Galaxy S7 Active nu va trimite și recepționa aleatoriu mesaje SMS și de grup, alte probleme

Bine ați venit la prima noastră # GalaxyS7 post pentru săptămână. În acest post, vă aducem încă 7 probleme pe care le-am luat din rapoartele unor utilizatori S7 din întreaga lume (da, întrebările sunt aruncate la noi din Africa în Asia și în fiecare loc între ele). Dacă nu puteți soluția proprie în acest articol, asigurați-vă că ați vizitat cele postate anterior pentru acest dispozitiv sau că veți urmări pentru postări similare în viitorul apropiat.

Acestea sunt posturile discutate în acest material astăzi:

1. Galaxy S7 Bitmoji nu are opțiuni de punctare automată și Auto capitalizare
2. Galaxy S7 Active nu va trimite și recepționa întâmplător mesaje SMS și de grup
3. Aplicația Galaxy S7 Edge nu funcționează corect când tastați e-mail
4. Demo Galaxy S7 Edge nu va reseta din fabrică și continuă să repornească la întâmplare
5. Galaxy S7 Edge Bluetooth continuă să se deconecteze | Galaxy S7 Edge Aplicațiile recente și butoanele Back continuă să clipească
6. Galaxy S7 Edge oprește încărcarea | Funcția de încărcare rapidă Galaxy S7 Edge nu funcționează
7. Galaxy S7 Bluetooth nu se va conecta la laptop

Dacă căutați soluții pentru propria dvs. problemă #Android, ne puteți contacta utilizând linkul furnizat în partea de jos a acestei pagini sau puteți instala aplicația noastră gratuită din Magazin Google Play.

Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliată posibil pentru a putea identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți mesajele de eroare exact pe care le obțineți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja niște pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că îi menționați, astfel încât să îi putem ignora în răspunsurile noastre.

Problema # 1: Galaxy S7 Bitmoji nu are opțiuni de punctare automată și Auto capitalizare

Acolo, fiica mea ma convins sa instalez Bitmoji pe galaxia mea S7. Greşeală. Din moment ce am făcut acest lucru, am pierdut o anumită funcție a procesorului de texte în aplicația de e-mail Android. În mod specific, bara de spațiu dublă pentru a introduce o perioadă și începe cu un capac este dispărută. Toate setările din Language & Input sunt setate corect. Ceea ce este deosebit este că aceste două funcții - bara spațială dublă și începeți cu un capac, lucrați în mesaje, BBM și orice alt program / aplicație de procesare de text (de intrare). Am resetat setările L & I și încă nimic în aplicația de e-mail. Nu am idee ce să încerc. Veți fi ușurat să știți că am eliminat aplicația Bitmoji, deși personajul pe care fiica mea a creat-o arăta remarcabil ca mine. Orice sfat a fost apreciat. - Kevin

Soluție: Bună Kevin. Fiecare aplicație de tastatură (care include tastatura Samsung stoc, tastatura Google, Bitmoji, printre altele) are caracteristici unice care pot sau nu pot fi prezente în alte aplicații similare. De exemplu, punctajul automat (cel pe care îl numiți bara de spațiu dublă) și capitalizarea automată sunt caracteristici pe care tastatura Samsung le oferă, dar care nu sunt neapărat disponibile în Bitmoji. Dacă nu puteți trăi fără aceste două caracteristici care lipsesc în tastatură, vă sugerăm să vă asigurați că metoda implicită de introducere este tastatura Samsung și nu orice altceva. Doar accesați meniul Limbă și introducere și atingeți secțiunea Tastatură implicită pentru a modifica selecția tastaturii implicite.

Problema # 2: Galaxy S7 Active nu va trimite și recepționa întâmplător mesaje SMS și de grup

Prietenii mei și cu mine am descoperit recent această problemă cu Galaxy S7 Actives. Suntem cu toții în aceeași rețea și toți au aceleași telefoane. Mesajele noastre sunt trimise de partea noastră, dar nu sunt primite de cealaltă parte. De asemenea, suntem toți într-un mesaj de grup și, uneori, voi sta chiar lângă prietenul meu, iar telefonul va ieși pentru grup cu mesaje pe care nu le primesc și invers. Acest lucru se întâmplă și cu mesaje individuale. Nu există nici o coerență cu mesajele pe care le pot trimite și primi. Din nou, ele arată că au fost trimise de la sfârșitul meu, dar nu sunt primite sau arătate ca trimise la mine, dar nu le-am primit. AT & T reseta rețeaua mea, am șters toate textele mele, am șters memoria cache. Acest lucru sa întâmplat într-o Galaxie anterioară pe care o aveam. Cum rezolv acest lucru fără a fi nevoie să șterg totul și ce cauzează asta? - Sara

Soluție: Bună Sara. O problemă ca aceasta este rareori legată de telefon, astfel încât ar trebui să lucrați cu operatorul dvs. wireless pentru a identifica cauza. În ceea ce privește depanarea, pașii pe care îi puteți face sunt limitați la soluții de bază Android cum ar fi actualizarea cache-ului sistemului, observarea telefonului în modul sigur (pentru a vedea dacă o aplicație terță parte este responsabilă) și resetarea din fabrică. Aceste trei soluții potențiale ar trebui să abordeze orice problemă legată de telefon există. În caz contrar, trebuie să continuați restul depanării la transportatorul dvs. Ei pot sau nu pot să identifice cauza exactă, dar cel puțin veți ști că problema ar putea fi, de asemenea, în afara mijloacelor lor de rezolvare. Pentru referință, mai jos sunt pașii pe care trebuie să îi faceți pentru a efectua depanarea cu Android.

Ștergeți partiția cache a unui S7 . Actualizările și, uneori, instalarea de aplicații noi pot corupe memoria cache a sistemului. Acest lucru, la rândul său, poate duce la apariția unor erori și încetări ale aplicațiilor. Pentru a minimiza erorile, este recomandată ștergerea regulată a partiției cache, în care se află cache-ul sistemului. Pentru aceasta, urmați acești pași:

• Opriți dispozitivul.
• Țineți apăsată tasta de mărire a volumului și tasta Acasă, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
• Când se afișează ecranul cu sigla dispozitivului, eliberați numai tasta de pornire
• Când se afișează sigla Android, eliberați toate tastele ("Instalarea actualizării sistemului" va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
• Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția "șterge partiția cache".
• Apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
• Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția "da" și apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
• Când partiția de ștergere a cache-ului este terminată, este evidențiat "Reporniți acum sistemul".
• Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Observați cum funcționează mesajele în timp ce S7 se află în modul de siguranță . Următorul pas de depanare logică este de a vedea cum se comportă mesajele SMS și MMS atunci când dispozitivul se află în modul de siguranță. Acest mod este ușor diferit de modul normal, prin faptul că permite doar funcționarea aplicațiilor preinstalate. Acest lucru înseamnă că, dacă problema apare "în timp ce modul de siguranță este activat, este indicat faptul că o terță parte poate fi de vină. Vă sugerăm să lăsați telefonul să ruleze în modul sigur cât mai mult posibil, astfel încât veți observa diferența. În cazul tău, un minim de 24 de ore ar trebui să fie bun. Asigurați-vă că încercați să replicați problema în timp ce acest mod este încă activ. Dacă SMS-ul rămâne neregulat, treceți la pasul următor. Pentru a porni dispozitivul S7 în modul sigur, urmați următoarele:

• Opriți-vă dispozitivul Galaxy S7.
• Țineți apăsat butonul de pornire.
• După ce apare sigla "Samsung Galaxy S7", eliberați tasta de pornire și apăsați imediat și mențineți apăsat butonul de reducere a volumului.
• Continuați să țineți apăsat butonul până când telefonul termină repornirea.
• După ce vedeți textul "Modul de siguranță" în colțul din stânga jos al ecranului, eliberați butonul de reducere a volumului.

Restabiliți toate setările software-ului la setările implicite . În cele din urmă, nu ar trebui să ezitați să ștergeți spațiul de stocare al telefonului și să restabiliți totul înapoi la setările implicite în cazul în care problema persistă. Așa cum am spus mai sus, această soluție potențială împreună cu primele două de mai sus sunt singurele lucruri pe care le puteți încerca la sfârșitul dvs. La fel ca în modul de siguranță, asigurați-vă că observați cum se comportă mesajele în termen de 24 de ore sau mai mult pentru a vedea diferențele. Încercați să vă angajați persoanele de contact într-un mesaj de grup și în SMS normal în această perioadă pentru a obține o imagine asupra problemei. De asemenea, asigurați-vă că nu instalați nimic în timpul perioadei de observație. Dacă situația nu se va îmbunătăți nici după resetarea din fabrică, contactați operatorul de transport pentru mai multă asistență. Pentru a reseta din fabrică S7, urmați acești pași:

• Opriți Samsung Galaxy S7.
• Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și volum, apoi apăsați și țineți apăsată tasta de pornire.
• Când Samsung Galaxy S7 se afișează pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tastele Home și Volume Up.
• Când se afișează sigla Android, este posibil să eliberați ambele chei și să lăsați telefonul să dureze aproximativ 30-60 de secunde.
• Utilizând tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați "ștergerea datelor / resetarea din fabrică".
• Odată evidențiată, puteți apăsa tasta de pornire pentru a o selecta.
• Acum evidențiați opțiunea "Da - ștergeți toate datele utilizatorilor" utilizând tasta de reducere a volumului și apăsați butonul de pornire pentru ao selecta.
• Așteptați până când telefonul este terminat, efectuând Resetarea Master. După finalizare, evidențiați "Reporniți acum sistemul" și apăsați tasta de pornire.
• Telefonul va reporni acum mai mult decât de obicei.

Problemă # 3: aplicația Galaxy S7 Edge nu funcționează corect când tastați e-mailuri

Salut. Am o nouă problemă cu aplicația mea implicită de e-mail Samsung S7 Edge. Eu folosesc două conturi, una de la Comcast și una de la Hotmail. Contul meu Comcast are probleme ciudate când scrieți e-mailuri. Butoanele tastaturii încep să se comporte ciudat:

1. Nu pot atinge dublu bara de spațiu pentru a adăuga automat perioada de conturi.
2. În mod frecvent, tastatura va repeta ultimul buton apăsat (de exemplu, apăs butonul # 4 apoi apăs butonul 'v' rezultând în apariția # 4 în loc de 'v'. Odată ce acest lucru începe să se întâmple, se întâmplă la fiecare apăsare a butonului Este foarte frustrant.În acest moment trebuie să repornez dispozitivul.Eu folosesc tastatura Samsung.

Ai idee ce se întâmplă și de ce? De asemenea, aceasta este o problemă relativ nouă. Nu am experimentat această problemă înainte de octombrie 2016. Orice ajutor pe care îl puteți oferi este apreciat. Mulțumiri. - Jackino

Soluție: Bună Jackino. O problemă ca aceasta se poate întâmpla dacă ați instalat o actualizare sau o aplicație diferită care creează un conflict cu sistemul de operare sau cu alte aplicații. Primul lucru pe care doriți să îl încercați este ștergerea partiției cache pentru a actualiza memoria cache a sistemului. Ulterior, doriți să vă asigurați că ștergeți memoria cache și datele aplicației Samsung Keyboard. Iată cum:

• Deschideți meniul Setări fie prin panoul de notificare (drop-down), fie prin aplicația Setări din sertarul de aplicații.
• Navigați în jos la "Aplicații". Acest lucru poate fi redenumit la ceva asemănător cu aplicațiile sau Managerul de aplicații în versiunea Android 6.0 a versiunilor cu jupuire OEM.
• Odată ajuns acolo, faceți clic pe o aplicație.
• Veți vedea acum o listă de lucruri care vă oferă informații despre aplicație, inclusiv stocarea, permisiunile, utilizarea memoriei și multe altele. Acestea sunt toate elementele pe care se poate da clic. Veți dori să faceți clic pe Stocare.
• Ar trebui să vedeți în mod clar butoanele Force Stop, Clear Data și Clear Cache pentru aplicație.
• Apăsați Stop Force, Clear Cache și Clear Data (în această secvență).
• Reporniți telefonul.

Problema # 4: Demo Galaxy S7 Edge nu va reinițializa din fabrică și continuă să repornească la întâmplare

Bună. Am primit un telefon Samsung S7 Edge drept cadou. Singurul lucru pe care am o problemă cu acest telefon este că dispozitivul este un dispozitiv ex demo. Nu pot trece la setările din fabrică, nu activez datele mele, telefonul se resetează la fiecare câteva minute, ceea ce înseamnă că aplicațiile sunt șterse, numerele de telefon șterse și așa mai departe. Mă întrebam dacă există vreun fel de a rezolva asta? Am trecut prin telefoane ca nu este mâine și sincer nu îmi pot permite să cumpăr un altul, deoarece sunt șomer. Multumesc anticipat! - Derbhal

Soluție: Bună Derbhal. Nu știm cât de diferite sunt telefoanele demo Samsung la telefoanele obișnuite, deci tot ce putem discuta aici vor fi speculații. Nu putem vedea motivul pentru care nu veți reuși să ștergeți prin resetarea din fabrică, dar dacă exact asta întâlniți acum, este posibil să existe puține lucruri pe care le puteți face la sfârșitul dvs. În primul rând, nu ar trebui să fie pentru consumul public, adică software-ul sau hardware-ul ar putea fi proiectat ușor diferit față de Galaxy S7-urile obișnuite. Pot exista măsuri de siguranță care să impună anumite limitări, cum ar fi împiedicarea utilizatorilor să intercepteze noi programe. Pentru a fi sincer, nu putem spune nimic despre telefoanele demo. Dacă ștergerea partiției cache și resetarea din fabrică nu poate fi efectuată pe acest dispozitiv, nu credem că nu puteți face nimic în acest sens.

Problema # 5: Galaxy S7 Edge Bluetooth păstrează deconectarea | Galaxy S7 Edge Aplicațiile recente și butoanele Back continuă să clipească

Galaxy S7 Edge a devenit din ce în ce mai frustrant. În primul rând, nu îmi va permite în mod constant să îmi păstrez Bluetooth-ul. Uneori funcționează; alteori nu. Am facut toate actiunile recomandate pe care le-am gasit pe acest site si in diverse alte site-uri de ajutor tehnic - restartarea, curatarea memoriei, stergerea cache-ului, bootarea in Safe Mode.

În modul sigur, Bluetooth a funcționat, așa că am presupus că a fost o problemă cu aplicația. Am dezinstalat toate aplicațiile terță parte din telefonul meu și încă mai am această problemă. Există o listă completă de aplicații care interferează cu Bluetooth, inclusiv aplicații de sistem? Am * * să fac o resetare a sistemului? Acest lucru este întotdeauna atât de enervant.

În al doilea rând, butoanele "spate" și "meniu" se aprind și se opresc intermitent rapid. Atunci când acestea pâlpâie, telefonul devine foarte lagos, dar ecranul funcționează în continuare. În alte momente, pâlpâirea se oprește și telefonul funcționează normal. Nu mi-am scăpat telefonul.

Ai idee ce se întâmplă sau de ce telefonul face asta? Cum pot remedia problema? Multumesc pentru ajutor! - Ccompton

Soluție: Bună Ccompton. Nu, nu avem o listă de aplicații despre care se constată că interferează cu funcția Bluetooth în orice telefon Android. Dacă ați observat în multe forumuri și literatură de pe web, majoritatea soluțiilor de depanare Android nu vizează o anumită cauză sau, ca în cazul dvs., o anumită aplicație. Aproape totul se face pentru a acoperi o gamă largă de probleme. Acest lucru se datorează faptului că este imposibil să se precizeze un motiv specific pentru o problemă într-un mediu software complex ca Android. De aceea, soluțiile noastre sunt mai degrabă o încercare și o eroare și nu vizează o cauză izolată ca o eroare într-un cod al unei aplicații. De asemenea, nu abordăm depanarea la nivel de cod, deoarece acel domeniu aparține unor dezvoltatori mai avansați.

Lucru bun în cazul tău este faptul că ai făcut progrese prin încărcarea dispozitivului în modul sigur. Faptul că problema nu apare în modul sigur este un indicator că aplicația sau serviciul responsabil nu este eliminat, contrar celor susținute. Deoarece nu există nicio modalitate de a ști ce poate fi acea aplicație sau serviciu, vă sugerăm să efectuați o resetare din fabrică. Aceasta este singura modalitate de a vă asigura că în telefon nu există urme de aplicații sau servicii terțe părți. Rețineți că, odată ce reinstalați aplicațiile terță parte, problema se poate reveni, deoarece nu veți putea identifica cauza reală. Pentru a minimiza șansa ca cauza să se întoarcă, încercați să vă lipiți numai de aplicațiile oficiale și de mainstream. Încercați să evitați să instalați aplicații de la dezvoltatori suspectați sau necunoscuți.

Pentru cea de-a doua problemă despre butoanele capacitive (Aplicații recente și Butoane dinapoi), problema de mișcare poate fi un semn al unei probleme hardware. Deși există aplicații terță parte (cum ar fi Galaxy Button Lights 2, printre altele) care pot controla modul în care se comportă, problema de pâlpâire aleatorie este, de asemenea, un simptom al problemei la nivel de hardware. Resetați din fabrică și observați modul în care se comportă butoanele. Dacă problema persistă, luați în considerare reparația sau înlocuirea telefonului.

Problemă # 6: Galaxy S7 Edge se oprește de încărcare | Funcția de încărcare rapidă Galaxy S7 Edge nu funcționează

Salut. Vă mulțumim pentru toate informațiile utile pe care le-ați postat deja online. În ultima lună, am început să înregistrez probleme cu Galaxy S7 Edge. La început, încărcarea rapidă a încetat să mai funcționeze în mod regulat și am trebuit să joc cu cablul de încărcare (l-am învârtit în portul micro USB) pentru ca acesta să se încarce corect. Acum, caracteristica de încărcare rapidă nu funcționează deloc. În ultimele două zile, încărcarea regulată începe să aibă probleme. Aș fi conectat cablul, s-ar afișa indicatorul de sunet și lumină de încărcare, dar apoi s-ar opri și telefonul nu ar fi încărcat deloc. Din nou, m-aș juca cu încărcătorul pentru a încerca să obțin un contact mai bun în telefon. Uneori a funcționat, altele nu. În mesajul de depanare, am citit pentru a observa dacă telefonul sa încălzit și a emis un "miros de arsură putrezit". Mine cu siguranță a făcut asta. Telefonul însuși nu sa încălzit, dar încărcătorul a făcut ocazional locurile în care se conectează la telefon.

De asemenea, mirosul era puternic și evident. Presupun că componentele electrice ard în interiorul telefonului? Există o modalitate de a îmbunătăți punctele de contact ale încărcătorului, astfel încât atunci când este conectat, acesta începe să încarce telefonul? Sau, este dincolo de o auto-fixare în acest moment și trebuie să o iau? Multumesc pentru ajutor! - Craig

Soluție: Bună Craig. Una dintre piesele frecvent deteriorate într-un smartphone astăzi este portul de încărcare. Fie din cauza unor materiale slabe inerente, a unui design slab sau a utilizării incorecte a utilizatorilor, problemele portului de încărcare se produc aproape în mod regulat. În cazul tău, simptomele par să se încline mai mult spre defecțiunile hardware, așa că vă sugerăm să întrerupeți utilizarea dispozitivului și să raportați problema Samsung sau orice altă parte relevantă (comerciant cu amănuntul sau operator de transport). Scopul este să verificați hardware-ul.

Și nu, nu puteți face nimic cu privire la încărcător pentru a remedia situația de pe telefonul însuși. Trebuie să aveți telefonul verificat de un profesionist. Dacă este posibil, permiteți Samsung să se ocupe de reparații, pentru a vă putea informa dacă telefonul poate fi reparat economic sau nu. Dacă nu, un înlocuitor este o alternativă mai bună.

Problema # 7: Galaxy S7 Bluetooth nu se va conecta la laptop

Buna ziua. Am o problemă cu Galaxy S7. Pentru a fi sincer nu sunt sigur dacă problema este cu telefonul sau laptopul. Iată situația mea: Cablul meu original USB a fost deteriorat și nu îl mai pot folosi. Deci, până când cumpăr un cablu nou, mi-a rămas e-mailuri prin poștă electronică pentru mine și pentru videoclipurile pe care le-am găsit că le pot trimite la laptop prin Bluetooth. Am făcut-o de câteva ori, așa că știu că funcționează. Dar acum, din anumite motive, astăzi când am încercat să transfer un video pe laptopul meu prin Bluetooth, nu a funcționat. Am uitat mesajul care a apărut, dar ar spune ceva de genul "nu se poate conecta" sau ceva de-a lungul acestor linii. De când am încercat în această dimineață, am scos accidental laptopul meu de pe lista de dispozitive Bluetooth pe care telefonul meu le poate vedea. Am făcut o grămadă de lectură online și am decis să încerc să-l introduc în modul sigur. Nu a funcționat imediat, dar după ce a jucat un pic, a apărut de fapt! Deci, evident, eram foarte entuziasmat. Dar ar fi trebuit să știu că nu sunt norocos. Haha. Acum, când încerc să mă conectez, spune că "Nu pot să comunic cu (laptopul meu)", nu pot câștiga cu acest telefon. Te rog ajuta-ma. - Amber

Soluție: Hi Amber. Deoarece aveți de-a face cu două computere aici (dvs. S7 și PC), va trebui să faceți două seturi diferite de depanare pentru fiecare. Să începem să lucrăm mai întâi la Galaxy S7. Asigurați-vă că verificați modul în care Bluetooth funcționează cu calculatorul dvs. după efectuarea fiecărei proceduri.

1. Clear cache Bluetooth și date . Bluetooth este o aplicație, astfel încât pașii în ștergerea memoriei cache și a datelor să fie similare cu cele furnizate mai sus (consultați problema # 3 de mai sus).
2. Instalați actualizările sistemului de operare în așteptare . Unele erori cunoscute pentru aplicațiile preinstalate precum Bluetooth pot obține patch-uri prin intermediul actualizărilor, deci asigurați-vă că instalați toate actualizările Android disponibile.
3. Reîmprospătați cache-ul de sistem ștergând partiția cache . Consultați pașii de mai sus.
4. Resetați din fabrică . Resetarea prin reset sau resetarea din fabrică pot face minuni. Asigurați-vă că faceți acest lucru pentru a vă asigura că software-ul telefonului dvs. este reînnoit. Pentru a verifica dacă funcția Bluetooth a telefonului dvs. funcționează defectuos, încercați să o conectați la alt PC. Dacă nu funcționează corect pe al doilea calculator, luați în considerare înlocuirea telefonului.

Pentru depanarea calculatorului, pașii pe care îi oferim aici sunt numai generali care țintesc motivele probabile ale problemei. Acestea sunt lucrurile pe care trebuie să le faceți pe PC:

1. Porniți și dezactivați radioul Bluetooth. Această depanare simplă vă poate ajuta, astfel încât să nu o săriți. Din anumite motive, Bluetooth uneori nu reușește să mențină legătura cu un alt dispozitiv, astfel încât comutarea și întreruperea comutării Bluetooth poate face truc. Dacă nu sunteți sigur dacă este acest buton (poate fi un buton hardware sau un buton software), consultați manualul PC-urilor.
2. Reporniți PC-ul . Ca și activarea și dezactivarea comutatorului Bluetooth, repornirea întregului sistem poate fi de ajutor.
3. Verificați dacă funcționalitatea Bluetooth funcționează . Puteți face acest lucru prin împerecherea PC-ului cu un alt smartphone prin Bluetooth. Dacă Bluetooth funcționează bine pe un al doilea smartphone, înseamnă că problema poate apare pe Galaxy S7.
4. Instalați cele mai recente drivere Bluetooth . Dacă PC-ul dvs. nu se va conecta la cel de-al doilea smartphone, cel mai bun lucru de făcut este să vă asigurați că rulează setul cel mai actualizat de drivere Bluetooth. Consultați documentația computerului dvs. privind procedura de efectuare a acestei proceduri.
5. Contactați producătorul PC-ului sau furnizorul de software. Dacă pașii de mai sus nu vor îmbunătăți situația, vă recomandăm să solicitați asistență de la producătorul de calculatoare sau de la dezvoltatorul de software (Microsoft sau Apple).