Galaxy S7 Asistentul Google continuă să apară când jucați Netflix, alte probleme

După câteva luni de la lansarea celei mai recente iterații Android Galaxy S, am observat că tot mai mulți utilizatori raportează probleme similare cu telefoanele anterioare Galaxy S. Sperăm că această postare de astăzi va contribui la rezolvarea unor probleme comune # GalaxyS7 cu care se confruntă unii membri ai comunității noastre.

Mai jos sunt subiectele discutate în acest material astăzi:

  1. Galaxy S7 Asistentul Google continuă să apară când jucați Netflix
  2. Galaxy S7 trimite SMS duplicat atunci când este conectat la WiFi
  3. Galaxy S7 nu se sincronizează la înregistrarea videoclipurilor pe Snapchat
  4. Galaxy S7 nu va salva clipuri video
  5. A scăzut accidental Galaxy S7 are o problemă cu ecranul negru
  6. Marginea Galaxy S7 nu se va activa după instalarea actualizării firmware-ului
  7. Galaxy S7 se repornește după ce a făcut o fotografie
  8. Galaxy S7 "Serviciul IMS sa oprit" Galaxy S7 infectat cu virus

Dacă căutați soluții pentru propria dvs. problemă #Android, ne puteți contacta utilizând linkul furnizat în partea de jos a acestei pagini sau puteți instala aplicația noastră gratuită din Magazin Google Play.

Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliată posibil pentru a putea identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți mesajele de eroare exact pe care le obțineți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja niște pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că îi menționați, astfel încât să îi putem ignora în răspunsurile noastre.

Problema # 1: Galaxy S7 Asistentul Google continuă să apară când jucați Netflix

Asistentul Google pornește de la sine. Se întâmplă ori de câte ori folosesc Netflix, dar se va întâmpla și în mod spontan. De obicei, în același timp, volumul "mass-media" se va deplasa în sus sau în jos de la sine sau volumul "ton de apel" va merge în sus și în jos de unul singur. Acest lucru se întâmplă atunci când telefonul este așezat pe masă și nu îl ating atât timp cât rulez Netflix. Am urmat pașii pe care i-ați dat altui utilizator care avea probleme cu Asistentul Google când a jucat muzică. Asta nu rezolvă problema. Pentru a scăpa de GA, am apăsat înapoi. Se întoarce de patru, cinci sau șase ori înainte de a decide să ia o pauză. Sper ca ma poti ajuta. Mulțumesc. - Rebecca

Soluție: Bună Rebecca. Nu credem că problema dvs. este cauzată de o setare din aplicația Google Assistant. Cu alte cuvinte, problema nu se datorează stării actuale a Asistentului Google (indiferent dacă este activat sau dezactivat), ci de ceva, probabil un bug despre care nu știm. Totuși, este mai bine să dezactivați asistentul Google.

Dezactivați Asistentul Google

Există două moduri de a face acest lucru, în funcție de mediul software care rulează pe dispozitiv. Iată pașii pe care trebuie să îi faceți:

Metoda 1:

  • Din ecranul inițial, glisați lista de aplicații și deschideți aplicația "Google".
  • Selectați pictograma "Meniu" aflată în colțul din stânga sus, apoi alegeți "Setări".
  • Sub "Asistent Google" alegeți "Setări".
  • Dacă este dezactivată. vi se va solicita să activați Asistentul Google. Pentru ao dezactiva, treceți la pasul următor.
  • Glisați setarea "Asistent Google" la "Activat" sau pe "Dezactivat" după cum doriți.

Metoda 2:

  • Pe telefon, atingeți și mențineți apăsat butonul Acasă.
  • În partea dreaptă sus, atingeți Mai mult și apoi Setări.
  • Lângă "Asistent Google", opriți comutatorul.

Observați telefonul în modul sigur

Dacă dezactivați Asistentul Google nu va remedia problema, încercați să încărcați telefonul în modul sigur și să observați telefonul o anumită perioadă de timp. Acest lucru vă va ajuta să determinați dacă o aplicație terță parte intervine în funcția aplicației Google Assistant și o face să se comporte eronat. Încărcarea în modul sigur va bloca aplicațiile și serviciile terță parte, astfel încât, dacă problema nu se va întâmpla, aceasta este o confirmare a bănuirii noastre. Când vă aflați în modul sigur, încercați să observați telefonul atâta timp cât puteți și replicați problema, jucând Netflix sau ceva care părea că a declanșat problema înainte. Iată pașii pe care trebuie să îi faceți:

  • Opriți-vă dispozitivul Galaxy S7.
  • Țineți apăsat butonul de pornire.
  • După ce apare sigla "Samsung Galaxy S7", eliberați tasta de pornire și apăsați imediat și mențineți apăsat butonul de reducere a volumului.
  • Continuați să țineți apăsat butonul până când telefonul termină repornirea.
  • După ce vedeți textul "Modul de siguranță" în colțul din stânga jos al ecranului, eliberați butonul de reducere a volumului.
  • Observați telefonul timp de cel puțin 24 de ore.

Returnați setările de software la setările implicite prin resetare din fabrică

Dacă modul sigur nu va ajuta și problema persistă, puteți face opțiunea mai drastică de a șterge telefonul prin resetarea din fabrică. Resetarea din fabrică va șterge telefonul curate și va reveni la setările implicite ale tuturor software-urilor. Asigurați-vă că creați o copie de rezervă a fișierelor dvs., cum ar fi fotografii, videoclipuri etc. înainte de a continua. Pentru a reseta din fabrică S7, urmați acești pași:

  1. Opriți Samsung Galaxy S7.
  2. Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și volum, apoi apăsați și țineți apăsată tasta de pornire.
  3. Când Samsung Galaxy S7 se afișează pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tastele Home și Volume Up.
  4. Când se afișează sigla Android, este posibil să eliberați ambele chei și să lăsați telefonul să dureze aproximativ 30-60 de secunde.
  5. Utilizând tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați "ștergerea datelor / resetarea din fabrică".
  6. Odată evidențiată, puteți apăsa tasta de pornire pentru a o selecta.
  7. Acum evidențiați opțiunea "Da - ștergeți toate datele utilizatorilor" utilizând tasta de reducere a volumului și apăsați butonul de pornire pentru ao selecta.
  8. Așteptați până când telefonul este terminat, efectuând Resetarea Master. După finalizare, evidențiați "Reporniți acum sistemul" și apăsați tasta de pornire.
  9. Telefonul va reporni acum mai mult decât de obicei.

Butonul de pornire trebuie să fie defect

Dacă resetarea din fabrică nu va remedia problema, există o șansă ca butonul Acasă să fie defect, trimițând intrări false în sistemul de operare pe care îl apăsați și menținând-l (una dintre modalitățile de a scoate Google Assistant este prin apăsarea și menținând butonul Acasă). Dacă problema persistă, vă recomandăm să trimiteți telefonul astfel încât hardware-ul să poată fi verificat. Mai bine, pur și simplu cereți un telefon de înlocuire în loc să reparați telefonul.

Problema # 2: Galaxy S7 trimite SMS duplicat când este conectat la WiFi

Bună. Problema mea implică faptul că Galaxy S7 trimite mai multe texte, adică: același text de 2 sau 3 ori față de destinatar. Acest lucru se întâmplă indiferent de telefonul pe care îl are destinatarul. Se întâmplă cu prietenii pe dispozitive Android și Apple. Se pare că se întâmplă numai când sunt conectat la WiFi. Wifi-ul meu este prin AT & T UVerse. Când îmi închid wifi-ul și folosesc rețeaua Sprint, textele duplicate nu mai reprezintă o problemă. Am depanat mai multe setări fără noroc. Se pare că acest lucru se întâmplă în cea mai mare parte pe timp de noapte. Orice ganduri despre ceva ce pot seta pe telefonul meu sau ar putea fi o problema cu AT & T Uverse wifi? - Suzy

Soluție: Bună Suzy. Nu credem că problema aparține AT & T Uverse wifi. SMS-ul, indiferent dacă este sau nu trimis sau primit prin WiFi, este gestionat de sistemul dvs. de operatori de telefonie mobilă, astfel încât problema ar putea fi la sfârșitul lor sau chiar în software-ul telefonului. Dacă aveți un Galaxy S7 de la Sprint, probabil că utilizați funcția de apelare Wifi pentru a trimite / primi SMS / MMS. Caracteristica funcționează pur și simplu prin utilizarea conexiunii wifi existente la internet pentru a permite telefonului dvs. să contacteze serverele Sprint în loc de rețeaua celulară obișnuită. Cea mai mare parte a pașilor din procesarea complexă a mesajelor text rămâne în telefon și în serverele rețelei, deși trebuie să vă concentrați atenția asupra depanării în aceste zone.

Pentru a vedea dacă este o problemă de telefon, primul pas de depanare pe care îl puteți încerca este să ștergeți partiția cache. Acest lucru vă va asigura că telefonul utilizează o memorie cache actualizată. Iată cum se face:

  • Opriți Samsung Galaxy S7.
  • Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și volum, apoi apăsați și țineți apăsată tasta de pornire.
  • Când Samsung Galaxy S7 se afișează pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tastele Home și Volume Up.
  • Când se afișează sigla Android, este posibil să eliberați ambele chei și să lăsați telefonul să dureze aproximativ 30-60 de secunde.
  • Utilizând tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați "ștergeți partiția cache".
  • Odată evidențiată, puteți apăsa tasta de pornire pentru a o selecta.
  • Acum evidențiați opțiunea "Da" folosind tasta de reducere a volumului și apăsați butonul de pornire pentru ao selecta.
  • Așteptați până când telefonul este terminat, efectuând Resetarea Master. După finalizare, evidențiați "Reporniți acum sistemul" și apăsați tasta de pornire.
  • Telefonul va reporni acum mai mult decât de obicei.

Dacă ștergerea partiției cache nu va funcționa, următorul lucru pe care îl puteți face este să ștergeți memoria cache și datele aplicației de mesagerie:

  • Deschideți meniul Setări fie prin panoul de notificare (drop-down), fie prin aplicația Setări din sertarul de aplicații.
  • Navigați în jos la "Aplicații". Acest lucru poate fi redenumit la ceva asemănător cu aplicațiile sau Managerul de aplicații în versiunea Android 6.0 a versiunilor cu jupuire OEM.
  • Odată ajuns acolo, faceți clic pe o aplicație.
  • Veți vedea acum o listă de lucruri care vă oferă informații despre aplicație, inclusiv stocarea, permisiunile, utilizarea memoriei și multe altele. Acestea sunt toate elementele pe care se poate da clic. Veți dori să faceți clic pe Stocare.
  • Ar trebui să vedeți în mod clar butoanele Ștergeți datele și Ștergeți memoria cache pentru aplicație.

De asemenea, puteți încerca resetarea din fabrică a telefonului, dacă nu pare să îmbunătățească situația. Consultați pașii de mai sus.

În cele din urmă, dacă resetarea din fabrică nu va funcționa deloc, contactați asistența tehnică Sprint și spuneți-i despre problemă.

Problema # 3: Sunetul de la marginea S7 nu se sincronizează atunci când înregistrați videoclipuri pe Snapchat

Hey Android Guy. Am un Samsung Galaxy S7 Edge care îmi dă probleme când înregistrez videoclipuri pe Snapchat. Odată ce videoclipul este redat, sunetul nu se sincronizează. Mi-am dat seama că acest lucru este cauzat de Vocea duminicii când este activată funcția de avertizare vocală.

Când funcția Wake-up vocal este dezactivată, problema sincronizării nu se produce. Acest lucru este minunat, cu excepția faptului că găsesc că Voice Wake-up este foarte util. Știți mai multe despre această problemă și dacă pot avea tortul meu și dacă am conectat Voice și videoclipurile mele se sincronizează.

Vă mulțumim cu adevărat pentru a vă citi timpul. Multumesc de un milion de ori. - Maitiu

Soluție: Bună Maitiu. Nu putem face nimic pentru a vă ajuta în această problemă. Trebuie să vorbiți cu dezvoltatorii aplicațiilor implicate, astfel încât aceștia să poată face unele modificări de codificare a produselor lor pentru a funcționa corespunzător. Poate fi o limitare a aplicației Snapchat, deci asigurați-i dezvoltatorului să știe că aplicația nu va funcționa atunci când este activată o caracteristică Samsung.

Problema # 4: Galaxy S7 nu va salva clipuri video

Bună. Am cumpărat recent un Samsung S7 și când înregistrez toate videoclipurile pe care nu le salvează în mod corespunzător și arată un semn de eroare "!". Când mă duc să le văd, ar spune că fișierul nu este acceptat. I-am salvat direct pe cardul SD și eroarea ar apărea, așa că am început să le salvez direct la telefon. Dar eu încă mai apare eroarea "!", Care nu mă lasă să văd videoclipurile mele. Într-o zi am filmat peste 10 clipuri și nu una salvată, apoi a doua zi a filmat un clip și a salvat amendă, ceea ce este foarte frustrant. Orice sfat ar fi foarte apreciat. Mulțumesc. - Sarah

Soluție: Bună Sarah. Problema dvs. poate fi cauzată de o eroare de software necunoscută, deoarece nu am auzit de această problemă înainte. Încercați să ștergeți mai întâi partiția cache pentru a vedea dacă aceasta va ajuta aplicația camerei foto să funcționeze din nou în mod corespunzător. Dacă cache-ul de sistem nu este cauza acestei probleme, este posibil ca o aplicație terță parte să fie următorul pas să restartați telefonul în modul sigur. Dacă și asta nu vă va ajuta să remediați problema, încercați să ștergeți memoria cache și datele aplicației camerei. În cele din urmă, dacă toate celelalte nu reușesc, ștergeți telefonul curat efectuând o resetare din fabrică.

Problema # 5: A scăzut accidental Galaxy S7 are probleme cu ecranul negru

Salut. Am un Galaxy S7 și am renunțat astăzi la patinaj. Ecranul a cedat ușor în colțul din apropierea camerei, dar este încă aproape complet intact. Am încercat să folosesc telefonul și mi-am dat seama că lumina de fundal a ecranului nu se aprinde, nu pot vedea nimic pe ecran (rămâne negru, dar luminile de notificare continuă să funcționeze, sunetele funcționează și vibrează). De asemenea, se percepe taxe. Am încercat să resetați telefonul prin apăsarea simultană a volumului și a alimentării cu energie electrică, pornind, dar încă nu reușesc să văd ecranul. Orice soluții? - Sky-albastru

Soluție: Bună Sky-albastru. Telefonul dvs. a suferit daune hardware, astfel încât nu există niciun fel de soluții de depanare și hack-uri pe care să le puteți rezolva. Trebuie să aveți hardware verificat de Samsung (dacă este încă în garanție) sau de un centru de service independent dacă Samsung nu este disponibil imediat. Cel mai bun scenariu pe care îl puteți spera este pentru daunele concentrate numai în ansamblul ecranului. Dacă șocurile inutile cauzate de căderea accidentală au deteriorat alte componente sau au rupt unele contacte, este posibil să fiți în căutarea unei înlocuiri posibile a plăcii de bază, care este mai costisitoare decât înlocuirea ecranului. Rețineți că sugestia noastră de a aduce telefonul la centrul de service Samsung este să vă asigurați că telefonul dvs. va fi reparat de tehnicieni instruiți. Nu înseamnă totuși că reparația va fi gratuită deoarece abandonarea dispozitivului reprezintă o utilizare necorespunzătoare a clientului, ceea ce duce la anularea garanției. O înlocuire a ecranului poate costa undeva între 150 și 300 de dolari, deci vă gândiți la costurile suplimentare. O înlocuire a plăcii de bază poate costa mai mult decât acest interval.

Problema # 6: Marginea Galaxy S7 nu se va activa după instalarea actualizării firmware-ului

Bună. Mă întrebam dacă te poți ajuta. Am un Samsung S7 Edge și după o actualizare a firmware-ului prin telefon reboot de câteva ori și apoi am primit un ecran negru cu o lumină continuă albastră. Te rog ajută, deoarece nu pot face nimic la telefon. - Mansuk

Soluție: Bună Mansuk. Când vă confruntați cu o problemă, cum ar fi a ta, principalul lucru pe care ar trebui să-l abordați mai întâi este dacă telefonul poate porni în continuare. Numai atunci puteți face pași de urmărire. Dacă nu puteți face acest lucru, nu puteți face altceva decât să trimiteți telefonul pentru reparare. Pentru a vedea dacă telefonul dvs. poate porni în continuare, încercați pașii de mai jos.

Boot în modul de recuperare:

  • Încărcați telefonul timp de cel puțin 30 de minute.
  • Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și volum, apoi apăsați și țineți apăsată tasta de pornire.
  • Când Samsung Galaxy S7 se afișează pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tastele Home și Volume Up.
  • Când se afișează sigla Android, este posibil să eliberați ambele chei și să lăsați telefonul să dureze aproximativ 30-60 de secunde.
  • Utilizând tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați "ștergeți partiția cache".
  • Puteți să ștergeți partiția cache sau să efectuați o resetare din fabrică atunci când vă aflați în acest mod.

Boot în modul de descărcare:

  • Încărcați telefonul timp de cel puțin 30 de minute.
  • Apăsați și mențineți apăsate tastele Home și Volume DOWN, apoi apăsați și țineți apăsată tasta de pornire.
  • Când ecranul Samsung Galaxy S7 se afișează pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tasta Acasă și volum JOS.
  • Așteptați până când apare ecranul Descărcare.
  • Dacă puteți să porniți telefonul în modul de descărcare, dar nu în alte moduri, înseamnă că singura dvs. ieșire poate fi să aprindeți o firmă stoc sau un firmware personalizat.
  • Utilizați Google pentru a căuta un ghid despre cum să faceți acest lucru.

Boot în modul sigur:

  • Încărcați telefonul timp de cel puțin 30 de minute.
  • Țineți apăsat butonul de pornire.
  • După ce apare sigla "Samsung Galaxy S7", eliberați tasta de pornire și apăsați imediat și mențineți apăsat butonul de reducere a volumului.
  • Continuați să țineți apăsat butonul până când telefonul termină repornirea.
  • După ce vedeți textul "Modul de siguranță" în colțul din stânga jos al ecranului, eliberați butonul de reducere a volumului.
  • Singura diferență a modului de siguranță de la modul normal este faptul că primul îi împiedică să ruleze aplicațiile terțelor părți. Dacă puteți să porniți telefonul în mod sigur, dar nu în modul normal, dezinstalați toate aplicațiile până când problema (care vă împiedică să booteze în mod normal) este eliminată.

Problema # 7: Galaxy S7 se repornește după ce a făcut o fotografie

Am un S7. Aproape de fiecare dată când am făcut o fotografie, telefonul a înghețat și, din cele mai multe ori, a reluat după o vreme. Sa inrautat acolo unde ar fi trebuit sa folosesc picatura lacrima. Am luat-o în acel moment și a făcut garanția. Aseară am primit un nou telefon. Am fost îngrijorat că a fost ceva pe telefonul meu, așa că nu am transferat fișiere. Prima imagine pe care am făcut-o astăzi sa reînceput după ce a fost înghețată timp de 5 minute. Acest lucru este înfuriat când m-am mutat la un Droid pentru camera mea pentru copiii mei. Dacă într-o situație de urgență nu am putut să-mi folosesc telefonul. Am platit 695 de dolari pentru ceva ce nu functioneaza. Te rog ajuta-ma. - Laurie

Soluție: Bună ziua Laurie. Dacă telefonul de înlocuire se comportă exact ca primul, cauza problemei trebuie să fie ceva pe care l-ați introdus după configurarea telefonului. Aceasta înseamnă că cauza poate fi oricare dintre aplicațiile instalate sau cardul SD. Pentru a verifica, încercați să porniți telefonul în modul sigur. Odată ce telefonul a fost repornit în modul sigur, încercați să replicați problema prin realizarea de fotografii. Dacă problema nu se va întâmpla, înseamnă că una dintre aplicațiile instalate o cauzează. Pentru a identifica care dintre aplicații este problematică, trebuie să dezinstalați aplicațiile unul câte unul, asigurându-vă că observați modul în care se comportă telefonul după fiecare dezinstalare.

Celălalt lucru pe care îl puteți încerca este să vedeți dacă este cardul SD care declanșează un accident. Dacă aveți o altă cartelă SD, formatați-o utilizând telefonul și vedeți dacă problema persistă.

Problema # 8: Galaxy S7 "Serviciul IMS sa oprit" | Galaxy S7 infectat cu virus

Bună. Telefonul prietenului meu spune IMS și am cercetat cum să-l oprim. Lucruri precum "serviciul IMS s-au oprit" și apariția la fiecare 15 secunde. Se întâmplă cu prea multe notificări nedorite, care vă lăsau în urmă dispozitivul, selectați managerul de notificări 360 pentru a vă ajuta să vă curățați atunci când acest virus se întâmpla când era încărcat. Am cercetat cum să o rezolvăm, dar nu vine nimic. Nu vrem să pierdem toate fotografiile și orice altceva dacă ne-ați putea spune că ar fi grozav. - Porcha

Soluție: Hi Porcha. Este posibil ca telefonul să fi fost infectat cu programe malware, deci doriți să îl resetați din fabrică. Virușii sau alte forme de malware sunt, de obicei, transmise prin aplicații rău intenționate, astfel că asigurați-vă că instalați numai cele de la dezvoltatori de încredere. Înainte de a reseta din fabrică dispozitivul, asigurați-vă că creați o copie de siguranță a fișierelor. Dacă nu puteți crea o copie de siguranță în acest moment, încercați să instalați un antivirus în telefon și să-l scanați. Unele viruși vor împiedica instalarea aplicațiilor antivirus. Dacă acest lucru se întâmplă în telefon, nu aveți altă posibilitate decât să resetați din fabrică telefonul fără a crea o copie de rezervă.

Iată pașii privind modul de resetare / resetare din fabrică a telefonului:

  • Opriți Samsung Galaxy S7.
  • Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și volum, apoi apăsați și țineți apăsată tasta de pornire.
  • Când Samsung Galaxy S7 se afișează pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tastele Home și Volume Up.
  • Când se afișează sigla Android, este posibil să eliberați ambele chei și să lăsați telefonul să dureze aproximativ 30-60 de secunde.
  • Utilizând tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați "ștergerea datelor / resetarea din fabrică".
  • Odată evidențiată, puteți apăsa tasta de pornire pentru a o selecta.
  • Acum evidențiați opțiunea "Da - ștergeți toate datele utilizatorilor" utilizând tasta de reducere a volumului și apăsați butonul de pornire pentru ao selecta.
  • Așteptați până când telefonul este terminat, efectuând Resetarea Master. După finalizare, evidențiați "Reporniți acum sistemul" și apăsați tasta de pornire.
  • Telefonul va reporni acum mai mult decât de obicei.