Galaxy S7 primește notificări, dar nu poate găsi e-mailurile, alte probleme legate de aplicații

Pentru cei care se confruntă cu probleme legate de aplicații de pe dispozitivul # GalaxyS7, această postare vă poate ajuta. Ca de obicei, discutăm câteva chestiuni trimise de unii membri ai comunității noastre. Bineînțeles, vă oferim și soluțiile pentru fiecare dintre aceste probleme.

Dacă căutați soluții la propria dvs. problemă #Android, ne puteți contacta utilizând link-ul furnizat în partea de jos a acestei pagini.

Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliată posibil pentru a putea identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți mesajele de eroare exact pe care le obțineți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja niște pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că îi menționați, astfel încât să îi putem ignora în răspunsurile noastre.

Mai jos sunt subiectele specifice pe care le aducem astăzi:

Problema 1: aplicația Galaxy S7 file explorer nu poate viziona videoclipuri

Bună, am Samsung S7, și am primit această problemă. Am un micro SD pentru a-mi putea pune imaginile. Dar am observat recent că atunci când intenționez să vizualizez imaginile în File Explorer se spune că "videoclipul sa stricat", dar în Galerie îl pot vedea bine. Mi-am reformat cartea ca fiind ceea ce am citit aici, din păcate nimic nu sa schimbat. exista vreo posibilitate? - Xiaxia

Soluție: Bună Xiaxia. Dacă reformatarea cardului SD nu a rezolvat problema, este posibil să existe o eroare cu aplicația de explorare a fișierelor pe care o utilizați pentru a răsfoi fișierele. Asigurați-vă că mai întâi ștergeți memoria cache și datele aplicației de explorare a fișierelor pentru a vedea ce se întâmplă. Iată cum:

1. Deschideți meniul Setări fie prin panoul de notificare (drop-down), fie prin aplicația Setări din sertarul de aplicații.
2. Navigați în jos la "Aplicații". Acest lucru poate fi redenumit la ceva asemănător cu aplicațiile sau Managerul de aplicații în versiuni cu Android 6 sau 7 cu jupuire OEM.
3. Odată ajuns acolo, faceți clic pe o aplicație.
4. Veți vedea acum o listă de lucruri care vă oferă informații despre aplicație, inclusiv stocarea, permisiunile, utilizarea memoriei și multe altele.
5. Acestea sunt toate elementele pe care se poate da clic. Veți dori să faceți clic pe Stocare.
6. Ar trebui să vedeți în mod clar butoanele Clear Cache și Clear Data pentru aplicație.

Dacă problema revine după ștergerea memoriei cache și a datelor din aplicația browserului, luați în considerare înlocuirea acesteia cu una diferită. Alternativ, puteți încerca aplicația de explorare a fișierelor native de la Samsung numită Fișierele mele.

Problema 2: Galaxy S7 primește notificări, dar nu poate găsi e-mailurile

Samsung S7 a fost creat de tipul meu IT pentru a primi e-mail; totul a funcționat bine, dar acum pot auzi emailurile care sosesc și pot vedea că clipește atât de multe necitite, dar când mă duc la cutia mea, nu spun date. Ce s-a întâmplat? - Jayne.mclaughlin

Soluție: Bună Jayne.mclaughlin. Uneori, mesajele pe care le primiți fie în formularul de e-mail, fie în mesajele SMS pot fi sortate diferit din cauza datei și a timpului incorect al sistemului. Dacă vă place să schimbați data și ora telefonului, modificarea acestuia la cea corectă vă poate ajuta. Doar accesați Setări> Gestionare generală> Data și ora .

Data și ora sistemului

Dacă telefonul dvs. a folosit data și ora potrivite de-a lungul întregii perioade, următorul pas pentru depanare ar fi să vedeți dacă mesajele dvs. sunt redirecționate într-un alt folder și nu în căsuța de e-mail. Asigurați-vă că verificați toate dosarele. De asemenea, este posibil să fi setat în cont un filtru sau o regulă care să vă redirecționeze automat e-mailurile către dosare Junk sau Spam. Asigurați-vă că verificați și acest lucru. Nu știm ce este adresa dvs. de e-mail, astfel încât să nu putem furniza un anumit set de pași privind modul de verificare. Dacă nu știi cum să faci asta, vorbește cu tipul tău IT.

POP vs. IMAP

Există două protocoale de descărcare care pot fi utilizate pentru a primi e-mailuri. POP permite unui singur dispozitiv să descarce și să stocheze mesaje. IMAP, pe de altă parte, creează o copie pe server, permițând mai multor dispozitive să descarce și să păstreze copii ale e-mailurilor. Dacă contul dvs. de e-mail utilizează POP, acesta ar putea fi motivul pentru care telefonul dvs. S7 nu primește mesajele dvs. Dacă accesați e-mailul dvs. într-un alt dispozitiv ca un computer și acesta este setat pentru a descărca e-mail-uri mai întâi, S7 dvs. nu va primi niciodată e-mailuri. Ce este interesant este faptul că ați menționat că încă notifică mesajele de e-mail primite, ceea ce înseamnă că trebuie să primească e-mailurile. Dacă acest lucru este puțin confuz pentru dvs., discutați cu departamentul dvs. IT și obțineți mai multe informații despre configurarea contului dvs. de e-mail. Ar trebui să vă ajute să izolați unde este problema.

Problema 3: Galaxy S7 spunând "vezi toate" atunci când încercați să accesați SMS-uri lungi

Bună. Tocmai am rulat noua actualizare pe marginea telefonului Samsung Galaxy S7 și acum, ori de câte ori primesc un mesaj text lung, prima jumătate a acestuia se va afișa, iar apoi trebuie să dau clic pe el și să aflu "vezi totul" și mă va duce într-o și afișați mesajul. Se pare că ar putea fi descărcarea mesajului lung ca MMS. Există vreo modalitate de a schimba acest lucru, astfel încât mesajul să apară pe ecran? Mulțumiri ???? - Chloe

Soluție: Bună, Chloe. Am observat că această problemă se întâmplă într-o mulțime de dispozitive Galaxy din Statele Unite înainte, deci, dacă întâmpinați un S7 din SUA, noua actualizare s-ar putea să fi confundat cu aplicația de mesagerie a telefonului, rezultând acum experiența dvs. În multe cazuri, ștergerea memoriei cache și / sau resetarea din fabrică a rezolvat problema, dar dacă ați încercat deja înainte de a ne contacta, puteți încerca să utilizați o aplicație de mesagerie alternativă între timp.

Problema 4: Aplicația telefonului Galaxy S7 continuă să înghețe

Bună. Am avut problema în mai multe rânduri acum - am sunat, dar când mă duc să închid, pictograma de telefon rămâne "verde" și nu-mi dă o opțiune "roșie", așa că nu pot închide. Chiar dacă închid programul de telefon, văd încă un mic simbol de telefon în bara de instrumente de sus. În cele din urmă, oricine am fost la mine, fie că mă blochează, dacă am lucrat la un mesaj, am consumat tot spațiul și sunt tăiat ... în afară de orice altceva, asta mă costă o avere! Sper că te poți ajuta. Mulțumiri. - Eilis Quinlan

Soluție: Bună Eilis. Dacă nu vă puteți aminti niciun motiv posibil pentru care se comportă telefonul dvs. în acest fel, vă sugerăm să returnați toate setările software-ului în starea lor de lucru cunoscută, astfel încât să puteți stabili un punct de referință. Poate fi un bug cu aplicația telefonului sau ceva mai complicat în sistemul de operare. Orice ar fi, credem că cel mai bun lucru pe care îl puteți face este resetarea din fabrică. Iată cum sa făcut acest lucru:

1. Opriți Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Apăsați și țineți apăsate simultan tastele de creștere a volumului, acasă și alimentare.
3. Când dispozitivul este pornit și afișează "Power on logo", eliberați toate tastele și pictograma Android va apărea pe ecran.
4. Așteptați până când ecranul de recuperare Android apare după aproximativ 30 de secunde.
5. Utilizând butonul de reducere a volumului, evidențiați opțiunea "ștergeți datele / resetând din fabrică" și apăsați tasta de pornire pentru ao selecta.
6. Apăsați butonul de reducere a volumului din nou până când opțiunea "Da - ștergeți toate datele utilizatorului" este evidențiată și apoi apăsați tasta de pornire pentru ao selecta.
7. După ce resetarea este finalizată, evidențiați "Reporniți sistemul acum" și apăsați tasta de pornire pentru a reporni telefonul.

După ce resetați din fabrică telefonul, încercați să verificați modul în care funcționează aplicația Telefon. Rețineți că nu doriți să instalați nimic în acest moment, astfel încât să știți dacă o aplicație terță parte este cauza problemei. Acum, când telefonul a fost resetat și nu există aplicații instalate, puteți testa din nou aplicația Telefon pentru a vedea cum funcționează. Am dori să credem că aplicația pentru telefon ar trebui să funcționeze în mod normal în acest moment, dar dacă se întoarce problema, ceea ce sugerează că problema se datorează, cel mai probabil, codificării slabe a sistemului de operare. Aceasta înseamnă că actuala versiune a firmware-ului este buggy și este posibil să trebuiască să așteptați o actualizare pentru ao remedia.

Dacă problema survine după instalarea aplicațiilor, aceasta ar trebui să vă spună că una dintre aplicațiile dvs. este de vină. Pentru a identifica persoana vinovată, trebuie să dezinstalați aplicațiile până la dispariția problemelor. Asigurați-vă că observați cum funcționează aplicația telefonului după ce eliminați o aplicație.