Galaxy S6 nu mai funcționează după instalarea unor teme terță parte, senzorul de proximitate nu funcționează, alte probleme

Samsung va lansa în curând cea mai recentă lansare a modelului său Galaxy S, # # GalaxyS8, dar care nu ne va opri aici în problemele legate de Thedroidguyto # GalaxyS6. Cu milioane de telefonuri uimitoare în circulație de astăzi, știm că mulți utilizatori au nevoie de ajutorul nostru zi de zi. Sperăm că această postare poate fi o altă referință utilă pentru cei care se confruntă cu probleme pe telefonul S6.

Acestea sunt subiectele specifice pe care le acoperim astăzi:

1. Galaxia S6 nu va instala actualizarea sistemului
2. Galaxy S6 nu poate descărca actualizarea firmware-ului
3. Galaxy S6 nu are conexiune 4G | Galaxy S6 spunând că nu există o conexiune mobilă în timpul apelurilor
4. Scăderea accidentală a ecranului Galaxy S6 devine negru
5. Senzorul de proximitate Galaxy S6 nu funcționează în timpul apelurilor
6. Cum să dezactivați sincronizarea cloud în Galaxy S6
7. Aplicația Galaxy S6 plus plus de mesaje devine alb când se deschide SMS-urile necitite
8. Galaxy S6 nu mai funcționează după instalarea unor teme terță parte

Dacă căutați soluții pentru propria dvs. problemă #Android, ne puteți contacta utilizând linkul furnizat în partea de jos a acestei pagini sau puteți instala aplicația noastră gratuită din Magazin Google Play.

Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliată posibil pentru a putea identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți mesajele de eroare exact pe care le obțineți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja niște pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că îi menționați, astfel încât să îi putem ignora în răspunsurile noastre.

Problema # 1: marginea Galaxy S6 nu va instala actualizarea sistemului

Bună. De când am primit S6 Edge la Crăciun, am fost solicitat de mai multe ori în ceea ce privește cele mai recente actualizări software. Deși i-am putut descărca, nu le va instala. Odată descărcat, selectați "instalați acum" și telefonul repornește conform planificării. Cu toate acestea, în timpul procesului de instalare, acesta ajunge la 24% și se întoarce la 0% înainte de a construi până la 24%. În acest moment imaginea Androidului "cade peste" indicând un eșec. Apoi, telefonul repornește și produce un jurnal de erori, pe care îl raport. Deși telefonul funcționează bine așa cum este (în ciuda unor probleme de supraîncălzire din timp în timp), sunt sigur că este doar o chestiune de timp înainte ca problemele să înceapă să apară. În prezent rulez pe 6.0.1.

De asemenea, primesc un mesaj pe ecran ori de câte ori folosesc o aplicație care afirmă că au fost detectate acțiuni neautorizate. Reporniți dispozitivul pentru a anula modificările. dar acest lucru nu pare să facă nimic. Orice consiliere / asistență ar fi apreciată. Salutari. - Stan

Soluție: Bună Stan. Există patru motive comune pentru care un dispozitiv Android nu reușește să instaleze o actualizare OTA (presupunem că descărcați actualizarea de la operatorul dvs. de transport). Una dintre ele trebuie să cauzeze problema:

• cache-ul sistemului este corupt
• nu există suficient spațiu de stocare disponibil
• telefonul rulează un firmware neoficial
• există o necunoaștere necunoscută a software-ului care blochează instalarea noii actualizări de sistem

Pentru a vedea dacă puteți rezolva problema pe cont propriu, primul lucru pe care doriți să îl faceți este să ștergeți partiția cache. Articolele descărcate din Magazin Play și elementele de instalare, cum ar fi fișierele APK, sunt păstrate într-o locație specială numită partiție cache. Partiția cache deține, de asemenea, cache-ul important al sistemului, care uneori poate fi corupt după o actualizare. Pentru a vă asigura că telefonul are o memorie cache actualizată a sistemului, trebuie să ștergeți actualul. Acest lucru se poate face în siguranță și nu va duce la pierderea de date, astfel încât să puteți face acest lucru în mod regulat. Iată cum se face:

• Opriți Samsung Galaxy S7.
• Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și volum, apoi apăsați și țineți apăsată tasta de pornire.
• Când Samsung Galaxy S7 se afișează pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tastele Home și Volume Up.
• Când se afișează sigla Android, este posibil să eliberați ambele chei și să lăsați telefonul să dureze aproximativ 30-60 de secunde.
• Utilizând tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați "ștergeți partiția cache".
• Odată evidențiată, puteți apăsa tasta de pornire pentru a o selecta.
• Acum evidențiați opțiunea "Da" folosind tasta de reducere a volumului și apăsați butonul de pornire pentru ao selecta.
• Așteptați până când telefonul este terminat, efectuând Resetarea Master. După finalizare, evidențiați "Reporniți acum sistemul" și apăsați tasta de pornire.
• Telefonul va reporni acum mai mult decât de obicei.
• Încercați să instalați actualizarea sistemului.

Dacă ștergerea partiției cache nu va remedia problema, următorul lucru ar fi să vă asigurați că există mai mult spațiu disponibil de stocare disponibil pe telefon. Trebuie să existe cel puțin 1 GB de spațiu disponibil. Dacă puteți oferi mai mult de 1GB, este chiar mai bine. Rețineți că aveți nevoie de spațiul intern de stocare al telefonului pentru actualizare, nu de cardul SD.

Dacă în acest moment telefonul dvs. are mult spațiu de stocare și dacă ștergerea partiției cache nu a îmbunătățit situația, următoarea rezolvare de probleme logice este resetată din fabrică. Nu este normal ca un telefon Android să respingă o actualizare OTA, pentru a vă asigura că nu există nicio problemă de software care ar trebui să fie făcută. Aceasta este situația în care resetarea din fabrică devine utilă, deoarece returnează toate setările software-ului la valorile implicite, eliminând în mod eficient orice eroare care s-ar fi putut dezvolta în timp. Nu uitați să creați o copie de rezervă a fișierelor înainte de ao face pentru a evita pierderea datelor.

Pentru a reseta la fabrica S6, faceți următoarele:

• Opriți Samsung Galaxy S7.
• Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și volum, apoi apăsați și țineți apăsată tasta de pornire.
• Când Samsung Galaxy S7 se afișează pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tastele Home și Volume Up.
• Când se afișează sigla Android, este posibil să eliberați ambele chei și să lăsați telefonul să dureze aproximativ 30-60 de secunde.
• Utilizând tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați "ștergerea datelor / resetarea din fabrică".
• Odată evidențiată, puteți apăsa tasta de pornire pentru a o selecta.
• Acum evidențiați opțiunea "Da - ștergeți toate datele utilizatorilor" utilizând tasta de reducere a volumului și apăsați butonul de pornire pentru ao selecta.
• Așteptați până când telefonul este terminat, efectuând Resetarea Master. După finalizare, evidențiați "Reporniți acum sistemul" și apăsați tasta de pornire.
• Telefonul va reporni acum mai mult decât de obicei.

Restabilirea din fabrică sau master ar trebui să remedieze problema, dar dacă rămâne ulterior, contactați operatorul de telefonie, pentru a lua notă de problema. S-ar putea să existe o problemă de codare necorespunzătoare care să o provoace, astfel încât mai mulți utilizatori să raporteze problema (presupunând că alții au aceleași probleme), cu atât mai motivați ar fi să elibereze un plasture cât mai curând posibil.

Rețineți că rădăcinile sau telefoanele care rulează ROMuri personalizate pot să nu poată primi actualizări OTA. Unii operatori vor bloca chiar instalarea în cazul în care sistemul lor detectează că un dispozitiv rulează un firmware neoficial. Dacă telefonul este înrădăcinat sau personalizat, reveniți la toate programele de stoc (firmware și recuperare) și încercați să instalați din nou actualizarea OTA.

Problema # 2: Galaxy S6 nu poate descărca actualizarea firmware-ului

Când încerc să descarcă noua actualizare, este ceva în neregulă cu firmware-ul. Este lansat un Android cu ochii cu cruci și un triunghi galben cu un semn de exclamare în el și se restartează, revine și spune că ceva nu este în regulă cu firmware-ul. Se spune că trimiteți un raport către Samsung, așa că fac și încă nu a fost rezolvat. De asemenea, există întotdeauna o notificare de triunghi de avertizare care spune că acțiunile sale neautorizate detectate și este o buclă constantă continuă doar dacă continui să încerc să o actualizez. - Terri

Soluție: Bună Terri. Problema dvs. este similară cu cele de mai sus, astfel încât să ne referim la sugestiile noastre pentru el.

Problema # 3: Galaxy S6 nu are conexiune 4G | Galaxy S6 spunând că nu există o conexiune mobilă în timpul apelurilor

Am o problema cu Samsung Galaxy S6. Am cumpărat acest telefon doar câteva zile mai mult de o lună în urmă. De atunci, telefonul meu nu a intrat deloc în modul 4G LTE. Am multe date pe telefonul meu. Acesta rămâne în modul 3G cu foarte puține servicii dacă nu sunt în oraș sau conectat la WiFi.

De asemenea, când fac un apel, se spune că nu există o conexiune mobilă.

De asemenea, nu mă lasă să fac o actualizare de software. În afară de faptul că am iubit cu adevărat acest telefon și aș aprecia cu siguranță orice ajutor pe care îl puteți oferi. Mulțumesc. - Larry

Soluție: Salut Larry. Cu o mulțime de date, presupunem că înseamnă că contul dvs. poate beneficia de serviciul de date mobil al operatorului dvs. de transport. Dar având abonament la date mobile nu înseamnă neapărat că veți obține 4G automat. Operatorul de transport trebuie să aibă capacitatea de 4G în locația dvs. pentru a putea utiliza datele mobile mai rapid. Dacă locația dvs. este acoperită numai de rețele 2G sau 3G, un abonament de date mobile nu vă va oferi viteza 4G. Încercați să discutați cu operatorul de transport despre problema, astfel încât să poată verifica dacă zona dvs. acoperă 4G.

Vă sugerăm același lucru pentru problema dvs. de apel. Este posibil să existe o problemă de rețea care afectează serviciul 4G și apelurile vocale. Indiferent dacă este vorba de o problemă de rețea, operatorul dvs. de transport ar trebui să vă ajute să remediați atât lipsa serviciilor de 4G, cât și problemele de apelare vocală. Grupurile de sprijin terțe părți ca noi nu pot face multe despre aceste probleme.

Pentru problema de actualizare a software-ului, vă rugăm să consultați sugestiile pentru Stan de mai sus.

Problema # 4: Ecranul Galaxy S6 care a scăpat accidental devine negru

Mi-am scăpat telefonul cu luni și luni în urmă, mă simt ca aproape 4 sau 5. Telefonul meu a continuat să funcționeze normal și a continuat să fie bine până ieri. Ecranul a început să acționeze periodic. Ca și ecranul tactil nu a înregistrat atingerea mea. Am încercat să-l opresc pe care în cele din urmă mi-a lăsat să fac și a lucrat din nou. Astăzi, a devenit din nou nereușită și mi-a fost greu să o repornesc, deoarece nu înregistrează atingerea mea și nu știam cum să fac o resetare ușoară. Dar a întrebat brusc dacă vreau să pornesc în modul sigur. Am facut si a lucrat semi ok, inca un pic inadecvat si lent. Am decis să pun virusul anti-virus de pe calculatorul meu pe telefonul meu și să rulez o scanare, dar trebuie să îl schimb înapoi în modul normal pentru a rula. După asta, se spune că este bine și totul arată bine. Aceasta continuă să facă acest lucru și pe. Îi cer un coleg să-l privească pentru mine și el apasă partea telefonului pe spate, care a crăpat de unde l-am aruncat, și două bare ciudate apar și dintr-o dată devine doar negru. Telefonul funcționează și încă răspunde la atingerea mea, dar acum este complet negru și nu am nici o idee despre ce sa întâmplat. - Kim

Soluție: Bună Kim. Încercați să încărcați telefonul în modul de recuperare și să vedeți dacă puteți vedea ceva pe ecran. Dacă ecranul funcționează bine, efectuați o resetare din fabrică și porniți depanarea de acolo. Pentru a porni la recuperare, urmați acești pași:

• Încărcați telefonul timp de cel puțin 30 de minute.
• Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și volum, apoi apăsați și țineți apăsată tasta de pornire.
• Când Samsung Galaxy S7 se afișează pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tastele Home și Volume Up.
• Când se afișează sigla Android, este posibil să eliberați ambele chei și să lăsați telefonul să dureze aproximativ 30-60 de secunde.
• Utilizând tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați "ștergeți partiția cache".
• Puteți să ștergeți partiția cache sau să efectuați o resetare din fabrică atunci când vă aflați în acest mod.

Dacă ecranul rămâne neagră în timp ce apăsați combinațiile butoanelor hardware, este indicat faptul că ecranul telefonului este deteriorat. Acesta este motivul cel mai probabil pentru care a arătat acele linii ciudate înainte ca, în cele din urmă, să se supună eșecului total în acest moment.

Dacă telefonul dvs. S6 este încă în garanție, asigurați-vă că îl trimiteți la Samsung. În caz contrar, îl puteți aduce la un centru local de service pentru reparare.

Problema # 5: Senzorul de proximitate Galaxy S6 nu funcționează în timpul apelurilor

Când vorbesc pe telefonul meu, alte aplicații continuă să se deschidă sau numerele de pe tastatură continuă să fie atinse de ceva. Știu că mișcările mele se mișcă, ceea ce poate provoca un număr sau ceva de a fi împins accidental. Această supra-sensibilitate la ce? - pentru că nu știu cum se deschide aplicația Facebook sau se deschide tastatura când nu am atins nimic pentru a declanșa acea acțiune. Refuz să fac orice apel pe telefonul meu prin difuzor, așa că trebuie să se întâmple ceva. Este foarte frustrant să trebuiască să închideți 6-8 lucruri după o scurtă conversație telefonică. - Michelle

Soluție: Bună Michelle. O problemă ca aceasta se poate datora unui senzor de proximitate care funcționează defectuos. Acest senzor este responsabil pentru oprirea automată a ecranului telefonului în timpul apelurilor atunci când vă detectează fața. Dacă senzorul de proximitate nu funcționează în timpul apelurilor, ecranul va rămâne aprins și atunci când fața ta va intra în contact cu ecranul, aplicațiile se pot lansa ca și când le atingeți. Pentru a verifica dacă senzorul de proximitate nu funcționează, procedați în felul următor:

• Deschideți aplicația Telefon.
• Formați "* # 0 * #" pentru a lansa meniul de servicii.
• Atingeți senzorul.
• Odată ce vă aflați pe ecranul Sensor, plasați-vă mâna peste partea superioară a telefonului. Dacă telefonul vibrează și culoarea ecranului se schimbă în verde, înseamnă că senzorul de proximitate detectează mâna și trebuie să funcționeze normal. Dacă nu se întâmplă nimic atunci când vă mutați mâna, este dovada că senzorul este defect.

Dacă credeți că proximitatea nu funcționează, contactați Samsung astfel încât telefonul să poată fi reparat sau înlocuit.

Problema # 6: Cum să dezactivați sincronizarea cloud în Galaxy S6

Am un Galaxy S6 și fiecare imagine și video sunt salvate în mod automat în nor și de două ori mi-am îmbunătățit iCloud-ul în aceeași lună, deci acum sunt ca cinci dolari în plus. Vreau să mut toate imaginile și videoclipurile și albumele pe memoria internă a telefoanelor mele, pe măsură ce am mai rămas aproape 80 de volume de stocare și trebuie să plătesc mai mult pentru Cloud. Vreau să-mi gol gheața, cu excepția celor cinci concerte pe care mi le permite. Este ceva ce pot face? - Bbborg3

Soluție: Bună, Bbborg3. există două modalități de a opri telefonul să nu încarce automat fotografii și videoclipuri în nor. Prima presupune dezactivarea sincronizării pentru TOATE conturile. Iată cum se face:

• Deschide aplicația Setări.
• Alegeți Conturi.
• Alegeți mai mult și activați opțiunea "Dezactivați sincronizarea automată".

A doua este oprirea contului pentru serviciul dvs. de cloud. Pentru aceasta, urmați acești pași:

• Deschide aplicația Setări.
• Alegeți Conturi.
• Atingeți contul pe care doriți să îl sincronizați.
• Apăsați MORE.
• Atingeți Anulare sincronizare sau Sincronizare totală.

Dacă nu doriți să continuați să plătiți pentru abonamentul dvs. curent în cloud, contactați compania de servicii cloud pentru a vă putea opri abonamentul. Procesul exact nu poate fi același pentru fiecare companie, deci asigurați-vă că îi cereți pașii exacți de făcut. De asemenea, puteți să întrebați reprezentantul serviciului clienți cum să vă mutați fișierele din serviciul lor de tip cloud pe telefon.

Problema # 7: aplicația Galaxy S6 plus plus de mesaje devine albă la deschiderea mesajelor SMS necitite

Telefon: Samsung S6 Edge Plus

Vârsta: 1, 5 ani

Problema: Problema a început ieri, unde aș vedea că am avut un text care așteaptă să fie citit. Când fac clic pe pictograma text, se va afișa un ecran, dar ar fi complet alb, dar necompletat. De asemenea, au fost de ori ecranul ar merge negru și aproape îngheța telefonul meu. Dacă ecranul cu text a fost încărcat, încărcat foarte lent. Mi-am repornit de câteva ori telefonul și l-am închis complet. Această acțiune nu a ajutat problema. - Amber

Soluție: Hi Amber. Pașii de depanare pe care ar trebui să-i încercați în această situație includ:

• ștergerea partiției cache,
• ștergerea memoriei cache și a datelor aplicațiilor care nu funcționează corespunzător, cum ar fi Mesaje,
• instalarea de actualizări de aplicații și de sistem și,
• efectuați o resetare din fabrică.

Am discutat pașii privind modul de ștergere a partiției cache și resetarea din fabrică de mai sus, așa că nu uitați să le consultați mai târziu.

Dacă nu ați încercat să ștergeți înainte memoria cache și datele unei aplicații, urmați acești pași:

• Deschideți meniul Setări fie prin panoul de notificare (drop-down), fie prin aplicația Setări din sertarul de aplicații.
• Navigați în jos la "Aplicații". Acest lucru poate fi redenumit la ceva asemănător cu aplicațiile sau Managerul de aplicații în versiunea Android 6.0 a versiunilor cu jupuire OEM.
• Odată ajuns acolo, faceți clic pe o aplicație.
• Veți vedea acum o listă de lucruri care vă oferă informații despre aplicație, inclusiv stocarea, permisiunile, utilizarea memoriei și multe altele. Acestea sunt toate elementele pe care se poate da clic. Veți dori să faceți clic pe Stocare.
• Ar trebui să vedeți în mod clar butoanele Ștergeți datele și Ștergeți memoria cache pentru aplicație.

Problema # 8: Galaxy S6 nu mai funcționează după instalarea unor teme terță parte

Acum câteva săptămâni am descărcat un tapet pentru telefonul meu. Se numește tema de lux de lux Gold Coast de către Colorat World. După ce a descărcat această aplicație, a spus că poate funcționa doar cu o altă aplicație numită CM Launcher 3D-Theme, tapet de Cheetah Mobile Inc. Așa că am descărcat-o și pe ea. Aceste aplicații au terminat preluate sistemul meu de operare. Am dezinstalat ambele aplicații, dar apoi telefonul meu nu ar funcționa deloc. Deci nu aveam de ales decât să reinstalez aplicațiile. Ajutor! - Jennifer

Soluție: Bună Jennifer. Nu știm ce anume spui prin faptul că telefonul nu funcționează deloc, dar dacă nu mai pornește în mod corespunzător sau nu vă va permite să îl accesați, opțiunile dvs. pot fi limitate.

Dacă nu puteți încărca telefonul în mod normal, încercați să vedeți dacă reușiți să lucrați repornind mai întâi dispozitivul la modurile alternative. Fiecare dintre aceste moduri de boot vă poate ajuta în mod diferit, astfel încât să putem urmări și rezolvarea problemelor pe care le puteți efectua pentru fiecare.

Boot în modul de recuperare:

• Încărcați telefonul timp de cel puțin 30 de minute.
• Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și volum, apoi apăsați și țineți apăsată tasta de pornire.
• Când Samsung Galaxy S7 se afișează pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tastele Home și Volume Up.
• Când se afișează sigla Android, este posibil să eliberați ambele chei și să lăsați telefonul să dureze aproximativ 30-60 de secunde.
• Utilizând tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați "ștergeți partiția cache".
• Puteți să ștergeți partiția cache sau să efectuați o resetare din fabrică atunci când vă aflați în acest mod.

Boot în modul de descărcare:

• Încărcați telefonul timp de cel puțin 30 de minute.
• Apăsați și mențineți apăsate tastele Home și Volume DOWN, apoi apăsați și țineți apăsată tasta de pornire.
• Când ecranul Samsung Galaxy S7 se afișează pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tasta Acasă și volum JOS.
• Așteptați până când apare ecranul Descărcare.
• Dacă puteți să porniți telefonul în modul de descărcare, dar nu în alte moduri, înseamnă că singura dvs. ieșire poate fi să aprindeți o firmă stoc sau un firmware personalizat.
• Utilizați Google pentru a căuta un ghid despre cum să faceți acest lucru.

Boot în modul sigur:

• Încărcați telefonul timp de cel puțin 30 de minute.
• Țineți apăsat butonul de pornire.
• După ce apare sigla "Samsung Galaxy S7", eliberați tasta de pornire și apăsați imediat și mențineți apăsat butonul de reducere a volumului.
• Continuați să țineți apăsat butonul până când telefonul termină repornirea.
• După ce vedeți textul "Modul de siguranță" în colțul din stânga jos al ecranului, eliberați butonul de reducere a volumului.
• Singura diferență a modului de siguranță de la modul normal este faptul că primul îi împiedică să ruleze aplicațiile terțelor părți. Dacă puteți să porniți telefonul în mod sigur, dar nu în modul normal, dezinstalați toate aplicațiile până când problema (care vă împiedică să booteze în mod normal) este eliminată.

Efectuați o resetare din fabrică

Dacă încă mai puteți să porniți telefonul, dar aplicațiile nu funcționează corect, încercați să creați o copie de rezervă a datelor dvs. prin Smart Switch (dacă este posibil), apoi ștergeți telefonul prin resetarea din fabrică. Consultați pașii de mai sus despre cum să faceți acest lucru.