Galaxy S6 nu reușește să redea fișiere video și audio după instalarea aplicației Android Nougat, alte probleme

Salutare tuturor! Bine ați venit la un alt post # GalaxyS6 pentru această zi. Sperăm că veți găsi acest material util.

Dacă căutați soluții la propria dvs. problemă #Android, ne puteți contacta utilizând link-ul furnizat în partea de jos a acestei pagini.

Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliată posibil pentru a putea identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți mesajele de eroare exact pe care le obțineți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja niște pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că îi menționați, astfel încât să îi putem ignora în răspunsurile noastre.

Mai jos sunt subiectele specifice pe care le aducem astăzi:

Problema 1: Marginea Galaxy S6 pierde culoarea de contact a oamenilor de pe margine după actualizarea Nougat

Culoarea mea de contact de margine a dispărut, playerul muzical se oprește cu eroare ... toate după actualizare! Asa de dezamagit. Doresc să nu fiu actualizat. Este ca și cum telefonul meu este altul altfel. Horny job Android ... limita Samsung S6 nu este ceea ce a fost înainte. Toate caracteristicile pe care le-am iubit, sunt plecate! Care este punctul de contact margine ??? Niciun punct acum ???? De ce să-l eliminați acum ???? Samsung ar trebui să ne ramburseze și să dea noi telefoane atunci dacă nu dorește să folosim funcțiile pe care le avem pe telefonul nostru .... Telefonul meu este numit Galaxy S6 Edge !!!! Deci, nefericit! Actualizarea mi-a ruinat toate setările și mi-a luat mult de la caracteristicile pe care le-am iubit. Nu e deloc fericit. - Sandra

Soluție : Bună Sandra. Android ca un sistem de operare evoluează. Aceasta înseamnă că primește în mod regulat noi caracteristici, pierzându-le și pe altele. Din păcate, utilizatorul final ca tine nu controlează ceea ce se adaugă sau elimină o versiune Android nouă. Totul depinde de dezvoltatori, care pot fi Samsung (sau orice alt producător de hardware), Google sau transportatorul dvs.

Suntem de părere că Samsung a eliminat unele caracteristici în telefoanele lor Galaxy S6 și S7, cum ar fi cel care permite unui utilizator să atribuie culori diferite pentru un număr de contacte în marginea People. Credem că această caracteristică este una utilă, dar Samsung nu a furnizat nici o rațiune de ce au încetat să o susțină. Ca și tine, nu putem face nimic pentru asta. Nu avem nicio influență asupra deciziei Samsung sau a oricăror dezvoltatori de a schimba ceea ce simt că este necesar.

Dacă doriți să informați Samsung despre experiența dvs. negativă, vă sugerăm să contactați serviciul de relații cu clienții direct.

Problemă 2: Galaxy S6 apelează aleatoriu numere care nu sunt listate în aplicația Contacte

Tocmai am cumpărat recent un deblocat folosit Verizon Samsung Galaxy S6, iar furnizorul meu de servicii este Straight Talk. Telefonul este în stare de mentă, totuși, face apeluri aleatorii la persoane aleatorii care nu sunt în contactele mele. Încă mai primesc apeluri de la oameni spunând că au primit un apel pierdut de la numărul meu de telefon. Nu chem pe nimeni. Acest lucru se întâmplă adesea și devine foarte frustrant. Te rog ajuta-ma! *** De asemenea, nu sunt sigur ce versiune android am așa am ghicit. - Tammy

Soluție: Bună Tammy. Resetați mai întâi o resetare din fabrică și observați-vă telefonul pentru câteva zile. Asigurați-vă că nu instalați nimic - aplicații sau actualizări - în această perioadă. Deoarece telefonul dvs. va rula aplicații preinstalate numai în acest moment, acest lucru vă poate ajuta să identificați sau să restrângeți cauzele posibile. Dacă telefonul dvs. funcționează în mod normal în această perioadă, este foarte probabil ca una dintre aplicațiile terțe instalate să fie de vină. Pe de altă parte, dacă problema persistă chiar și după resetarea din fabrică și fără instalarea de aplicații, trebuie să contactați operatorul de rețea și să raportați problema.

Mai jos sunt pașii privind modul de resetare din fabrică a Galaxy S6:

1. Creați o copie de rezervă a fișierelor importante, cum ar fi fotografii, videoclipuri, contacte etc. Puteți utiliza Smart Switch pentru această sarcină.
2. Opriți Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Apăsați și țineți apăsate simultan tastele de creștere a volumului, acasă și alimentare.
4. Când dispozitivul este pornit și afișează "Power on logo", eliberați toate tastele și pictograma Android va apărea pe ecran.
5. Așteptați până când ecranul de recuperare Android apare după aproximativ 30 de secunde.
6. Utilizând butonul de reducere a volumului, evidențiați opțiunea "ștergeți datele / resetând din fabrică" și apăsați tasta de pornire pentru ao selecta.
7. Apăsați butonul de reducere a volumului din nou până când opțiunea "Da - ștergeți toate datele utilizatorului" este evidențiată și apoi apăsați tasta de pornire pentru ao selecta.
8. După ce resetarea este finalizată, evidențiați "Reporniți sistemul acum" și apăsați tasta de pornire pentru a reporni telefonul.

Problema 3: Galaxy S6 nu reușește să redea fișiere video și audio după instalarea Android Nougat

După ce am actualizat telefonul meu la Nougat, fișierele audio și video nu au putut fi redate. Acest lucru se întâmplă în aplicația muzicală pentru anunțuri video implicite, precum și în Instagram, Facebook și Youtube ori de câte ori joc video. Cu toate acestea, problema este rezolvată când repornez telefonul, dar nu o rezolvă definitiv. Problema revine după 1 sau 2 zile. Am făcut deja o partiție de ștergere cache, precum și resetarea din fabrică, dar problema persistă. Vă mulțumesc pentru timpul acordat citirii și ajutorării mele. Sper cu siguranță că m-ai putea ajuta când am găsit cu disperare o soluție pentru telefonul meu. O zi bună! - Raymond

Soluție: Bună Raymond. Cauza problemei poate fi legată de aplicație. Pentru a verifica, setați telefonul în modul sigur și pentru a vedea cum funcționează dispozitivul în timpul redării unui fișier video sau audio. Modul sigur blochează aplicațiile și serviciile terță parte. Dacă problema este inexistentă în acest timp, puteți să pariați că una dintre aplicațiile dvs. cauzează problema. Iată cum puteți face acest lucru:

1. Apăsați și mențineți apăsate tastele de reducere a volumului și de pornire timp de 20 până la 30 de secunde.
2. Odată ce vedeți sigla Samsung, eliberați imediat butonul de pornire, dar continuați să apăsați tasta de reducere a volumului.
3. Telefonul dvs. ar trebui să continue să se încarce și vi se va cere să deblocați telefonul ca de obicei.
4. Veți ști dacă telefonul a pornit cu succes în modul de siguranță dacă textul "Modul de siguranță" este afișat în colțul din stânga jos al ecranului.

Este important să investiți ceva timp pentru a face observația, deoarece nu există nicio modalitate directă de a testa dacă o aplicație cauzează problema. Permiteți telefonului să ruleze în modul sigur timp de câteva zile, astfel încât veți vedea diferența.

Dacă telefonul continuă să nu încarce fișiere video sau audio chiar și atunci când este în modul sigur, efectuați altă rundă de resetare din fabrică și din nou observați cum funcționează telefonul timp de câteva zile. Asigurați-vă că nu instalați nicio aplicație sau actualizare pentru a permite ca în această perioadă să funcționeze numai aplicațiile preinstalate. Acesta va fi ultimul pas de depanare pe care trebuie să-l faceți și ar trebui să vă dați o idee dacă problema poate fi rezolvată sau nu. Dacă problema persistă în timpul perioadei de observație, înlocuiți telefonul.

Considerăm că problema dvs. este cauzată de o aplicație, astfel încât, dacă telefonul funcționează normal după o resetare din fabrică, asigurați-vă că instalați numai aplicații compatibile și de încredere. Unele aplicații compromise vă vor permite inițial să instalați versiuni legitime, dar ulterior să treceți la versiuni rău, indiferent de scopul pe care îl pot avea dezvoltatorii lor. Acesta este motivul principal pentru care trebuie să instalați numai aplicații de la dezvoltatori de încredere. Dacă aveți tendința de a instala aplicații din surse terțe, nu vă așteptați să aveți probleme mai târziu.

Problema 4: Marginea Galaxy S6 blocată în ecranul cu logo-ul Sprint, aplicațiile păzesc înghețate

Salut! Am o margine Samsung Galaxy S6. Am actualizat ultimul software în urmă cu o săptămână, iar de atunci telefonul meu îngheață pe aplicații și când îl repornez înghețând pe ecranul "Sprint LTE" în care trebuie să țin o putere și un buton de acasă pentru al scoate. Tastarea a devenit lagtă, iar taxa nu mai rămâne. Nu știu dacă este noul software sau timpul pentru unul nou, având în vedere că S8 a ieșit. Te rog ajuta-ma! - Madisynh

Soluție: Bună Madisynh. Încercați mai întâi să ștergeți partiția cache. Acest lucru vă va asigura că ați actualizat cache-ul de sistem al telefonului. Iată cum se face:

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsat simultan următoarele trei butoane: tasta de volum superior, tasta Acasă și tasta de pornire.
3. Când telefonul vibrează, eliberați tasta de pornire, dar continuați să apăsați și să țineți apăsată tasta de creștere a volumului și tasta Acasă.
4. Când apare ecranul Sistem de recuperare Android, eliberați tastele Volum și Acasă.
5. Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția "șterge partiția cache".
6. Apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
7. Când partiția de ștergere a cache-ului este terminată, este evidențiat "Reporniți acum sistemul".
8. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Dacă problema persistă după ștergerea partiției cache, efectuați o resetare din fabrică. Credem că oricare dintre aceste proceduri ar trebui să abordeze problemele dvs. Dacă nu, aceasta înseamnă că versiunea de firmware poate fi codificată prost sau că există o problemă mult mai profundă ca un hardware rău. În orice caz, va trebui să trimiteți telefonul pentru reparare sau înlocuire.

Problema 5: Galaxy S6 laggy și lent, camera continuă să se prăbușească și aplicațiile nu mai răspund după o actualizare

Bună. Vă mulțumesc foarte mult pentru ajutor! Sfaturile de pe site sunt excelente.

Am instalat o nouă actualizare pe Samsung S6 Edge ieri la Android 7.0. După actualizare, telefonul a devenit foarte lent, mai multe aplicații nu răspund și se închid, camera trece la negru la fiecare câteva secunde și butonul din spate nu funcționează. Am efectuat o ștergere în cache bazată pe instrucțiunile de pe site-ul dvs. Acest lucru nu a rezolvat problemele, din păcate. Există vreo rezolvare cunoscută a acestor probleme sau ar trebui să înlocuiesc telefonul? Hardware-ul telefonului se află într-o stare excelentă, deoarece acesta se află neutilizat de mai mult de un an când l-am cumpărat inițial, deci este la fel de bun ca și noul. - Radha

Soluție: Bună Radha. Ceilalți pași de depanare pe care îl puteți face în acest caz ar trebui să fie:

1. configurați din nou dispozitivul
2. și pentru a vă asigura că instalați numai aplicațiile necesare și 100% compatibile și oficiale.

Dacă problema persistă după ce ați făcut acești doi pași, continuați cu înlocuirea telefonului.

Problema 6: Camera Galaxy S6 nu va funcționa după repararea hardware-ului

Doar înlocuiește LCD-ul și digitizatorul pe Galaxy S6 (datorită deteriorării umidității). Toate funcționează bine, cu excepția camerei. Se va afișa o eroare a dispozitivului de testare a modificării "CAL".

De asemenea, wifi funcționează bine. totuși nu pot obține o conexiune la rețeaua transportatorului meu. Încercarea repornită, ștergerea datelor și cache-ul etc. Nu ați încercat o resetare a fabricii. Este necesar acest lucru după înlocuirea ecranului? Mulțumiri. - Jim

Soluție: Bună Jim. Resetarea din fabrică este de obicei ultima soluție software posibilă pe care un utilizator final o poate încerca. Nu este necesar după repararea hardware-ului, dar dacă credeți că problema se datorează unei erori software, faceți-o și faceți-o. Nu credem că vă va ajuta să remediați problema. Dacă telefonul dvs. a fost expus în prealabil la apă, motivul cel mai probabil pentru problemele dvs. este defecțiunea hardware și nu software-ul, ceea ce înseamnă că este posibil să nu reușiți să le remediați deloc dacă nu înlocuiți întreaga placă de bază sau telefonul.

Problema 7: Cheile soft Galaxy S6 nu funcționează după deteriorarea cu apă

Mi-am aruncat S6 într-o apă (toaletă) timp de o secundă și o apuc și o curăță imediat cu prosop. Nu a fost închis și funcționează, dar ecranul tactil apasă unul sau două butoane de la sine. Funcționează și o pot folosi și deschide tot ce vreau, dar se întoarce de la sine. Deci, dacă încerc să scriu un mesaj pe Facebook, trebuie să scriu câteva scrisori, apoi să închidă aplicația Facebook de la sine. așa că trebuie să-l deschid din nou și să continui să scriu și etc. Sau când sunt în aplicația de mesaje, se deschide setările în colțul din dreapta. Deci mă gândesc că au apăsat aceste două butoane în colțurile de sus și de jos. Totul funcționează. Încerc să-l las în orez, dar nu a ajutat. Vă mulțumesc pentru ajutor. - Katarina

Soluție: Bună Katarina. Durata de timp în care telefonul a fost expus la apă nu contează deloc. Ceea ce contează este faptul că telefonul dvs. a început să arate probleme imediat după incident. Galaxy S6 nu se bucură de protecție împotriva rezistenței la apă, astfel încât chiar și o fracțiune de secundă de expunere poate duce la probleme permanente. În mod ideal, ar trebui să opriți telefonul, să scoateți bateria, să demontați totul, să curățați toate părțile cu alcool și să uscați telefonul într-o pungă de orez pentru câteva zile. Și aceasta este doar "primul ajutor", nu "vindecarea". Trebuie să reparați aparatul dacă problemele apar.

Știm că nu puteți face partea "de prim ajutor" deoarece telefonul este dificil de deschis. Acesta este motivul pentru care vă recomandăm să lăsați o verificare profesională a telefonului acum. Dacă aveți noroc și daunele cauzate de apă sunt izolate numai în zona cheilor soft, o reparație poate readuce aparatul în stare de funcționare.

Problema 8: Galaxy S6 nu se va încărca decât dacă este conectat

Bună. De fapt, sunt în Canada cu Telus. Nu T-Mobile. Telefonul meu nu se va conecta sau va afișa cel puțin o încărcare când este conectat la cablu. Outlet, USD la PC, nu începe să se încarce sau să afișeze pictograma fulger.

Dacă este deconectat și conectat, acesta se încarcă la 100% în aproximativ 8 ore. N-am observat niciodată probleme de putere. În ziua precedentă, a fost alimentat la zero pentru câteva ore, deoarece nu aveam acces la un încărcător. Se taxa peste noapte în starea de pornire, la aproximativ 65%. Când a scăzut la 5% mai târziu în acea zi, am încercat să o încasez, și atunci am observat pentru prima oară. Folosesc două cabluri diferite, unul cu mina și unul cu S8-ul soției mele (încărcarea rapidă a unui cablu mult mai lent pentru a încărca telefonul) ambele cabluri funcționează pentru S8.

Ceea ce mi se pare cel mai ciudat este că se încarcă la putere, dar nu deloc dacă este pornit. Orice ajutor ar fi apreciat. Se execută versiunea software-ului Android 7.0. - Alex

Soluție: Bună Alex. Este posibil să existe o mulțime de aplicații și servicii care rulează activ și în fundal atunci când telefonul este pornit. Treceți peste lista de aplicații și dezinstalați cele pe care nu aveți nevoie. După aceasta, verificați-vă din nou aplicațiile și asigurați-vă că le lăsați numai pe cele care sunt compatibile și provin de la dezvoltatori de încredere. Eliminați tot ce nu aveți nevoie de jocuri. Dacă este posibil, efectuați o resetare din fabrică și observați modul în care funcționează încărcarea atunci când există numai aplicații preinstalate.

De asemenea, doriți să vă asigurați că sistemul de operare detectează corect nivelul bateriei, așa că asigurați-vă că recalibrați bateria după o resetare din fabrică. Iată cum se face:

1. Utilizați telefonul jucând jocuri sau efectuând sarcini pentru a grăbi descărcarea de curent, până când telefonul se oprește singur.
2. Porniți telefonul din nou și lăsați-l să se oprească.
3. Încărcați telefonul fără a îl mai reactiva.
4. Așteptați până când bateria indică încărcarea completă la 100%
5. Deconectați încărcătorul și porniți telefonul.
6. Dacă telefonul spune că nu mai este 100%, opriți-l, conectați încărcătorul înapoi și așteptați până când se atinge o încărcare de 100%.
7. Deconectați încărcătorul și porniți din nou telefonul.
8. Utilizați telefonul până când descărcați bateria până la 0.
9. Repetați ciclul o singură dată.

Problema 9: Marginea Galaxy S6 plus nu se încarcă și nu se încarcă

Am o margine S6 plus, am folosit-o timp de 1 an și jumătate. Totul a fost bine până ieri. Navighez prin telefon și introduc cablul original de încărcare rapidă în telefon. Dintr-o dată, reporniți automat. După repornire, se blochează din nou. Apoi repornirea automată. Ciclul a trecut de multe ori. Așa că am făcut rapid o actualizare de software în timp ce încă mai funcționează. Actualizarea a durat aproximativ 15 minute, iar telefonul rămâne pe tot parcursul. După actualizare, același lucru se întâmplă din nou ... suspendați și reporniți automat. După câteva încercări, nu pot să pornesc telefonul deloc, dar LED-ul albastru este aprins. A încercat să o pornească după multe încercări. În cele din urmă a pornit o dată ... dar a plecat. De data aceasta nu pot să-l pornesc și să nu-l pot încărca. Conectați-l în mai multe încărcătoare și calculatoare diferite, și încă nu răspunde, nici măcar la lumina roșie de încărcare roșie. Te rog ajută ... Mulțumesc anticipat. - Dodo

Soluție: Bună Dodo. Încercați să vedeți dacă puteți porni telefonul în mod alternativ. În cazul în care telefonul dvs. nu răspunde și continuă să nu se încarce, nu există nimic care să poată face decât să îl trimită pentru a fi reparat sau înlocuit.

Mai jos sunt pașii privind modul de încărcare a telefonului dvs. în modurile alternative:

Boot în modul de recuperare :

1. Încărcați telefonul timp de cel puțin 30 de minute.
2. Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și volum, apoi apăsați și țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când Samsung Galaxy S7 se afișează pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tastele Home și Volume Up.
4. Când se afișează sigla Android, este posibil să eliberați ambele chei și să lăsați telefonul să dureze aproximativ 30-60 de secunde.
5. Utilizând tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați "ștergeți partiția cache".
6. Puteți să ștergeți partiția cache sau să efectuați o resetare din fabrică atunci când vă aflați în acest mod.

Boot în modul de descărcare :

1. Încărcați telefonul timp de cel puțin 30 de minute.
2. Apăsați și mențineți apăsate tastele Home și Volume DOWN, apoi apăsați și țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când ecranul Samsung Galaxy S7 se afișează pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tasta Acasă și volum JOS.
4. Așteptați până când apare ecranul Descărcare.
5. Dacă puteți să porniți telefonul în modul de descărcare, dar nu în alte moduri, înseamnă că singura dvs. ieșire poate fi să aprindeți o firmă stoc sau un firmware personalizat.
6. Utilizați Google pentru a căuta un ghid despre cum să faceți acest lucru.

Boot în modul sigur :

1. Încărcați telefonul timp de cel puțin 30 de minute.
2. Țineți apăsat butonul de pornire.
3. După ce apare sigla "Samsung Galaxy S7", eliberați tasta de pornire și apăsați imediat și mențineți apăsat butonul de reducere a volumului.
4. Continuați să țineți apăsat butonul până când telefonul termină repornirea.
5. După ce vedeți textul "Modul de siguranță" în colțul din stânga jos al ecranului, eliberați butonul de reducere a volumului.
6. Singura diferență a modului de siguranță de la modul normal este faptul că primul îi împiedică să ruleze aplicațiile terțelor părți. Dacă puteți să porniți telefonul în mod sigur, dar nu în modul normal, dezinstalați toate aplicațiile până când problema (care vă împiedică să booteze în mod normal) este eliminată.

Problema 10: Galaxy S6 nu va încărca rapid cu banca de alimentare Anker

Bună. ar fi curios să găsească un răspuns la acest lucru: Samsung S6 a fost actualizat în jurul celei de-a doua săptămâni din luna mai și niciodată nu a încărcat-o repede, folosind acum încărcătorul meu de putere Anker, fără a fi o experiență dureroasă. În mod ciudat, acesta se încarcă în mod normal utilizând încărcătorul de perete Samsung (durează același timp de încărcare rapidă ca înainte), dar încărcătorul care funcționa perfect înainte, încărcat rapid, durează 5-6 -7 ore până la încărcare completă. Am incarcat iPhone 7S-ul sotiei mele folosind incarcatorul de putere si se incarca doar normal (la fel de repede) ca si inainte. Deci știu că telefonul nu este încărcătorul ... și a început EXACT prima dată când am folosit încărcătorul după actualizare. Am șters memoria cache, încărcată în modul sigur ... nimic nu a mers să mă lase să folosesc încărcătorul. Ce dă?! - Francis

Soluție: Bună Francis. Încercați o resetare din fabrică și vedeți ce se întâmplă. S-ar putea să apară o problemă software. Nu există nicio modalitate de a ști unde se află problema, dar dacă sunteți sigur că singurul lucru pe care l-ați făcut a fost să instalați o actualizare Android, sperăm că o resetare din fabrică pe telefonul dvs. vă va ajuta. Consultați pașii de mai sus despre cum să faceți acest lucru.