Galaxy Notă 4 care nu primește mesaje de grup, nu poate descărca MMS, alte probleme de mesagerie

Bine ați venit la o nouă pagină de depanare # GalaxyNote4. Vrem să ajutăm utilizatorii din Nota 4 care se confruntă cu unele mesaje sau probleme legate de mesajele SMS / MMS, astfel că acoperim 5 probleme în această postare.

Dacă căutați soluții la propria dvs. problemă #Android, ne puteți contacta utilizând link-ul furnizat în partea de jos a acestei pagini.

Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliată posibil pentru a putea identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți mesajele de eroare exact pe care le obțineți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja niște pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că îi menționați, astfel încât să îi putem ignora în răspunsurile noastre.

Mai jos sunt subiectele specifice pe care le aducem astăzi:

Problema 1: Nota Galaxy 4 nu poate primi MMS corect, video MMS este separat de audio

Soțul meu folosește aplicația Chomp pentru mesagerie. Fiica noastră a trimis un videoclip fiecăruia dintre noi, iar telefonul său a separat partea video de piesa audio, ca 2 piese diferite, iar videoclipul este doar o imagine. El are un telefon Verizon deblocat Notă 4 și folosește modul de discuție Straight Talk. Am o Notă 5 și încă sunt cu Sprint. - Louise Bates

Soluție: Bună Louise. Există două motive posibile pentru care apare această problemă. Una este o problemă cu aplicația pe care o folosește, iar cealaltă este incompatibilitatea la nivelul sistemului de operare.

Pentru a verifica, doriți să vedeți dacă problema se află pe aplicația de mesagerie în sine. Dacă nu a încercat încă, cereți-i să utilizeze o altă aplicație de mesagerie sau aplicația nativă Samsung Messages care a venit cu telefonul. Pentru a face acest lucru, trebuie să schimbe aplicația implicită de mesagerie din Setări. Iată cum:

1. Deschide aplicația Setări .
2. Atingeți Aplicații.
3. Apăsați Mai multe opțiuni din partea dreaptă sus (pictograma cu trei puncte).
4. Apăsați Aplicații implicite .
5. Apăsați Aplicație pentru mesaje .
6. Selectați o aplicație de mesagerie diferită.

Odată ce ați selectat o aplicație de mesagerie diferită, trimiteți din nou un număr MMS la număr și vedeți ce se întâmplă. Dacă problema este rezolvată și MMS-ul vine în forma sa normală (video nu este separat de audio), atunci aplicația Chomp poate fi problematică.

Dacă problema persistă, cauza ar putea fi adânc în sistemul de operare, ceea ce înseamnă că are legătură cu software-ul Verizon care nu este pe deplin compatibil cu cel al lui Sprint. Vorbiți cu transportatorul dvs. și vedeți dacă există ceva care să poată face pentru ao remedia.

Problemă 2: Notă Galaxy 4 care nu primește mesaje de grup

Am un Nota Samsung 4. Cineva trimite un text de grup și pot vedea numai persoanele care răspund la mesaj, nu mesajul expeditorului. Pot să fac ceva pentru a vedea mesajul expeditorilor? - Honora2helen

Soluție: Bună Honora2helen. Operatorii convertesc mesajele de grup (SMS obișnuit trimise către mai multe persoane de contact) la MMS, deci asigurați-vă că dispozitivul este configurat să primească MMS. Telefonul dvs. trebuie să aibă setările corecte (de obicei, acest lucru se realizează automat dacă vă aflați într-o rețea GSM) pentru a primi MMS, astfel încât să vă asigurați că vă contactați operatorul de telefonie mobilă. De asemenea, trebuie să vă asigurați că aveți un serviciu de date mobil de lucru, deoarece MMS nu va funcționa fără el. Din nou, dacă nu sunteți sigur dacă dispozitivul dvs. poate primi MMS din cauza serviciului de date mobile, contactați operatorul de telefonie mobilă.

Considerăm că principalul motiv pentru care primiți mesajul original al expeditorului este că grupul în care vă aflați este compus atât din dispozitive iOS, cât și din dispozitive non-iOS. Dacă expeditorul original folosește un dispozitiv iOS ca un iPhone, utilizatorii de dispozitive Android care sunt în grup vor primi răspunsuri numai în formă de mesaj text, nu în formularul de mesaj de grup. Membrii care utilizează dispozitivul iOS și au activat serviciul iMessage primesc mesajul inițial al expeditorului în forma de mesaj de grup.

Ca o soluționare (și dacă puteți face ca toți să fie de acord), puteți încerca să folosiți o aplicație terță parte care funcționează atât pe dispozitive iOS, cât și pe dispozitive Android. Exemple de astfel de aplicații includ:

• Facebook Messenger
• WhatsApp
• Linia
• Viber
• WeChat
• Snapchat
• Google Hangouts

Toate aceste elemente sunt disponibile gratuit în magazinul Google Play și Apple App Store.

Problema 3: Nota 4 a galaxiei nu poate transmite mesajul de e-mail pe PC

Eu folosesc Samsung Galaxy Nota 4. Nu pot trimite un e-mail primit pe computerul meu fără fir sau cu o conexiune USB cum ar fi transferul de imagini. Asta se intampla. Pentru că am un mesaj lung, indică faptul că este în esență plină. Când mesajul este de fapt redirecționat, acesta se termină înapoi în același loc în care sunt primite toate celelalte texte primite. De ce nu intră în calculatorul meu? Este mesajul de avertizare de a fi umplut, care mă oprește în primul rând? Din moment ce telefonul meu are formate capabilități, mă lasă confuz de ce nu transmite textul. Am folosit e-mailul folosit ca răspuns. Am, de asemenea, o poștă electronică în Gmail, dar nu cred că ar conta în ambele cazuri. Cred că acest lucru poate fi rectificat prin utilizarea unei conexiuni USB, să-mi spuneți cum să faceți acest lucru dacă este necesar. - Blacklamb10

Soluție: Bună, Blacklamb10. Descrierea problemei dvs. este dificil de descifrat, dar dacă aveți probleme la trimiterea unui e-mail pe computer, de ce să nu vă conectați pur și simplu la același cont în computerul respectiv? Nu este necesar să vă trimiteți e-mailul pe computer dacă nu doriți să creați o copie locală a e-mailului primit în computerul dvs. în primul rând. Dar chiar și atunci, conectarea la e-mail-ul dvs. în calculatorul dvs. și salvarea unei copii a e-mail-ului respectiv este mai realistă și mai practică decât să vă torturați în căutarea unei soluții inexistente de transmitere prin conexiune USB. Dacă aceasta nu este intenția dvs., totuși, sau dacă se pare că nu înțelegem situația dvs., nu ezitați să ne anunțați prin descrierea problemei într-o manieră mai clară. În prezent, descrierea problemei este confuză și sinceră, nu putem spune cu adevărat sigur dacă o înțelegem deloc.

Problema 4: Nota 4 a galaxiei nu poate trimite bani prin M-Pesa

Până săptămâna trecută am putut trimite și primi bani prin m-peso, dar pentru ultimele 4 zile nu pot trimite bani prin aceleași. Nu pot cumpăra timp de antenă și prin m-pesa. La început am crezut că a fost cartela SIM care a avut o problemă, dar am folosit aceeași cartelă SIM într-un alt telefon; a funcționat foarte bine. Aș putea trimite și primi bani prin m-pesa. - Roymog_2

Soluție: Bună Roymog_2. Dacă serviciul funcționează bine atunci când vă folosiți contul pe un alt telefon, este posibil să existe o problemă cu aplicația locală din Nota dvs. 4. Asigurați-vă că ștergeți mai întâi partiția cache-ului telefonului pentru a actualiza memoria cache a sistemului. Iată cum:

1. Opriți complet galaxia Nota 4 complet.
2. Apăsați și țineți apăsate simultan butoanele Volume Up și Home, apoi apăsați și țineți apăsată tasta de pornire.
3. Atunci când Notă 4 vibrează, eliberați atât tastele Acasă, cât și butoanele de alimentare, dar continuați să țineți apăsată tasta de creștere a volumului.
4. Când sistemul de recuperare Android System se afișează pe ecran, eliberați tasta de creștere a volumului.
5. Utilizând tasta de reducere a volumului, evidențiați opțiunea "ștergeți partiția cache" și apăsați tasta de pornire pentru a o selecta.
6. Când se șterge partiția cache, evidențiați "Reporniți acum sistemul" și apăsați tasta de pornire.

După ce ați șters partiția cache, asigurați-vă că instalați și cele mai recente actualizări pentru Android și aplicații. Este posibil ca unele aplicații să nu funcționeze corespunzător cu versiunile mai vechi de Android, deci asigurați-vă că ați instalat ultima versiune de firmware disponibilă.

Apoi, puteți continua să ștergeți memoria cache și datele aplicației problematice. Pentru aceasta, urmați acești pași:

1. Deschideți meniul Setări fie prin panoul de notificare (drop-down), fie prin aplicația Setări din sertarul de aplicații.
2. Navigați în jos la "Aplicații". Acest lucru poate fi redenumit la ceva asemănător cu aplicațiile sau Managerul de aplicații în versiuni cu Android 6 sau 7 cu jupuire OEM.
3. Odată ajuns acolo, faceți clic pe o aplicație.
4. Veți vedea acum o listă de lucruri care vă oferă informații despre aplicație, inclusiv stocarea, permisiunile, utilizarea memoriei și multe altele.
5. Acestea sunt toate elementele pe care se poate da clic. Veți dori să faceți clic pe Stocare.
6. Ar trebui să vedeți în mod clar butoanele Clear Cache și Clear Data pentru aplicație. Încercați mai întâi să ștergeți memoria cache a aplicației, apoi verificați dacă funcționează normal din nou. Dacă nu se schimbă nimic, faceți opțiunea Ștergere date.

Problema 5: Nota Galaxy 4 nu poate descărca MMS

Recent am trecut de la AT & T la Consumer Cellular. Mi-am păstrat vechiul telefon, Samsung Galaxy Nota 4. Totul funcționează bine pe noua cartelă SIM, cu excepția faptului că nu pot descărca atașamente MMS. După ce am petrecut o întreagă zi mergând înainte și înapoi între Consumer Cellular și AT & T, ei îmi spun că "Data" este blocată. Consumer Cellular a spus că trebuie să obțin codul de deblocare de la AT & T, AT & T a spus că nu mă pot ajuta. Consumer Cellular a spus că am două opțiuni: 1. Anulați linia și începeți din nou, prin urmare pierdeți numărul meu de telefon, toate aplicațiile, imaginile, contactele etc. sau 2. Cumpărați un nou telefon de la ei și începeți din nou în rețea.

Mai întâi de toate la AT & T tot ce pot comunica este răspunsurile robotice la problema mea, nu pot să vorbesc cu un om, CC petrecând 2 ore pe problema a ajuns la concluzia de mai sus. Mă puteți ajuta în vreun fel? - Kybred1946

Soluție: Hi Kybred1946. Există un punct important pe care nu l-ați menționat aici și asta este dacă AT & T a deblocat sau nu telefonul. Deblocarea în acest caz înseamnă că configurația rețelei telefonului dvs. va fi modificată pentru ca dispozitivul să funcționeze într-o altă rețea. Nu înseamnă o modificare completă a software-ului, prin eliminarea software-ului AT & T și înlocuirea cu ceva complet nou. Deoarece AT & T utilizează tehnologia GSM, deblocarea dispozitivului înseamnă doar o modificare minoră a software-ului prin introducerea unui cod specific. Dacă dvs. sau AT & T nu ați deblocat dispozitivul în mod corespunzător din cauza următoarelor:

• soldul nerezolvat,
• telefonul fiind pe lista neagră,
• eșec în urmărirea corectă a procedurilor de deblocare,

este posibil ca Notă 4 să nu poată funcționa corect într-o altă rețea. Înainte de a vorbi cu Consumer Cellular, asigurați-vă că soluționați mai întâi totul cu AT & T. Numai atunci le puteți cere să vă deblocheze dispozitivul.

Odată ce ați avut grijă de aceasta, asigurați-vă că funcționează serviciul de date mobil cu Consumer Cellular. MMS nu va funcționa când nu este activat niciun serviciu de date mobil.