Galaxy S7 Edge continuă să renunțe la apeluri, alte probleme

Bine ați venit pe toată lumea la încă # postul din seria GalaxyS7 care abordează problemele legate de acest dispozitiv. Ca de obicei, cazurile menționate mai jos sunt luate din rapoartele transmise de cititorii noștri în ultimele zile.

Iată lista completă a problemelor pe care le acoperim astăzi în acest material:

1. Galaxy S7 Edge continuă să renunțe la apeluri
2. Galaxy S7 nu poate trimite mesaje SMS și MMS tot timpul
3. Ecranul Galaxy S7 Edge are o culoare netedă sau roz
4. Galaxy S7 nu va citi cardul SD
5. Galaxy S7 nu poate primi un mesaj de grup după o actualizare
6. Cum să eliminați alte opțiuni de partajare pe Galaxy S7

Dacă căutați soluții pentru propria dvs. problemă #Android, ne puteți contacta utilizând linkul furnizat în partea de jos a acestei pagini sau puteți instala aplicația noastră gratuită din Magazin Google Play.

Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliată posibil pentru a putea identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți mesajele de eroare exact pe care le obțineți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja niște pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că îi menționați, astfel încât să îi putem ignora în răspunsurile noastre.

Problema # 1: Galaxy S7 Edge continuă să renunțe la apeluri

Am o problemă imensă cu Samsung S7 Edge. În primul rând, am primit două dintre aceste telefoane când le-am cumpărat. Cel pe care îl folosesc tot timpul, mi-am pierdut, dar înainte de a-mi pierde, pot să sun la un apel și să cadă fiecare telefon în decurs de 2-5 minute și dacă încerc sau cealaltă persoană încearcă să mă sune înapoi, să mă poți auzi doar câteva secunde și nu aud nimic. Le aud în 2-5 minute, dar nu mă auzesc. Telefonul pierdut a fost înlocuit. Acest telefon face același lucru exact și, de asemenea, telefonul secundar care a fost pre-comandat cu telefonul meu principal nu face exact același lucru. Am verificat și nu sunt în mut. Este telefonul meu. Nu pot să vorbesc cu nimeni peste 5 minute. Aceasta este o problemă imensă și acum sunt blocat în contract cu aceste telefoane. Trebuie să pot vorbi cu oameni, în afară de mesaje text. Mulțumesc. - Kimberly

Soluție: Bună Kimberly. Dacă ați întâmpinat această problemă pe cel puțin două telefoane, trebuie să vă adresați imediat asistenței dvs. de la operatorul dvs. wireless. Problema intermitentă de deconectare a apelurilor nu poate fi atribuită doar unui telefon defect. Dacă nu ați vorbit cu operatorul dvs. despre asta, acum este momentul perfect. În realitate, nu putem să vă ajutăm, mai ales dacă serviciul transportatorului dvs. nu funcționează corect.

Dacă credeți că este o problemă de telefon, luați în considerare o resetare din fabrică, astfel încât să o puteți observa timp de cel puțin 48 de ore. Acest lucru vă va ajuta să verificați dacă una dintre aplicațiile dvs. cauzează probleme sau dacă este sistemul de operare. Asigurați-vă că nu instalați nicio aplicație în timpul perioadei de observare. Pentru a reseta din fabrică dispozitivul, urmați acești pași:

Pasul 1: Opriți Samsung Galaxy S7 Edge.

Pasul 2: Apăsați și mențineți apăsate tastele Home și Volume UP, apoi țineți apăsată tasta de pornire.

NOTĂ: Nu contează cât timp apăsați și țineți apăsate tastele Acasă și volum, nu va afecta telefonul, ci în momentul în care apăsați și țineți apăsată tasta de pornire, atunci când telefonul începe să răspundă.

Pasul 3: Când ecranul Samsung Galaxy S7 Edge se afișează pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tastele Home și Volume Up.

Pasul 4: Când se afișează sigla Android, este posibil să eliberați ambele chei și să lăsați telefonul să dureze aproximativ 30-60 de secunde.

NOTĂ: Este posibil ca mesajul "Actualizare sistem de instalare" să apară pe ecran timp de câteva secunde înainte de afișarea meniului de recuperare a sistemului Android. Aceasta este doar prima fază a întregului proces.

Pasul 5: Utilizând butonul de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați "ștergerea datelor / resetarea din fabrică".

Pasul 6: Odată evidențiat, puteți apăsa tasta de pornire pentru ao selecta.

Pasul 7: Acum evidențiați opțiunea "Da - ștergeți toate datele utilizatorilor" utilizând tasta de reducere a volumului și apăsați butonul de pornire pentru ao selecta.

Pasul 8: Așteptați până când telefonul este terminat, efectuând Resetarea Master. După finalizare, evidențiați "Reporniți acum sistemul" și apăsați tasta de pornire.

Pasul 9: Telefonul va reporni acum mai mult decât de obicei.

Problema # 2: Galaxy S7 nu poate trimite mesaje SMS și MMS tot timpul

Așa că am primit telefonul acum 3 săptămâni. În fiecare zi, telefonul meu nu va trimite 95% din mesajele ilustrate și aproximativ 60% din mesajele mele text obișnuite. Pot trimite o imagine într-un mesaj către un număr de telefon și apoi o dată încerc să trimit un alt aproape imediat nu va trimite chiar dacă este la același număr. Voi trimite un mesaj text obișnuit, dar pare mai mult mesajul cu cât este mai puțin probabil să trimiteți. De asemenea, nu pot primi mesaje ilustrate și câteva mesaje text. Cei pe care îi primesc tind să fie încurcați. Aproape că imaginea este tăiată în jumătate, primesc ambele jumătăți ale fotografiei în același mesaj, dar ele nu se aliniază și arată ca acestea fiind decolorate și neclare. - Ebysummer

Soluție: Bună Ebysummer. Primul lucru pe care doriți în acest caz este să vedeți dacă acest lucru se datorează unei aplicații de mesagerie proastă. Pentru a face acest lucru, doriți să ștergeți memoria cache și datele aplicației de mesagerie. Pentru aceasta, urmați acești pași:

• Deschideți meniul Setări.
• Atingeți Apps (unele versiuni pot afișa Aplicații sau Manager de aplicații).
• Atingeți aplicația de mesagerie.
• Apăsați Stocare.
• Atingeți Ștergeți memoria cache, apoi Ștergeți datele (în această ordine).

Dacă procedura de mai sus nu va remedia problema, încercați să utilizați o aplicație de mesagerie diferită pentru câteva zile. Puteți găsi mai multe aplicații de mesagerie în Magazin Google Play.

În cazul în care problema persistă după ce ați încercat alte aplicații de mesagerie de ceva timp, informați operatorul de transport, astfel încât să poată verifica dacă serviciul nu funcționează corect.

Problema # 3: Ecranul Galaxy S7 Edge are o culoare neagră sau roz

Meu Galaxy S7 Edge a fost cumpărat nou acum 17 zile. Nu a fost scăpat, lovit, afectat de apă sau căldură. Ieri, în timp ce telefonul meu era pe biroul pe care l-am observat în locul ecranului de blocare "întotdeauna pe ecran", afișând timpul, era o culoare neclară verde / roz, aproape ca și cum aș fi lăsat camera. Pe parcursul următoarelor 6 ore ecranul a devenit din ce în ce mai greu, cu linii verde intermitente și apoi a eșuat complet. Furnizorul meu de servicii mobile refuză să repare sau să înlocuiască acest telefon în condiții de garanție, deoarece există o singură zgârietură (puțin vizibilă) sub ecran. Te rog ajuta-ma! Chiar dacă mi-ați putea da o idee despre câte persoane ați întâlnit cu aceeași problemă, așadar pot avea niște numere pentru a-mi susține plângerea. - Sarah

Soluție: Bună Sarah. Mai întâi de toate, trebuie să înțelegeți că componentele hardware pot eșua din alte motive, altele decât cauzele pe care le menționați mai sus. Deoarece nu ați confundat niciodată telefonul în trecut (nu a fost căzut, a lovit, a fost afectat de apă sau de căldură), puteți încerca doza obișnuită de depanare a software-ului pe care o sugerăm în blogul nostru, cum ar fi ștergerea partiției cache, o resetare din fabrică sau chiar intermiterea unui nou ROM. Dacă toate aceste proceduri nu vor schimba nimic și problema ecranului persistă de fiecare dată, puteți fi sigur că aveți un hardware defect. Trebuie să găsiți o modalitate de a repara sau înlocui telefonul.

Facem din când în când rapoarte despre probleme de ecran, însă multe dintre ele se datorează în primul rând unei manipulări greșite a dispozitivului. Nu am întâlnit o problemă la fel de exactă pe care o descrieți aici, așa că poate fi un caz izolat.

Pentru referință, iată pașii privind modul de încărcare a telefonului în modul sigur:

• Opriți telefonul.
• Țineți apăsat butonul de pornire până când apare sigla Galaxy S7.
• Odată ce vedeți sigla S7, apăsați butonul de reducere a volumului în timp ce eliberați butonul de alimentare.
• Țineți apăsat butonul de reducere a volumului până când telefonul este repornit.
• După repornire, în colțul din stânga jos al ecranului trebuie să apară "Safe Mode".
• Eliberați butonul de reducere a volumului.
• Pentru a ieși din modul de siguranță, reporniți pur și simplu telefonul.

Problema # 4: Galaxy S7 nu va citi cardul SD

Bună ziua, am un Samsung Galaxy S7 pe care l-am cumpărat recent și am introdus un card SD de 128 SD. Din când în când, telefonul meu pare să uite că cardul SD este acolo, deoarece nici una dintre imaginile mele nu se încarcă, dar luând cardul SD și punându-l înapoi rezolvă această problemă. Acum, de două ori acest lucru sa întâmplat și nu văd nici una dintre imaginile mele și reparația obișnuită nu funcționează. Când mă duc la "stocare" în setările mele, se spune că cardul meu SD este corupt și nu pot accesa nici una din fotografiile mele pe ea. Când apăsați pentru a formata cardul SD, primesc un avertisment spunând că formatarea va șterge totul de pe cardul SD, dar nu pot accepta nimic, deci nu am nici o idee cum să formatez! Ajutorul dvs. ar fi foarte apreciat! Mulțumesc foarte mult, Masha

Soluție: Bună Masha. Este nevoie să identificați unde este problema pentru a rezolva problema. Pentru a vedea dacă problema se află pe cardul SD, găsiți altul și observați modul în care S7 interacționează cu acesta pentru câteva zile. Asigurați-vă că formatați noul card SD utilizând telefonul. Dacă aceeași problemă apare și atunci când utilizați un alt card SD, trebuie să vă concentrați restul de rezolvare a problemelor pe telefon. Pe de altă parte, în cazul în care problema este absentă cu o nouă placă SD introdusă, luați în considerare înlocuirea vechii plăci SD.

Depanarea telefonului include ștergerea partiției cache și efectuarea unei reinițializări din fabrică (pașii furnizați mai sus). Pentru a actualiza partiția cache, faceți următoarele:

• Opriți dispozitivul.
• Țineți apăsat simultan următoarele trei butoane: tasta de volum superior, tasta Acasă și tasta de pornire.
• Când telefonul vibrează, eliberați tasta de pornire, dar continuați să apăsați și să țineți apăsată tasta de creștere a volumului și tasta Acasă.
• Când apare ecranul Sistem de recuperare Android, eliberați tastele Volum și Acasă.
• Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția "șterge partiția cache".
• Apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
• Când partiția de ștergere a cache-ului este terminată, este evidențiat "Reporniți acum sistemul".
• Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Problema # 5: Galaxy S7 nu poate primi mesaj de grup după o actualizare

Se pare că AT & T a împins o actualizare la telefonul meu în această seară, care a șters fiecare APN pe care l-am avut pe telefonul pe care L-am lucrat. Acum nu pot primi niciun mesaj text de grup. M-am întors la mesajul "descărcare" și nu am descărcat nimic. Am Consumer Cellular și știu că nu mă vor ajuta să rezolv problema, deoarece nu suportă Galaxy S7. Am gasit APN online care a lucrat pentru trecutul 1 fara nici o problema. I-am trimis acel APN către voi când l-am găsit și lucra. Acum m-am întors din nou la pătrat. Dacă aveți vreun sfat, aș aprecia că îl aud. Am încercat toate trucurile menționate și știu că trebuie să fie o schimbare specifică necesară în APN. Folosesc APN-ul care funcționa foarte bine cu mesajul de grup fără probleme înainte de această actualizare. Dar acum nu funcționează pentru mesageria de grup. - Sharyn

Soluție: Bună Sharyn. APN este setările specifice operatorului de transport care pot fi modificate din când în când. Dacă setarea APN veche a încetat să funcționeze după instalarea unei actualizări Android (care este ciudat), trebuie să vă adresați transportatorului dvs. (Consumer Cellular) pentru APN-ul corect. Nu lucrăm pentru Consumer Cellular, așa că nu avem informații la îndemână cu privire la orice schimbări legate de rețea, cum ar fi o nouă setare APN. Dacă nu vă ajută, luați în considerare revenirea la versiunea anterioară Android prin apăsarea manuală a firmware-ului corect. Rețineți că intermitentul inițiat de utilizator poate călca telefonul. Faceți-o pe propriul dvs. risc.

Problema # 6: Cum să eliminați alte opțiuni de partajare pe Galaxy S7

Bună ziua, am avut probleme cu porțiunea "partajare" a telefonului meu și am putut muta sau șterge opțiuni care nu sunt și nu au fost niciodată relevante, dar apar înainte de lucrurile pe care le folosesc. De exemplu, dacă vreau să împărtășesc o fotografie pe Facebook extern, aceasta arată o persoană pe care am urmat-o odată pe twitter cu mult timp în urmă, cu opțiunea de a-i trimite direct mesajul. Problema nu este exclusivă pentru Facebook, așa cum se întâmplă de asemenea în Chrome și în alte placestuff pe care încerc să le împărtășesc ceva extern ca atare. Întrebarea mea este: cum pot elimina această ușoară neplăcere e din opțiunile mele de a le împărtăși, deoarece nu am avut niciodată și nu am intenționat să vorbesc cu ei? Am capturi de ecran despre ceea ce cer, dacă doriți clarificări suplimentare, vă rugăm să nu ezitați să întrebați. - Douglas

Soluție: Bună Douglas. Opțiunile ca aceasta sunt pre-ambalate cu sistemul de operare, astfel încât cele mai multe dintre ele nu pot fi eliminate. De obicei, înrădăcinarea și instalarea aplicațiilor care modifică comportamentul sistemului de operare este singura locație pentru utilizatorii aventuroși. Nu suntem conștienți, deși de orice ROM personalizat sau app care pot face lucrurile pe care doriți aici. Încercați să verificați alte forumuri terțe părți pentru alte opțiuni.