Galaxy S6 senzor de amprente nu funcționează, nu poate trimite SMS sau face orice apeluri, alte probleme

Buna utilizatori Android! Bine ați venit la încă un alt post # GalaxyS6. În acest post, vă aducem 6 întrebări diferite care ne-au fost transmise în ultimele zile. Ca de obicei, vă vom oferi căile de abordare a acestor probleme, astfel încât, dacă nu găsiți propria soluție în acest post, încercați să vizitați articolele S6 publicate anterior în acest link.

Mai jos sunt subiectele specifice pe care le discutăm astăzi:

1. Galaxia S6 nu va porni înapoi
2. Galaxy S6 Browserul Mozilla Firefox întrerupe video când ecranul este blocat
3. Senzorul de amprentă Galaxy S6 nu funcționează
4. Nu se poate recupera fișierele din Galaxy S6 care nu se vor activa
5. Galaxy S6 nu poate trimite mesaje SMS sau să efectueze apeluri
6. Aplicațiile Galaxy S6 continuă să se prăbușească Galaxy S6 reține repede pe cont propriu

Dacă căutați soluții pentru propria dvs. problemă #Android, ne puteți contacta utilizând linkul furnizat în partea de jos a acestei pagini sau puteți instala aplicația noastră gratuită din Magazin Google Play.

Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliată posibil pentru a putea identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți mesajele de eroare exact pe care le obțineți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja niște pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că îi menționați, astfel încât să îi putem ignora în răspunsurile noastre.

Problema # 1: Marginea Galaxy S6 nu va porni înapoi

Salut. Deci, mama mea are o margine Galaxy S6 și din albastru se oprește și nu se mai întoarce. Ecranul Samsung apare o dată într-o lună albastră, dar tocmai se întoarce la a fi oprit. De asemenea, una dintre luminile mici rămâne pe. este lumina din partea stângă sus a telefonului. Există vreo modalitate prin care să putem relua telefonul fără a șterge toate informațiile? Sau există vreo modalitate de a lua contactul de pe telefon, apoi rezolvați problema? Te rog, întoarce-te la mine cât mai repede. Am fost la 2 magazine Sprint și un tehnician de telefon și nu au putut ajuta. Mulțumesc. PS: Nu cunosc versiunea Android. - Clifton

Soluție: Salut Clifton. Dacă telefonul nu răspunde sau nu îl puteți relua, nu există nicio modalitate de a recupera contactele sau fișierele din acesta. Trebuie să încercați să verificați dacă îl puteți reporni în alte moduri. Odată ce telefonul repornește într-un alt mod, acesta este singurul moment în care puteți încerca o depanare. Dar chiar și atunci, nu există nicio garanție că telefonul dvs. va porni din nou normal. În cele din urmă, dacă telefonul nu mai răspunde și continuă să nu pornească la modurile alternative, ar trebui să îl trimiteți. Dacă este posibil, încercați să aduceți telefonul la un centru de service Samsung. În caz contrar, puteți să îl verificați de un centru de service independent.

Pentru referință, iată pașii privind modul de încărcare a telefonului în diferite moduri alternative și pașii de depanare respectivi:

Boot în modul de recuperare:

1. Încărcați telefonul timp de cel puțin 30 de minute.
2. Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și volum, apoi apăsați și țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când Samsung Galaxy S7 se afișează pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tastele Home și Volume Up.
4. Când se afișează sigla Android, este posibil să eliberați ambele chei și să lăsați telefonul să dureze aproximativ 30-60 de secunde.
5. Utilizând tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați "ștergeți partiția cache".
6. Puteți să ștergeți partiția cache sau să efectuați o resetare din fabrică atunci când vă aflați în acest mod.

Boot în modul de descărcare:

1. Încărcați telefonul timp de cel puțin 30 de minute.
2. Apăsați și mențineți apăsate tastele Home și Volume DOWN, apoi apăsați și țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când ecranul Samsung Galaxy S7 se afișează pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tasta Acasă și volum JOS.
4. Așteptați până când apare ecranul Descărcare.
5. Dacă puteți să porniți telefonul în modul de descărcare, dar nu în alte moduri, înseamnă că singura dvs. ieșire poate fi să aprindeți o firmă stoc sau un firmware personalizat.
6. Utilizați Google pentru a căuta un ghid despre cum să faceți acest lucru.

Boot în modul sigur:

1. Încărcați telefonul timp de cel puțin 30 de minute.
2. Țineți apăsat butonul de pornire.
3. După ce apare sigla "Samsung Galaxy S7", eliberați tasta de pornire și apăsați imediat și mențineți apăsat butonul de reducere a volumului.
4. Continuați să țineți apăsat butonul până când telefonul termină repornirea.
5. După ce vedeți textul "Modul de siguranță" în colțul din stânga jos al ecranului, eliberați butonul de reducere a volumului.
6. Singura diferență a modului de siguranță de la modul normal este faptul că primul îi împiedică să ruleze aplicațiile terțelor părți. Dacă puteți să porniți telefonul în mod sigur, dar nu în modul normal, dezinstalați toate aplicațiile până când problema (care vă împiedică să booteze în mod normal) este eliminată.

Problema # 2: Galaxy S6 Browserul Mozilla Firefox întrerupe video când ecranul este blocat

Am folosit pentru a putea viziona streaming video pe Android folosind browser-ul Mozilla. Aș închide ecranul pentru a putea să-l pun în buzunar fără să provoace haos. Dar, acum, când am fie să-mi reduc browser-ul, fie să-mi închid ecranul, pauzele video se opresc până când pornesc ecranul sau mă maximizez fereastra browserului meu. De ce tocmai a început după ani de muncă? Vă mulțumesc pentru ajutor. - Corey

Soluție: Bună Corey. Pot exista o serie de motive pentru care apare această problemă, dar unul dintre factorii comuni se poate datora unei erori în una dintre aplicațiile implicate. Dacă ați instalat recent o actualizare, este posibil ca acea actualizare să fi modificat unele setări care rezultă în această situație chiar acum. Depanarea dvs. ar trebui să difere în funcție de modificările efectuate pe telefon înainte de a observa problema. În timp ce actualizarea poate provoca o problemă uneori, lipsa acesteia poate fi, de asemenea, supărătoare. Deci, ce anume trebuie să faceți, ați putea întreba. Ei bine, să vedem. Iată câteva dintre lucrurile pe care le puteți încerca în acest caz:

1. Ștergeți partiția cache. Acest pas de depanare are rolul de a șterge cache-ul curent al sistemului și de al înlocui cu unul nou. Pe măsură ce utilizați orele suplimentare ale telefonului și descărcați tot felul de chestii, partiția cache poate fi aglomerată, ceea ce duce la coruperea cache-ului sistemului. Când se întâmplă acest lucru, există șansa ca unele funcții ale aplicațiilor sau ale telefonului să devină neregulate. Pentru a vă asigura că telefonul dvs. continuă să utilizeze o memorie cache bună pentru sistem, trebuie să ștergeți partiția cache. Iată cum puteți face acest lucru:
   • Opriți dispozitivul.
   • Țineți apăsat simultan următoarele trei butoane: tasta de volum superior, tasta Acasă și tasta de pornire.
   • Când telefonul vibrează, eliberați tasta de pornire, dar continuați să apăsați și să țineți apăsată tasta de creștere a volumului și tasta Acasă.
   • Când apare ecranul Sistem de recuperare Android, eliberați tastele Volum și Acasă.
   • Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția "șterge partiția cache".
   • Apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
   • Când partiția de ștergere a cache-ului este terminată, este evidențiat "Reporniți acum sistemul".
   • Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.
2. Ștergeți memoria cache și datele aplicațiilor implicate. Următorul lucru bun de făcut, dacă ștergerea partiției cache nu va funcționa, este de a face față direct aplicațiilor problematice, prin ștergerea memoriei cache și a datelor. Deoarece aveți o problemă cu Mozilla Firefox, încercați să faceți mai întâi această procedură pe această aplicație. Pentru a șterge memoria cache și datele unei aplicații, urmați acești pași:
   • Deschideți meniul Setări fie prin panoul de notificare (drop-down), fie prin aplicația Setări din sertarul de aplicații.
   • Navigați în jos la "Aplicații". Acest lucru poate fi redenumit la ceva asemănător cu aplicațiile sau Managerul de aplicații în versiunea Android 6.0 a versiunilor cu jupuire OEM.
   • Odată ajuns acolo, faceți clic pe o aplicație.
   • Veți vedea acum o listă de lucruri care vă oferă informații despre aplicație, inclusiv stocarea, permisiunile, utilizarea memoriei și multe altele. Acestea sunt toate elementele pe care se poate da clic. Veți dori să faceți clic pe Stocare.
   • Ar trebui să vedeți în mod clar butoanele Ștergeți datele și Ștergeți memoria cache pentru aplicație.
3. Dezinstalați, apoi reinstalați. Dacă au fost tratate ambele tipuri de cache (sistem și aplicație), dar nu pare să existe rezultate pozitive, încercați să dezinstalați aplicația și să o reinstalați pentru a vedea o diferență.
4. Instalați actualizările disponibile . De asemenea, doriți să vă asigurați că toate aplicațiile dvs. sunt actualizate. În mod prestabilit, aplicația Google Play Store ar trebui să vă anunțe dacă există actualizări disponibile pentru aplicațiile dvs. Dacă ați modificat această setare implicită la manuală, asigurați-vă că verificați în mod regulat dacă există actualizări disponibile pentru aplicațiile dvs.
5. Resetare din fabrică . Dacă nu se va schimba nimic după toate procedurile de mai sus, nu ezitați să efectuați o resetare din fabrică. Uneori, o eroare de sistem de operare se poate manifesta și afecta alte aplicații. Pentru a verifica dacă există o problemă la sistemul de operare care cauzează defectarea browserului dvs., efectuați o resetare din fabrică. Rețineți că resetarea din fabrică va șterge totul de pe dispozitivul de stocare intern al telefonului, astfel încât să creați o copie de siguranță a fișierelor importante înainte de a continua.
   • Din ecranul inițial, atingeți pictograma Aplicații.
   • Găsiți și atingeți pictograma Setări.
   • În secțiunea "Personal", găsiți și atingeți opțiunea Backup și reinițializați.
   • Atingeți resetarea datelor din fabrică.
   • Atingeți Resetați dispozitivul pentru a continua resetarea.
   • În funcție de blocarea de securitate pe care ați utilizat-o, introduceți codul PIN sau parola.
   • Atingeți Continuați.
   • Atingeți Ștergeți tot pentru a confirma acțiunea.
6. Contactați dezvoltatorul aplicației. Dacă toate celelalte nu reușesc, contactați dezvoltatorul aplicației și îi informați despre probleme.

Problemă # 3: Senzorul de amprentă Galaxy S6 nu funcționează

Mi-am cumpărat Samsung Galaxy S6 în august 2016. A funcționat bine până acum. Ori de câte ori încerc să-mi folosesc amprenta pentru a debloca dispozitivul, scrie "Atenție. A apărut o eroare la senzorul de amprentă digitală. Dacă acest mesaj apare repetat, reporniți dispozitivul. "Am restartat dispozitivul și tot nu funcționează. Deci, acum nu am nici o parolă pentru telefon. Am eliminat cache-ul și tot nu a funcționat. Te rog ajuta-ma. - Anisha

Soluție: Bună Anisha. Acest mesaj de eroare poate indica două lucruri:

1. că există o problemă de software care împiedică funcționarea corectă a senzorului de amprentă digitală sau
2. că hardware-ul însuși (senzorul) este defect și trebuie înlocuit.

Dacă telefonul nu vă permite să deblocați ecranul în acest moment, nu aveți altă posibilitate decât să încercați o resetare din fabrică. Această procedură va șterge, desigur, datele dvs. de utilizator, dar este singura modalitate de a returna software-ul telefonului la valorile implicite. Odată ce software-ul a fost returnat, ar trebui să puteți utiliza din nou telefonul.

Pentru a reseta din fabrică telefonul în această situație, trebuie să porniți mai întâi modul de recuperare. Iată cum se face:

1. Opriți Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Apăsați și țineți apăsate simultan tastele de creștere a volumului, acasă și alimentare.
3. Când dispozitivul este pornit și afișează "Power on logo", eliberați toate tastele și pictograma Android va apărea pe ecran.
4. Așteptați până când ecranul de recuperare Android apare după aproximativ 30 de secunde.
5. Utilizând butonul de reducere a volumului, evidențiați opțiunea "ștergeți datele / resetând din fabrică" și apăsați tasta de pornire pentru ao selecta.
6. Apăsați din nou butonul Vol Down până când opțiunea "Da - ștergeți toate datele utilizatorului" este evidențiată și apoi apăsați tasta de pornire pentru ao selecta.
7. După ce resetarea este finalizată, evidențiați "Reporniți sistemul acum" și apăsați tasta de pornire pentru a reporni telefonul.

Dacă resetarea din fabrică nu va funcționa, înseamnă că există o problemă hardware necunoscută. Ar trebui să reparați telefonul sau să îl înlocuiți.

Problema # 4: Nu pot fi recuperate fișierele din Galaxy S6 care nu se vor activa

Bună. Înainte de a vă mulțumi pentru mână că sunteți persoana care are cunoștințele necesare pentru a face acest lucru.

Bine, așa că a fost bine până când o secundă a început să acționeze nu funcționează corect. Nu pot folosi Smart Switch pentru a salva viața mea pe acest telefon deoarece partajarea de fișiere USB este dezactivată și ecranul obișnuit va funcționa suficient de bine pentru a face backup. Îmi pare rău că știu că telefonul poate să dispară, dar chiar mai rău în ultimul an sau mai mult. Cum pot să o copiez înapoi sau să activez transferul de fișiere USB? Din nou, vă mulțumesc că apreciați că ați luat timp să citiți o problemă de 16 ani. - Branson

Soluție: Bună, Branson. Din păcate, nu puteți face nimic în acest caz pentru a crea copii de rezervă ale fișierelor dvs. sau pentru a porni transferul de fișiere. Trebuie să aveți un touchscreen de lucru pentru a face acest lucru. Încercați să aduceți telefonul la centrul de service local și să-i lăsați să verifice dacă problema se află numai pe ecran. În acest caz, înlocuirea ansamblului de ecran ar trebui să remedieze problema. Dar, dacă problema se află în altă parte, reparația poate implica înlocuirea plăcii de bază, ceea ce înseamnă că veți pierde fișierele.

Problema # 5: Galaxy S6 nu poate trimite SMS-uri sau să efectueze apeluri

Am un Samsung Galaxy S6. Când sunt la domiciliu (FYI: Am Wi-Fi la domiciliu prin Xfinity / Comcast), toate textele pe care le trimit, eșuează și orice apeluri pe care le fac sunt încheiate și nu se conectează niciodată. Acest lucru nu se întâmplă atunci când intru într-un alt oraș. Serviciul de relații cu clienții de la Metro PCS nu-mi pasă să mă ajute. I-am sunat timp de 3 saptamani si au spus ca un bilet a fost deschis pe contul meu, dar ei nu-mi spun daca au rezolvat problema sau ce este problema! Trebuie să pot să scriu text și să răspund unui text dacă mi-a fost trimis, mai ales că vom avea o vreme proastă pe Coasta de Est în această săptămână. AJUTOR!!!!! - Rosebaloga

Soluție: Bună Rosebaloga. Nu credem că un grup de asistență terță parte ca noi vă poate ajuta în acest caz. Ceea ce putem face cel mai mult este să vă spunem să faceți unele soluții de bază pentru a vedea dacă problema se află pe telefonul dvs. Acești pași de depanare implică ștergerea partiției cache, instalarea actualizărilor, pornirea în modul sigur și resetarea din fabrică. Așa cum ați observat, toți acești pași de depanare sunt menționați mai sus. Dacă aceștia nu reușesc să remedieze problema, înseamnă că problema nu este legată de telefon, ci mai degrabă de serviciul operatorului dvs. wireless. Acestea fiind spuse, trebuie să lucrați cu ei pentru a rezolva problema.

Problema # 6: Aplicațiile Galaxy S6 continuă să se prăbușească Galaxy S6 reține repede pe cont propriu

Bună. Eu folosesc un Samsung Galaxy S6 și am încercat modalități posibile de a rezolva aceste probleme cu telefonul meu fără noroc. Au început în jurul săptămânii trecute și s-au înrăutățit.

De săptămâna trecută, am primit mesaje de eroare (din păcate, Facebook sa oprit) când încerc să folosesc orice aplicație pentru fiecare aplicație de pe telefonul meu, inclusiv aplicațiile implicite. Am început prin a face o resetare soft, dar după repornire problema persistă. În după-amiaza de duminică, când telefonul se încarcă, se opri și se repornește, dar era blocat pe "SAMSUNG" cu lumină intermitentă continuu. Am încercat din nou de mai multe ori, apoi a venit în cele din urmă, dar am continuat să primesc mesaje de eroare în mod continuu care includ: "android.process.media sa oprit" și o mulțime de alte mesaje pentru toate aplicațiile și procesele, cum ar fi Contacts, Google, Mesaje, Messenger, Facebook, Instagram, Camera foto, Calendar, Galerie, Google fotografii, etc ... și toate celelalte aplicații pe care le-am dezinstalat, am dezinstalat unele aplicații și am șters cache-ul partiției, dar am continuat să primesc mesajele de eroare.

Luni, am resetat telefonul de două ori (și mi-am pierdut toate datele) pentru că nu a răspuns după prima resetare. După cea de-a doua resetare în timp ce încercam să reinstalez anumite aplicații, am primit mesajele: "Jocul Google sa oprit" și, de asemenea, același mesaj pentru Instagram Facebook și Messenger, am șterge memoria cache și am șters toate datele din setări. Încă mai am mesaje pentru serviciile Google Play, Chrome și Google, apoi am reluat telefonul și l-am șters din nou de mai multe ori. Fiecare aplicație a continuat să se prăbușească, așa că am reluat în modul sigur și mesajele și Google Play au încetat să mai funcționeze. Am încercat să repornez din nou telefonul, dar se blochează din nou pe dispozitivul "SAMSUNG" cu lumină intermitentă.

De asemenea, când sa închis singur duminică și am reușit să o repornez, hârtia de pe perete mi sa schimbat într-un fundal albastru strălucitor, dar aplicațiile erau acolo. (Nu știu dacă acest lucru este normal). Aceste probleme au fost atât de frustrant și nu am instalat nicio aplicație nouă înainte de a începe aceste probleme, așa că nu cred că este un virus. Este o problemă software sau trebuie să-mi schimb telefonul?

De asemenea, sper ca descrierile mele să fie destul de clare. Vă mulțumesc foarte mult pentru că ați luat timp să citiți acest lucru și să mă ajutați. Aș aprecia cu adevărat orice ajutor puteți oferi. Aștept cu nerăbdare răspunsul dvs. Salutari. - Rita

Soluție: Bună Rita. Depanarea Android este simplă. Dacă nu se schimbă nimic după ce ați epuizat toate problemele de depanare a software-ului, acesta este un semn că există o problemă hardware undeva. Dacă aceasta a fost o problemă de software, prima resetare din fabrică ar fi fixat defecțiunea. După cum sa menționat mai sus, resetarea din fabrică ar trebui să readucă mediul software înapoi la starea sa de lucru cunoscută. Resetarea din fabrică șterge toate sistemele personalizate, actualizările și aplicațiile terță parte din sistem, transformând telefonul într-o artă curată. Dacă o defecțiune software a apărut înainte, resetarea din fabrică ar trebui să o elimine. Că problema persistă chiar și după o resetare din fabrică este o dovadă suficientă că nu este deloc o problemă de software.

Deci, da, trebuie să aveți un nou telefon dacă doriți să vă asigurați aceleași probleme.