Cum să remediați Galaxy Note9 nu poate răspunde la problema de mesaje de grup

Există multe forme de probleme de trimitere a textului pe dispozitivele Galaxy. În acest articol de depanare, abordăm o problemă anume pe nota Galaxy9. Problema este în principiu ca un dispozitiv să nu poată răspunde la un mesaj de grup. Dacă întâmpinați aceeași problemă, urmați pașii de mai jos despre modul de abordare a acesteia.

Înainte de a continua, vrem să vă reamintim că dacă căutați soluții pentru propria dvs. problemă #Android, ne puteți contacta utilizând link-ul furnizat în partea de jos a acestei pagini. Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliată posibil pentru a putea identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți mesajele de eroare exact pe care le obțineți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja niște pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că îi menționați, astfel încât să îi putem ignora în răspunsurile noastre.

Problemă: Samsung Galaxy Note9 nu poate răspunde la mesajul de grup

Bună ziua, am avut o problemă foarte enervantă în ceea ce privește mesajele de grup. În grupul meu de chat, ori de câte ori unul dintre prietenii mei trimite o imagine / gif (utilizator iPhone), nu pot răspunde deloc la grupul de mesaje text decât dacă trimit o imagine; mesajele text nu reușesc. Nu primesc niciun mesaj de eroare specific, doar un semn de exclamare portocaliu care spune că mesajul nu a putut fi trimis. Acest lucru a fost foarte ciudat, așa că am ajuns la T-Mobile după prima dată și după ce inginerii ei au investigat problema, ei au stabilit că este un defect al dispozitivului. Singurul lucru pe care l-ar putea face este să vă recomandăm să înlocuiți dispozitivul, care părea ciudat pentru o astfel de problemă "minoră". Acum, tocmai am avut aceeași problemă să apară într-un chat separat de grup atunci când același utilizator iPhone a trimis un alt gif. Ați mai întâlnit această problemă înainte? De ce nu pot să răspund la mesajele de grup după ce un prieten trimite un gif?

Soluție : În timp ce avem nevoie de mai multe informații despre cazul dvs. pentru a vă oferi o explicație mai bună, nu vom spune imediat că este vorba de o problemă a dispozitivului. În multe cazuri identice și similare întâlnite în trecut într-o varietate de dispozitive, cauza problemei este una dintre următoarele:

• Un bug de aplicație
• Problemă de codare a software-ului
• Problema de configurare a rețelei într-un dispozitiv
• Problema legată de rețea sau transportator

Primele trei elemente sunt de obicei fixabile la sfârșitul dvs., făcând unele soluții de bază de depanare a software-ului. Ultima, însă, este în afara controlului unui utilizator final, deoarece poate proveni dintr-o defecțiune a sistemului dvs. de transportator sau din partea dvs. de contact. Nu veți putea să vă ocupați în mod evident de aceste două, astfel încât aceasta face ca problema să nu poată fi fixată.

Pentru a vă asigura că ați acoperit toți pașii de depanare posibili pentru dispozitivul dvs., urmați sugestiile de mai jos.

Repornirea forțată

Există o mulțime de probleme Android care sunt cauzate de bug-uri temporare. Minor bug-uri se dezvolta uneori daca un dispozitiv are nevoie de o reîmprospătare. De aceea este recomandat să reporniți telefonul cel puțin o dată la câteva zile. Dacă nu ați încercat să reporniți dispozitivul în această etapă, vă sugerăm să-l restarți. Are aceleași efecte atunci când scoateți fizic bateria. Din moment ce este imposibil să deconectați acumulatorul din Note9, este necesar să faceți ceea ce trebuie să faceți pentru a simula efectele sale:

1. Apăsați și țineți apăsate butoanele Power + Volume Down timp de aproximativ 10 secunde sau până când ciclul de alimentare al dispozitivului. Permiteți câteva secunde să apară ecranul Modul de pornire pentru întreținere.
2. Din ecranul Modul de pornire în întreținere, selectați Boot normal. Puteți utiliza butoanele de volum pentru a trece prin opțiunile disponibile și butonul din stânga jos (sub butoanele de volum) pentru a selecta. Așteptați până la 90 de secunde pentru resetare.

Deselectați partiția cache

Asigurați-vă că cache-ul de sistem al unui dispozitiv este în formă de top este adesea trecut cu vederea de mulți utilizatori Android. Android utilizează un set de fișiere temporare denumite cache de sistem pentru a încărca rapid aplicațiile. În timp ce utilizați dispozitivul, Android păstrează o copie a lucrurilor pe care crede că va avea nevoie din nou în viitor. Deci, în loc să le descărcați din nou de pe internet sau să o căutați undeva, pur și simplu le păstrează ca cache, astfel încât data viitoare când au nevoie de ele, poate fi accesată mai repede. În timp ce sistemul funcționează majoritatea timpului, acesta poate deveni corupt și din alte motive. Acest lucru poate duce apoi la probleme de performanță, precum și o serie de alte probleme. Pentru a vă asigura că nu există nicio problemă privind memoria cache a sistemului, încercați să ștergeți memoria cache actuală. Nu veți pierde date personale pentru acest lucru și Android va reconstrui cache-ul în timp. Iată cum se face:

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsată tasta de mărire a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când se afișează sigla verde Android, eliberați toate tastele ("Instalarea actualizării sistemului" se va afișa timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
4. Apăsați de mai multe ori tasta de reducere a volumului pentru a evidenția "ștergeți partiția cache".
5. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
6. Apăsați tasta de reducere a volumului până când se evidențiază "da" și apăsați butonul de alimentare.
7. Când partiția de ștergere a cache-ului este terminată, este evidențiat "Reporniți acum sistemul".
8. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Păstrați actualizările aplicațiilor și Android

Una dintre modalitățile de a diminua șansele de a dezvolta bug-uri, precum și de a stabili cele cunoscute și raportate este prin instalarea de actualizări. Asigurați-vă că aplicațiile și Android rulează cea mai recentă versiune nu necesită mult efort deoarece Note9 este setat să descarce actualizările aplicațiilor. Pentru actualizările Android, atâta timp cât vă aflați în rețeaua dvs. de domiciliu, orice transportor sau actualizări Android sunt, de asemenea, convenabile, deoarece veți primi notificări pentru aceștia ori de câte ori devin disponibile. Tot ce trebuie să faceți este să atingeți câteva butoane pentru a confirma descărcarea actualizărilor de aplicații și de sistem.

Aplicația Magazin Google Play este setată să descarce automat actualizările aplicațiilor. Dacă ați modificat acest comportament în trecut, ar trebui să verificați manual actualizările aplicațiilor din când în când.

Ștergeți filele problematice

Uneori, un fir de conversație lung poate deveni buggy. Încercați să ștergeți pe cele la care aveți probleme cu care răspundeți. Apoi, întrebați din nou persoanele dvs. de contact pentru a vă trimite un mesaj similar și pentru a vedea dacă puteți să le răspundeți bine.

Clear cache app

Există șansa ca problema să fie cauzată de un bug în memoria cache a aplicației de mesagerie. Pentru a verifica dacă este cazul, puteți încerca să ștergeți memoria cache a aplicației. Iată cum:

1. Din ecranul inițial, glisați în sus pe un loc gol pentru a deschide tava Apps.
2. Atingeți Setări.
3. Atingeți Aplicații.
4. Atingeți pictograma 3 puncte (în partea dreaptă sus)
5. Atingeți Afișați aplicațiile de sistem pentru a afișa aplicațiile preinstalate.
6. Găsiți și atingeți Magazin Google Play.
7. Apăsați Stocare.
8. Atingeți Golire cache.
9. Apăsați OK.
10. Reporniți dispozitivul și verificați problema.

Returnați aplicația de mesagerie la setările implicite

O altă modalitate de a face față în mod direct unei posibile probleme de aplicație este returnarea acesteia la valorile implicite. Realizarea acestui pas de depanare va duce la pierderea mesajelor. Dacă nu doriți ca acest lucru să se întâmple, asigurați-vă că le-ați salvat înainte de timp. Dacă aveți un computer, puteți utiliza Samsung Smart Switch pentru a crea o copie de rezervă.

Pentru a începe să ștergeți datele din aplicația de mesagerie:

1. Din ecranul inițial, glisați în sus pe un loc gol pentru a deschide tava Apps.
2. Atingeți Setări.
3. Atingeți Aplicații.
4. Atingeți pictograma 3 puncte (în partea dreaptă sus)
5. Atingeți Afișați aplicațiile de sistem pentru a afișa aplicațiile preinstalate.
6. Găsiți și atingeți Magazin Google Play.
7. Apăsați Stocare.
8. Atingeți Ștergeți datele.
9. Apăsați OK.
10. Reporniți dispozitivul și verificați problema.

Modul sigur

Această etapă de depanare vă ajută dacă cauza problemei este o aplicație terță parte. Modul sigur este un mediu software diferit de Android și este un instrument util folosit de tehnicieni pentru a verifica problemele legate de aplicații. Ca utilizator final, puteți, de asemenea, să utilizați modul sigur pentru a afla dacă problema pe care o întâmpinați se datorează unei interferențe a unei aplicații terță parte. Pentru a porni Note9 în modul sigur:

1. Opriți aparatul.
2. Țineți apăsată tasta de pornire peste ecranul cu numele modelului.
3. Când pe ecran apare "SAMSUNG", eliberați tasta de pornire.
4. Imediat după eliberarea butonului de pornire, apăsați și țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
5. Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină repornirea.
6. Modul sigur va fi afișat în colțul din stânga jos al ecranului.
7. Eliberați tasta de reducere a volumului atunci când vedeți modul Safe.
8. Încercați să verificați dacă problema se întoarce prin trimiterea unui răspuns la conversațiile la care aveți probleme la care răspundeți.

Dacă nu există nicio problemă de a răspunde la toate, înseamnă că aveți probleme cu aplicațiile. Pentru a identifica care dintre aplicațiile dvs. cauzează probleme, ar trebui să porniți telefonul în modul sigur și urmați acești pași:

1. Activați modul de siguranță.
2. Verificați problema.
3. După ce ați confirmat că este o vină o aplicație terță parte, puteți începe să dezinstalați aplicațiile în mod individual. Vă sugerăm să începeți cu cele mai recente pe care le-ați adăugat.
4. După ce dezinstalați o aplicație, reporniți telefonul în modul normal și verificați problema.
5. Dacă notele dvs.9 sunt încă problematice, repetați pașii 1-4.

Resetați setările de rețea

Este posibil să existe o eroare de configurare pe dispozitiv. Pentru a elimina aceasta sau orice alte potențiale erori de rețea, încercați să faceți pașii de mai jos.

1. Din ecranul inițial, glisați în sus pe un loc gol pentru a deschide tava Apps.
2. Apăsați General Management> Resetare setări.
3. Atingeți Resetați setările de rețea.
4. Dacă ați configurat un cod PIN, introduceți-l.
5. Apăsați Resetare setări. După finalizarea unei ferestre de confirmare va apărea.

Resetați preferințele aplicației

Resetarea preferințelor aplicației este adesea ignorată în multe articole de depanare Android, dar când vine vorba de o problemă ca a dvs., ar putea fi de mare ajutor. Este posibil ca una sau mai multe dintre aplicațiile dvs. implicite să nu fie setate corect, provocând această problemă. Deoarece nu puteți ști dacă această presupunere este adevărată, trebuie să vă asigurați că toate aplicațiile implicite sunt activate. Iată cum puteți face acest lucru:

1. Deschide aplicația Setări.
2. Atingeți Aplicații.
3. Atingeți Mai multe setări din dreapta sus (pictogramă cu trei puncte).
4. Selectați Resetați preferințele aplicației.
5. Reporniți Note9 și verificați problema.

Resetare din fabrică

În cele din urmă, încercați să ștergeți telefonul și să readuceți la setările prestabilite toate setările software-ului cu o resetare din fabrică. Aceasta este o soluție inevitabilă pe care ar trebui să o faceți dacă toate sugestiile de mai sus nu vă vor ajuta. Pentru a reseta fapta dvs. Note9:

1. Creați o copie de rezervă a datelor dvs.
2. Opriți dispozitivul.
3. Țineți apăsată tasta de mărire a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
4. Când se afișează sigla verde Android, eliberați toate tastele ("Instalarea actualizării sistemului" se va afișa timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
5. Apăsați de mai multe ori tasta de reducere a volumului pentru a evidenția "ștergerea datelor / resetarea din fabrică".
6. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
7. Apăsați tasta de reducere a volumului până când se evidențiază "Da - ștergeți toate datele utilizatorilor".
8. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta și a porni resetarea master.
9. Când resetarea master este finalizată, se va evidenția "Reporniți acum sistemul".
10. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Încercați să utilizați o altă aplicație

În cazul în care problema este cauzată de o problemă de codare sau de o restricție privind aplicația curentă, încercați să utilizați o altă opțiune. Există multe aplicații de mesagerie pe care le puteți utiliza în acest scop în Magazinul Play. Încercați să utilizați aplicații cunoscute, cum ar fi aplicația Mesaje Android Android sau orice altă aplicație similară de la dezvoltatorii de renume.

Contactați operatorul de rețea

Dacă toate aceste depanare a dispozitivelor nu rezolvă problema, trebuie să continuați să lucrați cu operatorul rețelei. În timp ce problema poate apărea minoră, există încă o șansă că ar putea apărea o problemă legată de dispozitiv. Lăsați-i să facă unele rezolvări de probleme la sfârșitul lor și să-și urmeze recomandările după aceea.