Cum să remediați datele mobile Galaxy J5 care continuă să deconecteze [ghidul de depanare]

Bună ziua și bun venit la articolul nostru de depanare # GalaxyJ5. Publicația de astăzi se concentrează asupra a trei probleme de conectare care apar frecvent pe acest dispozitiv. În cazul în care telefonul dvs. J5 are probleme de conectivitate, vă sugerăm să verificați soluțiile de mai jos, chiar dacă circumstanțele din cazul dvs. sunt diferite.

Înainte de a continua, vrem să vă reamintim că dacă căutați soluții pentru propria dvs. problemă #Android, ne puteți contacta utilizând link-ul furnizat în partea de jos a acestei pagini. Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliată posibil pentru a putea identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți mesajele de eroare exact pe care le obțineți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja niște pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că îi menționați, astfel încât să îi putem ignora în răspunsurile noastre.

Problema # 1: Cum să remediem datele mobile Galaxy J5 care se întrerup

Am o galaxie J5. Problema mea este că internetul (sau datele) se stinge și continuă. Nu din cauza locației mele, deoarece face asta peste tot. Un exemplu este că în această dimineață am putut descărca o aplicație, dar după o oră sau două se oprea din nou. Ori de câte ori se oprește, nu se mai întoarce pentru o vreme (ca în, este mai mult decât este pe). Când sunt conectat la WiFi, nu există probleme. Când mă bazez doar pe datele mele, nu va funcționa. - Casey F.

Soluție: Bună Casey. Dacă sunteți sigur că problema apare chiar și atunci când telefonul are o recepție excelentă a semnalului (bare de semnal complet), acestea sunt pașii de depanare pe care îl puteți face pentru a rezolva problema:

Reporniți forța J5

Primul pas de depanare de bază pe care doriți să-l faceți în acest caz este de a vă asigura că actualizați sistemul prin repornirea acestuia. Iată cum se face:

Apăsați și țineți apăsate butoanele Power + Volume Down timp de aproximativ 10 secunde sau până când ciclul de alimentare al dispozitivului. Permiteți câteva secunde să apară ecranul Modul de pornire pentru întreținere.
Din ecranul Modul de pornire în întreținere, selectați Boot normal. Puteți utiliza butoanele de volum pentru a trece prin opțiunile disponibile și butonul din stânga jos (sub butoanele de volum) pentru a selecta. Așteptați până la 90 de secunde pentru resetare.

Stergeti setarile de retea

Este posibil ca această problemă să fie cauzată de setarea incorectă a rețelei sau de configurația incorectă, astfel încât următorul remediu care trebuie să faceți este să resetați toate setările rețelei. Acest lucru afectează atât conexiunile Wi-Fi cât și cele de comunicații mobile, astfel încât să vă asigurați că știți cum să vă conectați telefonul J5 înapoi la rețelele Wi-Fi înainte de a continua. Dacă utilizați o conexiune VPN, acest pas de depanare va șterge, de asemenea, informațiile VPN din nou, doriți să vă asigurați că știți cum să îl configurați înainte de al face.

Pentru a reseta setările de rețea pe telefonul J5:

Deschide aplicația Setări.
Apăsați pe Gestionare generală.
Atingeți Resetați.
Atingeți Resetați setările de rețea.
Apăsați butonul RESET SETTINGS.
Reporniți S9 și verificați problema.

Reinstalați cartela SIM

Unii utilizatori de Android au reușit să găsească succes în rezolvarea problemelor legate de rețea în trecut prin eliminarea cartelei SIM. În timp ce acest lucru poate părea inutil, există o explicație pentru el. Atunci când eliminați apoi introduceți o cartelă SIM pe un dispozitiv, îl obligați să reconfigureze setările celulare. În unele cazuri, acesta este un motiv suficient pentru a repara un bug de rețea. Nu știm dacă acest lucru va funcționa în cazul dvs., dar nu există nici un rău în încercarea lui. În principiu, ceea ce doriți să faceți este să scoateți cartela SIM de pe telefon și să o reintroduceți în timp ce telefonul este pornit. După ce ați introdus, J5 ar trebui să verifice setările celulare actuale din fundal și să le schimbe dacă este necesar.

Înlocuiți cartela SIM

Dacă reintroducerea cartelei SIM nu va ajuta, următorul lucru bun este să îl înlocuiți cu unul nou. Cu toate că cartelele SIM rar întâmplă rău în condiții normale de utilizare, există încă o mică șansă ca dvs. să fie defectă. Majoritatea operatorilor de transport vă vor permite să înlocuiți cartela SIM gratuit, dar dacă dvs. nu veți primi una nouă, nu veți fi așa de mult, deci mergeți mai departe.

Observați în modul sigur

Nu știm prea multe despre istoricul dispozitivului dvs., astfel încât nu putem spune cu această certitudine, dar, uneori, aplicațiile rău pot cauza probleme cu un sistem. Pentru a verifica dacă ați descărcat o astfel de aplicație, trebuie să rulați J5 în modul de siguranță și să îl observați. Dacă conexiunea de date celulară funcționează bine în acest mod, puteți presupune că una dintre aplicațiile dvs. cauzează problema.

Iată pașii privind modul de încărcare a telefonului în modul sigur:

Opriți aparatul.
Apăsați și țineți apăsată tasta de pornire peste ecranul cu numele de model care apare pe ecran.
Când SAMSUNG apare pe ecran, eliberați tasta de pornire.
Imediat după eliberarea butonului de pornire, apăsați și țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină repornirea.
Când apare modul de siguranță în colțul din stânga jos al ecranului, eliberați tasta de reducere a volumului.
Lăsați telefonul să ruleze și încercați să reproduceți problema. Dacă apelurile vocale funcționează corect, aveți o problemă de aplicație rău la îndemână.

Dacă credeți că există o problemă de aplicație, puteți încerca să o identificați urmând acești pași:

Activați modul de siguranță.
Verificați problema.
După ce ați confirmat că este o vină o aplicație terță parte, puteți începe să dezinstalați aplicațiile în mod individual. Vă sugerăm să începeți cu cele mai recente pe care le-ați adăugat.
După ce dezinstalați o aplicație, reporniți telefonul în modul normal și verificați problema.
Dacă problema dvs. J5 este încă problematică, repetați pașii 1-4.

Restabiliți toate setările software-ului la valorile lor prestabilite

Resetarea de la fabrică este metoda dvs. ultima de a ști dacă radacina problemei este sau nu de partea software-ului. După cum sugerează și numele, resetarea din fabrică va readuce toate setările software-ului la valorile implicite. Asigurați-vă că ați verificat problema imediat după ce ați resetat din fabrică dispozitivul pentru a vedea diferențele. Asigurați-vă că nu instalați nimic înainte de a observa telefonul.

Pentru a reseta fabrica J5:

Faceți o copie de rezervă a datelor dvs. personale.
Opriți dispozitivul.
Țineți apăsată tasta de mărire a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
Când se afișează sigla verde Android, eliberați toate tastele ("Instalarea actualizării sistemului" se va afișa timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
Apăsați de mai multe ori tasta de reducere a volumului pentru a evidenția "ștergerea datelor / resetarea din fabrică".
Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
Apăsați tasta de reducere a volumului până când se evidențiază "Da - ștergeți toate datele utilizatorilor".
Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta și a porni resetarea master.
Când resetarea master este finalizată, se va evidenția "Reporniți acum sistemul".
Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Ce trebuie să faceți dacă resetarea din fabrică este defectă?

În mod ideal, nu ar trebui să ajungeți la acest punct în ceea ce privește depanarea, dacă nu se întâmplă nimic după resetarea din fabrică. Dacă datele mobile continuă să scadă la întâmplare chiar și după ce ați șters telefonul, există două motive posibile pentru aceasta. Una este posibilitatea ca telefonul dvs. să aibă probleme hardware, iar celălalt este o problemă de rețea care se desfășoară.

Ambele probleme depășesc capacitatea medie a utilizatorilor de a repara, fie că trebuie să sunați la Samsung, fie să informați operatorul de rețea despre această problemă. Dacă telefonul dvs. a fost furnizat de transportatorul dvs., vă sugerăm să îi contactați pentru asistență în loc să mergeți direct la Samsung. Unii operatori de transport au propriul program de înlocuire, astfel încât să fie mai bine să folosiți acest lucru.

Problema # 2: Galaxy J5 se deconectează de la Chromecast

Samsung J5 îmi pierde conexiunea cu Chromecastul. Am o conexiune când repornez routerul. Uneori, doar câteva minute. Nu vă ajută să reporniți telefonul sau numai Chromecastul. Uneori, simbolul meu Wi-Fi are un semn de exclamare alături de el pe partea dreaptă, dar conexiunea la internet funcționează bine tot timpul, indiferent dacă simbolul este acolo sau nu. (S-ar putea să fi rezolvat acest lucru chiar acum uitând și adăugând Wi-Fi, dar nu a ajutat). Tocmai am instalat un nou internet și un router atunci când această problemă a început. Înainte de aceasta, am folosit același Chromecast pentru un an fără probleme. Huawei prietenei mele funcționează bine și se conectează fără probleme. - Troels Bovbjerg

Soluție: Salut Troels. O problemă de genul asta este foarte complicată, astfel încât poate exista foarte puține lucruri pe care le putem face. Problema se poate afla pe router, pe dispozitivul Chromecast, pe J5 sau pe rețea în general. Bazat în propria experiență cu dispozitivul Chromecast, acesta poate reporni singur dacă va pierde sincronizarea cu ruterul sau cu orice dispozitiv care îl transmite. Pierderea sincronizării poate fi un mister pe cont propriu, deoarece poate fi un produs al multor factori. În ceea ce privește depanarea Android, cea mai mare măsură posibilă este resetarea din fabrică. Dacă acest lucru nu va face nimic, continuați și depanați Chromecastul sau routerul.

Problema # 3: Galaxy J5 nu se va conecta la wifi după resetarea din fabrică, problema J5 FRP

Bună! Recent am cumpărat un Samsung J5 de pe un tip de pe șoaptă. Mi-a spus că a făcut o resetare din fabrică și să-l sune dacă am avut probleme. Când telefonul se încarcă, vă solicită să vă conectați la o rețea Wi-Fi. Am incercat sa ma conectez la WiFi, dar continui sa primesc un mesaj de eroare de-a lungul liniilor "incapabil sa ma conectez la wifi ap. O resetare neautorizată a fabricii a fost efectuată pe acest dispozitiv. Ecranul de conectare nu poate fi accesat ". Am curățat internetul pentru a încerca să găsesc o soluție deoarece tipul pe care l-am adus nu răspunde la niciunul dintre apelurile sau mesajele mele. Puteți ocoli pagina opțiunilor WiFi, pe care o solicită pentru contul Google care a fost anterior sincronizat cu dispozitivul. Evident, nu știu contul Google sau parola asociată, astfel încât să nu poată accesa telefonul deloc. Nu știu ce altceva să fac, la 200 de lire sterline, sper că nu am fost răpit. Mulțumesc anticipat. - Owen Owen

Soluție: Bună Owen. Nu există nicio acoperire cu zahăr, dar credem că într-adevăr ați fost răpit. Cu excepția cazului în care proprietarul inițial deblochează telefonul (intră în contul și parola acestuia), dispozitivul este practic inutil. Începând cu Android Lollipop, toate telefoanele Samsung au fost protejate prin protecție FRP sau Factory Reset Protection. FRP blochează orice încercare de a seta dispozitivul după o resetare din fabrică solicitând acreditările asociate anterior pentru contul Google. Dacă nu puteți furniza numele de utilizator și parola, nu veți putea să-l setați din nou.

Cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să depuneți toate eforturile pentru a găsi tipul care v-a vândut telefonul și lăsați-l să-l deblocheze.