Galaxy S7 obținând eroare de autentificare din contul iCloud, blocat în modul sigur, alte probleme

Bună ziua și bun venit la ultima noastră ediție # GalaxyS7. Acest articol abordează o problemă în curs de dezvoltare pe care am descoperit recent despre utilizatorii de cont de e-mail iCloud și Apple care au probleme de autentificare pe dispozitivele lor S7. Încă mai avem încă astfel de cazuri, dar acum suntem convinși că cel puțin 3 utilizatori au raportat problema. Problema pare să se dezvolte la momentul acestei scrieri, așa că sperăm că sugestiile noastre aici vor fi de ajutor. Pentru utilizatorii care au probleme cu iCloud Mail, asigurați-vă că vizitați pagina de depanare Apple la acest link.

Dacă căutați soluții la propria dvs. problemă #Android, ne puteți contacta utilizând link-ul furnizat în partea de jos a acestei pagini.

Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliată posibil pentru a putea identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți mesajele de eroare exact pe care le obțineți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja niște pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că îi menționați, astfel încât să îi putem ignora în răspunsurile noastre.

Mai jos sunt subiectele specifice pe care le aducem astăzi:

Problema 1: Marginea Galaxy S7 se închide atunci când wifi este ON, tastatura nu va funcționa

Am actualizat S7 Edge cu cel mai recent patch de 33MB pe 20 iunie 2017. De îndată ce telefonul meu a terminat să instaleze actualizări, acesta va reporni automat la fiecare 60 de secunde dacă este conectat la orice formă de WiFi.

În al doilea rând, dacă vreodată telefonul reușește să rămână activat înainte de repornirea automată, atunci tastatura nu ar fi accesibilă deloc în nici o aplicație. Telefonul nu ar funcționa defect dacă detecția Wifi este oprită, dar din nou, ce bun ar fi telefonul meu fără acces la internet? Am de gând să refacem din fabrică telefonul meu, dar vreau să-l rezolv în alternative mai puțin obositoare înainte de a face acest lucru. Telefonul a funcționat complet înaintea actualizării. Mulțumiri. - Chris

Soluție: Bună Chris. Următoarele sunt lucrurile pe care le puteți încerca înainte de a efectua o resetare din fabrică:

  1. ștergeți partiția cache
  2. instalați toate actualizările de aplicații și asigurați-vă că toate aplicațiile sunt compatibile cu versiunea dvs. Android
  3. porniți telefonul în modul sigur și respectați

Actualizați memoria cache a sistemului

Ștergerea partiției cache, a locației fișierelor descărcate temporar și a cache-ului de sistem este un pas necesar, mai ales dacă întâmpinați probleme după o actualizare. Iată cum se face:

  1. Opriți Samsung Galaxy S7.
  2. Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și volum, apoi apăsați și țineți apăsată tasta de pornire.
  3. Când Samsung Galaxy S7 se afișează pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tastele Home și Volume Up.
  4. Când se afișează sigla Android, este posibil să eliberați ambele chei și să lăsați telefonul să dureze aproximativ 30-60 de secunde.
  5. Utilizând tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați "ștergeți partiția cache".
  6. Odată evidențiată, puteți apăsa tasta de pornire pentru a o selecta.
  7. Acum evidențiați opțiunea "Da" folosind tasta de reducere a volumului și apăsați butonul de pornire pentru ao selecta.
  8. Așteptați până când telefonul este terminat, efectuând Resetarea Master. După finalizare, evidențiați "Reporniți acum sistemul" și apăsați tasta de pornire.
  9. Telefonul va reporni acum mai mult decât de obicei.

Instalați actualizările aplicațiilor

Unul dintre motivele frecvente pentru care actualizările Android pot apărea problematică pentru utilizatorii medii după aceea este faptul că unele aplicații devin dintr-o dată incompatibile.

Nu vorbim de aplicații oficiale de la companii de renume, dar de la dezvoltatori suspecți și neexperimentați. Dacă vă place să instalați aplicații fără a verifica de unde vin sau dacă sunt de la un dezvoltator bun, asigurați-vă că investiți o cantitate semnificativă de timp pentru a verifica totul. Accesați pagina de descărcare a fiecărei aplicații pe care o aveți și verificați dacă anumiți utilizatori întâmpină probleme similare cu ale dvs., citiți recenzii. De asemenea, doriți să verificați dacă dezvoltatorul a lansat o actualizare recentă pentru ao face compatibilă cu versiunea Android. Dacă nu vedeți nicio indicație în secțiunea "INFORMAȚII SUPLIMENTARE" pe care aplicația este actualizată recent, asigurați-vă că ați dezinstalat-o.

O mulțime de utilizatori Android presupun că instalarea unei actualizări Android va actualiza automat și aplicațiile. Ei bine, nu. Asigurați-vă că permiteți instalarea automată a actualizărilor Android pentru aplicațiile dvs., accesând setările Magazinului Google Play.

Observați telefonul în modul sigur

O altă modalitate bună de a verifica dacă o aplicație cauzează problema este restartați telefonul în modul sigur. În acest mod, toate aplicațiile și serviciile terță parte vor fi blocate, astfel încât, în cazul în care problemele nu vor apărea, este indicat faptul că o aplicație le provoacă. Pentru a porni în modul de siguranță, urmați acești pași:

  1. Opriți-vă dispozitivul Galaxy S7.
  2. Țineți apăsat butonul de pornire.
  3. După ce apare sigla "Samsung Galaxy S7", eliberați tasta de pornire și apăsați imediat și mențineți apăsat butonul de reducere a volumului.
  4. Continuați să țineți apăsat butonul până când telefonul termină repornirea.
  5. După ce vedeți textul "Modul de siguranță" în colțul din stânga jos al ecranului, eliberați butonul de reducere a volumului.

Problema 2: Videoclipurile video de la Galaxy S7 sunt corupte

În prezent am un GS7 Edge și folosesc aplicația de cameră nativă pentru a face fotografii și video care salvează cardul SD Sandisk de 64 GB. Am observat că ori de câte ori am un videoclip mai lung (de exemplu, > 2min la FHD), videoclipul și toate fotografiile / videoclipurile ulterioare sunt corupte. Am observat aceeași problemă cu vechiul meu GS5, care a folosit o altă cartelă de memorie. Videoclipul este inaccesibil imediat după terminarea înregistrării, iar fotografiile se vor întoarce progresiv la acea cutie gri în ziua următoare sau cam așa. Nu le pot recupera pe computerul meu sau cu alte aplicații. - Tim

Soluție: Bună Tim. Trebuie să existe o necunoaștere necunoscută a software-ului cauzând această problemă. Nu am auzit de acest caz nicăieri înainte, deci poate fi o problemă izolată sau chiar cauzată de o aplicație pe care ați instalat-o în ambele S5 și S7. Încercați să resetați din fabrică dispozitivul și să vedeți cum funcționează videoclipurile dvs. Asigurați-vă că nu instalați nicio aplicație după o resetare din fabrică pentru a vedea diferențele. Mai jos sunt pașii privind modul de resetare din fabrică a marginii dvs. S7:

  1. Opriți Samsung Galaxy S7.
  2. Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și volum, apoi apăsați și țineți apăsată tasta de pornire.
  3. Când Samsung Galaxy S7 se afișează pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tastele Home și Volume Up.
  4. Când se afișează sigla Android, este posibil să eliberați ambele chei și să lăsați telefonul să dureze aproximativ 30-60 de secunde.
  5. Utilizând tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați "ștergerea datelor / resetarea din fabrică".
  6. Odată evidențiată, puteți apăsa tasta de pornire pentru a o selecta.
  7. Acum evidențiați opțiunea "Da - ștergeți toate datele utilizatorilor" utilizând tasta de reducere a volumului și apăsați butonul de pornire pentru ao selecta.
  8. Așteptați până când telefonul este terminat, efectuând Resetarea Master. După finalizare, evidențiați "Reporniți acum sistemul" și apăsați tasta de pornire.
  9. Telefonul va reporni acum mai mult decât de obicei.

Problema 3: Galaxia S7 sa oprit în mod repetat

După ce imi îmbunătățesc telefonul, în decurs de 2 ore se închide complet. Furnizorul meu de rețea (trei UK) a furnizat unul nou. După 5 luni de închidere noul telefon și a fost trimis la Samsung pentru reparații. 4 luni mai târziu, telefonul reparate are oprire de două ori și nu răspunde până la 8/10 ore mai târziu. Am vorbit cu Samsung, care mi-a cerut să-l reinițializez atunci când este activ, dar este o problemă recurentă și nu-mi pot permite zile fără telefon. Toate opțiunile de resetare au fost încercate pe măsură ce Samsung le-a descris, dar nu bucurie. - Ryan

Soluție: Bună Ryan. Dacă această problemă sa întâmplat deja pe cel puțin două telefoane similare, nu credem că este vorba despre o problemă de telefon sau serviciu. Trebuie să fi instalat o aplicație problematică care cauzează erorile comportamentului sistemului. Realizați o resetare din fabrică și lăsați telefonul dvs. să ruleze fără aplicații terță parte timp de cel puțin o săptămână și să vedeți cum merge. Dacă problema este absentă în timpul perioadei de observație, atunci trebuie să vă petreceți timpul pentru a identifica ce aplicație este responsabilă.

În caz contrar, continuați să lucrați cu transportatorul dvs. pentru a vedea dacă problema este la sfârșitul lor. Acest lucru este necesar mai ales dacă aceștia sunt cei care trimit actualizări la telefon.

Problema 4: Galaxy s7 nu se încarcă, nu va mai reactiva

Cred că bateria a fost descărcată peste noapte. Am încercat să-l încrunt și am văzut pictograma de încărcare de pe ecran, chiar dacă încărcarea roșie aprinsă în sus pe telefon nu era aprinsă și nu părea că crește procentul încărcăturii. I-am scos-o din cordon și încă nu se aprinde. Apoi am încercat să fac resetarea din fabrică apăsând simultan butoanele de alimentare și tastele acasă. A încercat să pornească, dar părea că bateria a murit din nou după câteva secunde. Am încercat același lucru de câteva ori și a continuat să încerce resetarea, dar a continuat să moară înainte de a putea termina resetarea. Apoi am pus-o înapoi pe încărcător și am putut vedea pictograma de încărcare în mijlocul ecranului, dar totuși nici o putere. În continuare am încercat să țin apăsat butonul de reducere a volumului și cheia acasă, dar nu sa întâmplat nimic de data asta. Acum nu pot obține pictograma de încărcare de pe ecran când o conectez la încărcător și de data aceasta nu se întâmplă nimic când fac resetarea din fabrică folosind butonul de alimentare. Am verificat încărcătorul cu un alt telefon și funcționează. Nu știu ce versiune de Android a fost difuzată cel mai recent la telefon, fie. - Scott

Soluție: Bună Scott. Dacă nu puteți porni telefonul în alte moduri de încărcare (pașii furnizați mai jos) - modul de recuperare, modul Descărcare și modul sigur - atunci singurul lucru pe care îl puteți face este să trimiteți telefonul. Aceasta vă va informa dacă o reparație poate repara telefonul sau dacă aveți nevoie de una nouă.

Iată pașii compleți privind modul de încărcare a telefonului în diferite moduri:

Boot în modul de recuperare :

  1. Încărcați telefonul timp de cel puțin 30 de minute.
  2. Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și volum, apoi apăsați și țineți apăsată tasta de pornire.
  3. Când pe ecran apare sigla Samsung Galaxy, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tastele Home și Volume Up.
  4. Când se afișează sigla Android, este posibil să eliberați ambele chei și să lăsați telefonul să dureze aproximativ 30-60 de secunde.
  5. Utilizând tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați "ștergeți partiția cache".
  6. Puteți să ștergeți partiția cache sau să efectuați o resetare din fabrică atunci când vă aflați în acest mod.

Boot în modul de descărcare :

  1. Încărcați telefonul timp de cel puțin 30 de minute.
  2. Apăsați și mențineți apăsate tastele Home și Volume DOWN, apoi apăsați și țineți apăsată tasta de pornire.
  3. Când pe ecran apare sigla Samsung Galaxy, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tasta Home and Volume DOWN.
  4. Așteptați până când apare ecranul Descărcare.
  5. Dacă puteți să porniți telefonul în modul de descărcare, dar nu în alte moduri, înseamnă că singura dvs. ieșire poate fi să aprindeți o firmă stoc sau un firmware personalizat.
  6. Utilizați Google pentru a căuta un ghid despre cum să faceți acest lucru.

Boot în modul sigur :

  1. Încărcați telefonul timp de cel puțin 30 de minute.
  2. Țineți apăsat butonul de pornire.
  3. După ce apare sigla Samsung Galaxy, eliberați tasta de pornire și apăsați și țineți apăsată imediat butonul de reducere a volumului.
  4. Continuați să țineți apăsat butonul până când telefonul termină repornirea.
  5. După ce vedeți textul "Modul de siguranță" în colțul din stânga jos al ecranului, eliberați butonul de reducere a volumului.
  6. Singura diferență a modului de siguranță de la modul normal este faptul că primul îi împiedică să ruleze aplicațiile terțelor părți. Dacă puteți să porniți telefonul în mod sigur, dar nu în modul normal, dezinstalați toate aplicațiile până când problema (care vă împiedică să booteze în mod normal) este eliminată.

Problema 5: Galaxy S7 continuă să descarce două atașamente

Salut. Am o problemă cu 2 fișiere atașate la Yahoo yahoo descărcate de mai multe ori pe zi. Am dezinstalat aplicația yahoo și am șters definitiv cele 2 e-mailuri legate de atașamente. Nu sunt sigur ce pot face. Atasamentele nu sunt suspecte, deoarece sunt buletine de știri de la școala copilului meu. Am un Samsung S7. Cum pot opri sau bloca aceste atașări de la descărcare, vă rog? Sper că te poți ajuta. Mulțumesc. - Vesna

Soluție: Bună Vesna. În primul rând, aceasta este o problemă de e-mail, astfel încât cheia pentru oprirea problemei poate fi găsită în contul dvs. de e-mail. Asigurați-vă că aceste atașări descărcate nu sunt e-mailurile legitime pe care le primește contul dvs. în fiecare zi. Acestea nu pot fi spam, dar pot fi trimise, de asemenea, de către o companie legită în căsuța dvs. poștală în mod regulat. Oprirea lor înseamnă dezabonarea de la newsletter-ul sau un sistem similar. Nu știm dacă înțelegem chiar situația aici, dar ar trebui să încercați asta mai întâi. Contactați expeditorul acestor atașamente sau e-mailuri și spuneți-le că nu doriți să primiți e-mailuri sau atașamente similare de la ei.

În al doilea rând, poate fi și o posibilă eroare de e-mail, astfel încât să doriți să ștergeți memoria cache și datele aplicației de e-mail și să vedeți cum funcționează aceasta. Iată cum:

  1. Deschideți meniul Setări fie prin panoul de notificare (drop-down), fie prin aplicația Setări din sertarul de aplicații.
  2. Navigați în jos la "Aplicații". Acest lucru poate fi redenumit la ceva asemănător cu aplicațiile sau Managerul de aplicații în versiuni cu Android 6 sau 7 cu jupuire OEM.
  3. Odată ajuns acolo, faceți clic pe o aplicație.
  4. Veți vedea acum o listă de lucruri care vă oferă informații despre aplicație, inclusiv stocarea, permisiunile, utilizarea memoriei și multe altele. Acestea sunt toate elementele pe care se poate da clic. Veți dori să faceți clic pe Stocare.
  5. Ar trebui să vedeți în mod clar butoanele Clear Cache și Clear Data pentru aplicație.

Atingerea butonului Ștergere date va șterge contul de e-mail din aplicație, deci va trebui să îl adăugați înapoi.

Problema 6: Caracterele SMS ale Galaxy S7 sunt convertite în simboluri

Mesajele noi de texte sunt ciudate .. ieri, unul dintre prietenii mei cu cuvinte în care se schimba în ceva de genul asta "[a fost protejat prin e-mail] a & y-y0 # @." Și l-am întrebat de ce a trimis-o așa că mi-a trimis fotografii. Mai târziu, el mi-a trimis "bun", dar am primit "mâncare", din nou, fotografii unde au fost expediate. În această dimineață am primit un text aleatoriu de la un alt prieten care nu a fost trimis de la ea, fotografii de ecran unde au fost trimise din nou. Ce se întâmplă cu telefonul meu? Cum pot remedia problema? - Alexis

Soluție: Bună Alexis. Încercați să ștergeți memoria cache și datele aplicației de mesagerie. Consultați pașii de mai sus. Dacă ștergeți datele aplicației, trebuie să reveniți la setările implicite pentru toate setările. Dacă ați schimbat ceva neintenționat înainte, acest pas ar trebui să remedieze acest lucru.

Dacă aceasta nu se rezolvă, primiți o aplicație de mesagerie diferită, cum ar fi Facebook Messenger, Google Hangouts și altele similare.

Problema 7: Galaxy S7 blocat în modul sigur

Am un Galaxy S7 care sa umed de a fi prins in ploaie. Nu am avut niciodată probleme cu apa în trecut, deoarece este rezistent la apă, dar când mi-am scos telefonul din buzunar, era în siguranță și încă mai este. Se spune ca pentru a reporni telefonul sa il opreasca, dar se intoarce din nou in modul sigur de fiecare data. Toate celelalte funcționează în ceea ce privește încărcarea și funcționalitatea de bază, însă nu pot folosi aplicațiile descărcate în modul sigur. În prezent, îmi completez telefonul. Ați întâlnit această problemă înainte? - Rick

Soluție: Bună Rick. Dacă sunteți sigur că singurul lucru diferit care sa întâmplat la telefon este să se ude, atunci cel mai probabil altceva ți-a provocat problema. Este posibil să existe o eroare de software care a forțat telefonul să intre în modul sigur. Luați în considerare o resetare din fabrică dacă problema persistă. În caz contrar, contactați Samsung și vedeți dacă puteți verifica hardware-ul acestuia.

Problema 8: Contul Apple Mail nu va funcționa pe Galaxy S7

Stimate Domn / Doamnă. Am o margine Samsung S7 și un cont de poștă Apple. Totul funcționează foarte bine, până ieri, când atât tableta cât și telefonul meu Android nu mai funcționează atunci când trebuie să mă duc la mesajele mele. Am deconectat serverul de poștă electronică și am conectat din nou "A fost introdus un nume de utilizator sau o parolă incorecte Accesul POP3 / IMAP nu este activat pentru acest cont. Dar pe Mac-ul meu același cont și parola funcționează perfect. Există un program malware de infecție pentru Android?

Vă rugăm să ajutați pe măsură ce folosesc ambele Android atunci când călătoresc, deoarece nu trebuie să-mi aduc computerul cu mine. - Vincent

Soluție: Vin Vincent. Chiar nu putem spune dacă acest lucru este cauzat de un program malware sau de o eroare de aplicații de e-mail. Încercați să ștergeți datele aplicației de e-mail (pașii furnizați mai sus) și apoi să vă reconfigurați e-mailul în aplicație. Dacă acest lucru nu va ajuta, încercați să utilizați o altă aplicație de e-mail cum ar fi Gmail-ul Google și să vedeți dacă contul Apple Mail va funcționa bine. În caz contrar, nu aveți de ales decât să efectuați o resetare din fabrică.

Problema 9: Galaxy S7 încetinește în închiderea aplicațiilor de mesagerie

Bună. Deci, în ultima vreme am avut această problemă unde de fiecare dată când scriu un mesaj, când iese, este nevoie de mult timp pentru a închide caseta de text. Acest lucru se întâmplă oriunde v-am trezit telefonul sau l-am folosit pentru o vreme. Și se întâmplă în special atunci când mesaje prin aplicații sociale (instagram, mesager, etc), nu atât de mult atunci când utilizați aplicația text text implicită care vine cu telefonul. Și nu se întâmplă de fiecare dată, dar a devenit din ce în ce mai regulat, ceea ce mă privește puțin. Mulțumiri! - Rui

Soluție: Bună Rui. Vă sugerăm ca primul pas pe care doriți să-l faceți este să vă asigurați că dispozitivul rulează eficient. Puteți face acest lucru prin:

  1. ștergerea partiției cache,
  2. dezinstalați aplicațiile inutile,
  3. instalând toate actualizările de aplicații și Android,
  4. ștergerea memoriei RAM a telefonului dvs. și
  5. Asigurați-vă că au mai rămas cel puțin 1 GB de spațiu de stocare.

Dacă toate aceste lucruri nu vor remedia problema, curățați telefonul cu o resetare din fabrică.

Problema 10: Galaxy S7 obtinerea erorii de autentificare din contul iCloud

Am folosit e-mailul meu iCloud pe telefonul meu S7 de peste un an, fără probleme. Până ieri dimineață m-am trezit la un mesaj care spune că eroarea de autentificare, încercați din nou .. Nu îmi va lua parola. Nu știu cum a ajuns chiar așa. Îmi pot vedea e-mailurile până când nu mai funcționează. Nu se va sincroniza. Am intrat pe site-ul Apple și mi-am schimbat parola și asta nu mi-a ajutat. Eu folosesc acest e-mail pentru afacerea mea la domiciliu, asa ca am nevoie pentru a obține cât mai repede !! Mulțumesc. - Alexis

Bună ziua, am un S7. Nu am avut niciodată probleme de e-mail până acum. A apărut un mesaj de eroare că parola a fost greșită. Am verificat parola și a fost corect. Aceasta este pentru contul meu iCloud. Am șters chiar contul și am încercat să-l adaug. Am continuat să mă înregistrez și să schimb parola Apple și să adaug încă o dată contul. Nici un noroc. Am căutat totul. Continuă să încerc să verific și să modific setările serverului și să primesc "Alertă Nu pot să mă conectez la serverul de e-mail pentru a verifica informațiile despre cont. Nici un răspuns de la server. "Sunt capabil să trimit și să primească e-mailuri din acest cont pe iPad-ul meu. Ajutati-ma va rog! - Kimscarboro

Soluție: Bună Alexis și Kimscarboro. Problema dvs. apare similară cu cea de mai sus a lui Vincent. Vă rugăm să consultați sugestia noastră pentru el.

Dacă depanarea dispozitivelor nu va rezolva problema, contactați Apple pentru a vedea dacă au schimbat recent comportamentul serviciului lor de e-mail atunci când sunt configurate pe un dispozitiv Android. Erori de autentificare sunt, de obicei, legate de cont, astfel încât Apple poate fi conștient de problema în acest moment.