Probleme de actualizare ale Galaxy Note8: mesajul "Telefonul sa oprit" și mesajul de suprapunere a ecranului "persistent"

Actualizările Android sunt notorii pentru a provoca tot felul de probleme. În episodul de depanare # GalaxyNote8 din ziua de astăzi, vă vom arăta modul în care o Notă8 s-a stricat după instalarea unei actualizări. În timp ce nu suntem de părere că dispozitivul Note8 menționat în această postare a instalat o actualizare proastă, se pare că aceasta este calea pentru proprietar. Dacă întâlniți erorile specifice menționate în acest post, asigurați-vă că vă referiți la sugestiile noastre de mai jos.

Înainte de a continua, vrem să vă reamintim că dacă căutați soluții pentru propria dvs. problemă #Android, ne puteți contacta utilizând link-ul furnizat în partea de jos a acestei pagini. Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliată posibil pentru a putea identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți mesajele de eroare exact pe care le obțineți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja niște pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că îi menționați, astfel încât să îi putem ignora în răspunsurile noastre.

Problema zilei: Galaxy Note8 "Telefonul sa oprit" după o actualizare; Problema "suprapunere ecran" continuă să apară

Totul a început acum 2 săptămâni când am făcut upgrade la telefonul meu peste noapte. În dimineața următoare, desktop-ul meu a fost rupt și toate dosarele mele au dispărut. A trebuit să-mi reconstruiesc întregul birou. Apoi am început să am probleme de "suprapunere de ecran". Dintr-o data am probleme de permisiune si cand urmez instructiunile, sunt trimis in problema de suprapunere a ecranului unde urmez instructiunile, cu exceptia faptului ca niciodata nu imi spun care suprapuneri sa se opreasca. Acum nu mai pot accesa mesageria vocală sau galeria mea. Am avut telefonul să-mi trimită o solicitare de oprire a telefonului meu. Am împins OK și promptul a reapărut imediat. Acest lucru sa întâmplat de 20 de ori în timp ce fiica mea încerca să mă sune. Am decis să-mi închid telefonul, dar promptul a continuat să vină peste ecranele mele, așa că nu puteam închide telefonul. - Kathleen SmithBuchfinck

Soluție: Bună Kathleen. Cu toate aceste aspecte pe care le menționați, considerăm că problema poate fi legată de software, deci trebuie să faceți aceste patru soluții posibile mai jos.

Soluția # 1: Ștergeți partiția cache

În primul rând, doriți să vă asigurați că partiția cache a Note8 este șters. Acest lucru va forța telefonul să șterge cache-ul de sistem și să construiască unul nou. Cache-ul de sistem este un set de fișiere și foldere temporare pe care Android le folosește pentru a încărca rapid aplicațiile. Cu cât utilizați mai mult dispozitivul, cu atât mai mult Android "învață" comportamentul dvs. de utilizare, spunându-i astfel să compileze fișiere frecvent utilizate. Aceste fișiere pot varia, dar sunt utilizate în principal de aplicații. De exemplu, dacă aveți tendința de a utiliza foarte mult aplicația Facebook, Android va pregăti în avans fișierele necesare pentru a permite aplicației să se deschidă mai repede, cum ar fi pagini, linkuri și configurații. Teoretic, cache-ul ar trebui să funcționeze corect tot timpul, dar există momente în care actualizările sau instalările de aplicații îl pot corupe. Deci, pentru a vă asigura că cache-ul sistemului este întotdeauna în formă bună, puteți șterge partiția cache. Dacă nu ați încercat încă acest lucru, iată cum se face:

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsată tasta de mărire a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când se afișează sigla verde Android, eliberați toate tastele ("Instalarea actualizării sistemului" se va afișa timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
4. Apăsați de mai multe ori tasta de reducere a volumului pentru a evidenția "ștergeți partiția cache".
5. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
6. Apăsați tasta de reducere a volumului până când se evidențiază "da" și apăsați butonul de alimentare.
7. Când partiția de ștergere a cache-ului este terminată, este evidențiat "Reporniți acum sistemul".
8. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Soluția # 2: Resetați preferințele aplicației

Deoarece există o serie de aspecte aparent necorelate pe care le menționați, tratarea directă a unei singure aplicații poate să nu funcționeze. În schimb, doriți să vă asigurați că aplicațiile și serviciile prestabilite ale dispozitivului dvs. funcționează așa cum ar trebui. Acest lucru elimină posibilitatea ca aplicația sau serviciul lipsă să cauzeze bug-ul software-ului pe care Notea 8 îl întâmpină chiar acum.

Pentru a reseta preferințele aplicației în Note8:

1. Deschide aplicația Setări.
2. Atingeți Aplicații.
3. Atingeți Mai multe setări din partea dreaptă sus (pictograma cu trei puncte).
4. Atingeți Resetați preferințele aplicației.

Soluția # 3: Modul de siguranță

Repornirea notei8 în modul sigur este un pas necesar pentru depanare în această situație, pentru a afla dacă una dintre vicii dvs. este de vină. Aplicațiile terță parte codificate uneori interferează cu sistemul de operare. Nu știm prea multe despre cazul dvs., în special despre istoricul acestuia, deci acest pas trebuie să vă ajute să eliminați posibilitatea ca una dintre aplicațiile descărcate să provoace probleme.

În modul sigur, aplicațiile unor terțe părți nu vor fi permise să ruleze, dacă nu sunt prezente simptomele pe care le menționați mai sus, este un semn clar că una dintre aplicațiile dvs. este cauza.

Pentru a porni la modul de siguranță:

1. Opriți aparatul.
2. Țineți apăsată tasta de pornire peste ecranul cu numele modelului.
3. Când pe ecran apare "SAMSUNG", eliberați tasta de pornire.
4. Imediat după eliberarea butonului de pornire, apăsați și țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
5. Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină repornirea.
6. Modul sigur va fi afișat în colțul din stânga jos al ecranului.
7. Eliberați tasta de reducere a volumului atunci când vedeți modul Safe.
8. Lăsați telefonul să ruleze în acest mod timp de câteva ore, astfel încât veți ști dacă există o diferență.

Modul sigur nu vă va spune ce este problema specifică, astfel încât va trebui să investiți mai mult timp pentru a determina ce ar putea fi. Pentru a face acest lucru, doriți să dezinstalați aplicațiile în mod individual și să observați cum funcționează după fiecare dezinstalare. Nu există nici o modalitate automată de a ști unde se află problema și dacă aveți sute de aplicații instalate, acest lucru poate dura ceva timp.

Soluția # 4: Resetarea din fabrică

Fabrica este o opțiune de soluție necesară pentru dvs. dacă primele trei sugestii nu vă vor ajuta în acest moment. Asigurați-vă că vă susțineți datele personale pentru a evita pierderea fotografiilor, a videoclipurilor, a documentelor etc.

Pentru a reseta fabrica dvs. Note8:

1. Din ecranul inițial, glisați în sus pe un loc gol pentru a deschide tava Apps.
2. Atingeți Setări> Cloud și conturi.
3. Apăsați Backup and restore.
4. Dacă doriți, atingeți Copiere de rezervă a datelor mele pentru a muta cursorul în poziția ON sau OFF.
5. Dacă doriți, atingeți Restaurare pentru a muta cursorul în poziția ON sau OFF.
6. Apăsați butonul din spate în meniul Settings (Setări) și atingeți General Management (Gestionare generală)> Reset (Resetare)> Resetare din fabrică.
7. Atingeți Resetați.
8. Dacă aveți blocarea ecranului activată, introduceți-vă acreditările.
9. Atingeți Continuați.
10. Atingeți Ștergeți tot.