Cum puteți remedia erorile serverului Microsoft Outlook / Exchange, nu pot trimite e-mailuri pe iPhone 6s Plus [Ghid de depanare]

Dacă întâmpinați probleme la trimiterea sau răspunderea la e-mailuri de pe iPhone 6s Plus utilizând Outlook.com, Office 365 sau Microsoft Exchange în aplicația iOS 11.0 Mail, atunci nu sunteți singuri. Mai mulți utilizatori de iPhone s-au plâns de o problemă în care aplicația Poștă poștală nativă nu poate trimite sau răspunde la e-mailuri din gazdele sau conturile de e-mail menționate mai sus, după actualizarea la iOS 11. Se pare că este un bug software care trebuie abordat de Apple.

Cu toate acestea, dacă nu ați trecut printr-un upgrade care totuși a întâmpinat deja erori în timp ce încercați să trimiteți sau să răspundeți la e-mailuri de pe serverele Microsoft Outlook sau Exchange pe telefonul dvs. iPhone 6s Plus, atunci acesta indică faptul că ceva trebuie reparat pe dispozitivul dvs., sau contul de e-mail în uz. Acest post vă va ajuta să parcurgeți câteva soluții pas cu pas care sunt folosite pentru a face față erorilor de e-mail pe un iPhone. Simțiți-vă liber să vă referiți la acest ghid atunci când este necesar.

Dar, înainte de orice altceva, dacă aveți o problemă diferită cu dispozitivul dvs., vizitați pagina de depanare pe care am instalat-o pentru iPhone 6s Plus. Vom descrie fiecare problemă pe care o adresăm în fiecare săptămână din acea pagină, așa că încercați să vedeți dacă am mai abordat deja îngrijorarea dvs. Dacă am făcut-o, încercați să utilizați soluțiile sugerate și dacă acestea nu vor funcționa, atunci ne puteți contacta completând acest formular.

Ce cauzează problemele de e-mail care apar pe iPhone 6s Plus?

În ultimele luni de la lansarea iOS 11, Apple și Microsoft au colaborat la elaborarea unei soluții pentru conflictul de aplicații Mail stoc cu serverele Microsoft Exchange și Outlook.com. Acest lucru a fost ca răspuns la plângerile predominante ridicate de utilizatorii de iPhone care au primit un mesaj de eroare care spune că nu se poate trimite poștă. Mesajul a fost respins de server.

Sa dovedit că actualizarea iOS 11 a provocat conflicte între aplicația de stoc și Mail serverele Microsoft. Ca rezultat, conturile de e-mail găzduite de Microsoft pe Outlook.com, Office 365 sau Exchange Server 2016 care rulează pe Windows Server 2016 nu mai erau compatibile cu aplicația Apple Mail din iOS 11.

Prima soluție oferită de Microsoft a fost să descarce gratuit aplicația Outlook pentru clientul iOS din App Store și a folosit-o în schimb, deoarece are deja suport complet pentru diferite servicii de e-mail, inclusiv Outlook.com, Office 365 și Exchange Server 2016. Cei care au folosit Aplicația de poștă electronică pentru sincronizarea datelor de la Exchange Server 2016 care rulează pe Windows Server 2016 au fost sfătuite să dezactiveze HTTP / 2 în Windows Server.

Ulterior, Apple a lansat o actualizare de firmware minoră care conține remedierile necesare prin iOS 11.0.1 și versiuni ulterioare. Acestea fiind spuse, utilizatorii afectați sunt sfătuiți să instaleze noua actualizare pentru a rezolva problema o dată pentru totdeauna.

Pentru cei care au actualizat versiunea iOS 11.0.1 sau o versiune ulterioară, dar care totuși au dificultăți în a trimite sau răspunde la e-mailuri Microsoft Exchange sau Outlook.com, atunci este cel mai probabil o poveste diferită. Există mai mulți factori care trebuie luați în considerare în acest caz deoarece problema pare să nu fie legată de conflictele de actualizare a iOS. Cel mai probabil, cauza principală se află în setările aplicației de poștă electronică, configurația contului de e-mail sau chiar în iPhone. În general, problema este asociată cu probleme gresite ale software-ului sau cu funcționarea necorespunzătoare a aplicației pe iPhone. Acestea fiind spuse, fixarea hardware-ului nu va fi necesară.

Dacă doriți să depanați o problemă similară pe telefonul dvs. iPhone 6s Plus, următoarele instrucțiuni vă vor ajuta. Considerați-o atunci o referință gratuită.

Soluții pentru probleme de e-mail și erori în aplicația iPhone 6s Plus Mail

Se evidențiază mai jos procedurile de depanare de bază și soluțiile recomandate care sunt utilizate pentru a rezolva problemele legate de trimiterea și primirea de e-mailuri prin intermediul aplicației iPhone de stocare Mail. Nu uitați să creați un e-mail de test după ce ați efectuat fiecare metodă pentru a determina dacă problema a fost sau nu rezolvată. Mergeți la următoarea soluție aplicabilă, dacă este necesar.

Verificați și asigurați-vă că iPhone-ul dvs. este conectat la Internet.

Pentru a testa conexiunea la Internet, puteți deschide browserul de aplicații Safari, apoi încercați să deschideți o pagină Web sau un site Web. Dacă puteți accesa site-ul cu succes, înseamnă că iPhone-ul este conectat. Dacă nu, atunci trebuie să vă ocupați mai întâi de problemele de conectivitate la Internet și odată ce le-ați reparat, veți putea să trimiteți și să primiți e-mailuri conform destinației. Puteți utiliza fie date mobile sau conexiune Wi-Fi la Internet.

Determinați dacă este vorba de un server sau de o problemă privind aplicația de e-mail.

Izolarea problemei vă va ajuta să obțineți o soluție rapidă. Pentru a afla dacă problema se datorează sau nu serverului dvs. de e-mail, încercați să deschideți contul dvs. de e-mail prin intermediul webmail-ului, apoi creați un e-mail de test pentru a trimite și a primi prin webmail. Dacă aveți posibilitatea să trimiteți și să primiți cu succes e-mailuri prin intermediul webmail-ului, înseamnă că problema este fie pe aplicația Mail sau pe dispozitivul iOS pe care îl utilizați. În caz contrar, va trebui să faceți mai întâi probleme cu clientul de e-mail sau cu serverul. Dacă ați confirmat că problema nu se află pe serverul dvs. de e-mail, remediați problemele aplicației Mail și ale dispozitivului dvs. iOS.

Verificați căsuța de ieșire.

E-mailurile care nu au fost trimise sunt direcționate în Căsuța dvs. de ieșire. Verificați căsuța de ieșire, găsiți e-mailul, apoi încercați să o trimiteți din nou. Iată cum se face:

1. Deschideți aplicația Mail pe iPhone.
2. Atingeți Cutii poștale în colțul din stânga sus al ecranului Aplicație de poștă electronică.
3. Atingeți Căsuța de ieșire pentru a vedea e-mailurile stocate în dosarul de ieșire. Dacă nu vedeți un dosar de ieșire sau e-mailul dvs. nu era în dosarul Căsuță ieșire, înseamnă că e-mailul a fost trimis.
4. Dacă găsiți e-mailul în dosarul Curier ieșiri, apăsați pentru al selecta.
5. Verificați și asigurați-vă că adresa de e-mail a destinatarului este corectă și validă. Rețineți că e-mailurile nu pot fi trimise destinatarilor nevalabili sau adreselor e-mail non-existente.
6. După ce ați bifat totul, atingeți Trimiteți.

Dacă în continuare primiți o eroare în timp ce încercați să trimiteți e-mailul sau e-mailul nu va fi trimis, încercați următoarele soluții aplicabile.

Verificați și asigurați-vă că acreditările contului de e-mail sunt corecte.

Dacă vi se solicită să introduceți o parolă pentru contul dvs. de e-mail în aplicația Poștă, verificați și asigurați-vă că parola este corectă. Puteți să vă verificați parola conectându-vă la site-ul web al furnizorului de servicii de e-mail (webmail). Dacă obțineți încă o eroare de nume de utilizator sau de parolă, contactați furnizorul de servicii de e-mail sau administratorul de sistem pentru asistență suplimentară. De asemenea, pot reseta informațiile despre contul dvs. de e-mail, dacă este necesar.

Verificați și asigurați-vă că setările de e-mail sunt corecte.

iOS utilizează automat setările corecte pentru mulți furnizori de e-mail atunci când vă configurați contul de e-mail pe iPhone. Pentru a vă asigura că setările contului dvs. sunt corecte, puteți compara detaliile setărilor din aplicația E-mail cu setările pentru contul dvs. de e-mail. Iată cum:

1. Atingeți Setări .
2. Apăsați Conturi și parole.
3. Apoi atingeți contul dvs. de e-mail.
4. Atingeți adresa dvs. de e-mail de lângă Cont . Acest lucru vă va permite să vizualizați informațiile contului, inclusiv serverele de poștă electronică de intrare și ieșire.

Verificați setările recomandate pentru contul dvs. de e-mail în instrumentul Mail Search Settings și asigurați-vă că acestea sunt aceleași cu cele pe care le vedeți pe ecranul iPhone. Instrumentul de căutare a setărilor de poștă electronică poate fi găsit pe site-ul web al Asistenței Apple. Contactați furnizorul de servicii de e-mail sau administratorul de sistem dacă nu vedeți setările pentru contul dvs. de e-mail.

Eliminați contul de e-mail și configurați-l din nou.

Această metodă a fost considerată o soluție eficientă pentru diferitele tipuri de probleme de e-mail care au loc în smartphone-uri. În cazul în care problema este declanșată de configurarea incorectă a contului de e-mail, aceasta poate fi soluția. Înainte de a face acest lucru, asigurați-vă că toate e-mailurile dvs. sunt prezente pe site-ul web al furnizorului de servicii de e-mail (webmail). Vă puteți conecta la contul dvs. de webmail de pe computerul dvs. pentru a verifica acest lucru în prealabil. După ce ați verificat dacă e-mailurile dvs. există, continuați cu acești pași:

1. Atingeți Setări pe iPhone 6s Plus.
2. Apăsați Conturi și parole.
3. Atingeți contul de e-mail pe care doriți să îl eliminați.
4. Atingeți Șterge cont.
5. Dacă vi se solicită, atingeți Ștergere e-mail pentru a confirma.
6. Reporniți iPhone-ul.
7. Apoi, adăugați din nou contul de e-mail.

Puteți alege o configurare automată a contului de e-mail sau o puteți seta manual. Dacă alegeți să continuați cu cea din urmă, asigurați-vă că aveți toate informațiile necesare, cum ar fi acreditările contului de e-mail și setările serverului. Puteți contacta furnizorul dvs. de servicii de e-mail pentru aceste informații. În caz contrar, optați pentru configurarea automată.

• Pentru a face acest lucru, mergeți la Setări-> Conturi și parole-> Adăugați cont-> Schimb. Apoi, introduceți adresa dvs. de e-mail și descrierea contului de e-mail, conectați-vă la serverul Exchange și sincronizați conținutul.

Alte opțiuni de luat în considerare

Dacă niciunul dintre acestea nu poate remedia problema și nu puteți trimite sau primi mesaje e-mail Exchange sau Outlook pe aplicația dvs. iPhone 6s Plus Mail, vă recomandăm să efectuați o resetare din fabrică ca ultimă soluție. Nu uitați însă că toate informațiile personale și datele critice stocate în memoria internă a dispozitivului dvs. vor fi șterse în timpul procesului. Dacă doriți să continuați cu resetarea din fabrică sau resetați din fabrică, asigurați-vă mai întâi copia de rezervă a iPhone-ului.

Sau dacă nu ați instalat încă cea mai recentă actualizare iOS pe iPhone, atunci ar trebui să o încercați mai întâi. După ce creați o copie de rezervă a datelor iPhone, treceți la meniul Setări-> General-> Despre, apoi verificați orice actualizare de software disponibilă pentru dispozitivul dvs. Dacă este disponibilă o actualizare, urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a continua descărcarea și instalarea actualizării. Puteți utiliza, de asemenea, iTunes pentru a salva și actualiza telefonul iPhone 6s Plus. Va trebui să vă asigurați un computer cu instalat cel mai recent software iTunes pentru a continua. Odată ce ați pregătit calculatorul, conectați iPhone-ul la computer utilizând conectorul USB furnizat sau cablul Lightning. Deschide iTunes apoi selectează opțiunile pentru copierea de rezervă și pentru a instala cea mai recentă actualizare a firmware-ului pentru iPhone 6s Plus.

Din nou, iOS 11.0.1 și versiunile ulterioare conțin corecții de erori care vor adresa probleme de e-mail cauzate de firmware-ul iOS 11.0 de pe iPhone.

Dacă problema persistă, atunci este timpul să solicitați asistență suplimentară și recomandări din partea furnizorului dvs. de e-mail sau a Asistenței Apple. Le puteți solicita să resetați contul dvs. de e-mail folosind un instrument dedicat la sfârșitul lor, dacă este necesar.