Mesajul Galaxy S8 nu funcționează, se oprește la sincronizare, nu se pot trimite, primi sau șterge mesaje de e-mail

Articolele de depanare de astăzi răspund la două cazuri despre problemele de e-mail de pe platforma # GalaxyS8. Problemele de e-mail pot fi uneori frustrant, dar de cele mai multe ori pot fi fixate relativ ușor. Sperăm că sugestiile noastre vă vor ajuta să aruncați o privire asupra modului de abordare a problemelor de e-mail descrise de doi dintre cititorii noștri de mai jos.

Înainte de a continua, vrem să vă reamintim că dacă căutați soluții pentru propria dvs. problemă #Android, ne puteți contacta utilizând link-ul furnizat în partea de jos a acestei pagini. Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliată posibil pentru a putea identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți mesajele de eroare exact pe care le obțineți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja niște pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că îi menționați, astfel încât să îi putem ignora în răspunsurile noastre.

Problema 1: Imposibil de accesat domeniul Spectrum (mail.twc.com) pe Galaxy S8 atunci când afară acasă wifi

Folosesc Spectrum pentru serverul de e-mail și ISP-ul meu de acasă. În ultima lună, nu am reușit să-mi accesez e-mailurile de pe telefonul meu atunci când am plecat de la rețeaua mea de domiciliu. Am stabilit că GS8 și GS7-ul soției mele nu pot accesa url mail.twc.com când sunt în orice altă rețea decât Wi-Fi-ul meu de acasă; chiar și datele wireless ale T-Mobile nu pot accesa. Același lucru pentru telefonul soției mele. Spectrul nu are nicio idee. Nu am încercat să vorbesc cu T-Mobile, dar bănuiesc că nici măcar nu pot să mă ajute. În speranța că băieții ar putea avea niște idei. - Frank

Soluție: Bună Frank. Nu putem accesa acest domeniu ( mail.twc.com ). Lucrul interesant este însă faptul că site-ul este aparent sus pentru că îl putem pinge. În mod normal, următorul lucru bun în acest caz este să vezi dacă site-ul poate fi accesat prin utilizarea adresei sale IP (107.14.73.68), dar care nu va funcționa nici. Acest lucru poate însemna că fie unii ISP blochează mail.twc.com, fie că pot fi accesați numai atunci când se află în interiorul rețelei Spectrum.

Problema nu are nimic de-a face cu WiFi-ul dvs. de acasă, deși nu aveți nevoie să o depanați. Accesul la acest domeniu este cel mai probabil restricționat de Spectrum din anumite motive. Înțelegem că a fost deja o vreme de când Time Warner Cable (TWC) a fost achiziționat de Spectrum, dar ar putea fi totuși câteva probleme tehnice care trebuie eliminate atunci când vine vorba de serviciile de e-mail. Putem doar specula aici, deoarece nu pare să existe nici o explicație logică pe care o putem face cu alte lucruri decât cele menționate mai sus. Din acest motiv, ne este teamă că nu aveți altă posibilitate decât să contactați din nou Spectrum și să îi cereți sprijin.

Atunci când le apelați, asigurați-vă că solicitați departamentul de asistență tehnică și nu departamentele de vânzări sau de service pentru clienți. Departamentele de asistență sunt deseori separate și nu doriți să discutați cu agenții de asistență care sunt în principal acolo pentru a vă oferi detalii despre facturile sau conturile dvs. Faceți-i un punct pentru a solicita departamentul care se ocupă de probleme legate de internet / conectivitate sau e-mail. O problemă ca aceasta poate fi rezolvată doar la sfârșitul Spectrului, astfel încât nu există nimic prea mult pe care nimeni, ca noi, îl poate face.

Problema # 2: E-mailul Galaxy S8 nu funcționează, nu se mai poate sincroniza, nu se pot trimite, primi sau șterge mesaje de e-mail

Am Samsung Galaxy S8. Acum două zile, dintr-o dată (și am înțeles literalmente brusc), aplicația mea de e-mail mi-a oprit sincronizarea e-mailului. E-mailul nu funcționează deloc în afară de posibilitatea de a deschide aplicația. Nu pot trimite, primi, șterge, muta, etc. Am aflat că nu funcționează în timp ce utilizează date mobile. Funcționează foarte bine.

Am fost peste tot pe internet încercând să găsesc o soluție și nu am găsit încă una. Practic, dacă se află în primele două pagini ale căutării Google, am încercat-o. Reconfigurarea e-mailului, ștergerea e-mailului, adăugarea înapoi la acesta, revenirea în Google. Ștergerea datelor și a memoriei cache pentru e-mail și internet. Toate celelalte pe telefonul meu funcționează cu WiFi, așa cum ar trebui. Nu este interesul meu. Toate celelalte dispozitive wireless funcționează pe wifi-ul meu și pe e-mail-ul meu. Orice ajutor ar fi apreciat.

Setări de intrare Eroare: Nu se poate conecta la serverul de e-mail pentru a verifica informațiile despre contul dvs. Niciun răspuns de la server. eroare de setări de ieșire: nu se poate conecta la serverul de e-mail pentru a verifica informațiile despre contul dvs. Nu există răspuns de la server. Și da, numele de utilizator și parola sunt corecte. - Jimmy

Soluție: Bună Jimmy. Nu toate problemele de e-mail sunt cauzate în mod necesar de un dispozitiv. Uneori, problema poate să vină de la serverele de e-mail sau de la sistemul furnizorilor de e-mail. Dacă sunteți 100% că nimic nu a fost modificat diferit pe S8 dvs. înainte de a observa problema, atunci aceasta este cel mai probabil o problemă în afara controlului dvs., cum ar fi un bug server de e-mail sau de pe furnizorul dvs. de e-mail.

Pentru a vă asigura că dispozitivul dvs. nu are nimic de-a face cu acesta, iată câteva lucruri pe care le puteți încerca.

Verificați că nu este o problemă la un cont de e-mail

Acesta ar trebui să fie primul pas de depanare de bun simț pe care doriți să-l faceți. Trageți browserul web al telefonului și conectați-vă la contul dvs. de e-mail. Dacă vă puteți conecta și puteți face acele lucruri pe care nu le puteți utiliza în aplicația dvs. de e-mail, treceți la pașii de depanare de mai jos.

Ștergeți partiția cache

Un cache de sistem deteriorat uneori face ca unele aplicații să nu mai funcționeze corect. Pentru a verifica dacă problema se datorează unei memorii cache incorecte a sistemului, urmați acești pași pentru a șterge partiția cache:

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsată tasta de mărire a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când se afișează sigla Android, eliberați toate tastele ("Instalarea actualizării sistemului" va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
4. Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția "șterge partiția cache".
5. Apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
6. Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția "da" și apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
7. Când partiția de ștergere a cache-ului este terminată, este evidențiat "Reporniți acum sistemul".
8. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Resetați preferințele aplicației

Cele mai multe aplicații depind de alte aplicații și servicii, pentru a putea lucra sau a-și îndeplini sarcinile sau acțiunile. Uneori, serviciile sau aplicațiile cruciale pot fi dezactivate din greșeală sau intenționat, ducând la probleme. Pentru a minimiza șansa ca această problemă să se întâmple, vă recomandăm să resetați preferințele aplicației. Procedând astfel, veți face următoarele acțiuni:

1. re-activează aplicațiile și serviciile dezactivate anterior
2. resetează aplicațiile implicite pentru acțiuni
3. dezactivează restricțiile privind datele de fundal pentru aplicații
4. returnați permisiunile aplicației la valorile implicite
5. deblocați notificările aplicației

Pentru a reseta preferințele aplicației pe dispozitivul S9:

1. Deschide aplicația Setări.
2. Atingeți Aplicații.
3. Atingeți pictograma Mai multe setări (cu trei puncte) din dreapta sus.
4. Atingeți Resetați preferințele aplicației.

Verificați interferențele aplicațiilor terță parte

Unele aplicații codate prost sau slab pot interfera cu Android. Pentru a verifica dacă una dintre aplicațiile descărcate se află în spatele acestor probleme, puteți încărca dispozitivul în modul sigur. În acest mod, nu vor fi permise aplicații terță parte să ruleze, astfel încât dacă e-mailul dvs. începe să funcționeze în mod sigur, dar nu pe modul normal, acesta este un semn evident al problemei unei aplicații terță parte.

Pentru a rula S8 în modul sigur:

1. Opriți aparatul.
2. Țineți apăsată tasta de pornire peste ecranul cu numele modelului.
3. Când pe ecran apare "SAMSUNG", eliberați tasta de pornire.
4. Imediat după eliberarea butonului de pornire, apăsați și țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
5. Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină repornirea.
6. Modul sigur va fi afișat în colțul din stânga jos al ecranului.
7. Eliberați tasta de reducere a volumului atunci când vedeți modul Safe.
8. Dezinstalați aplicațiile care cauzează o problemă.

Utilizați o altă aplicație de e-mail

Doar în cazul în care există o problemă necunoscută cu aplicația de e-mail Samsung (dacă aceasta este cea pe care o utilizați), încercați să utilizați o altă aplicație de e-mail ca cea de la Google sau Microsoft. Ambele sunt cunoscute pentru a funcționa bine cu dispozitivele Samsung. Dacă această soluție nu va funcționa, asigurați-vă că efectuați o resetare din fabrică

Resetare din fabrică

Acesta este un pas drastic, dar nu poate garanta că problema va fi rezolvată. După cum sa menționat mai sus, motivul cel mai probabil al problemei poate fi în afara dispozitivului și ceva despre care nu puteți face nimic. Cu toate acestea, vă recomandăm să ștergeți telefonul curat, să vă adăugați din nou contul de e-mail și să vedeți cum funcționează sincronizarea.

Pentru a reseta fabrica S8:

1. Faceți copii de rezervă pentru datele din memoria internă. Dacă v-ați conectat la un cont Google pe dispozitiv, ați activat funcția Anti-furt și veți avea nevoie de acreditările dvs. Google pentru a termina resetarea Master.
2. Din ecranul inițial, glisați în sus pe un loc gol pentru a deschide tava Apps.
3. Atingeți Setări> Cloud și conturi.
4. Apăsați Backup and restore.
5. Dacă doriți, atingeți Copiere de rezervă a datelor mele pentru a muta cursorul în poziția ON sau OFF.
6. Dacă doriți, atingeți Restaurare pentru a muta cursorul în poziția ON sau OFF.
7. Apăsați butonul din spate în meniul Settings (Setări) și atingeți General Management (Gestionare generală)> Reset (Resetare)> Resetare din fabrică.
8. Atingeți Resetați dispozitivul.
9. Dacă aveți blocarea ecranului activată, introduceți-vă acreditările.
10. Atingeți Continuați.
11. Atingeți Ștergeți tot.

Contactați furnizorul de servicii de e-mail

Ca ultim pas, trebuie să raportați problema furnizorului dvs. de servicii de e-mail și să lucrați împreună cu aceștia pentru ao aborda. Dacă întâmpinați utilizarea unei aplicații de e-mail terță parte, asigurați-vă că ați raportat, de asemenea, problema dezvoltatorului de aplicații.