Cum să remediați problemele de apelare Galaxy S9 Plus: apelurile continuă să scadă, nu pot efectua apeluri, persoana de pe celălalt capăt nu poate auzi

Bună și bunvenit! Articolele de rezolvare a problemei de astăzi adresează # probleme de apelare GalaxyS9Plus. Știm că mulți oameni se confruntă cu dificultăți cu dispozitivele S9 atunci când o folosesc pentru apelare vocală, astfel încât să abordăm câteva din problemele specifice acestui post. Vom face postări similare în următoarele săptămâni, deci asigurați-vă că revizuiți blogul nostru.

Înainte de a continua, vrem să vă reamintim că dacă căutați soluții pentru propria dvs. problemă #Android, ne puteți contacta utilizând link-ul furnizat în partea de jos a acestei pagini. Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliată posibil pentru a putea identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți mesajele de eroare exact pe care le obțineți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja niște pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că îi menționați, astfel încât să îi putem ignora în răspunsurile noastre.

Problema # 1: apelurile Galaxy S9 Plus continuă să scadă

Scăderea apelului S9 plus este larg răspândită și nu este o problemă de rețea. Rețineți că aceasta nu este o problemă izolată. Am avut-o timp de 40 de zile acum. Oamenii se află pe locul 3-7 în locul lor. Ca pe discuțiile noastre se pare că S9 și S9 Plus au probleme de compatibilitate cu rețeaua aici. De exemplu, în Australia, s9 plus funcționează bine cu rețeaua telstra, dar scade apelul la aproape orice altă rețea. Nu toată lumea se confruntă cu problema, dar sunt mulți ca mine. Consultați link-ul de mai jos. //eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-speaker-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59 . - Div Jyot Singh

Soluție: Bună Div. Apelurile pot scădea din diferite motive. Această problemă poate apărea și în orice telefon sau sistem de operare, astfel încât izolarea cauzelor este într-adevăr principalul obstacol în abordarea acesteia. De când au fost lansate Galaxy S9 și S9 Plus, am primit rapoarte anecdotice despre apelurile trimise pe acest dispozitiv, dar până acum, încă nu putem stabili un model. Am contactat Samsung despre acest lucru și până acum încă nu au comentat problema. Înțelegem că unii utilizatori afectați de această problemă ar dori ca Samsung să îi ajute, dar nu credem că este o problemă telefonică. În timp ce nu putem elimina în totalitate posibilitatea ca unele dispozitive S9 cu defecte radio sau defecte să existe, datele istorice din anii de experiență ne-ar spune altfel. Bazându-ne pe anii noștri de experiență în ceea ce privește problemele de apelare, 95% dintre cazurile documentate sunt cauzate de probleme legate de rețea. Aceasta înseamnă că aproape toate problemele sunt rezolvate după ce ați lucrat cu operatori sau purtători.

Cauzele obișnuite ale problemelor legate de lansarea apelurilor includ următoarele:

• trecerea ineficientă a turnului
• niciun semnal sau recepție celulară proastă
• interferența semnalului
• întreruperi sau întreținere neplanificată
• Cartelă SIM legată de eroare

Dacă sunteți sigur că ați eliminat deja aceste cauze posibile (prin colaborarea cu operatorul de telefonie mobilă), atunci este momentul în care ar trebui să luați în considerare depanarea telefonului pentru cauze legate de telefon. Pentru a vă ajuta, vă rugăm să consultați ghidul nostru de depanare anterior publicat pentru S9:

Cum de a repara Galaxy S9 care menține apelurile în cădere [ghid de depanare].

Rețineți că nu lucrăm pentru Samsung și că datele noastre privind dispozitivele defecte Samsung sunt limitate la metodele proprii de colectare și cercetare. Dacă doriți să primiți oficial un răspuns de la Samsung, trebuie să-l contactați direct.

Problema # 2: Galaxy S9 abandonează apelurile după actualizarea rețelei

Stimate domn, intalnesc probleme grave de conectare si am lansat apeluri cu Samsung Galaxy S9 deblocat dupa ce T-Mobile si-au imbunatatit turnurile. Cu toate acestea, nu am probleme cu utilizarea Internetului. Afișajul arată pictograma 4G, dar nu există nici un semn LTE. Software-ul telefonului este actualizat. Este setat la modul LTE etc. și se conectează la rețeaua T-Mobile, dar bara de semnal este extrem de scăzută, dacă există deloc. Am rebootat telefonul de mai multe ori, dar nu a rezolvat problema. La magazinul T-Mobile i-au oferit să cumpere un nou telefon ... desigur. Sunt un interpret medical, iar un telefon bun de lucru este extrem de important. Multumesc anticipat! Toate cele bune. - Leonard. [protejat prin e-mail] Prolog

Soluție: Bună Leonard. În măsura în care ne-ar plăcea să vă ajutăm, cazul dvs. pare a fi legat de rețea, astfel încât cea mai bună echipă care vă poate ajuta este doar operatorul dvs. Ar trebui să le întrebați dacă zona în care vă petreceți cea mai mare parte a zilei dvs. este încă afectată de actualizare. În acest caz, singurul lucru pe care îl puteți face este să așteptați până când toate serviciile revin la starea lor normală de lucru.

Dacă nu puteți obține un răspuns direct de la operatorul dvs. de telefonie despre starea serviciilor de rețea, puteți încerca să împrumutați o altă SIM (pentru o altă rețea, cum ar fi AT & T) de la un prieten (dacă telefonul dvs. S9 este deblocat) și să vedeți cum funcționează apelul . Dacă problema este inexistentă atunci când utilizați o altă cartelă SIM a unui alt operator de transport, aceasta înseamnă că transportatorul dvs. probabil continuă să actualizeze și serviciile sale nu sunt pe deplin operate.

Rețineți că majoritatea transportatorilor folosesc încă 2G și 3G pentru servicii de voce vocală. Chiar dacă telefonul detectează că rețeaua 4G sau LTE este în funcțiune, 2G sau 3G ar putea întâmpina probleme în acest moment. Cu excepția cazului în care utilizați VoLTE, apelurile vocale vor fi în continuare direcționate către modurile de rețea mai vechi și vor continua să aibă probleme dacă T-Mobile nu rezolvă problemele.

Pentru a vă asigura că dispozitivul dvs. S9 este configurat corespunzător pentru a comuta la modurile de rețele mai vechi în timpul apelurilor vocale, vă recomandăm să resetați setările de rețea. Iată cum:

1. Deschide aplicația Setări.
2. Apăsați pe Gestionare generală.
3. Atingeți Resetați.
4. Atingeți Resetați setările de rețea.
5. Apăsați butonul RESET SETTINGS.
6. Reporniți S9 și verificați modul în care funcționează în timpul apelurilor.

Problema # 3: Galaxy S9 nu poate efectua apeluri sau trimite texte la întâmplare

Salut. Deci, acest lucru sa întâmplat din senin cu câteva zile în urmă. Telefonul meu nu avea probleme în afara problemelor de stocare din când în când (unele aplicații nu puteau fi difuzate deoarece nu aveam loc pe telefonul meu), dar altfel nu aveam probleme. Cu toate acestea, telefonul meu nu va trimite texte sau nu va efectua apeluri telefonice. Jumătate din timp se spune "numai apeluri de urgență (și în locurile în care am avut serviciul înainte). Cealalta jumatate a timpului arata bine, dar nu va trimite texte si va renunta la apel inainte de a suna (chiar nu-mi spune ca nu am serviciu, nu conecta niciodata apelul). În jumătate de timp, apelul / textul va scădea, dar voi putea totuși să navighez pe Internet, în cealaltă jumătate a timpului totul se va închide (nu există internet, nu se apelează, funcționează wifi, dar nimic nu se referă la serviciul meu). O repornire rezolvă totul. Apelurile de urgență dispare numai, telefonul va trimite texte și apeluri, datele vor reveni și voi putea naviga la viteză maximă. În timp ce-mi folosesc telefonul, aceasta nu este o problemă. Apelurile nu vor scădea, iar dacă activez mesaje text, mesajele vor trece prin. Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când nu folosesc telefonul pentru a spune ca aproximativ o oră. Dacă răsfoiesc doar fără text / apel, pierd asta. Dacă scriu text / apel, dar nu răsfoiesc, îmi pierd navigarea. Reportarea este singura modalitate de a rezolva problema. Este foarte enervant și nu înțeleg de ce am această problemă. Nu pare să fie o problemă de serviciu, deoarece totul funcționează în timp ce o folosesc și nu știu dacă este o problemă de telefon, deoarece repornirea telefonului meu rezolvă totul. Vreo idee? Oricine altcineva are această problemă? De asemenea, am planul familiei Walmart cu T-mobile. - Sam

Soluție: Bună Sam. Pentru un caz care prezintă mai multe simptome asemănătoare, cum ar fi cele pe care le aveți, este mai bine dacă puteți să resetați din fabrică imediat telefonul. Acest lucru vă va economisi mult timp și efort, deoarece nu există un model clar de unde să ne bazăm soluțiile de depanare. Ștergând telefonul și returnând mai întâi software-ul la setările implicite, puteți avea o linie de bază pentru a compara fiecare pași de remediere a problemelor pe care le veți realiza. Știm cu toții că software-ul de fabrică de stat nu a fost deloc limitat la probleme legate de rețea. Deci, dacă problemele pe care le menționați aici astăzi nu vor apărea odată ce ați returnat software-ul la valorile implicite, înseamnă că una dintre următoarele este adevărată:

• există o aplicație terță parte rău implicată
• un bug software dezvoltat în timpul orelor cauzând problemele
• a existat o configurație de rețea incorectă

Pentru a reseta din fabrică S9 Plus:

1. Creați o copie de rezervă a datelor dvs. personale.
2. Din ecranul inițial, glisați în sus pe un loc gol pentru a deschide tava Apps.
3. Apăsați Setări> Cloud și conturi> Backup and restore.
4. Atingeți următoarele glisoare la setarea dorită: Copiere de rezervă a datelor mele, Restaurare automată.
5. Atingeți tasta Înapoi (din dreapta jos) până când ajungeți la meniul principal Setări.
6. Apăsați pe General Management> Reset> Resetare din fabrică.
7. Derulați până la partea de jos a ecranului, apoi apăsați RESET> DELETE ALL.
8. Dacă aveți blocarea ecranului activată, introduceți-vă acreditările.
9. Dacă vi se solicită să confirmați contul Samsung, introduceți parola, apoi apăsați CONFIRM.
10. Așteptați ca dispozitivul să termine secvența de resetare.

Dacă problemele persistă după resetarea telefonului S9 (și chiar dacă nu există aplicații terțe instalate), aceasta poate însemna că aveți un telefon rău. Este posibil ca radioul să aibă nevoie de o actualizare a firmware-ului, deci dacă există o actualizare în așteptare în acest moment, asigurați-vă că ați instalat-o. Dacă ești norocos, poate aduce o soluție. În caz contrar, trebuie să lăsați Samsung să verifice dispozitivul pentru ca acesta să poată determina dacă poate fi reparat sau înlocuit.

Problema # 4: Persoana din celălalt capăt nu poate auzi când utilizează Galaxy S9 pentru apeluri

Bună. Am o problemă cu apelurile telefonice. Am auzit pe celălalt capăt perfect, dar uneori nu mă pot auzi deloc. Voi vorbi și se va tăcea la sfârșitul lor. Acest lucru se întâmplă în ambele apeluri pe care le fac și le primesc. Am gasit undeva on-line ca poate fi senzorul de proximitate, dar nu gasesc unde sa fac acest lucru pe Samsung S9. Poate fi dezactivat pe acest telefon? Aveți alte idei / sugestii? Purtătorul meu este US Cellular. Vă mulțumesc pentru ajutor! Erin_krueger

Soluție: Bună, Erin. Senzorul de proximitate determină când aparatul dvs. pornește sau nu pe ecran în timpul apelurilor și nu are nimic de-a face cu modul în care este gestionat sunetul. Este un senzor găsit în partea de sus lângă boxa urechii. În timpul apelurilor, detectează dacă fața ta este în apropiere sau nu. Dacă este cazul, acesta spune ecranului să se oprească pentru a evita intrările de ecran accidentale (atinge). Principalul motiv pentru care vocea dvs. se estompează sau devine inexistentă în timpul apelurilor poate fi una dintre următoarele:

• microfon defect
• o eroare software
• necunoscut bug-ul rețelei

Pentru a verifica dacă dispozitivul dvs. S9 are o problemă la microfon, doriți să vă înregistrați vorbind câteva minute. Iată cum:

1. Găsiți și deschideți aplicația Samsung Voice Recorder.
2. Atingeți butonul roșu pentru a începe înregistrarea. Încercați să vorbiți cu telefonul ca și cum ați fi sunat pentru câteva minute.
3. Apăsați butonul Stop (pătrat).
4. Salvați înregistrarea.
5. Ascultați înregistrarea pe care tocmai ați creat-o și vedeți dacă există întinderi de tăcere. Dacă există, atunci înseamnă că aveți un microfon defect.

Dacă înregistrarea apare normal, încercați să resetați setările de rețea și efectuați o resetare din fabrică (pașii furnizați mai sus). Dacă problema persistă ulterior, luați în considerare trimiterea telefonului la Samsung pentru a putea fi reparată.