Cum să remediați un Galaxy S9 Plus care nu va instala sau actualiza aplicații în Magazin Google Play

Bine ați venit la un alt episod de depanare pentru # GalaxyS9. Această postare vă va oferi pașii de depanare pe care îl puteți face dacă Magazinul Google Play nu mai funcționează sau vă blochează instalarea de aplicații sau de actualizări.

Înainte de a continua, amintiți-vă că oferim răspunsuri la problemele Android. Dacă căutați soluții la propria dvs. problemă #Android, ne puteți contacta utilizând link-ul furnizat în partea de jos a acestei pagini. Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliată posibil pentru a putea identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți mesajele de eroare exact pe care le obțineți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja niște pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că îi menționați, astfel încât să îi putem ignora în răspunsurile noastre.

Problemă: Galaxy S9 Plus nu va instala sau actualiza nicio aplicație din Magazin Google Play

Magazinul Google Play funcționează dar nu poate instala sau actualiza niciuna dintre aplicațiile mele. Tocmai am cumpărat acest telefon cu 2 luni în urmă și funcționa foarte bine. Nu pot actualiza sau instala aplicații de acum 2 zile. Ce fac?

Soluție: Magazinul Play este o aplicație de bază a sistemului de operare, astfel că Google încearcă să facă acest lucru fără probleme. Cu toate acestea, uneori, la fel ca orice altă aplicație, s-ar putea să se prăbușească sau să se comporte erratic din albastru. Cel mai frecvent motiv pentru care se întâmplă acest lucru se datorează interferențelor unor terțe părți. În unele cazuri, noile actualizări Android pot corupe aplicația sau memoria cache a sistemului, rezultând într-o problemă din Magazin Play. Pentru a depana această problemă, urmați sugestiile de mai jos.

Ștergeți partiția cache

Asigurați-vă că cache-ul de sistem, care este stocat în partiția cache, ar trebui să fie primul pas de depanare pe care trebuie să-l faceți. Actualizările sau instalarea aplicațiilor pot uneori să corupe memoria cache a sistemului, cauzând alte comportamente eronate altor aplicații sau sistemului de operare. Pentru a rezolva problema, doriți să ștergeți partiția cache. Odată ce ați făcut acest lucru, Android va crea o nouă memorie cache a sistemului, care, sperăm, va rezolva problema.

Pentru a șterge partiția cache a Galaxy S9 Plus:

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsată tasta de mărire a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când se afișează sigla verde Android, eliberați toate tastele ("Instalarea actualizării sistemului" se va afișa timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
4. Apăsați de mai multe ori tasta de reducere a volumului pentru a evidenția "ștergeți partiția cache".
5. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
6. Apăsați tasta de reducere a volumului până când se evidențiază "da" și apăsați butonul de alimentare.
7. Când partiția de ștergere a cache-ului este terminată, este evidențiat "Reporniți acum sistemul".
8. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Dezinstalați actualizările din Magazin Google Play

Dacă nu se rezolvă nimic după ce ați șters partiția cache, următorul pas de depanare pe care îl puteți face este soluția aplicației în sine. Există o serie de lucruri pe care le puteți face cu acesta, cum ar fi dezinstalarea actualizărilor. Iată cum puteți face acest lucru:

1. Deschide aplicația Setări.
2. Atingeți Aplicații.
3. Atingeți Mai multe setări din dreapta sus (pictogramă cu trei puncte).
4. Selectați Afișați aplicațiile de sistem.
5. Găsiți și atingeți aplicația Magazin Google Play.
6. Apăsați pictograma Mai multe opțiuni din partea dreaptă sus.
7. Apăsați Dezinstalare actualizări.
8. Reporniți S9 și verificați problema.

Ștergeți cache-ul Google Store și datele

Un alt pas de depanare pe care doriți să îl faceți cu aplicația Magazin Play este de a șterge memoria cache și datele.

1. Deschide aplicația Setări.
2. Atingeți Aplicații.
3. Atingeți Mai multe setări din dreapta sus (pictogramă cu trei puncte).
4. Selectați Afișați aplicațiile de sistem.
5. Găsiți și atingeți aplicația.
6. Apăsați Stocare.
7. Apăsați butonul Ștergeți memoria cache.
8. Reporniți S9 și verificați problema.

Dacă ștergerea memoriei cache nu va funcționa, repetați primii 6 pași, apoi apăsați butonul Ștergere date. Aceasta va șterge datele aplicației, returnând toate setările la valorile implicite.

Deconectați-vă din contul dvs. Google

Dacă problema persistă în acest moment, un alt pas bun pentru depanare este să vă deconectați și să reveniți la contul dvs. Google. Înainte de a face acest pas, asigurați-vă că ați verificat numele de utilizator și parola contului dvs. Google. Ultimul lucru pe care doriți să-l întâmpinați este închiderea telefonului sau a aplicației Magazin Google Play.

Pentru a vă deconecta de pe contul dvs. Google:

1. Deschide aplicația Setări.
2. Atingeți Cloud și conturi.
3. Atingeți Conturi.
4. Selectați contul Google în cauză.
5. Apăsați Eliminare cont.
6. Reporniți dispozitivul.
7. Conectează-te la contul tău Google și verifică problema.

Ștergeți datele din cadrul serviciilor Google

Unii utilizatori au reușit să remedieze problemele din Magazin Google Play în trecut, prin eliminarea datelor unei alte aplicații Google principale numite Servicii Google Framework.

1. Deschide aplicația Setări.
2. Atingeți Aplicații.
3. Atingeți Mai multe setări din dreapta sus (pictogramă cu trei puncte).
4. Selectați Afișați aplicațiile de sistem.
5. Găsiți și atingeți aplicația Google Services Framework.
6. Apăsați Stocare.
7. Apăsați butonul Ștergere date.
8. Reporniți S9 și verificați problema.

Activați modul de siguranță

După cum sa menționat mai sus, unul dintre motivele posibile pentru problema Galaxy S9 Plus Play Store poate fi o aplicație terță parte. Pentru a verifica, doriți să reporniți telefonul în modul sigur. Astfel, va reporni sistemul într-un alt mediu software care blochează aplicațiile terță parte. Deci, dacă aplicația Magazin Google Play funcționează în mod normal numai în modul sigur, puteți paria o aplicație care o provoacă.

Pentru a încărca S9 Plus în modul de siguranță:

1. Opriți aparatul.
2. Țineți apăsată tasta de pornire peste ecranul cu numele modelului.
3. Când pe ecran apare "SAMSUNG", eliberați tasta de pornire.
4. Imediat după eliberarea butonului de pornire, apăsați și țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
5. Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină repornirea.
6. Modul sigur va fi afișat în colțul din stânga jos al ecranului.
7. Eliberați tasta de reducere a volumului atunci când vedeți modul Safe.
8. Verificați problema.

Dacă bănuiți că una dintre aplicații se află în spatele acestei probleme, trebuie să porniți telefonul înapoi în modul sigur și să urmați acești pași pentru a identifica persoana vinovată:

1. Activați modul de siguranță.
2. Verificați problema.
3. După ce ați confirmat că este o vină o aplicație terță parte, puteți începe să dezinstalați aplicațiile în mod individual. Vă sugerăm să începeți cu cele mai recente pe care le-ați adăugat.
4. După ce dezinstalați o aplicație, reporniți telefonul în modul normal și verificați problema.
5. Dacă problema dvs. S9 este încă problematică, repetați pașii 1-4.

Resetează toate setările

Înainte de a vă dori să faceți modificări drastice ale software-ului, trebuie să luați în considerare returnarea tuturor setărilor la valorile implicite. Spre deosebire de resetarea din fabrică, resetarea tuturor setărilor ca pas de depanare nu va afecta datele personale, astfel încât în ​​acest moment nu este nevoie să vă sprijiniți încă fișierele.

Pentru a reseta toate setările:

1. Din ecranul inițial, glisați în sus pe un loc gol pentru a deschide tava Apps.
2. Apăsați General Management> Resetare setări.
3. Apăsați Resetare setări.
4. Dacă ați configurat un cod PIN, introduceți-l.
5. Apăsați Resetare setări. După finalizarea unei ferestre de confirmare va apărea.

Dezrădăcinați sau refătiți firmware-ul stocului

Acest pas de depanare se aplică numai în cazurile în care dispozitivul a fost înrădăcinat sau a strălucit cu software-ul non-oficial. Dacă nu ați auzit de acești termeni, atunci telefonul dvs. probabil nu are rădăcini și nu rulează programe non-oficiale. Pur și simplu ignora asta.

Pe de altă parte, dacă aplicația Magazin Google Play a început să se comporte eronat după ce ați instalat o aplicație din alte surse după înrădăcinarea sau intermitentul, trebuie să existe o eroare care o provoacă. În acest caz, doriți să returnați toate software-urile și aplicațiile în starea inițială a stocurilor, dezrădăcind sau blițind firmware-ul stocului.

Resetare din fabrică

Cea mai eficientă soluție pentru orice problemă din Magazin Google Play este resetarea din fabrică. Asigurați-vă că vă susțineți mai întâi datele personale înainte de a șterge dispozitivul cu această resetare.

Pentru a reseta din fabrică S9 Plus:

1. Creați o copie de rezervă a datelor dvs.
2. Opriți dispozitivul.
3. Țineți apăsată tasta de mărire a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
4. Când se afișează sigla verde Android, eliberați toate tastele ("Instalarea actualizării sistemului" se va afișa timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
5. Apăsați de mai multe ori tasta de reducere a volumului pentru a evidenția "ștergerea datelor / resetarea din fabrică".
6. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
7. Apăsați tasta de reducere a volumului până când se evidențiază "Da - ștergeți toate datele utilizatorilor".
8. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta și a porni resetarea master.
9. Când resetarea master este finalizată, se va evidenția "Reporniți acum sistemul".
10. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.