Google Nexus 6 probleme, erori, glitches și moduri de a le repara

Aceasta va fi prima parte a seriilor de depanare a problemelor Google Nexus 6 și vom publica săptămânal cel puțin un articol de asistență pentru acest dispozitiv. Nu am început să susținem dispozitivele Nexus, dar am primit deja mai multe e-mailuri care solicită ajutor. Deci, dacă aveți un proprietar Nexus 6, urmați-ne, deoarece vom aborda orice problemă raportată de cititorii noștri.

Suntem întotdeauna deschisi la întrebările și problemele dvs. Simțiți-vă liber să ne trimiteți un e-mail la adresa [protejată prin e-mail], dar vă solicit să furnizați toate detaliile necesare. Nu ne deranjează citirea e-mailurilor lungi, atâta timp cât conțin informații care ne vor permite să evaluăm cu ușurință și cu precizie problema dvs. De asemenea, puteți posta preocupările dvs. (și vă place de paginile noastre) pe peretele nostru Facebook și / sau pe pagina Google+. Voi fi unul dintre puținele persoane care răspund la întrebările dvs. acolo.

Faceți clic pe un link pentru a trece la o problemă specifică:

Întrerupeți în mod aleatoriu
Păstrează înghețarea
Performanța a încetinit
Nu se poate conecta la rețeaua Wi-Fi
Împiedicați deblocarea accidentală și apelarea prin buzunar
Stuck la pornire după o actualizare
Nu se poate trimite / primi mesaje MMS
Nu pot primi e-mailuri
Ecranul nu va porni
Nu va porni

Google Nexus 6 se închide în mod aleatoriu

Problemă : Google Nexus 6 nu are decât 3 luni și deja mă confrunt cu o problemă foarte enervantă - oprirea aleatorie. Astăzi, telefonul sa închis deja de 4 ori și nu am nici o idee despre motivul. Am avut un Nexus 5 înainte de acest lucru și această problemă nu a avut loc niciodată, așa că sunt foarte frustrat de această problemă. Puteți să vă petreceți puțin timp ajutându-mă pe asta? Voi aprecia efortul pe care îl faceți pentru noi utilizatorii care nu au suficiente cunoștințe. - Katie

Depanarea : Bună Katie. Înțeleg nevoia dvs. de asistență în această privință, însă nu există suficiente informații pentru a evalua cu exactitate ce este cu adevărat problema. Pe baza rapoartelor utilizatorilor care au întâmpinat de asemenea această problemă, este posibil ca cauza problemei să fie actualizarea recentă a Android 5.0 Lollipop. Nu știu dacă l-ați primit deja, dar dacă această problemă a început recent, este posibil ca actualizarea să fi fost descărcată și instalată fără știrea dvs.

Nu există o cale ușoară de a remedia problema cauzată de posibilele date corupte din cauza actualizării recente. Chiar trebuie să faceți resetarea completă a masterului. Acesta va șterge toate informațiile personale și va elibera spațiul intern de stocare al telefonului, dar, mai presus de toate, va reformata partiția de date unde sunt stocate fișierele de sistem Android. Iată cum faceți acest lucru:

Opriți complet Nexus 6.
Apăsați și mențineți apăsată tasta de reducere a volumului și tasta de pornire simultan până când telefonul se învârte.
Utilizând butonul de reducere a volumului, evidențiați "Modul de recuperare".
Apăsați tasta de pornire pentru a porni telefonul în modul de recuperare. Veți vedea un robot Android cu un semn de exclamare roșu.
În timp ce țineți apăsată tasta de pornire, apăsați o singură dată tasta de mărire a volumului, apoi eliberați tasta de pornire. Se va afișa sistemul de recuperare Android.
Utilizați tastele de volum pentru a evidenția "Ștergeți datele / resetați din fabrică" și apoi apăsați tasta de pornire pentru ao alege.
Evidențiați "Da - ștergeți toate datele utilizatorului" și apăsați încă o dată tasta de pornire pentru a confirma resetarea.

Google Nexus 6 păstrează înghețarea

Problemă : Este foarte enervant dacă nu-ți poți folosi telefonul la potențial maxim și asta e problema mea pentru că Nexus 6 rămâne înghețat. Cred că problema a început acum două săptămâni, dar am crezut că nu este nimic sau o problemă minoră în sistem și că ar dispărea singură. M-am înșelat. Acum, telefonul se îngheață la fiecare câteva minute, deși există momente când acesta funcționează normal ca înainte. Când se blochează, va dura câteva secunde până la un minut, înainte să reușesc să regăsesc controlul asupra telefonului, așa că este cu adevărat enervant. Puteți să mă ajutați să depanem această problemă, vă rog? - Edgar

Depanare : Hei Edgar. Cred că problema este cu aplicațiile pe care le utilizați. Care erau aplicațiile pe care le utilizați atunci când telefonul a înghețat? Luați notă de fiecare aplicație suspectată și apoi încărcați telefonul în modul sigur pentru a vedea dacă problema nu va apărea dacă telefonul este în această stare.

Apăsați și țineți apăsat butonul de alimentare până când apare o casetă de dialog.
Atingeți și țineți apăsată opțiunea Oprire alimentare.
Atingeți OK în caseta de dialog următoare.

Telefonul va reporni și după ce se repornește complet, puteți vedea textul "Modul sigur" în colțul din stânga jos al ecranului. Acum, deschideți fiecare aplicație disponibilă în telefon pentru a vedea dacă apare problema. Dacă nu, atunci începeți să dezinstalați fiecare aplicație suspectată până când vă dați seama care dintre ele provoacă problema. Pentru a dezinstala o aplicație, urmați acești pași:

Din ecranul inițial, atingeți pictograma Toate aplicațiile.
Atingeți Setări și apoi Aplicații.
Glisați spre dreapta în ecranul Descărcat.
Atingeți aplicația care provoacă problema.
Apăsați Dezinstalare și apoi OK.

Performanța Google Nexus 6 a încetinit

Problemă : Bună echipă. Meu Nexus 6 este doar de cotitură 5 luni până la sfârșitul acestei luni, dar nu sunt mulțumit de performanța sa. În primele două luni de utilizare, am fost mulțumit de viteza sa aprinsă de la pornire până la încărcarea aplicațiilor, redarea de filme, jocuri și nu. Cu toate acestea, a existat o diferență foarte semnificativă în performanța sa acum. Am modernizat de la un telefon Android la jumătatea benzii la acesta, așa că știu exact dacă telefonul este lent sau rapid când vine vorba de performanță. Am fost un utilizator Android de ani de zile, dar nu știu cum rezolva problemele de genul asta, așa că am nevoie de ajutorul tău tipi. Ce ar trebuii să fac? - Mike

Depanare : Hei Mike. Nu știm sigur ce determină încetinirea performanțelor telefonului dvs., dar să luăm cea mai sigură rută pentru remedierea acestei probleme. Cea mai obișnuită cauză a unei căderi lente este o aplicație de la o terță parte care a suferit neplăcere sau se prăbușește în mod constant în fundal. Trebuie să excludem această posibilitate, așa că am nevoie să bootați Nexus 6 în modul sigur:

Apăsați și țineți apăsat butonul de alimentare până când apare o casetă de dialog.
Atingeți și țineți apăsată opțiunea Oprire alimentare.
Atingeți OK în caseta de dialog următoare.

În timp ce vă aflați în modul sigur, observați îndeaproape performanța telefonului pentru a afla dacă sa îmbunătățit. Dacă da, atunci suspiciunea noastră că cauza unei performanțe slabe este aplicația (e) terță parte. Lucrul greu real începe aici, deoarece va trebui să găsiți aplicația care provoacă problema și să o dezinstalați.

În cazul în care telefonul funcționează în continuare defectuos în modul sigur sau dacă nu găsiți aplicația terță parte care cauzează problema, vă recomandăm să efectuați o resetare completă pentru a da telefonului un nou început, dar nu uitați să faceți backup toate datele importante înainte de a face acest lucru.

Opriți complet Nexus 6.
Apăsați și mențineți apăsată tasta de reducere a volumului și tasta de pornire simultan până când telefonul se învârte.
Utilizând butonul de reducere a volumului, evidențiați "Modul de recuperare".
Apăsați tasta de pornire pentru a porni telefonul în modul de recuperare. Veți vedea un robot Android cu un semn de exclamare roșu.
În timp ce țineți apăsată tasta de pornire, apăsați o singură dată tasta de mărire a volumului, apoi eliberați tasta de pornire. Se va afișa sistemul de recuperare Android.
Utilizați tastele de volum pentru a evidenția "Ștergeți datele / resetați din fabrică" și apoi apăsați tasta de pornire pentru ao alege.
Evidențiați "Da - ștergeți toate datele utilizatorului" și apăsați încă o dată tasta de pornire pentru a confirma resetarea.

Google Nexus nu se poate conecta la rețeaua Wi-Fi

Problemă : Bună ziua, problema cu Nexus 6 a început cu aproximativ 4 zile în urmă și a început intermitent. Despre ce vorbesc este WiFi-ul. A început să se deconecteze intermitent și să se reconecteze. Astăzi refuză să se conecteze la WiFi acasă. Ce e amuzant este că atunci când merg la Starbucks și mă conectez la rețeaua lor, telefonul este bine, așa că m-am gândit că poate e rețeaua mea. Laptopul meu, cu toate acestea, se poate conecta la rețeaua mea foarte bine și mă confundă. Nu sunt sigur ce să fac pentru a rezolva această problemă, așa că, dacă ați fi atât de buni să vă ajutați, o voi aprecia foarte mult. - Mary

Depanarea : Bună ziua Mary. Sistemul Android utilizează date sau fișiere pentru a-și face funcțiile de bază să funcționeze, dar există momente în care aceste date devin corupte. În mod evident, telefonul se poate conecta la alte rețele WiFi, iar rețeaua dvs. funcționează bine, așa cum ați spus că laptopul se poate conecta cu succes. Deci, va trebui să ne concentrăm atenția asupra telefonului. Cel mai logic pas pe care trebuie să-l faceți este să "uitați" propria rețea WiFi de pe telefon. Urmați acești pași:

Din ecranul inițial, atingeți pictograma Aplicații.
Atingeți Setări.
Derulați la secțiunea Wireless & Networks (Rețele fără fir) și atingeți WiFi. Aceasta va deschide meniul de setări WiFi.
Atingeți Resetați rețeaua.
Acum, reporniți telefonul.

După repornire, este timpul să lăsați telefonul să scaneze și să se conecteze la propria rețea WiFi.

Din ecranul inițial, atingeți pictograma Aplicații.
Atingeți Setări.
Derulați la secțiunea Wireless & Networks (Rețele fără fir) și atingeți WiFi.
Glisați comutatorul WiFi la Activat, dacă este necesar.
Când sunt disponibile rețelele disponibile, alegeți propria rețea.
Introduceți acreditările și atingeți Conectați.

Bazându-vă pe descrierea dvs., aceste proceduri vor funcționa. Cu toate acestea, dacă problema persistă după acestea, atunci este timpul să reporniți echipamentul de rețea, cum ar fi modemul și / sau ruterul.

Împiedicați deblocarea accidentală și apelarea prin buzunar

Problema : Băieți Droid. Am primit Nexus 6 ca un cadou de Crăciun de la soțul meu. Este un telefon frumos, comparativ cu telefonul HTC de 3 ani, dar există o problemă. Când telefonul se află în buzunar (purtând tot timpul blugi), se deblochează automat și am observat că se formează și numere. Unele sunt în lista mea de contacte, în timp ce altele nu. Deci, întrebarea mea este, cum pot împiedica telefonul să deblocheze accidental și sesiuni de apelare de buzunar? - Da

Depanare : Hei Jo. O caracteristică care a venit cu Android 5.0 Lollipop provoacă acest lucru. Caracteristica se numește Ambient Display, care, în conformitate cu Google va "trezi ecranul atunci când aparatul a luat sau notificările sosesc". Este o caracteristică frumoasă, dar cu siguranță pentru cineva care pune telefonul în buzunar. Deci, iată cum dezactivați Display Ambient:

Glisați în jos cu două degete bara de notificare.
Atingeți pictograma Setări (pictograma în formă de unelte).
Sub secțiunea Dispozitiv, atingeți Afișare.
Ar trebui să puteți vedea afișarea Ambient din acest ecran. Doar atingeți-l pentru a răsturna comutatorul în poziția Oprit.

Sper că asta ajută, Jo.

Google Nexus 6 Stuck la pornire după o actualizare

Problemă : Băieți droid. Chiar am nevoie de ajutorul tău, telefonul tatălui meu fiind blocat pe ecranul de pornire. Telefonul este un Nexus 6 și mi-a cerut să fac tot ce trebuie făcut pentru a face lucrurile actualizate în telefon. A existat o actualizare, care cred că a fost pentru firmware, așa că am actualizat-o și după repornirea telefonul nu va continua boot-up. Mă pricep. Nu stiu ce altceva sa fac si considerand cat de important este telefonul pentru slujba tatalui meu, cred ca ma va ucide daca va afla ca am incurcat-o. Te rog ajută-mă cu această problemă. Mulțumiri. - Sean

Depanare : Hei Sean, îmi pare rău că aud asta. Dacă problema a început după o actualizare, atunci este doar o chestiune de ștergere a tuturor cache-urilor. Ar trebui să funcționeze după aceea. Nu vreau să te țin, așa că iată cum o faci:

Opriți complet Nexus 6.
Apăsați și mențineți apăsată tasta de reducere a volumului și tasta de pornire simultan până când telefonul se învârte.
Utilizând butonul de reducere a volumului, evidențiați "Modul de recuperare".
Apăsați tasta de pornire pentru a porni telefonul în modul de recuperare. Veți vedea un robot Android cu un semn de exclamare roșu.
În timp ce țineți apăsată tasta de pornire, apăsați o singură dată tasta de mărire a volumului, apoi eliberați tasta de pornire. Se va afișa sistemul de recuperare Android.
Utilizați tastele de volum pentru a evidenția "ștergeți partiția cache" și apoi apăsați tasta de pornire pentru a o alege și a reporni sistemul.

Dacă acest lucru nu funcționează, nu aveți de ales decât să resetați cu greu telefonul.

Google Nexus 6 nu poate trimite / primi mesaje MMS

Problemă : Am cumpărat un Google Nexus 6 în timpul sărbătorilor și l-am activat de furnizorul meu. Totul funcționează ca mesaje text, apeluri telefonice și WiFi. Cu toate acestea, când am încercat să trimit un mesaj ilustrat, nu a trecut. De asemenea, i-am cerut fiului meu să-mi trimită un mesaj ilustrat prin text, nu l-am primit. Deci, evident, există o problemă în acest aspect. Un alt lucru este că am un plan nelimitat "tot", inclusiv date. Deci, știu că pot să navighez pe Internet, să primesc e-mailurile mele și chiar dacă nu sunt conectat la WiFi. Ei bine, nu pot face niciunul din aceste lucruri. Este o problemă de rețea sau o problemă de telefon? Am nevoie de sfaturile tale cu privire la aceste probleme. Vă mulțumim că ați luat timp pentru a citi acest lucru și pentru ajutorul dvs. - Leila

Depanarea : Bună Leila. Problemele pe care le aveți sunt legate de fapt și pot fi considerate o singură problemă, dar nu este nici o problemă cu furnizorul dvs., nici cu telefonul. Există doar câteva setări care trebuie introduse pe telefon pentru a obține totul de lucru.

Acum, verificați dacă telefonul este setat să se conecteze la o rețea de date mobilă. Urmați acești pași:

Din ecranul inițial, atingeți pictograma Aplicații.
Atingeți Setări.
Defilați la secțiunea Wireless & Networks și atingeți Mai multe.
Atingeți Rețele mobile sau Rețele celulare.
Asigurați-vă că este bifată caseta de selectare din dreptul datelor activate.

Dacă datele nu au fost activate în timp ce încercați să trimiteți mesaje ilustrate, procedeul va rezolva problema pentru dvs. Cu toate acestea, chiar și după ce ați activat datele mobile și încă nu puteți trimite MMS, atunci sunt sigur că problema este cu APN. Nu știu ce furnizor de servicii este, dar cel mai bun mod de a obține APN corect pentru telefonul dvs. este de a apela suport tehnic. Odată ce ați obținut codul APN corect, puteți să editați unul existent sau să adăugați unul nou:

Din ecranul inițial, atingeți pictograma Aplicații.
Atingeți Setări.
Defilați la secțiunea Wireless & Networks și atingeți Mai multe.
Atingeți Rețele mobile sau Rețele celulare.
Atingeți numele punctelor de acces.
Atingeți tasta Meniu și atingeți APN nou și introduceți toate informațiile necesare furnizate de furnizorul dvs.

Google Nexus 6 nu poate primi e-mailuri

Problema : Compania pentru care am lucrat a adresat angajatorilor adrese de e-mail care au domeniul companiei. E-mailul a fost configurat în computerul meu în birou cu Microsoft Outlook și e-mailurile au trecut. Telefonul meu, totuși, nu primește e-mailurile primite de computerul meu. Am verificat fiecare setare din telefonul meu și l-am comparat cu setările din calculatorul meu și toate sunt aceleași în special setările serverului. Lucrul ciudat este că, când îmi închid calculatorul, e-mailurile vor apărea în căsuța de e-mail a telefonului meu și vor rămâne acolo. Când pornesc computerul, acesta va descărca aceleași mesaje, dar mesajele viitoare nu vor fi descărcate în telefonul meu. Care este problema aici? Cum rezolv acest lucru? Multumesc pentru tot ajutorul tau! Ed

Depanare : Hei Ed. Problema nu este cu telefonul, ci cu computerul. Clientul de e-mail din calculatorul dvs. este setat să descarce toate mesajele și să le șterge de pe server. Telefonul se conectează la server pentru a primi e-mailuri, dar dacă computerul primește aceste e-mail-uri în primul rând, nu va mai rămâne nimic pentru telefon. După cum am spus, mesajele sunt șterse după ce au fost descărcate pe computer. Asta explică de ce telefonul va primi e-mailurile dacă computerul este oprit. Trebuie doar să schimbați un set pentru ca totul să funcționeze așa cum doriți. Am prezentat o procedură de depanare simplă pentru dvs. de mai jos:

Lansați clientul de e-mail în computer.
După ce clientul este executat, faceți clic pe meniul Fișier.
Faceți clic pe Setări cont.
Alegeți contul de e-mail pe care l-ați configurat în Galaxy S3 și faceți clic pe Schimbare.
Faceți clic pe butonul Mai multe setări.
Faceți clic pe fila Avansat.
Găsiți "Lăsați o copie a mesajelor pe server" și asigurați-vă că este CHECKED.
Faceți clic pe OK.
Închideți Microsoft Outlook.
Încercați să reasamblați e-mailurile în telefon, astfel încât e-mailurile să fie descărcate.
Deschideți orice mesaj pe care doriți să-l citiți. Observați că va rămâne în căsuța dvs. poștală după ce ați citit-o.

Ecranul Google Nexus 6 nu va porni

Problemă : În vârstă de 6 ani, mi-a scăpat primul ecran de telefon. Când am luat-o, ecranul a fost oprit. Așa că am încercat să pornesc telefonul și nu a răspuns. Am crezut că a fost total până când am auzit sunetul de notificare obișnuit pentru mesajele text. Telefonul este pornit, dar ecranul este oprit și nu se va activa indiferent de ce. Pentru a confirma acest lucru, am încercat să-mi sun telefonul de la telefonul soțului meu. A sunat. Este doar o problemă de ecran? Dacă da, poate fi rezolvat? - Lindsay

Sugestie : Lindsay, este cam greu sa-ti spun ce este problema cu telefonul tau. Dar, pe baza descrierii dvs., se pare că telefonul funcționează bine și numai ecranul are o problemă. Nu știu cât de mult a scăzut telefonul, dar ar putea fi o problemă cu conectorii. Înseamnă că este posibil ca conectorul de afișare să fi fost detașat, de aceea nu pornește. Cel mai bun lucru pe care trebuie să-l faceți este să trimiteți telefonul pentru reparare. Este posibil să trebuiască să plătiți serviciul și orice alte taxe, deoarece acestea nu vor fi acoperite de garanție.

Google Nexus 6 nu va porni

Problema : Deodată, când am folosit telefonul, sa oprit și a refuzat să revină. Gândindu-mă că bateria a fost descărcată, am conectat-o pentru a încărca bateria, dar nu a fost încărcată. Aș fi putut face depanare de bază dacă telefonul ar porni doar, dar nu, așa că sunt într-adevăr stomped. Ajuta-ma te rog. Ce ar trebui sa fac? - Melai

Depanare : Melai, dacă aveți acces la alte încărcătoare, încercați să le utilizați doar pentru a vă asigura că telefonul nu se va încărca. Pe baza descrierii dvs., de fapt nu există niciun motiv aparent pentru care telefonul să se comporte în acest fel. Lăsați telefonul conectat timp de cel puțin 30 de minute și apoi încercați să îl porniți. Dacă tot nu se va porni, încercați să îl porniți în modul de recuperare și ștergeți partiția cache:

Opriți complet Nexus 6.
Apăsați și mențineți apăsată tasta de reducere a volumului și tasta de pornire simultan până când telefonul se învârte.
Utilizând butonul de reducere a volumului, evidențiați "Modul de recuperare".
Apăsați tasta de pornire pentru a porni telefonul în modul de recuperare. Veți vedea un robot Android cu un semn de exclamare roșu.
În timp ce țineți apăsată tasta de pornire, apăsați o singură dată tasta de mărire a volumului, apoi eliberați tasta de pornire. Se va afișa sistemul de recuperare Android.
Utilizați tastele de volum pentru a evidenția "ștergeți partiția cache" și apoi apăsați tasta de pornire pentru a o alege și a reporni sistemul.

Dacă telefonul nu va porni nici în modul de recuperare, este timpul să îl verificați de un tehnician. Ar putea fi o problemă hardware.