Galaxy S9 nu primește mesaje MMS sau de grup după actualizarea Android 9 Pie

Salutare tuturor. Bine ați venit la episodul de depanare de astăzi. Această postare abordează o problemă după actualizarea Android 9 Pie. Un utilizator pare să aibă o problemă cu mesaje MMS sau de grup după actualizarea sistemului de operare Android. Urmați soluțiile noastre de mai jos pentru a ști cum să remediați problema.

Înainte de a continua, vrem să vă reamintim că dacă căutați soluții pentru propria dvs. problemă #Android, ne puteți contacta utilizând link-ul furnizat în partea de jos a acestei pagini. Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliată posibil pentru a putea identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți mesajele de eroare exact pe care le obțineți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja niște pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că îi menționați, astfel încât să îi putem ignora în răspunsurile noastre.

Problemă: Galaxy S9 nu primește mesaje MMS sau de grup după actualizarea Android 9 Pie

Bună. De când am instalat noua actualizare (a doua săptămână din februarie 2019), nu pot să primesc sau să trimit texte de grup, imagini sau animații în mesajele mele. Ori de câte ori încerc să trimit o imagine sau un mesaj de grup sau cineva încearcă să-mi trimită una dintre cele pe care le primesc o bule gri cu cuvintele: "No Subject" Dimensiunea mesajului .. Expires .. Date .. " dar când încerc să îl descarc, primesc o eroare "Eroare: eroare de rețea a avut loc" în partea de jos a ecranului meu. Știu că am servicii de rețea deoarece continuă să primesc mesaje unice și pot folosi accesul pe web. Sper că mă poți ajuta cu asta. Mulțumesc mult.

Soluție : Există o serie de motive pentru această problemă. Aflați cum să remediați acest lucru urmând acești pași:

Ștergeți partiția cache . Multe probleme se pot întâmpla după o revizuire majoră a sistemului Android din cauza unei cache-uri de sistem corupte. Acest tip de memorie cache este o colecție de fișiere și alte elemente pe care dispozitivul dvs. le păstrează pentru a face mai rapid sarcini, în special încărcarea aplicațiilor. Fără o partiție cache, telefonul dvs. va trebui să descarce mereu fișierele necesare atunci când se încarcă aplicații. Cu o partiție de cache, totuși, Android va trebui pur și simplu să navigheze prin fișierele salvate local, prin urmare, inițializarea aplicațiilor se poate face mai repede. În timpul unei actualizări Android, este posibil ca memoria cache a sistemului să nu fie actualizată sau să nu mai conțină elemente relevante, ceea ce ar putea confunda sistemul de operare. Acest lucru poate duce la încetinirea erorilor sau a performanțelor semnificative. Pentru a vă asigura că cache-ul sistemului este în formă bună după o actualizare, doriți să ștergeți partiția cache. Iată cum sa făcut acest lucru:

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsată tasta de mărire a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când se afișează sigla verde Android, eliberați toate tastele ("Instalarea actualizării sistemului" se va afișa timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
4. Apăsați de mai multe ori tasta de reducere a volumului pentru a evidenția "ștergeți partiția cache".
5. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
6. Apăsați tasta de reducere a volumului până când se evidențiază "da" și apăsați butonul de alimentare.
7. Când partiția de ștergere a cache-ului este terminată, este evidențiat "Reporniți acum sistemul".
8. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Stergeti setarile de retea . Este posibil ca motivul pentru problema dvs. să se datoreze setărilor de rețea corupte. Acest lucru se poate întâmpla la fel ca atunci când vine vorba de cache-ul sistemului după o actualizare. Dacă ați reușit să utilizați mai întâi MMS sau mesaje de grup fără probleme, atunci vă puteți ajuta să ștergeți setările de rețea. Iată ce trebuie să faceți:

1. Glisați în sus pe un loc gol din ecranul inițial pentru a deschide tava Apps.
2. Atingeți Setări.
3. Apăsați pe Gestionare generală.
4. Atingeți Resetați.
5. Selectați opțiunea Resetare setări rețea.
6. Dacă vi se solicită, introduceți codul PIN sau parola pentru dispozitivul dvs.
7. Atingeți Resetați setările pentru a confirma acțiunea.

Clear cache app . În cazul în care eroarea se află în aplicația de mesagerie pe care o utilizați, următorul lucru bun este să ștergeți memoria cache a acestei aplicații. Acest lucru nu va șterge mesajele astfel încât să puteți face acest lucru în siguranță. Urmați acești pași pentru ao face:

1. Deschide aplicația Setări.
2. Atingeți Aplicații.
3. Atingeți Mai multe setări din dreapta sus (pictogramă cu trei puncte).
4. Selectați Afișați aplicațiile de sistem.
5. Găsiți și atingeți aplicația.
6. Apăsați Stocare.
7. Apăsați butonul Ștergeți memoria cache.
8. Reporniți S9 și verificați problema.

Ștergeți datele aplicației . În cazul în care problema persistă după ștergerea memoriei cache a aplicației, următorul lucru bun pe care îl puteți face este să ștergeți datele aplicației. Spre deosebire de cea anterioară, această procedură va șterge toate mesajele text și MMS. Asigurați-vă că le-ați copiat, fie prin Samsung Cloud sau Samsung Smart Switch.

1. Deschide aplicația Setări.
2. Atingeți Aplicații.
3. Atingeți Mai multe setări din dreapta sus (pictogramă cu trei puncte).
4. Selectați Afișați aplicațiile de sistem.
5. Găsiți și atingeți aplicația.
6. Apăsați Stocare.
7. Atingeți butonul Ștergere date.
8. Reporniți S9 și verificați problema.

Resetați preferințele aplicației . În unele cazuri, erorile de rețea sunt cauzate de configurările incorecte ale aplicațiilor sau de lipsa aplicației sau a serviciului de sistem. Pentru a vă asigura că toate aplicațiile pot accesa aplicațiile implicite, încercați să resetați preferințele aplicației. Iată cum:

1. Deschide aplicația Setări.
2. Atingeți Aplicații.
3. Atingeți Mai multe setări din dreapta sus (pictogramă cu trei puncte).
4. Selectați Resetați preferințele aplicației.
5. Reporniți S9 și verificați problema.

Utilizați mesajul MMS sau Grup în modul Sigur . Dacă aplicația de mesagerie este preinstalată, adică vine cu sistemul de operare, puteți încerca să vedeți dacă o aplicație terță parte o împiedică să funcționeze normal. Pentru a face acest lucru, doriți să reporniți la Safe Mode și replicați problema. Dacă telefonul primește mesaje de grup sau MMS funcționează normal în mod sigur, este o indicație clară a problemei unei aplicații terță parte.

Pentru a reporni dispozitivul în modul sigur:

1. Opriți aparatul.
2. Țineți apăsată tasta de pornire peste ecranul cu numele modelului.
3. Când pe ecran apare "SAMSUNG", eliberați tasta de pornire.
4. Imediat după eliberarea butonului de pornire, apăsați și țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
5. Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină repornirea.
6. Modul sigur va fi afișat în colțul din stânga jos al ecranului.
7. Eliberați tasta de reducere a volumului atunci când vedeți modul Safe.

Actualizați aplicațiile . Actualizarea aplicației Android nu înseamnă automat că aplicațiile sunt actualizate, de asemenea. Asigurați-vă că actualizați toate aplicațiile pentru a diminua șansa de a dezvolta bug-uri de la probleme de incompatibilitate. Deschideți aplicația Magazin Google Play și vedeți dacă există actualizări de aplicații disponibile.

Utilizați o altă aplicație de mesagerie .

Pentru a verifica în continuare eventualele probleme legate de aplicații, luați în considerare utilizarea unei alte aplicații de mesagerie. Dacă o aplicație terță parte vă va permite să trimiteți și să primiți mesaje MMS, iar aplicația implicită nu va permite, înseamnă că este posibil să apară o problemă de codare cu aplicația respectivă. Asigurați-vă că raportați problema la operatorul de transport, astfel încât să poată investiga mai departe.

Resetare din fabrică . Aceasta este o soluție drastică, dar una necesară. Ștergând dispozitivul, doriți să vă asigurați că reveniți toate setările software la valorile implicite. Dacă este o problemă de setări, problema dvs. ar trebui să dispară după resetarea din fabrică. Dacă nu, atunci doriți să lucrați cu operatorul rețelei pentru a afla unde provine bug-ul.

Iată cum puteți să resetați din fabrică Galaxy S9:

1. Creați o copie de rezervă a datelor dvs. personale.
2. Opriți dispozitivul.
3. Țineți apăsată tasta de mărire a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
4. Când se afișează sigla verde Android, eliberați toate tastele ("Instalarea actualizării sistemului" se va afișa timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
5. Apăsați de mai multe ori tasta de reducere a volumului pentru a evidenția "ștergerea datelor / resetarea din fabrică".
6. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
7. Apăsați tasta de reducere a volumului până când se evidențiază "Da - ștergeți toate datele utilizatorilor".
8. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta și a porni resetarea master.
9. Când resetarea master este finalizată, se va evidenția "Reporniți acum sistemul".
10. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Obțineți ajutor de la operatorul dvs. de transport . Există probleme de rețea care nu pot fi fixate la nivelul unui utilizator. Problema dvs. poate fi una dintre ele, deci asigurați-vă că contactați operatorul de rețea pentru asistență suplimentară.