Cum să remediem un Galaxy S9 care nu va trimite mesaje text, mesajele de grup nu funcționează aleatoriu

Articolele de depanare de astăzi răspund la două probleme comune pe care mulți # utilizatori GalaxyS9 le-au întâlnit. Primul caz vorbește despre un utilizator S9 care are o problemă de a trimite și a primi mesaje de grup, în timp ce al doilea caz este pur și simplu despre imposibilitatea de a trimite SMS-uri. Deși ambele cazuri au împrejurări diferite, pașii de depanare și soluțiile posibile sunt în esență asemănători, deci am decis să le grupăm împreună.

Înainte de a continua, vrem să vă reamintim că dacă căutați soluții pentru propria dvs. problemă #Android, ne puteți contacta utilizând link-ul furnizat în partea de jos a acestei pagini. Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliată posibil pentru a putea identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți mesajele de eroare exact pe care le obțineți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja niște pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că îi menționați, astfel încât să îi putem ignora în răspunsurile noastre.

Problema # 1: Galaxy S9 nu poate trimite sau recepționa întâmplător mesaje de grup

Ok, aici este problema pe care o am. Am contactat ATT de nenumărate ori și mi-au spus că este o problemă cunoscută, dar nu cred că găsesc nicăieri pe web care să vorbească despre această problemă exactă. Problema mea este să trimit mesaje de grup. În aplicație, arată că mesajul meu trece, arată că totul este bine, dar destinatarii nu le primesc niciodată când le trimit, le vor primi a doua zi sau zile mai târziu. Nu contează unde mă aflu, se întâmplă tot timpul. Este foarte frustrant, așa cum felul în care eu și prietenii noștri comunicăm zilnic că suntem cu toții mai în vârstă, avem copii și lucrăm cu normă întreagă. Imi fac textele in timp real si incerc sa scriu inapoi, dar nici nu le primesc niciodata si nu le primesc ore sau zile mai tarziu si sunt aleatoare si nu au nici o idee despre ce vorbesc. Acest lucru se întâmplă în câteva mesaje de grup diferite pe care le scriu frecvent. Vă rugăm să ajutați. Am încercat să șterg cache-ul în modul sigur în conformitate cu serviciul de relații cu clienții. Am descarcat o aplicatie de trimitere diferita pentru a vedea daca aceasta ajuta, inca facand acelasi lucru. M-am asigurat că aplicația nu este optimizată în funcția de economizor de baterie, aproape orice altceva decât resetarea din fabrică a telefonului. Orice ajutor pe această temă este foarte apreciat. Mulțumiri. - Joe Hennessey

Soluție: Bună Joe. Un mesaj de grup este, în mod ideal, doar un mesaj text obișnuit, dar cu mai multe contacte care se unește. Spre deosebire de mesajul dvs. obișnuit, mesageria în grup este mult mai complicată pentru a repara, deoarece implică mai multe părți care ar putea cauza cauza principală pentru problema dvs. curentă. Cauza poate fi legată de telefon (dispozitivul dvs. S9), de rețea (de dvs. sau de alți membri ai unui grup) sau de dispozitivele persoanelor de contact.

În acest caz, pașii de depanare pe care îi puteți încerca sunt limitați la aceia pe care îi puteți face în telefon. Din moment ce ați încercat doar câteva dintre ele, vom menționa restul celor relevante pe care le puteți încerca.

Încercați să trimiteți și să primiți mesaje de grup în modul sigur

Unul dintre motivele posibile pentru care aveți această problemă pe telefonul dvs. ar putea fi prezența unei aplicații terțe care nu are o codificare corectă sau defectuoasă. Pentru a verifica dacă este cazul, încercați să încărcați telefonul în modul sigur în câteva zile și să vedeți cum funcționează mesajele de grup. În timp ce rulează în acest mod, toate aplicațiile și serviciile terță parte vor fi suspendate, permițând să funcționeze doar aplicațiile preinstalate (cele originale cu sistemul de operare). Orice aplicație pe care ați adăugat-o după prima configurare a dispozitivului nu va fi difuzată deloc, astfel că este o modalitate bună de a ști dacă aveți o problemă la o aplicație rău. Aceasta înseamnă că puteți utiliza și numai aplicația implicită de mesagerie pe parcursul perioadei de observație.

Nu știm cât de des și întâmplător apare această problemă de mesaje de grup, dar asigurați-vă că ați observat suficient de mult telefonul. Vă sugerăm să lăsați dispozitivul să ruleze în mod sigur timp de cel puțin 48 de ore. În acest timp, încercați să reproduceți problema cât mai des posibil, trimițând cât mai multe mesaje de grup. Asigurați-vă că nu reporniți telefonul timp de 48 de ore.

Dacă mesajele de grup funcționează normal în timp ce S9 se află în modul sigur, înseamnă că una dintre aplicațiile dvs. trebuie să provoace probleme. Dacă problema apare chiar și atunci când dispozitivul se află în modul sigur, continuați cu celelalte soluții de depanare de mai jos.

Pentru a porni modul S9 în mod sigur:

1. Opriți aparatul.
2. Apăsați și țineți apăsată tasta de pornire peste ecranul cu numele de model care apare pe ecran.
3. Când SAMSUNG apare pe ecran, eliberați tasta de pornire.
4. Imediat după eliberarea butonului de pornire, apăsați și țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
5. Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină repornirea.
6. Când apare modul de siguranță în colțul din stânga jos al ecranului, eliberați tasta de reducere a volumului.
7. Lăsați telefonul să ruleze și încercați să reproduceți problema. Dacă apelurile vocale funcționează corect, aveți o problemă de aplicație rău la îndemână.

Stergeti setarile de retea

Un alt pas bun de depanare pe care îl puteți încerca în acest caz este de a reseta setările de rețea pe dispozitiv. Unele bug-uri de mesaje text și de conectivitate pot fi uneori cauzate de setările de rețea incorecte sau corupte. Pentru a verifica dacă aceasta este cauza problemei dvs., iată pașii pentru a șterge setările de rețea de pe telefonul dvs. S9:

1. Deschide aplicația Setări.
2. Apăsați pe Gestionare generală.
3. Atingeți Resetați.
4. Atingeți Resetați setările de rețea.
5. Apăsați butonul RESET SETTINGS.
6. Reporniți S9 și verificați problema.

Reinstalați cartela SIM

Unii utilizatori au reușit să repare problemele de trimitere în trecut făcând un simplu pas: scoaterea cardului SIM. Acest lucru poate fi uneori o modalitate eficientă de a rezolva cazurile când există o problemă cu cartela SIM sau contul. Dacă nu ați încercat încă, asigurați-vă că faceți acest lucru. În principiu, ceea ce doriți să faceți este să scoateți cartela SIM în timp ce telefonul este oprit. Apoi, doriți să reporniți telefonul și să reintroduceți cartela SIM. Aceasta ar trebui să clarifice și să reconfigureze setările celulare de pe dispozitiv.

Înlocuiți cartela SIM (dacă utilizați telefonul GSM)

Dacă reintroducerea cardului SIM nu va funcționa, următorul lucru bun pe care îl puteți încerca este să vedeți dacă va funcționa o nouă cartelă SIM. Este posibil să apară o eroare pe cartela SIM curentă pe care o utilizați, astfel încât să o înlocuiți cu o altă cartelă SIM.

Resetare din fabrică

În cele din urmă, trebuie să resetați din fabrică dispozitivul pentru a vă asigura că nu există niciun bug software care cauzează o problemă cu trimiterea și primirea de texte și mesaje de grup. În ceea ce privește depanarea telefonului, acest lucru este cel mai mult pe care îl puteți face în acest moment.

Pentru a reseta fabrica S9:

1. Faceți o copie de rezervă a datelor dvs. personale.
2. Opriți dispozitivul.
3. Țineți apăsată tasta de mărire a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
4. Când se afișează sigla verde Android, eliberați toate tastele ("Instalarea actualizării sistemului" se va afișa timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
5. Apăsați de mai multe ori tasta de reducere a volumului pentru a evidenția "ștergerea datelor / resetarea din fabrică".
6. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
7. Apăsați tasta de reducere a volumului până când se evidențiază "Da - ștergeți toate datele utilizatorilor".
8. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta și a porni resetarea master.
9. Când resetarea master este finalizată, se va evidenția "Reporniți acum sistemul".
10. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Discutați cu operatorul de rețea

Problemele legate de text nu sunt o problemă în întregime pe partea dispozitivului. Ați acoperit destul de mult toate lucrurile pe care le puteți face ca utilizatori finali. Dacă mesajele de grup încă sosesc cu întârziere sau deloc deloc, problema este cel mai probabil să depășească capacitatea dvs. de a repara. Amintiți-vă, există și alte variabile implicate în această situație și în acest moment, nu este nimic mai mult pe care le puteți depana la sfârșitul dumneavoastră. În ciuda acestui fapt, vă recomandăm foarte mult să lăsați transportatorul dvs. să cunoască problema, pentru a putea crea un bilet pentru acesta. Poate sau nu poate fi o remediere imediată pentru aceasta. Alternativ, puteți încerca să le spuneți prietenilor despre problemă, astfel încât să poată lucra cu operatorii lor de transport sau să-i depaneze dispozitivul.

Problema # 2: Galaxy S9 nu va trimite mesaje text

Nu pot să trimit mesaje text pe care le-am încurcat în modul de serviciu a doua zi. Nu știu ce am schimbat, dar acum pot să primesc mesaje, dar să nu le trimit. Toate informațiile APN sunt corecte, am oprit forța în mesaje și apoi o "CLEAR CACHE". Nimic nu funcționează. - Benjamin Dunlap

Soluție: Bună Benjamin. Încercați să restabiliți mai întâi toate setările aplicației și să vedeți dacă aceasta vă va rezolva problema. Iată cum puteți face acest lucru:

1. Deschide aplicația Setări.
2. Atingeți Aplicații.
3. Atingeți Mai multe setări din dreapta sus (pictograma cu trei puncte).
4. Atingeți Resetați preferințele aplicației.
5. Reporniți dispozitivul și vedeți dacă problema este rezolvată.

Ștergeți mesajele vechi ale mesajelor

Dacă nu se va schimba nimic după ce resetați toate preferințele aplicației, trebuie să reveniți la aplicația de mesagerie și să vă asigurați că ștergeți conversațiile vechi. Încercați să ștergeți cât mai multe și puteți vedea dacă acest lucru vă va permite să trimiteți.

Ștergeți datele din aplicațiile de mesagerie

Dacă problema persistă, asigurați-vă că vă ocupați direct de aplicație ștergând datele acesteia. Dacă utilizați aplicația implicită de mesagerie Samsung numită Mesaje, aceasta ar trebui să funcționeze la fel ca atunci când o reinstalați. Înainte de a șterge datele aplicației, asigurați-vă că ați făcut copii de rezervă pentru mesaje, mai ales dacă nu doriți să le pierdeți. Pentru aceasta, puteți utiliza aplicația Samsung Smart Switch.

Pentru a șterge datele aplicației de mesagerie:

1. Deschide aplicația Setări.
2. Atingeți Aplicații.
3. Găsiți și atingeți aplicația dvs. pentru mesagerie.
4. Apăsați Stocare.
5. Atingeți butonul Ștergere date.
6. Reporniți S9 și verificați problema.

Stergeti setarile de retea

Un alt pas bun de depanare pe care îl puteți încerca în acest caz este de a reseta setările de rețea pe dispozitiv. Unele bug-uri de mesaje text și de conectivitate pot fi uneori cauzate de setările de rețea incorecte sau corupte. Pentru a verifica dacă aceasta este cauza problemei dvs., iată pașii pentru a șterge setările de rețea de pe telefonul dvs. S9:

1. Deschide aplicația Setări.
2. Apăsați pe Gestionare generală.
3. Atingeți Resetați.
4. Atingeți Resetați setările de rețea.
5. Apăsați butonul RESET SETTINGS.
6. Reporniți S9 și verificați problema.

Asigurați-vă că numărul Centrului de mesaje este corect

Unul dintre motivele frecvente pentru care este posibil ca SMS-ul să nu poată fi trimis este din cauza numărului incorect al Centrului de mesaje. Obțineți numărul corect al Centrului de mesaje de la transportatorul dvs. și asigurați-vă că îl introduceți manual pe dispozitiv (dacă acesta arată un număr diferit).

Pentru a ajunge la numărul Centrului de mesaje al telefonului:

1. Deschideți aplicația Mesaje.
2. Atingeți Mai multe setări din dreapta sus (pictograma cu trei puncte).
3. Atingeți Setări.
4. Apăsați Mai multe setări.
5. Apăsați Mesaje text.
6. Apăsați Centrul de mesaje.
7. Introduceți numărul corect.
8. Atingeți Setare.

Resetează toate setările

Sperăm că nu veți ajunge la acest punct în scara de depanare, dar dacă o faceți, asigurați-vă că ștergeți setările dispozitivului. Are un efect similar cu resetarea din fabrică, dar fără a fi nevoie să ștergeți toate datele utilizatorului.

Iată cum se face:

1. Deschide aplicația Setări.
2. Apăsați pe Gestionare generală.
3. Atingeți Resetați.
4. Apăsați Resetare setări.
5. Apăsați butonul RESET SETTINGS pentru a confirma.
6. Reporniți S9 și verificați problema.