Galaxy S6 nu poate trimite e-mailuri atunci când utilizează Wi-Fi, datele mobile nu mai funcționează, alte probleme

Bună tuturor. Acest post de depanare discută despre unele probleme legate de conectivitate din # GalaxyS6. Ca de obicei, cazurile menționate aici sunt preluate din rapoartele trimise de unii membri ai comunității Android. Sperăm că veți găsi acest material util.

Dacă căutați soluții la propria dvs. problemă #Android, ne puteți contacta utilizând link-ul furnizat în partea de jos a acestei pagini.

Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliată posibil pentru a putea identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți mesajele de eroare exact pe care le obțineți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja niște pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că îi menționați, astfel încât să îi putem ignora în răspunsurile noastre.

Mai jos sunt subiectele specifice pe care le aducem astăzi:

Problema 1: Galaxy S6 wifi a încetat să mai funcționeze după ce s-au făcut modificări în Gestionarea dispozitivelor

Soțul meu are un Samsung S6. Ieri, el a fost mers în jurul valorii de dispozitiv de întreținere opțiune în Setări și acum WIFI lui nu va porni. Pictograma este neagră și se transformă într-o albastru deschis atunci când este apăsată și puteți schimba întrerupătorul WIFI (dar nu oprit) în setări. Se spune că se întoarce, dar nu trece peste asta. Nu puteți deschide un submeniu WIFI pentru a vedea nici o rețea. Am încercat repornirea dispozitivului de mai multe ori, restabilirea în modul sigur (problema persistă în modul sigur) și ștergerea partițiilor cache. Nici unul dintre acestea nu a rezolvat problema. Telefonul funcționează bine altfel. Toate celelalte caracteristici, de ex. Bluetooth, data mobilului etc. funcționează în mod normal. Se pare ca el a schimbat un set in timp ce in zona Device Maintenance, dar nu-mi dau seama ce si nu isi aminteste ce sa schimbat. Sunt la o pierdere. Te rog ajuta-ma. - Crystal Provo

Soluție: Hi Crystal. Dacă sunteți sigur că modificările au fost făcute doar în secțiunea Device Management (Gestionare dispozitiv), este posibil să fi selectat unul dintre cele două moduri de economisire a energiei în Setări> Întreținere dispozitiv> Baterie. Aceste două opțiuni sunt MID și MAX, cunoscute anterior sub numele de Mod de economisire a energiei și Ultra Power Saving Mode, și anume Orice dintre aceste moduri vizează reducerea consumului de energie al dispozitivului prin modificarea unor funcții intensive precum luminozitatea ecranului, rezoluția ecranului, viteza CPU și utilizarea rețelei. Odată selectată, utilizarea rețelei va fi redusă drastic prin dezactivarea atât a datelor de tip wifi, cât și a celor de pe mobil, deși un utilizator le poate readuce mai târziu. Pentru a vedea dacă aceasta este situația, încercați să readuceți telefonul la modul normal de consum de energie urmând pașii următori:

  1. Deschide aplicația Setări .
  2. Apăsați Întreținere dispozitiv .
  3. Atingeți bateria .
  4. Apăsați OFF .

Dacă nu faceți pașii de mai sus, nu veți rezolva problema, efectuați o resetare din fabrică parcurgând acești pași:

  1. Creați o copie de siguranță a fișierelor importante.
  2. Opriți Samsung Galaxy S6 Edge.
  3. Apăsați și țineți apăsate simultan tastele de creștere a volumului, acasă și alimentare.
  4. Când dispozitivul este pornit și afișează "Power on logo", eliberați toate tastele și pictograma Android va apărea pe ecran.
  5. Așteptați până când ecranul de recuperare Android apare după aproximativ 30 de secunde.
  6. Utilizând butonul de reducere a volumului, evidențiați opțiunea "ștergeți datele / resetând din fabrică" și apăsați tasta de pornire pentru ao selecta.
  7. Apăsați din nou butonul Vol Down până când este evidențiată opțiunea Da - ștergeți toate datele utilizatorilor, apoi apăsați tasta de pornire pentru ao selecta.
  8. După ce resetarea este finalizată, evidențiați "Reporniți sistemul acum" și apăsați tasta de pornire pentru a reporni telefonul.

Problema 2: Galaxy S6 cu Straight Talk SIM nu poate primi apeluri și texte

Soțul meu și amândoi avem telefoane Samsung S6 (care au fost AT & T) schimbate în Straight Talk. Lucrează perfect timp de doi ani. Ieri amândoi au arătat "fără serviciu" în același timp. Lasă-l să stea, a început din nou ambele telefoane. Nicio schimbare. Chemați Straight Talk, au reîmprospătat ambele telefoane. Nicio schimbare. Nu pot primi apeluri sau texte. Sa oprit, fără nici o schimbare. Modul avion nu este pornit. Pot efectua apeluri pe ambele telefoane. În timpul unei convorbiri, textele și mesajele vechi sunt inundate. Orice sugestii?

Se pare că toate informațiile introduse pentru ca Straight Talk este corectă în Setări. Multumesc pentru ajutor. - Scharr

Soluție: Bună Scharr. Dacă ambele telefoane funcționau normal înainte ca problemele să apară în afara albastrului, există două cauze posibile:

  1. ceva sa schimbat în ambele conturi, sau
  2. există o problemă de rețea în desfășurare în zona dvs.

Este foarte puțin probabil că problema se datorează unei probleme de dispozitiv, deoarece ambele dispozitive suferă de aceeași problemă aproape în același timp. Este posibil să existe o problemă de provizionare în ambele conturi, astfel încât trebuie să discutați cu operatorul de transport pentru a vă asigura că totul este setat în mod normal. Procedurile de asigurare variază în funcție de sistem, astfel încât numai echipa de asistență tehnică a transportatorului dvs. vă poate ajuta în acest sens. Asigurarea emisiunii înseamnă că există un parametru incorect într-un cont care poate fi legat în mod direct sau indirect de problema respectivă. Dacă un reprezentant de suport tehnic obișnuit nu poate remedia problema, luați în considerare discuția cu un supervizor sau manager, astfel încât un nivel mai ridicat de asistență să poată verifica dublu conturile. Dacă au făcut deja totul la nivelurile lor, asigurați-vă că ați primit o nouă cartelă SIM. Dacă nu o remediați, este posibil să încercați chiar să vă schimbați numărul pentru a vă asigura că contul dvs. este reprocesat.

Dacă nimic nu funcționează încă, există șansa să existe o problemă necunoscută în rețea. Dacă este posibil, încercați să introduceți o altă cartelă SIM cunoscută și să vedeți dacă serviciile Straight Talk funcționează în locația dvs. Dacă întâmpinați aceleași probleme, spuneți Straight Talk că pot face ceva.

Problema 3: Galaxy S6 nu poate trimite e-mailuri atunci când utilizează WiFi

Bună. Încerc să-mi ajut mama cu Samsung Galaxy S6 (folosesc un Apple pentru a nu ajuta prea mult). Ea are un cont de e-mail global și este conectat la WiFi-ul meu acasă în timp ce vizitează. Ea este capabilă să primească e-mailuri, dar când răspunde la una, se spune că "nu pot trimite e-mail - a apărut o eroare pe serverul de e-mail". Cum pot sa-i ajut sa-l configureze asa ca functioneaza pe WiFi-ul meu. Trebuie să creez un alt cont Gmail pentru ea și să configurez ca implicit să utilizez WiFi-ul? Te rog ajuta-ma. - Hamish.james

Soluție: Bună, Hamish.james. Acesta poate fi un caz în care furnizorul de servicii de e-mail restricționează ca un cont să nu trimită e-mailuri printr-o rețea nedescretă (furnizorul de servicii de internet). Cu alte cuvinte, serverul SMTP al furnizorului de servicii de e-mail (server de ieșire), din motive de securitate, nu permite unui cont să trimită e-mailuri în rețele terțe, cu excepția cazului în care contul poate autentifica datele de conectare. Pentru a remedia problema, luați în considerare activarea autentificării necesare înainte de a trimite opțiunea de e-mailuri . Pentru a face acest lucru în aplicația standard de e-mail Samsung, parcurgeți acești pași:

  1. Deschide aplicația pentru e-mail .
  2. Atingeți pictograma Mai multe setări (trei linii orizontale din stânga-sus).
  3. Atingeți pictograma Gear .
  4. Atingeți contul cu care aveți o problemă.
  5. Derulați în jos în jos și atingeți Setări server.
  6. Deplasați cursorul pentru autentificare necesară înainte de a trimite opțiunea de e-mailuri spre dreapta pentru ao activa.

Dacă mama dvs. utilizează o altă aplicație de e-mail, găsiți setările serverului din aplicația respectivă și căutați orice lucru care să menționeze ceva despre autentificarea necesară pentru e-mailurile trimise.

Dacă soluția noastră de mai sus nu va ajuta, spuneți-i mamei dvs. să contacteze furnizorul de servicii de e-mail pentru asistență directă.

Problema 4: datele mobile Galaxy S6 au încetat brusc să funcționeze

Meu Galaxy S6 dintr-o dată nu se va conecta la rețea prin intermediul datelor. Am efectuat o resetare soft, am verificat setările APN, precum și orice altceva despre care aș putea să cred că ar putea afecta conexiunea de date. Nu am descărcat nicio aplicație nouă, dar am aplicat toate actualizările curente aplicațiilor aplicabile. Nu văd pictograma mică de date care apare de obicei în partea de sus a ecranului (cea care va spune 4G, dacă este disponibilă cu cele două săgeți care indică descărcarea sau încărcarea). Telefonul a funcționat fără probleme de peste 2 ani. Sunt un inginer și înțeleg cum funcționează telefoanele mobile din punct de vedere tehnic, dar asta ma împiedicat. Operatorul meu este Tag Mobile, care utilizează rețeaua T-Mobile. - Olanda Phillips

Soluție: Hi Holland. Ați încercat să verificați modul în care funcționează datele mobile când telefonul este în modul sigur? O aplicație terță parte poate afecta această funcție dintr-un anumit motiv, deci este un prim pas bun pentru depanare. Pentru a face acest lucru, urmați pașii următori:

  1. Apăsați și mențineți apăsate tastele de reducere a volumului și de pornire timp de 20 până la 30 de secunde.
  2. Odată ce vedeți sigla Samsung, eliberați imediat butonul de pornire, dar continuați să apăsați tasta de reducere a volumului.
  3. Telefonul dvs. ar trebui să continue să se încarce și vi se va cere să deblocați telefonul ca de obicei.
  4. Veți ști dacă telefonul a pornit cu succes în modul de siguranță dacă textul "Modul de siguranță" este afișat în colțul din stânga jos al ecranului.

Dacă datele mobile funcționează atunci când telefonul se află în modul de siguranță, înseamnă că bănuiala noastră este ținta. Pentru a remedia problema, trebuie să utilizați procesul de eliminare pentru a identifica aplicația problematică.

Cu toate acestea, în cazul în care problema persistă chiar și atunci când dispozitivul este în modul sigur, ștergerea partiției cache poate ajuta. Iată cum:

  1. Opriți dispozitivul.
  2. Țineți apăsat simultan următoarele trei butoane: tasta de volum superior, tasta Acasă și tasta de pornire.
  3. Când telefonul vibrează, eliberați tasta de pornire, dar continuați să apăsați și să țineți apăsată tasta de creștere a volumului și tasta Acasă.
  4. Când apare ecranul Sistem de recuperare Android, eliberați tastele Volum și Acasă.
  5. Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția "șterge partiția cache".
  6. Apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
  7. Când partiția de ștergere a cache-ului este terminată, este evidențiat "Reporniți acum sistemul".
  8. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

În cele din urmă, dacă o ștergere a partițiilor de memorie cache nu va ajuta, efectuați o resetare din fabrică pentru a returna toate setările software-ului înapoi la starea lor de lucru cunoscută. Consultați pașii de mai sus despre cum să faceți acest lucru.

Rețineți că resetarea din fabrică și cele două soluții anterioare pot rezolva numai o problemă din cauza unei defecțiuni a dispozitivului. Deoarece aveți de-a face cu datele mobile aici, există o șansă că problema este legată și de cont sau de rețea. Deci, dacă nu funcționează nimic după ce ați făcut sugestiile dvs., contactați operatorul dvs. de transport și permiteți-i să vă ajute să depanați problema.