Galaxy S6 nu poate să descarce aplicații, să instaleze actualizări sau să deschidă aplicații atunci când este activată conexiunea Wi-Fi, alte probleme

Mesajul nostru final # GalaxyS6 pentru săptămână este aici. Pentru a vă face să meritați, vă propunem 12 soluții S6 diferite și soluțiile lor. Vom relua postarea mai multor chestiuni S6 săptămâna viitoare, deci continuați să le vizionați.

Dacă căutați soluții la propria dvs. problemă #Android, ne puteți contacta utilizând link-ul furnizat în partea de jos a acestei pagini.

Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliată posibil pentru a putea identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți mesajele de eroare exact pe care le obțineți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja niște pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că îi menționați, astfel încât să îi putem ignora în răspunsurile noastre.

Mai jos sunt subiectele specifice pe care le aducem astăzi:

Problema 1: Galaxia S6 se blochează de fiecare dată când se redă un videoclip

Salut baieti. Am Samsung S6 plus începând din noiembrie 2015. Mă confrunt cu o nouă problemă cu ea, care este de fiecare dată când deschid un videoclip prin YouTube, Facebook, Instagram sau chiar un videoclip salvat în interiorul acestuia, telefonul meu se repornește automat.

Am încercat multe soluții, cum ar fi resetarea din fabrică, ștergerea memoriei cache și am încercat să deschid un videoclip prin modul sigur, dar telefonul a fost oprit imediat. De asemenea, l-am trimis agențiilor Samsung din țara mea Iordania. au instalat un nou software pe el, dar problema rămâne încă! Am încercat un specialist din partea terților, dar nu am avut noroc. Trebuie să știu ce e în neregulă cu telefonul meu! Sunt disperat. Îmi puteți oferi o soluție? - Khadeeja

Soluție: Bună Khadeeja. Există doar două posibilități pe care le putem considera ca fiind motivul pentru care se întâmplă acest lucru. Primul se poate datora unei aplicații terță parte și pentru a verifica dacă doriți să reporniți telefonul în modul sigur. Iată cum:

1. Apăsați și mențineți apăsate tastele de reducere a volumului și de pornire timp de 20 până la 30 de secunde.
2. Odată ce vedeți sigla Samsung, eliberați imediat butonul de pornire, dar continuați să apăsați tasta de reducere a volumului.
3. Telefonul dvs. ar trebui să continue să se încarce și vi se va cere să deblocați telefonul ca de obicei.
4. Veți ști dacă telefonul a pornit cu succes în modul de siguranță dacă textul "Modul de siguranță" este afișat în colțul din stânga jos al ecranului.

Modul sigur blochează aplicațiile și serviciile terță parte, astfel încât, dacă telefonul dvs. va putea reda în mod normal un videoclip, este dovada faptului că suspiciunea noastră este adevărată. Nu veți putea încărca aplicații YouTube, Facebook și Instagram decât dacă fac parte din aplicațiile preinstalate, astfel încât doriți să redați doar un videoclip salvat în Galerie sau undeva în telefon.

Înțelegem că ați încercat deja să reinițializați din fabrică telefonul înainte de a ne contacta, dar dacă l-ați efectuat fără a verifica modul în care funcționează videoclipul după aceea, este posibil să fi reinstalat aplicația problematică. Dacă problema persistă chiar și atunci când dispozitivul se află în modul sigur, efectuați o altă etapă de resetare din fabrică și observați telefonul în timp ce redați videoclipuri ulterior. Asigurați-vă că nu reinstalați nimic înainte de a efectua testul.

Dacă problema persistă, atunci cea de-a doua posibilitate este, probabil, adevărată - că există o problemă necunoscută de software sau hardware în spatele problemei. Din păcate, într-adevăr nu există nici o modalitate de a ști sigur unde poate fi această glitch, așa că veți fi mai bine cu un telefon de înlocuire. Nu trimiteți telefonul și pur și simplu reparați-l. Nici un tehnician nu va putea determina deloc cauza, deci doriți să optați pentru înlocuire.

Problemă 2: Procesorul de margine Galaxy S6 nu funcționează

Am cumparat marginea S6 anul trecut, 3 octombrie 2105, in Dubai. Telefonul a funcționat bine, apoi procesorul a murit. Am luat telefonul mobil la Samsung South Africa în Cape Town și mi-au spus că nu pot rezolva asta pentru că nu l-am cumpărat în Africa de Sud și că garanția este numai pentru acea țară. Triste să spună în lumea tehnologică că nu pot avea o garanție internațională. De asemenea, mi-au spus că CPU-ul nu poate fi reparat. Trebuie să arunc telefonul. Acesta este un dispozitiv scump și acesta a fost răspunsul pe care l-am primit de la serviciul de relații cu clienții la Samsung South Africa Cape Town. Trist. - Pardu6

Soluție: Bună Pardu6. Nu știm cum ați putut determina că procesorul dispozitivului a murit, dar, din păcate, da, nu poate fi reparat. Va lua o întreagă înlocuire a plăcii de bază pentru a vă oferi din nou un telefon care rulează. Și înlocuirea plăcii de bază este o alegere impracticabilă pentru o reparație a smartphone-urilor, deoarece va costa aproape ca un nou telefon. Și nu există nici o garanție că dispozitivul va funcționa normal din nou după o înlocuire a plăcii de bază. Deci, regretabil, poate că nu aveți prea multe opțiuni în această situație, ci pur și simplu aruncați dispozitivul sau înlocuiți-l.

Problemă 3: Sunetul de margine Galaxy S6 este foarte scăzut în timpul apelurilor

Sunt pe a treia mea margine S6 plus din decembrie 2015. Aceeași problemă continuă să se întâmple. Ce se întâmplă este că atunci când fac un apel, cealaltă persoană nu mă poate auzi și sună ca și cum aș vorbi într-o pungă de hârtie. Tot timpul îi pot auzi foarte bine. Am încercat să înlocuim cartela SIM, nu am ajutat-o. Au încercat resetarea setărilor din fabrică, nu au ajutat. Modul sigur nu a ajutat. Nici un protector de ecran sau un capac nu a ajutat. Utilizarea apelurilor HD și a apelurilor WiFi nu a ajutat. Nici unul dintre ele nu a fost scufundat sau nici un fel de daune de apă. Îmi vor permite să obțin un telefon diferit în întregime. Mă întrebam dacă ați avut pe cineva să raporteze această problemă și a primit un răspuns? - Megan

Soluție: Bună Megan. Dacă aceeași problemă continuă să se întâmple pe cel puțin 3 telefoane din aceeași rețea, nu credem că este o problemă a dispozitivului. Acest lucru trebuie să fie legat de rețea. Se poate ca modelul telefonului Galaxy S6 să nu fie codificat corect pentru a funcționa cu sistemul de voce al rețelei sau că toate telefoanele Galaxy S6 sunt pur și simplu incompatibile cu rețeaua dvs. actuală. Încercați să obțineți un model de telefon complet diferit, cum ar fi un Galaxy S7 sau S8 (sau un Galaxy S5 mai vechi) pentru a vedea dacă apare aceeași problemă. Am auzit de această problemă pe alte telefoane înainte, dar acestea sunt întâmplătoare și se întâmplă pe tot felul de dispozitive, inclusiv pe cele non-Android.

Rețineți că majoritatea problemelor legate de apelurile vocale sunt legate de rețea, prin urmare vă rugăm să colaborați cu transportatorul dvs. pentru a rezolva problema.

Problema 4: Galaxy S6 nu se va opri

Când m-am trezit în dimineața asta am luat telefonul de la încărcător și am început să încerc să-l folosesc. Aș putea glisa ecranul de acasă fie în ce fel, dar când am apăsat pe o pictogramă pentru nimic, nu s-ar întâmpla nimic. Când am ținut butonul de alimentare în jos pentru a reporni opțiunile telefonului pentru a reporni sau a opri telefonul a apărut, dar când am ales o opțiune, ecranul de pornire ar apărea și nu s-ar întâmpla nimic altceva. Nu pot efectua apeluri, mesaje text, nu deschid nici o aplicație sau funcție pentru telefon, nu mai pot fi activate sau repornite. Pot să deschid oricare dintre ferestre, setări, nimic. Ce fac? - Noe

Soluție: Bună Noah. Puteți încerca fie resetarea soft a dispozitivului, fie așteptați până când bateria este descărcată și dispozitivul se oprește. Numai atunci puteți încerca alte soluții de depanare, cum ar fi ștergerea partiției cache, respectarea acesteia în modul sigur sau resetarea din fabrică.

Pentru a reseta software-ul S6, faceți următoarele:

1. Apăsați și țineți apăsate butoanele de alimentare și reducere timp de 12 secunde.
2. Utilizați butonul de reducere a volumului pentru a derula opțiunea Power Down.
3. Apăsați tasta Acasă pentru a selecta.

Problema 5: Galaxy S6 continuă să primească o notificare despre un SMS primit, dar nu o poate deschide

Telefonul meu nu îmi va arăta mesajele de la o anumită persoană. Doar acea persoană și ei mi-au scris de multe ori, dar tot nu pot să-l văd. Acum, indiferent de ce fac, pare că nu va pleca niciodată. Telefonul meu continuă să spună că am un mesaj, nu va lăsa bara de notificare, iar aplicația pentru mesaje are una pe ea. Dar când fac clic pe mesaj, mă duce la pagina de mesaj nouă și nu pot șterge mesajul deoarece nu există acolo pentru a fi șters. Am făcut ceea ce mi-au spus multe pagini. Am forțat oprirea aplicației de mesagerie, l-am oprit și pornit, dar marginea Samsung Galaxy S6 nu are butonul Toate pentru a șterge datele în setări. Nu știu ce să fac. Vă rog să mă ajutați! - Robersonstarks

Soluție: Bună Robersonstarks. Cea mai simplă soluție pentru această problemă este cel mai probabil prin ștergerea datelor din aplicația de mesagerie. Dacă telefonul dvs. rulează Android Marshmallow sau Nougat, iată pașii pe care trebuie să faceți:

1. Deschideți meniul Setări fie prin panoul de notificare (drop-down), fie prin aplicația Setări din sertarul de aplicații.
2. Navigați în jos la "Aplicații". Acest lucru poate fi redenumit la ceva asemănător cu aplicațiile sau Managerul de aplicații în versiuni cu Android 6 sau 7 cu jupuire OEM.
3. Odată ajuns acolo, faceți clic pe o aplicație.
4. Veți vedea acum o listă de lucruri care vă oferă informații despre aplicație, inclusiv stocarea, permisiunile, utilizarea memoriei și multe altele. Acestea sunt toate elementele pe care se poate da clic. Veți dori să faceți clic pe Stocare.
5. Acum ar trebui să vedeți în mod clar butonul Clear Dat a pentru aplicație. Apăsați-l.

Dacă ștergerea datelor din aplicație nu va funcționa, efectuați o resetare din fabrică urmând pașii de mai jos:

1. Creați o copie de rezervă a fișierelor importante, cum ar fi fotografii, videoclipuri, contacte etc. Puteți utiliza Smart Switch pentru această sarcină.
2. Opriți Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Apăsați și țineți apăsate simultan tastele de creștere a volumului, acasă și alimentare.
4. Când dispozitivul este pornit și afișează "Power on logo", eliberați toate tastele și pictograma Android va apărea pe ecran.
5. Așteptați până când ecranul de recuperare Android apare după aproximativ 30 de secunde.
6. Utilizând butonul de reducere a volumului, evidențiați opțiunea "ștergeți datele / resetând din fabrică" și apăsați tasta de pornire pentru ao selecta.
7. Apăsați butonul de reducere a volumului din nou până când opțiunea "Da - ștergeți toate datele utilizatorului" este evidențiată și apoi apăsați tasta de pornire pentru ao selecta.
8. După ce resetarea este finalizată, evidențiați "Reporniți sistemul acum" și apăsați tasta de pornire pentru a reporni telefonul.

Problema 6: Galaxy S6 blocat în buclă de pornire

• Bootloop
• Nu se poate intra în modul de recuperare, uneori se poate dacă încărcarea bateriei este sub 10%
• A fost efectuată o resetare din fabrică în modul Recoverare
• Poate reveni la firmware stoc, cu toate acestea, o imagine de actualizare arată blocat la 32% și după ce telefonul intră bootloop
• Problema a început după ce prietena mea a instalat o aplicație despre editarea imaginilor
• A avut telefon rădăcină folosind Kingroot înainte

Vă rugăm să ajutați ... Am urmat deja toate tutorialele disponibile online despre cum să repară bootloop dar nici unul nu a funcționat. - Excalibur

Soluție: Bună Excalibur. Încearcă să clipești încărcătorul de boot și să vezi ce se întâmplă de acolo. Dacă acest lucru nu va rezolva problema, nimic nu va fi.

Problema 7: Galaxy S6 nu poate să descarce aplicații, să instaleze actualizări sau să deschidă aplicații atunci când este activată conexiunea Wi-Fi

Bună! Dragostea mea Androids și recent mutat de la un Galaxy S4 la S6. Până în prezent, sunt mulțumit de telefon, cu excepția unui singur lucru: nu pot să descarc aplicații / să instalez actualizări / să fac ceva când sunt conectat la un semnal puternic Wi-Fi.

Telefonul indică faptul că telefonul este conectat bine (și este același WiFi pe care l-am folosit ani de zile pe vechiul telefon fără probleme). Cu toate acestea, dacă încerc să trimit un e-mail, descărcați o aplicație, trebuie să dezactivați wifi pentru ca acțiunea să fie finalizată. Ajutor! - Linda

Soluție: Bună Linda. Este posibil să apară o problemă de software care provoacă problema. Vă sugerăm să faceți două lucruri. Una este să ștergeți partiția cache pentru a forța telefonul să creeze o nouă memorie cache a sistemului și două pentru resetarea din fabrică dacă prima nu va funcționa.

Iată pașii despre modul de ștergere a partiției cache:

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsat simultan următoarele trei butoane: tasta de volum superior, tasta Acasă și tasta de pornire.
3. Când telefonul vibrează, eliberați tasta de pornire, dar continuați să apăsați și să țineți apăsată tasta de creștere a volumului și tasta Acasă.
4. Când apare ecranul Sistem de recuperare Android, eliberați tastele Volum și Acasă.
5. Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția "șterge partiția cache".
6. Apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
7. Când partiția de ștergere a cache-ului este terminată, este evidențiat "Reporniți acum sistemul".
8. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Consultați pașii de mai sus cu privire la modul de resetare din fabrică a modelului S6.

Problema 8: Galaxy S6 nu poate primi SMS de la unele persoane de contact

Aveam un Samsung S3. L-am iubit, dar am observat că nu primesc texte de la anumiți oameni. Am crezut că era pentru că telefonul era bătrân. Am primit un iPhone 5 și nu mai am probleme cu primirea de texte, dar am urât telefonul. L-am dat fiului meu mai mic si am cumparat un Samsung S6. Ghici ce, nu mai primesc texte din nou, în special din partea utilizatorilor O2 sau Vodafone. Sunt cu Trei pe drum. Ei primesc textele mele, dar nu le iau decât dacă sunt foarte scurte. Deci, problema este intermitentă, dar cred că l-am restrâns la o parte datorită lungimii textului și a furnizorilor de rețele specifice. Această problemă nu mi-a cauzat nici un sfârșit de probleme. Aproape că mi-am pierdut prieteni. Oamenii cred că îi ignor! Am primit o nouă cartelă SIM și o conversație între trei și trei. Poți să ajuți? Lucrul interesant este că sa întâmplat cu două telefoane Samsung diferite, dar nu iPhone-ul pe care l-am avut între ele (același număr pe tot parcursul). Poți să ajuți? - Hilary

Soluție: Hi Hilary. Acest tip de problemă este cel mai bine abordat de transportatorul dvs. decât de către echipe de asistență terță parte ca noi. Cel mai mult pe care vi le spunem este să încercați remedierea de bază a dispozitivelor, cum ar fi:

1. ștergeți memoria cache și datele aplicației de mesagerie
2. ștergeți partiția cache
3. utilizând o altă aplicație de mesagerie
4. efectuați o resetare din fabrică

În afară de acestea, restul suportului ar trebui să provină de la echipa de asistență tehnică a transportatorului. Ei ar trebui să vă poată ajuta să verificați dacă există blocuri care cauzează problema sau dacă există alte probleme la sfârșitul lor.

Problemă 9: Galaxy S6 Bluetooth continuă să se deconecteze

Am primit recent un FitBit Blaze pentru ziua mea de naștere și m-am străduit să-l îmbin la Samsung Galaxy S6. În timpul configurării, am pierdut conectivitatea Bluetooth și a trebuit să finalizez instalarea prin laptopul meu. Din acel moment, am reușit să îmi împerechez dispozitivul de câteva ori, dar Bluetooth pe telefonul meu se oprește în mod repetat. Pot să-l pornesc după ce repornește telefonul și chiar și atunci se oprește după câteva minute. - Kat

Soluție: Salut Kat. Funcționalitatea Bluetooth este adesea una dintre cele mai fiabile conexiuni într-un telefon Galaxy, astfel încât trebuie să existe un bug cauzând funcționarea necorespunzătoare. Încercați mai întâi să ștergeți partiția cache. Dacă acest lucru nu va funcționa, mergeți la Setări> Aplicații și ștergeți cache-ul și datele aplicației Bluetooth (pașii complete furnizați mai sus). Dacă problema persistă ulterior, creați o copie de rezervă a datelor și resetați din fabrică dispozitivul. Asta ar trebui să aibă grijă de problemă.

Problema 10: Galaxy S6 nu poate efectua apeluri sau trimite și primi SMS-uri

Salut. Vineri, telefonul meu a încetat să mai funcționeze. Am sunat AT & T și Samsung, magazinul de reparații Samsung și cel mai bun magazin. Samsung spune că trebuie să-mi aduc telefonul în Texas pentru a-i face să se uite la el, dar acest lucru este imposibil.

Deci, am căutat mult timp pentru ajutor. Telefonul afișează date și bare, dar nu va efectua sau primi apeluri, nu va trimite sau primi texte și se va conecta la date. După depanarea cu AT & T nu mai am nicio conexiune la rețea. Orice sfat ar fi de ajutor, am fost pe site-ul dvs. pentru un timp și a încercat mai multe sfaturi pe care le-ați dat altora, dar nimic nu ajută. - Amy

Soluție: Bună Amy. Dacă v-ați aflat de-a lungul timpului pe site-ul nostru, veți observa că, de cele mai multe ori, soluțiile noastre sunt legate de software. De multe ori recomandăm utilizatorilor să efectueze o resetare din fabrică dacă toate celelalte nu reușesc. Asta pentru că există doar atât de multe lucruri pe care le puteți face într-un dispozitiv Android. Resetarea din fabrică este cea mai drastică soluție pe care o sugerăm adesea, mai ales dacă credem că problema se datorează unei erori software. Dumneavoastră se poate datora și unei probleme de software. Dacă nu ați încercat doza obișnuită de depanare cum ar fi cele menționate mai sus, trimiteți telefonul la Samsung, astfel încât hardware-ul să poată fi verificat. Orice lucru care nu poate fi stabilit prin resetarea din fabrică trebuie să fie cauzat de hardware-ul rău sau de o problemă de codare foarte gravă. În orice caz, fie trebuie să trimiteți telefonul pentru reparare sau înlocuire.

Problemă 11: Sincronizarea Galaxy S6 nu funcționează corect

Inițial, am crezut că am o problemă cu sincronizarea căsuțelor poștale Google. Mesajele nu se aruncau la telefon. Trebuia să reînnoiesc manual căsuța poștală înainte ca mesajele să scadă. Am urmat instrucțiunile și am șters memoria cache, problema a persistat. Apoi am observat că problema nu era numai cu cutia poștală. Tweets nu scapă, ping-urile Skype sunt foarte neregulate și același lucru cu Whatsapp. Uneori nu văd nicio notificare pe Internet în pagina mea de thread Skype în timp ce sunt complet conectate la WiFi. Problema este aceeași fie în munca mea, fie la domiciliu. La fel și cu datele mele mobile. Te rog ajuta-ma! Sunt foarte frustrat. - Kelden20

Soluție: Bună Kelden20. Această problemă poate rezulta dintr-o problemă de sincronizare master. Dacă butonul Sincronizare din starea a fost întotdeauna activ în tot acest timp, efectuați o resetare din fabrică pentru a remedia problema. De asemenea, asigurați-vă că sistemul dvs. de operare este complet actualizat pentru a minimiza eventualele erori care pot duce la probleme.

Dacă aveți o mulțime de aplicații de la terțe părți, este posibil să plătiți și dacă observați cum funcționează sincronizarea în telefon prin încărcarea acestuia în modul sigur. Lăsați telefonul să ruleze în mod sigur timp de cel puțin 2 zile întregi, astfel încât să observați orice diferență. Dacă sincronizarea funcționează corect în timp ce modul de siguranță este activat, una dintre aplicații trebuie să fie de vină.

Rețineți că aplicațiile de la terțe părți cu care aveți probleme, cum ar fi Skype, Twitter sau Whatsapp, nu vor funcționa deloc atunci când modul de siguranță este activat, astfel încât să nu primiți nicio notificare pentru acestea.

Problema 12: Galaxy S6 se reia singură datorită bateriei necorespunzătoare

Așa că mi-am scăpat telefonul de mai multe ori și în cele din urmă am crăpat. Nu au existat probleme până de curând. Dintr-o dată, S6-ul meu îngheață în mijlocul folosirii acestuia și repornește. Uneori, când îl întorc înapoi, procentul de baterie a scăzut o cantitate mare și cel mai mult procentul este 0. De exemplu, ar putea să aibă o durată de viață a bateriei de 80%, dar apoi se repornește și când se va întoarce la 0%.

De asemenea, am observat că înainte de a se opri, bara de semnal a celulei pierde toată conexiunea. Așa știu că va reporni. Nu sunt sigur ce se întâmplă Nu pot să găsesc pe cineva cu aceeași problemă online. Sunt sigur că este o baterie proastă, dar voi încerca să fac o copie de rezervă și să resetați S6 înainte de a ieși și a înlocui bateria. Rețineți că am încercat de asemenea ștergerea casetei de partiție și eliminarea cardului SIM, nimic nu a funcționat. - Ethan

Soluție: Bună, Ethan. Dacă bateria telefonului nu mai este suficientă pentru a menține telefonul suficient de lung pentru a face copii de siguranță ale fișierelor, nu puteți face nimic. Defecțiunea bateriei este considerată a fi insuficientă a hardware-ului și nu există niciun truc software care să-l rezolve, cu excepția înlocuirii bateriei.