Datele mobile Galaxy S6 nu vor funcționa după instalarea actualizării Android, alte probleme legate de conexiune

Bună ziua # fanii GalaxyS6! Bine ați venit pe ultima pagină de depanare S6. Astăzi acoperim unele probleme legate de internet și conectivitate pe acest dispozitiv. Sperăm că veți găsi o referință utilă pentru propriile dvs. probleme similare.

Dacă căutați soluții la propria dvs. problemă #Android, ne puteți contacta utilizând link-ul furnizat în partea de jos a acestei pagini.

Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliată posibil pentru a putea identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți mesajele de eroare exact pe care le obțineți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja niște pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că îi menționați, astfel încât să îi putem ignora în răspunsurile noastre.

Mai jos sunt subiectele specifice pe care le aducem astăzi:

Problema 1: datele mobile Galaxy S6 nu vor funcționa după instalarea actualizării Android

Eu folosesc Samsung Galaxy S6, și am probleme cu conexiunea mea după actualizarea software-ului. Apare în partea de sus cu 4G, dar nu se conectează la internet folosind date mobile. Acest lucru mă forțează să repornesc mereu între o conversație de chat dintr-o aplicație. Cum de a rezolva asta? Vă rog să mă ajutați. Mulțumiri.

Mă deranjează să repornesc din nou telefonul doar pentru a-și recâștiga conexiunea mobilă și pierderile din nou după câteva minute. - Johanna

Soluție: Bună Johanna. În aproape orice problemă legată de conexiunea de date mobilă, cauza ar putea fi situată pe partea de transport, astfel încât, în cele din urmă, trebuie să contactați furnizorul de servicii dacă soluțiile pe care le furnizăm aici nu vor funcționa. Dacă totuși sunteți sigur că problema a început după instalarea unei actualizări Android, vă sugerăm să efectuați pașii obișnuiți de pași de depanare software, după cum este detaliat mai jos.

Ștergeți partiția cache

Android utilizează un set special de memorie cache atunci când se încarcă aplicații numite cache de sistem. Acest cache este stocat în partiția cache. Problema este că, uneori, acest cache devine corupt, astfel încât un pas de întreținere, utilizatorii de Android ar trebui să elibereze partiția cache în mod regulat sau după fiecare instalare de upgrade majore Android. Dacă nu ați încercat încă, iată cum se face:

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsat simultan următoarele trei butoane: tasta de volum superior, tasta Acasă și tasta de pornire.
3. Când telefonul vibrează, eliberați tasta de pornire, dar continuați să apăsați și să țineți apăsată tasta de creștere a volumului și tasta Acasă.
4. Când apare ecranul Sistem de recuperare Android, eliberați tastele Volum și Acasă.
5. Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția "șterge partiția cache".
6. Apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
7. Când partiția de ștergere a cache-ului este terminată, este evidențiat "Reporniți acum sistemul".
8. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Asigurați-vă că toate aplicațiile sunt actualizate

Aplicațiile pot provoca și probleme. Pentru a minimiza erorile din aplicații, doriți să vă asigurați că instalați numai versiuni compatibile și actualizate. Dacă ați dezactivat instalarea automată a actualizărilor în aplicația Magazin Play, asigurați-vă că verificați în mod regulat dacă permiteți instalarea actualizărilor. Mai bine, pur și simplu reveniți la opțiunea de instalare a actualizării automate.

Pentru a face acest lucru, trebuie doar să faceți următoarele:

1. Deschideți aplicația Magazin Play .
2. Atingeți pictograma Meniu (trei linii orizontale din partea stângă sus).
3. Atingeți Setări .
4. Apăsați Actualizări automate .
5. Selectați fie aplicațiile de actualizare automată oricând, fie actualizarea automată a aplicațiilor numai pe Wifi .

Reporniți telefonul în modul sigur

Ca o continuare a depanării dvs. pentru o posibilă problemă legată de aplicații, veți dori să vedeți cum funcționează datele mobile atunci când toate aplicațiile terță parte sunt suspendate. Acest lucru se poate realiza numai prin încărcarea telefonului într-un alt mod numit mod sigur. Deoarece nu se execută nicio aplicație terță parte, această metodă de depanare vă va ajuta să aflați dacă una dintre aplicațiile dvs. cauzează problema sau nu. Practic, dacă funcționează datele mobile, este o indicație clară că o aplicație trebuie să împiedice funcționarea corectă a datelor mobile.

Modul sigur nu vă va ajuta să identificați exact aplicația, deși va trebui să utilizați procesul de eliminare pentru ao identifica.

Mai jos sunt pașii privind modul de încărcare în modul de siguranță:

1. Apăsați și mențineți apăsate tastele de reducere a volumului și de pornire timp de 20 până la 30 de secunde.
2. Odată ce vedeți sigla Samsung, eliberați imediat butonul de pornire, dar continuați să apăsați tasta de reducere a volumului.
3. Telefonul dvs. ar trebui să continue să se încarce și vi se va cere să deblocați telefonul ca de obicei.
4. Veți ști dacă telefonul a pornit cu succes în modul de siguranță dacă textul "Modul de siguranță" este afișat în colțul din stânga jos al ecranului.

Restabiliți toate setările software-ului la valorile lor prestabilite

Dacă toți pașii de depanare de mai sus nu vor ajuta la rezolvarea problemei, următorul pas final este să vă asigurați că ștergeți telefonul. Resetarea din fabrică, așa cum sugerează și numele, va șterge toate datele utilizatorilor, cum ar fi fotografiile, videoclipurile etc., așa că asigurați-vă că creați o copie de siguranță a fișierelor înainte de ao face. Cel mai important, totuși, va returna tot software-ul înapoi la starea lor de lucru cunoscută. Acest lucru va elimina în mod eficient orice bug posibil sau glitch care s-ar fi putut dezvolta după ce ați instalat actualizarea.

Mai jos sunt pașii pe care trebuie să îi faceți:

1. Opriți Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Apăsați și țineți apăsate simultan tastele de creștere a volumului, acasă și alimentare.
3. Când dispozitivul este pornit și afișează "Power on logo", eliberați toate tastele și pictograma Android va apărea pe ecran.
4. Așteptați până când ecranul de recuperare Android apare după aproximativ 30 de secunde.
5. Utilizând butonul de reducere a volumului, evidențiați opțiunea "ștergeți datele / resetând din fabrică" și apăsați tasta de pornire pentru ao selecta.
6. Apăsați din nou butonul Vol Down până când opțiunea "Da - ștergeți toate datele utilizatorului" este evidențiată și apoi apăsați tasta de pornire pentru ao selecta.
7. După ce resetarea este finalizată, evidențiați "Reporniți sistemul acum" și apăsați tasta de pornire pentru a reporni telefonul.

Permiteți transportatorului dvs. să știe

Presupunem că există o eroare necunoscută de software sau de aplicație care cauzează problema de date mobilă pe care o aveți, astfel încât oricare dintre pașii sugerați mai sus ar trebui să funcționeze. Cu toate acestea, în cazul în care problema persistă după efectuarea unei resetări din fabrică, nu trebuie să ezitați să vă contactați operatorul de rețea, deoarece este posibil să apară o problemă de rețea care o provoacă. Există, de asemenea, o șansă că problema este cauzată de o problemă de codificare în firmware pe care o furnizează, astfel încât raportarea problemei ar trebui să îi ajute să restrângă cauza posibilă la sfârșitul lor. Amintiți-vă, dacă este vorba de o eroare de codificare, cu cât mai mulți utilizatori o raportează, cu atât vor fi mai probabil să acționeze. Chiar dacă nu veți avea o soluție imediată, puteți obține siguranța că vor lucra cu siguranță asupra ei.

Problema 2: Galaxy S6 nu se poate conecta la WiFi, continuă să ceară un nume de utilizator și o parolă

Galaxia mea S6 se va conecta la Wi-Fiul meu, dar nu pot avea acces la Internet. Mi-a spus că a existat o problemă legată de conexiune. Nu am acces la Internet pe telefonul meu. Mă întreabă să pun un nume de utilizator și o parolă și nu știu. Am doar o parolă pentru WiFi. Cu care am fost conectat anterior, dar aici în ultimele 2 săptămâni nu mă pot conecta la ea. - Kristyclark715

Soluție: Bună Kristyclark715. Numele de utilizator al rețelei dvs. wifi ar trebui să fie numele wifi-ului pe care îl puteți vedea. Singura instanță pe care un telefon o va cere pentru un nume de utilizator și o parolă wifi este atunci când există o schimbare în respectiva rețea. De exemplu, dacă numele de utilizator sau parola au fost modificate recent, telefonul dvs. va fi rugat de ruter să se autentifice din nou solicitând noul nume de utilizator și parola. Dacă nu sunteți administratorul rețelei dvs. wifi, asigurați-vă că vorbiți cu administratorul pentru a vă oferi noile acreditări.

Dacă sunteți administratorul și această problemă apare din albastru, asigurați-vă că reporniți atât telefonul, cât și ruterul înainte de a introduce numele de utilizator și parola. Dacă acest lucru nu va funcționa, contactați furnizorul dvs. de servicii de internet (compania care furnizează routerul și serviciul dvs. de internet, NU telefonul) și permiteți-i să vă ajute să remediați problema.

Problema 3: GPS-ul Galaxy S6 nu mai funcționează atunci când utilizează rețeaua AT & T

Recent am schimbat Samsung S6 de la Verizon la AT & T și am avut probleme de conexiune. WiFi-ul este bine, dar GPS-ul meu pe Hărți Google a renunțat a doua zi când călătorisem printr-un oraș foarte populat. Niciodată nu a făcut asta odată cu Verizon. Mi-am pierdut serviciul de telefonie în clădiri acum, unde n-am mai făcut-o niciodată. Există o situație în care vânzătorul AT & T a ratat sau am făcut o greșeală imensă schimbând operatorii de transport. - Michael Seidel

Soluție: Bună Michael. Dacă această problemă nu a apărut niciodată când ați fost în prealabil cu Verizon, cea mai probabilă explicație este calitatea serviciului de date mobil pe care îl obțineți cu AT & T în locațiile problematice. Rețineți că nici doi transportatori nu vor avea aceeași calitate a recepției semnalului în toate locurile. În cazul în care conexiunea dvs. de date mobilă AT & T a fost neclară în locurile în care GPS-ul a eșuat, aceasta nu este o problemă de telefon. Încercați să discutați cu AT & T și să vedeți dacă există o soluție pentru aceasta. În caz contrar, va trebui să o acceptați ca pe un fapt de viață acum că sunteți cu ei.

Problema 4: Galaxy S6 nu poate trimite și primi MMS, datele mobile nu funcționează

Soțul meu are un telefon Samsung S6 plus. El a avut probleme în a obține imagini trimise prin mesaje text, precum și nu au posibilitatea de a utiliza Internet fără Wi-Fi. El a avut un Samsung înainte și nu a avut niciodată o problemă de a folosi Internet fără Wi-Fi, dar din anumite motive el nu poate pe telefonul său, cu excepția cazului în care acolo este wifi. Chiar și cu asta nu mai poate vedea pozele trimise prin SMS. - Lara

Soluție: Bună Lara. Trimiterea de imagini sau clipuri video prin mesaje text, cunoscută și sub numele de Serviciul de mesaje multimedia (MMS), funcționează numai dacă un telefon are abonament la o conexiune de date mobilă. Există două tipuri de conexiuni pe care le puteți utiliza pentru a conecta dispozitivul la internet. Una este prin WiFi și cealaltă este via date mobile. Datele mobile reprezintă un serviciu adăugat de la operatorul dvs. de telefon, astfel încât trebuie să le permiteți să le acorde. Nu este gratuit, desigur. După ce ați activat abonamentul de date mobile în contul soțului dvs., telefonul trebuie să fie configurat corespunzător pentru ca serviciul respectiv să funcționeze. Din aceste motive, vă sugerăm să contactați transportatorul soțului dvs. și astfel să vă poată trece prin întregul proces.