer.

• În caseta de dialog Executare , introduceți sau tastați următoarea linie de coduri:

% ProgramFiles% \ Fișiere obișnuite \ Apple \ Mobile Device Support \ Drivers

• Faceți clic pe OK pentru a continua.

• Faceți clic dreapta pe fișierul numit usbaapl64.inf sau usbaapl.inf și selectați opțiunea Instalare .

• Asigurați-vă că instalați fișierul care se termină cu extensia .inf . Dacă nu sunteți sigur de fișierul pe care doriți să îl instalați, faceți clic dreapta pe o zonă necompletată în fereastra File Explorer, faceți clic pe Vizualizare , apoi pe Detalii pentru a găsi tipul corect de fișier.

• Deconectați iPhone-ul de la computer și apoi reporniți computerul.

După ce computerul finalizează procesul de repornire, reconectați iPhone 6s Plus la computer și apoi deschideți iTunes.

Dacă iPhone-ul dvs. nu este încă recunoscut și totuși obțineți eroarea necunoscută 0xE, încercați următoarea soluție posibilă.

A patra soluție: Asigurați-vă că driverul AMD USB este instalat și nu prezintă erori (computer Windows).

Încercați să accesați Managerul de dispozitive de pe computer și asigurați-vă că driverul USB AMD este instalat și nu are indicatori de eroare. Acest driver este necesar pentru ca computerul dvs. Windows să comunice corect cu iPhone-ul. Și pentru ca acest driver să funcționeze conform destinației, acesta trebuie să fie activat în managerul de dispozitive al computerului. Managerul de dispozitive poate fi accesat și gestionat prin acești pași:

• Apăsați tastele Windows și R de pe tastatură pentru a deschide comanda Run .

• În ecranul de dialog Executare , introduceți devmgmt.msc, apoi faceți clic pe OK . Procedând astfel, se va deschide ecranul Manager dispozitive .

• Derulați la și extindeți secțiunea Controlere pentru Serial Universal .

• Căutați driverul Apple Device USB.

Dacă nu vedeți driverul dispozitivului Apple Mobile Device USB sau dacă vedeți dispozitivul necunoscut, încercați să conectați iPhone-ul la computer utilizând un alt cablu USB sau să conectați iPhone-ul la alt computer.

Dacă vedeți driverul dispozitivului Apple Mobile Device USB cu o eroare, exclamare sau semnul întrebării, încercați să reporniți serviciul Apple Device Device (AMDS), să dezactivați software-ul de securitate al terților și apoi să reporniți computerul. Iată cum să restartați AMDS :

• Închideți programul iTunes.

• Deconectați dispozitivul iPhone 6s Plus de la computer.

• Deschideți comanda Run executând simultan tasta de siglă Windows și tasta R de pe tastatura computerului.

• Tastați services.msc în caseta de căutare Run command. În acest fel se va deschide consola de servicii.

• Faceți clic dreapta pe serviciul Apple Mobile Device.
• Faceți clic pe Proprietăți din meniul de comenzi rapide.

• Setați meniul pop-up de tip Startup la Automat .

• Faceți clic pe Opriți serviciul.
• Faceți clic pe Porniți serviciul după oprirea serviciului.
• Faceți clic pe OK .
• Reporniți computerul.
• Deschideți iTunes după repornire.
• Conectați din nou dispozitivul iPhone 6s Plus la computer.

Dacă AMDS nu pornește sau nu se oprește în mod neașteptat, problema este cel mai probabil declanșată de un software de securitate terț de pe computer. Acest software de securitate ar putea interfera cu conexiunea computerului cu iTunes. În acest caz, încercați să eliminați sau să dezactivați orice software de securitate terță parte instalat pe computer și să încercați din nou pașii. În caz contrar, încercați să colaborați cu furnizorul de software de securitate pentru a permite lista completă a porturilor și serviciilor pe care le utilizează produsele Apple.

Repornirea AMDS este foarte recomandată, mai ales dacă primiți un mesaj de eroare care vă spune că iPhone-ul dvs. 6s Plus nu poate fi utilizat deoarece serviciul Apple Mobile Device nu este pornit.

A cincea soluție: Resetați dosarul Lockdown (computer Windows).

Dosarul Blocare conține date protejate și dosare ascunse cu date temporare legate de sincronizarea dispozitivelor Apple cu iTunes. Acest dosar este prezent în toate computerele cu programul iTunes instalat. Datele corupte stocate în acest folder pot declanșa o eroare necunoscută de 0xE care să apară atunci când încercați să vă conectați iPhone-ul la iTunes. Resetarea folderului Lockdown poate fi rezolvată. Iată cum faceți acest lucru:

• Deconectați toate dispozitivele Apple conectate în prezent la computer.
• Deschideți ecranul de comandă Run apăsând tasta siglă Windows și tasta R de pe tastatura computerului.

• Introduceți % ProgramData% în caseta de căutare Run command și apăsați Enter .

• Căutați folderul numit Apple și apoi faceți dublu clic pe el. Dosarul se va deschide apoi.

• Căutați folderul numit Lockdown și faceți clic dreapta pe el.

• Defilați la și faceți clic pe Ștergere .

• Dacă vi se solicită, dați clic pe Ștergeți sau pe OK pentru a confirma acțiunea.

Reporniți computerul și apoi verificați dacă problema a fost rezolvată și dacă computerul dvs. este deja capabil să detecteze sau să recunoască iPhone 6s Plus.

A șasea soluție: Dezinstalați iTunes și toate componentele relevante.

Dacă iPhone 6s Plus nu este afișat în lista de dispozitive disponibile pe iTunes, dar computerul îl poate detecta, probabil că problema este izolată în iTunes. O soluție recomandată este dezinstalarea iTunes și a tuturor componentelor sale. Rețineți că iTunes are mai multe componente astfel încât poate fi prea dificil pentru dvs. să vă dați seama care dintre aceste componente este vinovatul. Deci, iată ce puteți face atunci:

• Apăsați tasta cu sigla Windows și apăsați tasta R de pe tastatură. Procedând astfel, se va deschide ecranul de comandă Run.
• Tastați appwiz.cpl în caseta de căutare a comenzii de execuție, apoi faceți clic pe OK . Este afișată o listă de programe instalate pe computer.
• Faceți clic dreapta pe următoarele programe (componente iTunes) - i Tunes, Apple Software Update, Apple Mobile Device Support, Bonjour, Apple Application Support, iCloud (individual) și faceți clic pe Uninstall .
• Reporniți computerul.
• Reinstalați iTunes accesând site-ul Apple Support și descărcați cea mai recentă versiune de iTunes pentru computerul dvs.
• Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a finaliza procesul de descărcare și instalare a iTunes.

După ce ați reinstalat cu succes iTunes, reporniți computerul, apoi conectați din nou dispozitivul iPhone 6s Plus. Aflați dacă eroarea necunoscută a dispărut deja și că iPhone-ul dvs. este deja recunoscut de către computer și iTunes.

Dacă eroarea necunoscută persistă și ați ieșit din opțiuni, verificați și asigurați-vă că iPhone-ul dvs. are data, ora și fusul orar corect. De asemenea, asigurați-vă că sunteți conectat (ă) în computer ca Administrator și nu ca invitat. În caz contrar, deconectați-vă și comutați la un cont administrativ. Pentru asistență suplimentară și alte recomandări, contactați Asistența Apple.