Cum de a repara un Galaxy S9 cu scanerul de amprente care nu funcționează, continuă să spună să ștergeți scanerul de amprentă digitală

Iată un alt exemplu de problemă în curs de dezvoltare cu unele dispozitive # GalaxyS9. Dacă aveți o problemă cu scanerul de amprente al telefonului dvs. sau dacă nu funcționează deloc, asigurați-vă că ne-ați informat, astfel încât să îl putem documenta și să îl actualizăm și pe acesta. Cele mai multe cazuri pe care le documentăm, cu atât este mai mare șansa pe care Samsung o va observa.

Înainte de a continua, vrem să vă reamintim că dacă căutați soluții pentru propria dvs. problemă #Android, ne puteți contacta utilizând link-ul furnizat în partea de jos a acestei pagini. Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliată posibil pentru a putea identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți mesajele de eroare exact pe care le obțineți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja niște pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că îi menționați, astfel încât să îi putem ignora în răspunsurile noastre.

Problema zilei: scanerul pentru amprente digitale Galaxy S9 nu funcționează, continuă să spună că trebuie să ștergeți scanerul de amprentă digitală

Salut. Sunt aici să vă întreb despre această problemă pe care o păstrez pe telefonul meu. Este un S9, am luat-o acum câteva luni și, recent, se menține vibrator când încerc să-l deblochez folosind scanerul de amprente, ceea ce înseamnă că nu recunoaște amprenta. Așa că am decis să-mi șterg amprentele anterioare și să le adaug pe altele noi, dar de îndată ce am încercat să fac asta, mi-a spus să-mi șterg scanerul de amprente digitale. Așa că am făcut tot ce sa întâmplat. Chiar m-am dus și mi-am spălat mâinile gândindu-mă că mâinile mele erau murdare, dar sa întâmplat încă ... Sper că cineva mă poate ajuta.

Soluție: încercați să resetați setările telefonului și să vedeți ce se întâmplă. Consultați pașii de mai sus.

În cazul în care o setare de software nu vă ajută, recuperați-vă datele și resetați din fabrică dispozitivul. Acest lucru ar trebui să clarifice orice bug-ul software-ului poate provoca problema.

Presupunem, desigur, că S9 nu a fost niciodată deteriorat fizic înainte ca această problemă să apară. Dacă a fost abandonat sau expus la apă înainte, puteți presupune că funcționarea defectuoasă a hardware-ului se află în spatele problemei. În acest caz, renunțați la resetarea din fabrică și contactați Samsung în schimb.

Pentru referință, aceștia sunt pașii privind modul de a face soluțiile sugerate.

Cum puteți reseta setările telefonului:

1. Din ecranul inițial, glisați în sus pe un loc gol pentru a deschide tava Apps.
2. Apăsați General Management> Resetare setări.
3. Apăsați Resetare setări.
4. Dacă ați configurat un cod PIN, introduceți-l.
5. Apăsați Resetare setări. După finalizarea unei ferestre de confirmare va apărea.

Cum să resetați din fabrică S9-ul dvs.:

1. Creați o copie de rezervă a datelor dvs.
2. Opriți dispozitivul.
3. Țineți apăsată tasta de mărire a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
4. Când se afișează sigla verde Android, eliberați toate tastele ("Instalarea actualizării sistemului" se va afișa timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
5. Apăsați de mai multe ori tasta de reducere a volumului pentru a evidenția "ștergerea datelor / resetarea din fabrică".
6. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
7. Apăsați tasta de reducere a volumului până când se evidențiază "Da - ștergeți toate datele utilizatorilor".
8. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta și a porni resetarea master.
9. Când resetarea master este finalizată, se va evidenția "Reporniți acum sistemul".
10. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Alte soluții posibile

Unii alți utilizatori au reușit să remedieze problemele legate de amprente prin abordarea altor unghiuri posibile, cum ar fi cache-ul de sistem deteriorat sau aplicația terță parte rău. Asigurați-vă că ștergeți, de asemenea, partiția cache și observați telefonul în timp ce este în modul sigur. Mai jos sunt pașii privind modul de realizare a acestor soluții posibile:

Cum se șterge partiția cache:

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsată tasta de mărire a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când se afișează sigla Android, eliberați toate cele trei taste.
4. Un mesaj de instalare a actualizării sistemului se va afișa timp de 30 - 60 de secunde înainte ca opțiunile meniului de recuperare a sistemului Android să apară.
5. Apăsați de câteva ori tasta de reducere a volumului pentru a evidenția ștergerea partiției cache.
6. Apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
7. Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția da, și apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
8. Când partiția de ștergere a cache-ului este finalizată, sistemul Reboot este acum evidențiat.
9. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Cum să porniți din modul de siguranță și să verificați dacă există o aplicație terță parte rău:

1. Opriți aparatul.
2. Țineți apăsată tasta de pornire peste ecranul cu numele modelului.
3. Când pe ecran apare "SAMSUNG", eliberați tasta de pornire.
4. Imediat după eliberarea butonului de pornire, apăsați și țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
5. Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină repornirea.
6. Modul sigur va fi afișat în colțul din stânga jos al ecranului.
7. Eliberați tasta de reducere a volumului atunci când vedeți modul Safe.
8. Verificați problema.

Dacă scanarea amprentelor funcționează în modul sigur, dar nu în modul normal, înseamnă că una dintre aplicațiile dvs. terțe părți este de vină. Pentru a identifica care dintre aplicațiile dvs. cauzează probleme, ar trebui să porniți telefonul în modul sigur și urmați acești pași:

1. Activați modul de siguranță.
2. Verificați problema.
3. După ce ați confirmat că este o vină o aplicație terță parte, puteți începe să dezinstalați aplicațiile în mod individual. Vă sugerăm să începeți cu cele mai recente pe care le-ați adăugat.
4. După ce dezinstalați o aplicație, reporniți telefonul în modul normal și verificați problema.
5. Dacă problema dvs. S9 este încă problematică, repetați pașii 1-4.